成都工業(yè)學(xué)院《市場營銷學(xué)（雙語）》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁成都工業(yè)學(xué)院

《市場營銷學(xué)（雙語）》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在營銷渠道管理中，經(jīng)銷商的激勵和管理是重要的工作內(nèi)容。以下哪種激勵措施最能激發(fā)經(jīng)銷商的積極性？（）A.提供高額的銷售返利B.組織經(jīng)銷商培訓(xùn)和交流活動C.給予獨家代理權(quán)D.幫助經(jīng)銷商進行市場推廣2、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，管理者認(rèn)知差距、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距、服務(wù)傳遞差距和市場溝通差距都會影響服務(wù)質(zhì)量。對于一家酒店，以下哪個差距可能最容易導(dǎo)致顧客不滿？（）A.管理者認(rèn)知差距B.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距C.服務(wù)傳遞差距D.市場溝通差距3、在產(chǎn)品生命周期的不同階段，營銷策略需要相應(yīng)調(diào)整。對于一款處于成長期的智能手機，以下哪種營銷策略更能促進產(chǎn)品的銷售增長？（）A.加大廣告宣傳，拓展銷售渠道B.降低價格，吸引更多消費者C.改進產(chǎn)品性能，增加新功能D.舉辦促銷活動，提供贈品4、一家企業(yè)想要提高客戶滿意度，進行了客戶滿意度調(diào)查。以下哪個問題能夠最直接地反映客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿？（）A.您對我們的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿意？B.您認(rèn)為我們的產(chǎn)品或服務(wù)有哪些優(yōu)點？C.您是否會向他人推薦我們的產(chǎn)品或服務(wù)？D.您在使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到了哪些問題？5、在市場預(yù)測中，定性預(yù)測和定量預(yù)測方法各有優(yōu)缺點。對于一個新興的、數(shù)據(jù)有限的市場，以下哪種預(yù)測方法可能更為適用？（）A.時間序列分析B.回歸分析C.專家意見法D.市場試驗法6、關(guān)于品牌忠誠度的建立，以下哪種策略能夠讓消費者在眾多競爭品牌中始終選擇某一品牌，成為其忠實顧客？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.開展會員制度和積分獎勵C.加強品牌與消費者的情感聯(lián)系D.以上策略綜合運用7、對于市場調(diào)研的方法，若要深入了解消費者對某款新飲料的口味偏好和購買意愿，以下哪種調(diào)研方法能夠獲取最真實、詳細(xì)的信息？（）A.問卷調(diào)查B.焦點小組訪談C.觀察法D.實驗法8、在品牌延伸策略中，企業(yè)將已有的知名品牌應(yīng)用于新的產(chǎn)品類別。以下哪種情況下品牌延伸可能更容易成功？（）A.從電子產(chǎn)品延伸到食品領(lǐng)域B.從服裝品牌延伸到汽車領(lǐng)域C.從洗發(fā)水品牌延伸到護發(fā)素產(chǎn)品D.從運動品牌延伸到珠寶領(lǐng)域9、在網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境下，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，以下哪種說法是正確的？（）A.網(wǎng)絡(luò)營銷將完全取代傳統(tǒng)營銷，企業(yè)應(yīng)將所有資源投入到網(wǎng)絡(luò)營銷中B.網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷是相互對立的，無法進行整合C.企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品和市場特點，將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷有機結(jié)合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，提高營銷效果D.傳統(tǒng)營銷已經(jīng)過時，網(wǎng)絡(luò)營銷具有絕對的優(yōu)勢，企業(yè)無需再考慮傳統(tǒng)營銷手段10、在市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪個細(xì)分變量對于化妝品市場的細(xì)分最為關(guān)鍵，能夠準(zhǔn)確地定位不同需求的消費者群體？（）A.地理區(qū)域B.心理因素C.人口統(tǒng)計因素D.行為因素11、在定價策略中，心理定價策略是利用消費者的心理因素來制定價格。以下哪種心理定價策略利用了消費者追求實惠的心理？（）A.尾數(shù)定價B.聲望定價C.整數(shù)定價D.招徠定價12、促銷組合包括廣告、銷售促進、公共關(guān)系和人員推銷等多種手段。在制定促銷組合策略時，以下哪個因素通常不是主要考慮的？（）A.產(chǎn)品的性質(zhì)B.企業(yè)的財務(wù)狀況C.市場的類型D.競爭對手的促銷策略E.促銷人員的個人喜好13、在營銷渠道的激勵措施中，直接激勵和間接激勵都可以提高渠道成員的積極性。對于一家與經(jīng)銷商合作的企業(yè)，以下哪種直接激勵措施可能最為有效？（）A.提供廣告支持B.給予價格折扣C.協(xié)助市場調(diào)研D.組織培訓(xùn)活動14、在市場營銷的數(shù)字營銷環(huán)境下，對于社交媒體營銷、內(nèi)容營銷、短視頻營銷等新興營銷方式的特點和趨勢，以下描述不準(zhǔn)確的是（）A.社交媒體營銷互動性強B.內(nèi)容營銷注重價值傳遞C.短視頻營銷適合所有產(chǎn)品D.新興營銷方式不斷涌現(xiàn)15、在營銷戰(zhàn)略的制定過程中，企業(yè)需要明確自身的競爭優(yōu)勢。對于一家以技術(shù)創(chuàng)新為核心競爭力的企業(yè)，以下哪種營銷戰(zhàn)略更能突出其優(yōu)勢？（）A.差異化戰(zhàn)略B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）消費者行為的風(fēng)險感知對市場營銷有何啟示？請分析企業(yè)應(yīng)如何降低消費者的風(fēng)險感知以促進購買決策。2、（本題5分）請詳細(xì)闡述在數(shù)字化時代，企業(yè)如何運用社交媒體平臺進行精準(zhǔn)營銷，包括目標(biāo)受眾定位、內(nèi)容策略和效果評估等方面。3、（本題5分）請分析消費者的品牌體驗構(gòu)成要素和重要性，企業(yè)如何為消費者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的品牌體驗？4、（本題5分）在產(chǎn)品成熟期，企業(yè)如何通過創(chuàng)新和差異化來延長產(chǎn)品的生命周期，保持市場競爭力？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述游擊營銷的特點和適用范圍，分析中小企業(yè)如何運用游擊營銷策略在有限預(yù)算下取得營銷突破。2、（本題5分）論述互動營銷的形式和優(yōu)勢，分析企業(yè)如何通過與消費者的互動增強品牌與消費者之間的關(guān)系。3、（本題5分）在高科技產(chǎn)品市場，創(chuàng)新速度快和消費者對技術(shù)的認(rèn)知差異較大。分析高科技產(chǎn)品市場營銷的特點和策略，如產(chǎn)品演示、技術(shù)培訓(xùn)、早期采用者營銷等。4、（本題5分）品牌故事營銷通過講述品牌背后的故事來傳遞品牌價值和文化。探討品牌故事的創(chuàng)作、傳播和營銷效果，以及如何運用品牌故事增強品牌的情感共鳴和消費者認(rèn)同。5、（本題5分）論述品牌危機管理的重要性和流程，分析品牌危機產(chǎn)生的原因和影響，以及企業(yè)在危機發(fā)生時應(yīng)采取的應(yīng)對策略和修復(fù)措施。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，擁有優(yōu)質(zhì)的特色農(nóng)產(chǎn)品，但在品牌建設(shè)和市場渠道方面相對薄弱。分析如何通過品牌塑造、電商平臺合作、農(nóng)產(chǎn)品文化營銷等手段將產(chǎn)品推向更廣闊的市場。2、（本題10分）一家高端珠寶品牌，在經(jīng)濟下滑時期銷售業(yè)績受到影響。分析其在目標(biāo)客戶調(diào)整、產(chǎn)品組合優(yōu)化、促銷策略、品牌價值維護等方面的應(yīng)對措施，以保持品牌的高端形象并穩(wěn)定銷售。3、（本題10分）某化妝品電商平臺，在市場競爭中面臨用戶獲取