宜春幼兒師范高等專(zhuān)科學(xué)?！峨娮由虅?wù)及應(yīng)用》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

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《電子商務(wù)及應(yīng)用》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的智能客服系統(tǒng)中，以下哪種技術(shù)是實(shí)現(xiàn)智能回答的關(guān)鍵：（）A.自然語(yǔ)言處理技術(shù)，理解用戶(hù)的問(wèn)題并生成準(zhǔn)確的回答B(yǎng).圖像識(shí)別技術(shù)，識(shí)別用戶(hù)發(fā)送的圖片中的信息C.語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將用戶(hù)的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字D.大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，挖掘用戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題和需求2、電子商務(wù)企業(yè)為了提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，常常采用會(huì)員制度。以下哪種會(huì)員權(quán)益對(duì)于提高會(huì)員的忠誠(chéng)度最有吸引力？（）A.積分兌換商品B.專(zhuān)屬折扣C.優(yōu)先配送D.生日優(yōu)惠3、在電子商務(wù)的發(fā)展歷程中，技術(shù)的不斷創(chuàng)新起到了關(guān)鍵作用。以下哪種技術(shù)的出現(xiàn)極大地推動(dòng)了電子商務(wù)的普及和發(fā)展？（）A.大數(shù)據(jù)技術(shù)B.人工智能技術(shù)C.云計(jì)算技術(shù)D.以上都是4、在電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本中，以下哪項(xiàng)成本隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大占比通常會(huì)逐漸降低？（）A.技術(shù)研發(fā)成本B.營(yíng)銷(xiāo)推廣成本C.客戶(hù)服務(wù)成本D.物流配送成本5、在電子商務(wù)的品牌建設(shè)中，以下哪種方式更有助于提升品牌的知名度和美譽(yù)度？（）A.大量投放廣告B.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)C.舉辦大型線下活動(dòng)D.與知名品牌合作6、對(duì)于電子商務(wù)中的電子簽名，以下哪種情況下其法律效力可能受到質(zhì)疑？（）A.經(jīng)過(guò)認(rèn)證的電子簽名B.隨意生成的電子簽名C.符合法律規(guī)定的電子簽名D.使用加密技術(shù)的電子簽名7、在電子商務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，差異化戰(zhàn)略是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。以下哪種差異化策略在電子商務(wù)中更容易實(shí)現(xiàn)？（）A.產(chǎn)品差異化B.服務(wù)差異化C.渠道差異化D.以上都是8、電子商務(wù)企業(yè)為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，常常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。在調(diào)研消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策影響最大？（）A.商品價(jià)格B.品牌知名度C.商品質(zhì)量D.售后服務(wù)9、在電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)中，及時(shí)有效的溝通至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)溝通渠道的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.在線客服實(shí)時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn)B.電子郵件回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，提供詳細(xì)解決方案C.社交媒體平臺(tái)與客戶(hù)互動(dòng)，增強(qiáng)品牌形象D.減少客戶(hù)反饋渠道，降低服務(wù)成本10、在電子商務(wù)的售后服務(wù)中，處理退換貨問(wèn)題需要遵循一定的原則和流程。以下關(guān)于電子商務(wù)退換貨政策的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.明確退換貨的條件和期限B.簡(jiǎn)化退換貨流程，方便客戶(hù)操作C.拒絕客戶(hù)的合理退換貨請(qǐng)求D.及時(shí)處理退換貨申請(qǐng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度11、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析對(duì)于企業(yè)的決策至關(guān)重要。數(shù)據(jù)分析能夠幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求、用戶(hù)行為等信息。那么，電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析主要包括哪些方面呢？（）A.用戶(hù)行為分析，了解用戶(hù)的瀏覽、購(gòu)買(mǎi)等行為B.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，分析商品的銷(xiāo)售情況和趨勢(shì)C.流量分析，了解網(wǎng)站的訪問(wèn)量和來(lái)源D.以上都是12、對(duì)于電商平臺(tái)的商品評(píng)價(jià)管理，以下哪種措施在鼓勵(lì)真實(shí)評(píng)價(jià)和減少虛假評(píng)價(jià)方面效果更顯著？（）A.建立評(píng)價(jià)審核機(jī)制B.對(duì)真實(shí)評(píng)價(jià)給予獎(jiǎng)勵(lì)C.公開(kāi)評(píng)價(jià)者的信息D.以上都可以嘗試13、電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)物流配送。物流配送對(duì)于電子商務(wù)的重要性體現(xiàn)在哪些方面呢？物流配送能夠確保商品及時(shí)送達(dá)客戶(hù)手中，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。那么，電子商務(wù)企業(yè)通常采用哪些物流配送模式呢？（）A.自建物流配送體系，企業(yè)自己負(fù)責(zé)商品的配送B.與第三方物流公司合作，委托其進(jìn)行配送C.利用郵政系統(tǒng)進(jìn)行配送D.以上都是14、電子商務(wù)中的電商創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。電商創(chuàng)新的方向有哪些呢？電商創(chuàng)新可以在商業(yè)模式、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)模式等方面進(jìn)行。那么，電商企業(yè)如何推動(dòng)創(chuàng)新呢？（）A.關(guān)注市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，積極探索創(chuàng)新機(jī)會(huì)B.鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制C.加強(qiáng)與合作伙伴的合作，共同推動(dòng)創(chuàng)新D.以上都是15、在電商行業(yè)中，大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。以下哪種情況下，大數(shù)據(jù)分析的作用可能不明顯？（）A.預(yù)測(cè)熱門(mén)商品的銷(xiāo)售趨勢(shì)B.分析消費(fèi)者的地域分布C.確定員工的績(jī)效考核指標(biāo)D.評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)中的用戶(hù)留存策略，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)、會(huì)員權(quán)益、持續(xù)互動(dòng)等方式，提高用戶(hù)的留存率和活躍度。2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析與用戶(hù)畫(huà)像，如何精準(zhǔn)描繪用戶(hù)特征和需求。3、（本題5分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的社群經(jīng)濟(jì)模式，包括社群構(gòu)建、運(yùn)營(yíng)和商業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)。4、（本題5分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈金融服務(wù)，解決企業(yè)資金問(wèn)題。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)中的虛擬貨幣在電商交易中的應(yīng)用與風(fēng)險(xiǎn)，研究虛擬貨幣的特點(diǎn)、使用場(chǎng)景、監(jiān)管政策和可能帶來(lái)的金融風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)。2、（本題5分）探討電子商務(wù)中的農(nóng)村電商扶貧模式，研究如何通過(guò)電商平臺(tái)幫助貧困地區(qū)銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品、發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)脫貧致富和鄉(xiāng)村振興。3、（本題5分）論述電子商務(wù)中的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)對(duì)電商發(fā)展的影響，分析網(wǎng)紅的帶貨能力、品牌合作模式、粉絲經(jīng)濟(jì)效應(yīng)以及可能存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。4、（本題5分）論述電子商務(wù)中的節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)策略，分析如何利用節(jié)日氛圍開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售額和用戶(hù)參與度。5、（本題5分）論述電子商務(wù)中的大數(shù)據(jù)倫理問(wèn)題，研究大數(shù)據(jù)的收集、使用和共享過(guò)程中可能涉及的隱私侵犯、數(shù)據(jù)歧視等倫理問(wèn)題，以及應(yīng)遵循的倫理原則。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家以銷(xiāo)售母嬰用品為主的電商企業(yè)，為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，決定優(yōu)化產(chǎn)品包裝。請(qǐng)分析在產(chǎn)品包裝優(yōu)化過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題。2、（本題10分）一家電商企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，發(fā)現(xiàn)難以準(zhǔn)確界定目標(biāo)客戶(hù)群體。分析可能的原因和解決方法，如數(shù)據(jù)收集不充分、分析方法不當(dāng)?shù)取?、（本題10分）一家跨境電商企業(yè)在處理國(guó)際物流和關(guān)稅