公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中的角色認(rèn)識及試題及答案

公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中的角色認(rèn)識及試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不屬于公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中的角色？

A.建立品牌形象

B.提高品牌知名度

C.減少品牌負(fù)面影響

D.控制產(chǎn)品質(zhì)量

2.以下哪項活動是公共關(guān)系在品牌維護(hù)中的常用手段？

A.舉辦產(chǎn)品發(fā)布會

B.制作產(chǎn)品說明書

C.開展消費(fèi)者調(diào)查

D.發(fā)布新聞稿

3.在公共關(guān)系學(xué)中，品牌形象塑造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？

A.產(chǎn)品設(shè)計

B.市場定位

C.宣傳推廣

D.服務(wù)質(zhì)量

4.以下哪項是品牌危機(jī)管理中，公共關(guān)系學(xué)常用的方法？

A.及時發(fā)布信息

B.強(qiáng)化品牌優(yōu)勢

C.淘汰競爭對手

D.增加廣告投入

5.下列關(guān)于品牌忠誠度的說法，正確的是？

A.品牌忠誠度是指消費(fèi)者對某一品牌的好感程度

B.提高品牌忠誠度有利于品牌的長期發(fā)展

C.品牌忠誠度與消費(fèi)者購買力呈正相關(guān)

D.品牌忠誠度可以通過廣告投入來提高

6.公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中，如何處理與消費(fèi)者的關(guān)系？

A.加強(qiáng)溝通，了解消費(fèi)者需求

B.提高服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者滿意度

C.增加廣告投入，擴(kuò)大品牌知名度

D.損害競爭對手形象，提高自身市場份額

7.品牌維護(hù)中，公共關(guān)系學(xué)如何應(yīng)對競爭對手的攻擊？

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)品牌競爭力

B.加強(qiáng)宣傳，展示品牌優(yōu)勢

C.詆毀競爭對手，樹立品牌形象

D.聯(lián)合政府、行業(yè)協(xié)會等力量，共同抵制競爭對手

8.以下哪項是公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中，企業(yè)應(yīng)重視的方面？

A.產(chǎn)品研發(fā)

B.市場營銷

C.企業(yè)文化

D.員工培訓(xùn)

9.在公共關(guān)系學(xué)中，如何評估品牌維護(hù)的效果？

A.品牌知名度的提高

B.消費(fèi)者滿意度的提升

C.市場份額的增長

D.品牌形象的改善

10.以下關(guān)于公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中的角色，說法正確的是？

A.公共關(guān)系學(xué)是品牌維護(hù)的核心

B.公共關(guān)系學(xué)有助于提升品牌價值

C.公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中的地位逐漸降低

D.公共關(guān)系學(xué)僅限于處理品牌危機(jī)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中的角色主要是通過廣告來提升品牌知名度。（×）

2.品牌形象一旦確立，就無需再進(jìn)行維護(hù)，因為品牌形象具有持久性。（×）

3.公共關(guān)系活動的主要目的是為了增加企業(yè)的銷售額。（×）

4.品牌維護(hù)過程中，企業(yè)應(yīng)該避免與消費(fèi)者產(chǎn)生沖突，以免影響品牌形象。（√）

5.公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中，可以通過危機(jī)公關(guān)來降低品牌危機(jī)帶來的負(fù)面影響。（√）

6.品牌忠誠度越高，企業(yè)的市場競爭力就越強(qiáng)。（√）

7.公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中，應(yīng)該重視與消費(fèi)者的互動，以增強(qiáng)品牌親和力。（√）

8.企業(yè)在處理品牌危機(jī)時，應(yīng)該采取隱瞞事實、掩蓋真相的策略。（×）

9.公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中，可以通過提升員工素質(zhì)來間接提升品牌形象。（√）

10.品牌維護(hù)是一個持續(xù)的過程，需要企業(yè)不斷調(diào)整策略以適應(yīng)市場變化。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中的作用。

2.分析品牌危機(jī)管理中，公共關(guān)系學(xué)應(yīng)采取的主要策略。

3.闡述如何通過公共關(guān)系學(xué)提升品牌忠誠度。

4.說明公共關(guān)系學(xué)在處理消費(fèi)者投訴時應(yīng)遵循的原則。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.結(jié)合實際案例，論述公共關(guān)系學(xué)在品牌形象塑造中的重要性。

2.分析在全球化背景下，公共關(guān)系學(xué)在品牌國際化戰(zhàn)略中的作用及挑戰(zhàn)。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系學(xué)的基本原則？

A.誠信原則

B.真實原則

C.公平原則

D.利益最大化原則

2.公共關(guān)系活動的核心目的是什么？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)品牌形象

C.增加企業(yè)收入

D.提升企業(yè)競爭力

3.以下哪項不是公共關(guān)系學(xué)的研究對象？

A.媒體關(guān)系

B.消費(fèi)者行為

C.企業(yè)戰(zhàn)略

D.市場營銷

4.公共關(guān)系學(xué)中的“公眾”指的是什么？

A.企業(yè)內(nèi)部員工

B.企業(yè)外部消費(fèi)者

C.企業(yè)競爭對手

D.以上都是

5.以下哪項不是公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中的作用？

A.建立良好的品牌形象

B.提高品牌知名度

C.降低品牌危機(jī)風(fēng)險

D.增加企業(yè)利潤

6.公共關(guān)系學(xué)中的“危機(jī)公關(guān)”指的是什么？

A.企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的公關(guān)活動

B.企業(yè)發(fā)布新產(chǎn)品時的宣傳

C.企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研

D.企業(yè)舉辦慶典活動

7.以下哪項不是公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中應(yīng)遵循的原則？

A.誠信原則

B.真實原則

C.利益最大化原則

D.公眾利益優(yōu)先原則

8.公共關(guān)系學(xué)中的“口碑傳播”指的是什么？

A.通過媒體宣傳品牌

B.消費(fèi)者之間的非正式交流

C.企業(yè)內(nèi)部員工之間的交流

D.政府對企業(yè)的政策宣傳

9.以下哪項不是公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中的策略？

A.建立品牌形象

B.提高品牌知名度

C.增加廣告投入

D.提升員工素質(zhì)

10.公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中的最終目標(biāo)是什么？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)品牌形象

C.增加企業(yè)利潤

D.提升企業(yè)競爭力

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.D

解析思路：公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中的角色不涉及控制產(chǎn)品質(zhì)量，這是生產(chǎn)管理或質(zhì)量控制領(lǐng)域的職責(zé)。

2.D

解析思路：發(fā)布新聞稿是公共關(guān)系學(xué)中常用的手段，用于傳播信息，而其他選項屬于市場營銷或產(chǎn)品推廣的范疇。

3.B

解析思路：品牌形象塑造的關(guān)鍵在于市場定位，這決定了品牌如何被消費(fèi)者認(rèn)知和接受。

4.A

解析思路：品牌危機(jī)管理中，及時發(fā)布信息可以透明化危機(jī)，減少公眾誤解。

5.B

解析思路：品牌忠誠度是指消費(fèi)者對品牌的持續(xù)偏好和購買行為，與消費(fèi)者的滿意度直接相關(guān)。

6.A

解析思路：公共關(guān)系學(xué)在處理與消費(fèi)者關(guān)系時，應(yīng)加強(qiáng)溝通以了解需求，這是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。

7.A

解析思路：應(yīng)對競爭對手攻擊時，提高產(chǎn)品質(zhì)量和增強(qiáng)品牌競爭力是正面策略，而非損害競爭對手。

8.C

解析思路：企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部員工共同遵守的價值觀和行為準(zhǔn)則，對品牌形象有深遠(yuǎn)影響。

9.A

解析思路：評估品牌維護(hù)效果可以從品牌知名度的提高來衡量，這是公共關(guān)系活動的重要目標(biāo)。

10.B

解析思路：公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中的角色是提升品牌價值，而非降低其地位。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系學(xué)不僅僅是通過廣告，還包括多種溝通和互動活動。

2.×

解析思路：品牌形象需要不斷維護(hù)和更新，以適應(yīng)市場和消費(fèi)者變化。

3.×

解析思路：公共關(guān)系活動的目的是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非直接增加銷售額。

4.√

解析思路：避免與消費(fèi)者沖突有助于維護(hù)品牌形象，保持良好口碑。

5.√

解析思路：危機(jī)公關(guān)通過及時溝通和信息透明化來減少危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

6.√

解析思路：品牌忠誠度高意味著消費(fèi)者更傾向于重復(fù)購買，這對企業(yè)長期發(fā)展有利。

7.√

解析思路：公共關(guān)系學(xué)通過互動增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的親和力。

8.×

解析思路：在危機(jī)中隱瞞事實或掩蓋真相會損害品牌信任，應(yīng)采取透明溝通。

9.√

解析思路：提升員工素質(zhì)有助于提供更好的服務(wù)，從而提升品牌形象。

10.√

解析思路：品牌維護(hù)是一個持續(xù)的過程，需要不斷調(diào)整策略以適應(yīng)市場變化。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中的作用包括：建立和維護(hù)品牌形象、提升品牌知名度、處理品牌危機(jī)、增強(qiáng)消費(fèi)者信任和忠誠度、管理媒體關(guān)系、促進(jìn)企業(yè)與公眾的溝通等。

2.品牌危機(jī)管理中，公共關(guān)系學(xué)應(yīng)采取的主要策略包括：及時發(fā)布信息、與媒體和公眾保持溝通、透明化危機(jī)、強(qiáng)化品牌優(yōu)勢、調(diào)整品牌策略、加強(qiáng)內(nèi)部溝通等。

3.通過公共關(guān)系學(xué)提升品牌忠誠度的方法包括：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、加強(qiáng)消費(fèi)者溝通、建立品牌社群、