2024年電大管理學基礎考核答案

理論分析題

1、20世紀二三十年代，美國國家研究委員會和美國西方電氣企業(yè)合作進行有關工作條件、

社會原因與生產(chǎn)效率之間關系口勺試驗。由于該研究是在西方電氣企業(yè)的霍桑工廠進行，因此后

人稱之為霍桑試驗?；羯Ｔ囼濰勺分為四個階段，分別是：第一，工廠照明試驗；第二，繼電器裝

配試驗;第三，談話研究;第四，觀測試驗。

通過霍桑試驗，梅奧等人得出了如下結論：人們的牛.產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的原因

的影響，并且還受到社會環(huán)境、社會心理原因的影響。由此創(chuàng)立了“人際關系學說”

2、“人際關系學說”是在霍桑試驗口勺基礎上，由梅奧等人創(chuàng)立的。這種學說提

出了與古典管理理論不同樣的新觀點、新思想。重要內容有：㈠）職工是“社會人”；而不是

“經(jīng)濟人”，謂“經(jīng)濟人”，就是把金錢作為工作時惟一動力。（2）滿足工人H勺社會欲望，提高

工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關鍵；（3）企業(yè)中存在著“非正式組織”。

1、你同意哪個人的意見?他們H勺觀點有什么不同樣？

答:我同意王平的觀點。

本案中的四個人物，王平、老張、小喬、趙利由于處在不同樣的管理崗位，所

肩偵的工作內容和職責不同樣，因此他們都從各自崗位出發(fā)來認識管理問題，因而

觀點與結論迥然不同樣。

小喬從事銷售管理工作，也許更關注產(chǎn)品的信譽、質量、價格等問題，因而他力圖從系統(tǒng)理

論中的I內外原因互相聯(lián)絡與作用H勺觀點來考慮銷售。

趙利從事生產(chǎn)管理工作，也許更重視生產(chǎn)過程的持續(xù)性、規(guī)范性、程序性、紀律性，因而

更同意權變理論，即根據(jù)不同樣的產(chǎn)品設計、工藝、時間、批量等規(guī)定來合理安排人員、任務

以及生產(chǎn)過程、使生產(chǎn)過程管理能更有針對性和有效性。

王平從事的是銷售工作中H勺推銷工作，直接與多種顧客打交道，因而她認為

權變理論更為實用，即根據(jù)不同樣顧客的特點采用不同樣的促銷方式。

而老張則也是從事基層生產(chǎn)管理工作的，他就同意趙利的觀點，愈加認同權變理論。

2、假如你是王平，你怎樣使老張信服權變理論？

權變理論學派認為，由于組織內部各個部分之間的互相作用和外界環(huán)境的影響，組織的管

理并沒有絕對對於JR勺方向，也不存在普遍合用歐I理論，任何理論和措施都不見得絕對有效,也不

見徨絕對無效，采用哪一種理論和措施，要根據(jù)組織的實際狀況和所處的環(huán)境而定。因此要讓

他人信服，就得從權變理論H勺觀點入手，向對方強調任何理論都要結合實際運用才有用，而實際

狀況卻是下變萬化H勺，因此要根據(jù)實際狀況和所處的I環(huán)境來定（:

3你怎么理解小喬有關科學管理理論的說法？

小喬對鼓勵理論的認識是從“經(jīng)濟人”的角度來看問題的。其實，對于一的工人來說，小

喬的說法還是有點道理H勺。物質鼓勵是最重要H勺。但對于其他層面H勺人員也許物質鼓勵不一定

能起到效果，例如：高層管理者、具有強烈應戰(zhàn)心理的I人員等c

一、理論分析題

1、怎樣理解計劃工作口勺含義?管理者為何要編制計劃？

廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢杳計劃執(zhí)行狀況三個環(huán)節(jié)再內的工作過

程。狹義口勺計劃工作,重要是指制定計劃，即根據(jù)組織內外總環(huán)境狀況，通過科學時預測，權衡

客觀的I需要和主觀的也許，提出在未來一段時期內需抵達的I詳細目的I以及實現(xiàn)目的於J措施、措

施和手段。

管理者為何要編制計劃呢？這是由于以給出組織未來努力的方向，減少不確定的性和環(huán)境

變化的沖擊，使揮霍和冗余減至最小，以及設置原則便于進行控制。詳細來說,首先，計劃是

一種協(xié)調過程。另首先,通過計劃可以促使管理者展望未來,預見環(huán)境變化及其對組織的影響。

最終，計劃為控制提供了原則和根據(jù)。

2、目的管理的實行過程分為哪四個階段？目的建立過程中應注意什么問題？

目的管理的I實行過程一般可分為目的J建立、目的分解、目的控制、目日勺評估四個階段。

目的建立過程中要注意如下幾種問題：（1）目日勺要略高于組織目前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證

通過一定的努力可以實現(xiàn)。（2）目的要要保證質與量的有機結合，盡量量化組織目口勺,保證目

的I考核的精確性。（3）目口勺期限要適中。（4）目的I數(shù)量要適中,

3、什么是戰(zhàn)略?戰(zhàn)略H勺構成要素有哪些？

戰(zhàn)略的含義:組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，作出的全局性和長遠性口勺籌劃,藍圖。

戰(zhàn)略的構成要素包括：（一）戰(zhàn)略遠景。指組織在社會進步和經(jīng)濟發(fā)展中應擔當H勺角色和

責任,包括經(jīng)營理念和企業(yè)宗旨。（二）目的與目的（三）資源：資源是區(qū)別于其他組織的標志，

包括有形資源和無形資源（四）業(yè)務：指的是組織參與競爭的J產(chǎn)'也領域（五）組織：包括組織構

造和管理體制。

4、怎樣對的理處理策H勺含義?管理者為何要掌握決策職能？

理處理策的含義需要把握如下幾點：（1）決策要有明確的目的，即做出決策時必須明確要

處理的問題是什么。（2）決策要有可供挑選時可行方案。（3）決策要做出分析與評價。（4）決

策要有科學性。（5）決策要遵照滿意原則。

對一種企業(yè)來說,其經(jīng)營管理體系的各個環(huán)節(jié)、各個層次都存在決策問題,決策是管理的關

鍵,貫穿于整個組織管理過程,對組織的各類管理人員都存在怎樣做出對的決策問題，因此作為

管理者要掌握決策職能。

1.答:根據(jù)是（D60年代微波爐行業(yè)在美國等發(fā)達國家興起,至20世紀90年代進入普及

期，產(chǎn)品生產(chǎn)技術成熟；（2）微波爐在中國卻是曙光初現(xiàn)的行業(yè)，伴隨大家電的普及和市民生

活水平的提高及對便利生活U勺需求不停增長，微波爐市場將是一種基數(shù)小、增長速度快、潛力

巨大的市場；（3）1990年全國微波爐產(chǎn)量為100萬臺，進口量為幾萬臺，雖有競爭，但程度

遠未抵達劇烈。

2.答：①關閉、賣掉原有的服裝生產(chǎn)線，實行大膽的戰(zhàn)略轉移，把資源轉移到微波爐；②引

入一流的設備、技術、把產(chǎn)品質量性能做好、做優(yōu)、產(chǎn)業(yè)做大；③專一化生產(chǎn)這一品種,做大、

做強,做精。

3.答:這句話體現(xiàn)了密集型發(fā)展戰(zhàn)略H勺管理思想

1、管理人員的選聘渠道有哪些?它們各有哪些優(yōu)缺陷？

（―）內部提高

長處：1.有助于調動組織內部組員的工作積極性；2.有助于吸引外部人才；3.有助于保

證選聘工作的精確性；4.有助于被聘者迅速開展工作

缺陷：1.也許引起同事之間的不團結;2.也許導致“近親繁殖”的現(xiàn)象，并克制組織的創(chuàng)

新力。（二）外部招聘

長處：1.外聘的管理者具有“外來優(yōu)勢”;2.有助于平息和緩和內部競爭之間的緊張關系。

3.可認為組織帶來新H勺管理措施和經(jīng)驗

缺陷：1.外聘人員很難迅速打開局面。2.組織對應聘者的狀況不能深入理解。3.外部招

聘會打擊內部員工工作積極性。一般而言，高層主管一般采用外聘的方式;基層和中層管理者可

采用內部提高的方式。在組織成長期多用外部招聘的方式，穩(wěn)定期多用內部提高的方式。

2、什么是鼓勵和鼓勵過程？鼓勵在管理中的作用有哪些？

所謂鼓勵，是指人類活動的一種內心狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機、推進并引導行為朝向

預定目的的作用。鼓勵過程是一種由需要開始,到需要得到滿足為止H勺連鎖反應。

鼓勵在管理中的作用有：1.有助于激發(fā)和調動員工的積極性。2.有助于將員工的個人目

的I與組織目的統(tǒng)一起來。3.有助于增強組織的凝聚力，增進組織內部各構成部分的協(xié)調統(tǒng)一。

1、你認為成榮的領導方式存在H勺重要問題是什么？

答:成榮的領導方式變得不合時宜了，存在的重要問題是：

第一，成榮的領導方式屬于專制式。這是一種獨裁式領導。重要特點是領導者個人獨斷專

行，自行作出多種決策，從不考慮他人的意見，領導者預先安排好的一切工作內容。工作程序，

工作措施，下級只能服從，除了二作命令之外，領導者歷來不傳播更多信息。下級沒有機會參

與決策方案的制定，而只能奉命行事。成榮控制企業(yè)達30年之久，對于所有事務都事必躬親,

下屬只是他可以隨意支配H勺助手，雖然在他發(fā)現(xiàn)員工不欣賞自己的管理作風和自己年事已高已

不適合本來高強度的工作之后他決定授權，以實際行動獲得了員工的承認。不過當下屬將要執(zhí)

行各項計劃的時候，成榮便開始緊張，雖然在顧問的勸說下成榮打消了干預歐J念頭，但這些已

體現(xiàn)出原本成榮達30年之久的專制式領導方式并非由授權計劃而得到真正的體現(xiàn)。而張浩把

產(chǎn)品直接銷給零售商的計劃被成榮直截了當時制止，不聽任何解釋的作法更是體現(xiàn)出成榮的專

制式領導方式。

第二、成榮領導方式中存在“父母自我狀態(tài)”時心理狀態(tài)。“父母自我狀態(tài)”的個性特性

是權威和優(yōu)越感。在與張浩問題處理上的體現(xiàn),把自己認為強加在他人頭上,并不容許做任何的

解釋，這些訓斥的命令責罵式口勺權勢作風充足體現(xiàn)了“父母自我狀態(tài)”心理狀態(tài)。

第三，成榮與下屬之間的溝通存在隔閡，導致交叉性溝通。會議中，成榮沒有聽清晰張浩

的計劃便厲聲打斷，而張浩的回答也并能從成榮的角度來闡明自己計劃的原因。雙方都未以對

方所預期的自我狀態(tài)出現(xiàn)，而導致沖突以至于會議中斷。

2、你對成榮的授權計劃有什么好的提議？

答：對于成榮的授權計劃的提議有：授權是制上級主管者/半隨職貢的委振而將部分職權委

讓給對其直接匯報工作H勺部屬H勺行為。對于授權計劃的提議有如下幾點:第一，變化管理作風。

由原本的專制式領導方式轉變成參與型領導方式。在下放權利的同步，保留知情權與提議的權

利。第二，必須調整成榮的心理狀態(tài)，由本來的“父母自我狀態(tài)”轉變?yōu)椤俺扇俗晕覡顟B(tài)”。客

觀理智，尊重他人。笫三，有效授權。注意向下級授權者明確所授權責任口勺責任，目口勺和權利范

圍，使之在規(guī)定的范圍內有最大程度H勺自主權。第四，提高溝通技巧、善于傾聽,防止產(chǎn)生沖突,

導致溝通的）失敗。

1.李校長的說法與做法對嗎？

對。學校管理要識大體棄細務。善于辨別“應管與不應管”口勺校長才是一種會管的高明的校長。

2.試用領導權變理論解釋李校長口勺領導風格。

根據(jù)權變理論，領導方式可以有多種類型,例如集權式、分權式、民主式等。管理實踐中

的集權式和分權式，屬于校長不善于辨別“應管與不應管”的體現(xiàn)；民主式，則屈于校長善于

辨別“管與不應管”的體現(xiàn)。顯而易見，案例中的李校長的管理方式應屬于民主式

1.計劃工作的性質是什么？(P44)

(1)目的性(2)主導性(3)普遍性(4)效率性(5)靈活性(6)發(fā)明性

2.領導者科學用人口勺藝術是什么？(P175)

領導者科學用人的基本藝術表目前如下幾種方面：一是唯才是舉。領導者應當明確選拔人

才的原則，把有真才實學的人選拔出來,發(fā)揮其才能。二是用人所長。三是知人善任。領導者

在用人時要根據(jù)每個人的特點安排工作，使其能充足發(fā)揮自己的I長