酒店業(yè)崢嶸之路-卓越成績與持續(xù)改進

酒店業(yè)崢嶸之路卓越成績與持續(xù)改進PresenternameAgenda發(fā)展歷程上半年績效收入增長情況提高酒店競爭力客戶滿意度問題01.發(fā)展歷程經(jīng)濟型連鎖酒店的起源與發(fā)展發(fā)展歷程遠古時期的旅舍與酒店酒店起源從個體旅館到現(xiàn)代連鎖酒店酒店行業(yè)的發(fā)展?jié)M足大眾經(jīng)濟需求的新型酒店模式經(jīng)濟型連鎖酒店的興起酒店的起源連鎖酒店在消費者中的認知度品牌知名度連鎖酒店相對于競爭對手的價格優(yōu)勢價格競爭力連鎖酒店在市場中的占有率市場份額市場地位連鎖酒店地位競爭格局市場份額分布各經(jīng)濟型連鎖酒店的市場占有率：各經(jīng)濟型連鎖酒店在市場上的份額新進入者威脅新開設(shè)的經(jīng)濟型連鎖酒店對市場的沖擊主要競爭對手其他經(jīng)濟型連鎖酒店的競爭情況酒店行業(yè)的競爭格局02.上半年績效總結(jié)上半年各酒店的收入情況10,000,000元上半年收入額01.8%同比增長率02.會議室租賃和餐飲銷售收入增長點03.酒店A的收入情況酒店A的收入情況-財務(wù)狀況揭秘酒店B收入情況收入增長比去年同期增長10%房間收入占總收入的60%會議宴會收入占總收入的20%酒店B的收入情況收入增長優(yōu)異逐步增加高端客戶：逐步增加高端客戶的數(shù)量客房收入占比提高推出新菜品，提升客戶滿意度餐飲收入增長穩(wěn)定加強市場宣傳，提升會議室的知名度會議室收入下降酒店C的收入情況03.收入增長情況上半年收入增長情況和未來預(yù)期上半年新增客戶貢獻了收入增長的一部分新客戶貢獻經(jīng)濟型連鎖酒店在市場中的地位穩(wěn)步上升市場份額提升上半年收入同比增長15%收入增長情況收入增長情況上半年收入增長酒店收入增長點分析提供給商務(wù)客戶的專業(yè)服務(wù)會議室租賃提高客戶對酒店的滿意度客房升級提供更加豐富和貼心的早餐選擇早餐服務(wù)主要收入增長點分析新酒店開業(yè)計劃在下半年開業(yè)的5家新酒店：計劃在下半年開業(yè)的五家全新的酒店擴大市場份額通過增加市場推廣力度、拓展新客源等方式擴大市場份額。提高客戶滿意度通過改進服務(wù)、設(shè)施等方面提高客戶滿意度，從而增加回頭客。未來營收預(yù)期未來收入增長的預(yù)期04.提高酒店競爭力加強員工培訓(xùn)和設(shè)施維護方案提出定期培訓(xùn)計劃每季度組織員工參與專業(yè)培訓(xùn)課程：每個季度組織員工參加專業(yè)培訓(xùn)課程提供個人發(fā)展機會為員工提供晉升和職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)和機會強化服務(wù)技巧培訓(xùn)加強員工在客戶服務(wù)方面的專業(yè)技能培訓(xùn)加強員工培訓(xùn)加強員工培訓(xùn)——培養(yǎng)成功之道設(shè)施維修及時性確保設(shè)施問題及時修復(fù)設(shè)施升級改造對老化設(shè)施進行改造和升級設(shè)施保養(yǎng)管理加強設(shè)施保養(yǎng)和定期維護設(shè)施維護改善改善設(shè)施維護市場推廣的關(guān)鍵1提供新的思路和方法2通過互聯(lián)網(wǎng)拓展市場3與旅行社、OTA等合作，共同發(fā)展加大合作伙伴關(guān)系的建立和維護加強線上營銷渠道市場推廣策略制定加大市場推廣力度05.客戶滿意度問題改進滿意度問題的調(diào)查結(jié)果調(diào)研結(jié)果分析服務(wù)態(tài)度滿意度客戶對員工的服務(wù)態(tài)度的滿意度調(diào)查結(jié)果房間衛(wèi)生滿意度客戶對酒店房間衛(wèi)生狀況的滿意度調(diào)查結(jié)果設(shè)施設(shè)備滿意度客戶對酒店設(shè)施設(shè)備的滿意度調(diào)查結(jié)果客戶滿意度調(diào)研結(jié)果提供更多互動和溝通機會，關(guān)注客戶需求和反饋增加客戶互動制定明確的服務(wù)標準和流程，確保一致性和高質(zhì)量建立服務(wù)標準加強員工技能培訓(xùn)和服務(wù)意識培養(yǎng)：加強員工的技能培訓(xùn)和服務(wù)意識培養(yǎng)優(yōu)化員工培訓(xùn)改進方案服務(wù)質(zhì)量的改進方案設(shè)施改善計劃房間設(shè)施更新提升客戶