天貓小二介入流程指南

天貓小二介入流程指南演講人：日期:目錄02申請介入的具體步驟01申請條件與前提03舉證與審核流程04注意事項與建議05常見問題解答01申請條件與前提買家在訂單中申請退款或售后買家在天貓平臺上提交退款或售后申請，并選擇退款原因和退款金額。賣家與買家協(xié)商未能達(dá)成一致賣家和買家進(jìn)行溝通，但無法就退款或售后問題達(dá)成一致意見。買家已申請退款/售后且未達(dá)成一致賣家拒絕退款申請賣家可以在天貓平臺上拒絕買家的退款申請，并提供相關(guān)證據(jù)和理由。買家要求天貓小二介入在賣家拒絕退款申請后，買家可以要求天貓小二介入處理糾紛。賣家拒絕退款協(xié)議后的操作權(quán)限對于虛擬商品，如充值、游戲幣等，天貓小二介入的條件是買家提供未收到或未使用的證明。虛擬商品介入條件對于實物商品，天貓小二介入的條件包括商品質(zhì)量問題、描述不符、發(fā)貨錯誤等，同時買家需要提供相關(guān)證據(jù)，如照片、物流信息等。實物商品介入條件虛擬商品與實物商品的介入條件差異02申請介入的具體步驟登錄【我的淘寶】-【已買到的寶貝】訂單詳情點(diǎn)擊訂單詳情，了解訂單的具體信息，包括商品信息、交易金額、交易時間等。查看訂單狀態(tài)在"已買到的寶貝"頁面中查看訂單狀態(tài)，確認(rèn)是否處于退款、退貨或交易糾紛狀態(tài)。查找拒絕原因在訂單詳情頁中查看退款被拒絕的具體原因，以便更好地向天貓小二進(jìn)行申訴。溝通協(xié)商如果賣家拒絕退款且愿意與買家溝通協(xié)商，可以嘗試與賣家聯(lián)系，尋求解決方案。定位訂單并點(diǎn)擊【退款被拒絕】提交申訴材料等待天貓小二審核提交申請后，天貓小二將在一定時間內(nèi)對申請進(jìn)行審核，并給出處理意見。買家需要耐心等待，并隨時關(guān)注處理進(jìn)展。選擇"要求淘寶介入"后，需要填寫相關(guān)信息并提交申訴材料，如聊天記錄、商品圖片、快遞單號等，以證明自己的權(quán)益。選擇【要求淘寶介入】提交申請03舉證與審核流程3天舉證期（買賣雙方提交證據(jù)）買家或賣家提出糾紛當(dāng)買家或賣家在交易過程中發(fā)生糾紛并申請?zhí)熵埿《槿霑r，需要在提交申請后的3天內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)。證據(jù)類型證據(jù)提交方式證據(jù)包括但不限于交易聊天記錄、交易憑證、商品圖片、快遞單號、簽收底單等。證據(jù)可以通過天貓平臺提供的舉證系統(tǒng)進(jìn)行上傳，確保信息的完整性和真實性。123淘寶審核憑證的4-6個工作日時限審核流程天貓小二將在接收證據(jù)的4-6個工作日內(nèi)對雙方提交的證據(jù)進(jìn)行審核，并判斷責(zé)任歸屬。審核結(jié)果通知審核結(jié)果將通過天貓平臺消息系統(tǒng)或郵件方式通知雙方，雙方可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)商或繼續(xù)申訴。審核標(biāo)準(zhǔn)天貓小二將依據(jù)平臺規(guī)則、法律法規(guī)以及交易習(xí)慣等因素進(jìn)行綜合判斷。補(bǔ)充舉證與賣家24小時響應(yīng)機(jī)制補(bǔ)充舉證在天貓小二審核憑證過程中，如雙方認(rèn)為有必要補(bǔ)充證據(jù)，可在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充。030201賣家響應(yīng)賣家在接到天貓小二的通知后，需在24小時內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，包括提供證據(jù)、解釋情況或達(dá)成解決方案等。逾期處理如賣家未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)或拒絕配合天貓小二的調(diào)查，天貓平臺將依據(jù)現(xiàn)有證據(jù)進(jìn)行裁決，并可能對賣家進(jìn)行處罰。04注意事項與建議尊重天貓小二與天貓小二溝通時，避免使用過激或不禮貌的語言，保持冷靜和理性。闡述問題清晰明確說明問題，盡量避免模糊不清或冗長的描述，以便天貓小二快速了解問題。保持溝通理性，避免情緒化表述提供完整證據(jù)確保上傳的聊天記錄、截圖等證據(jù)內(nèi)容完整、清晰，能夠證明自己的權(quán)益。證據(jù)要真實有效不要提供虛假或篡改的證據(jù)，否則可能導(dǎo)致自己的權(quán)益受損。完整上傳證據(jù)（如聊天記錄、商品問題截圖）在提交申訴后，密切關(guān)注天貓頁面的審核結(jié)果通知，以便及時了解申訴進(jìn)展。及時查看審核結(jié)果天貓小二可能會通過旺旺消息與你聯(lián)系，確認(rèn)相關(guān)信息或要求補(bǔ)充證據(jù)，務(wù)必及時回復(fù)。留意旺旺消息關(guān)注頁面及旺旺的審核結(jié)果通知05常見問題解答介入申請后多久能出結(jié)果？涉及類目不同介入申請?zhí)幚頃r間因涉及類目不同而異，一般介入后會在48小時內(nèi)給出結(jié)果。雙方協(xié)商時間部分糾紛需雙方協(xié)商，處理時間會有所延長，建議耐心等待。節(jié)假日或活動期介入處理時間可能會因節(jié)假日或平臺活動而有所延遲，請及時關(guān)注處理進(jìn)度。補(bǔ)充證據(jù)如認(rèn)為證據(jù)不足，可主動聯(lián)系天貓小二說明情況，爭取更多處理時間。主動聯(lián)系天貓小二咨詢專業(yè)人士可咨詢專業(yè)律師或具備相關(guān)經(jīng)驗的專家，獲取更準(zhǔn)確的建議和指導(dǎo)。在介入處理過程中，可隨時補(bǔ)充相關(guān)證據(jù)，以提高處理效率和勝訴率。舉證不充分時如何補(bǔ)救？發(fā)起二次申訴如對處理結(jié)果不滿，可在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)起二次申訴，并提供更充分的證據(jù)。對處理結(jié)果不滿意的后續(xù)申訴途