快遞淘寶客服協(xié)議書

快遞淘寶客服協(xié)議書?甲方：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方在淘寶平臺(tái)從事商品銷售業(yè)務(wù)，需要專業(yè)的客服服務(wù)以提升客戶購物體驗(yàn)、促進(jìn)銷售并解決售后問題；乙方具備提供快遞淘寶客服服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方向甲方提供快遞淘寶客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容1.售前咨詢乙方客服人員通過淘寶平臺(tái)聊天工具等方式，及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)甲方店鋪顧客關(guān)于商品信息、規(guī)格參數(shù)、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等方面的咨詢，引導(dǎo)顧客完成下單購買流程。2.訂單處理負(fù)責(zé)對(duì)甲方店鋪的訂單進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，包括但不限于確認(rèn)訂單信息、庫存情況，如遇問題及時(shí)與甲方溝通協(xié)調(diào)，確保訂單順利發(fā)貨。3.物流查詢?yōu)轭櫩吞峁┛爝f物流信息查詢服務(wù)，解答顧客關(guān)于物流進(jìn)度、物流異常等問題，并協(xié)助甲方處理因物流問題引發(fā)的顧客投訴。4.售后處理處理甲方店鋪顧客的售后問題，如退換貨、退款申請(qǐng)、質(zhì)量問題反饋等。按照甲方制定的售后政策，與顧客進(jìn)行友好協(xié)商，達(dá)成解決方案，并及時(shí)記錄售后處理情況反饋給甲方。（二）服務(wù)要求1.回復(fù)及時(shí)性乙方應(yīng)確?？头藛T在接到顧客咨詢或問題后，及時(shí)響應(yīng)，原則上回復(fù)時(shí)間不得超過[X]分鐘。對(duì)于緊急問題或重要顧客咨詢，應(yīng)立即回復(fù)。2.專業(yè)準(zhǔn)確性客服人員應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，熟悉甲方店鋪所售商品的特點(diǎn)、功能、使用方法等信息，能夠準(zhǔn)確回答顧客的咨詢，提供專業(yè)的建議和解決方案，避免誤導(dǎo)顧客。3.態(tài)度友好熱情客服人員應(yīng)始終保持積極、熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，以友好、禮貌的語言與顧客溝通交流，及時(shí)化解顧客的疑慮和不滿，提升顧客滿意度。4.數(shù)據(jù)記錄與反饋乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄系統(tǒng)，對(duì)每個(gè)顧客的咨詢、訂單處理及售后情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。定期向甲方提供服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告，包括但不限于咨詢量、訂單量、售后問題類型及處理結(jié)果等，以便甲方了解服務(wù)效果，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和決策。二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。協(xié)議期滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[X]年。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見和建議。有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求和實(shí)際情況，要求乙方調(diào)整客服服務(wù)的方式、內(nèi)容或重點(diǎn)。有權(quán)知曉乙方客服人員的工作表現(xiàn)和業(yè)績情況，包括但不限于顧客滿意度評(píng)價(jià)、處理問題的效率和質(zhì)量等。2.義務(wù)向乙方提供開展服務(wù)所需的必要信息，包括但不限于商品資料、店鋪運(yùn)營規(guī)則、售后政策、產(chǎn)品圖片及視頻等，確保乙方客服人員能夠準(zhǔn)確了解相關(guān)信息，為顧客提供準(zhǔn)確的服務(wù)。為乙方客服人員提供必要的培訓(xùn)支持，協(xié)助乙方熟悉甲方店鋪的商品特點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)要求，培訓(xùn)方式可以包括但不限于線上培訓(xùn)課程、線下培訓(xùn)會(huì)議、實(shí)時(shí)答疑等。按照本協(xié)議約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。在乙方提供服務(wù)過程中，如因甲方自身原因?qū)е驴头ぷ鞒霈F(xiàn)問題或顧客投訴，甲方應(yīng)積極配合乙方解決問題，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，以確保服務(wù)工作的順利開展，如甲方未履行相關(guān)協(xié)助義務(wù)導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)的，乙方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)組建專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)為甲方提供服務(wù)，客服團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和專業(yè)知識(shí)，熟悉淘寶平臺(tái)的操作規(guī)則和流程。按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，認(rèn)真履行客服職責(zé)，為甲方店鋪顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，努力提升顧客滿意度，促進(jìn)甲方店鋪銷售業(yè)績的增長。嚴(yán)格遵守甲方制定的店鋪運(yùn)營規(guī)則、保密制度及其他相關(guān)規(guī)定，不得泄露甲方店鋪的商業(yè)秘密、顧客信息等敏感數(shù)據(jù)。如因乙方原因?qū)е录追叫畔⑿孤?，乙方?yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失。定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提升客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保客服團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)能夠滿足甲方的服務(wù)需求。積極配合甲方處理各類緊急情況和重大顧客投訴，按照甲方要求及時(shí)采取有效的解決方案，最大限度減少對(duì)甲方店鋪的負(fù)面影響。在服務(wù)期限內(nèi)，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：1.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：每月人民幣[X]元，該費(fèi)用用于乙方提供基本的客服服務(wù)，包括但不限于售前咨詢、訂單處理、物流查詢等工作。2.績效獎(jiǎng)金：根據(jù)乙方客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績表現(xiàn)，甲方每月額外支付績效獎(jiǎng)金?？冃И?jiǎng)金的計(jì)算方式為：當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量考核得分×[X]元。服務(wù)質(zhì)量考核得分由甲方根據(jù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果、售后問題處理情況、工作效率等指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)定，滿分100分。具體服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整，雙方可根據(jù)市場行情、服務(wù)內(nèi)容變化等因素，在每年[X]月協(xié)商確定下一年度的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月[X]日前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、顧客信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。即使本協(xié)議終止或解除，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)。3.如一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如違約行為給對(duì)方造成的損失超過違約金數(shù)額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對(duì)方超出部分的損失。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。因甲方原因?qū)е乱曳綗o法正常開展服務(wù)工作，如未提供必要信息、未履行協(xié)助義務(wù)等，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于乙方為履行本協(xié)議而投入的人力、物力成本，以及預(yù)期可得利益損失等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在限期內(nèi)未能達(dá)到要求，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任的承擔(dān)方式為：按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用總額的[X%]向甲方支付違約金。如乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)賠償甲方的全部損失。若乙方違反保密條款，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任。若乙方未經(jīng)甲方書面同意，將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照協(xié)議未履行部分服務(wù)費(fèi)用總額的[X%]向甲方支付違約金。如乙方的轉(zhuǎn)包或分包行為給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，