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文檔簡介
公共關(guān)系學(xué)試題的重要應(yīng)對策略姓名:____________________
一、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)
1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的主要功能?
A.信息傳播
B.情感溝通
C.市場營銷
D.政策制定
2.公共關(guān)系活動的基本原則包括:
A.以誠待人
B.公平競爭
C.客戶至上
D.以德服人
3.公共關(guān)系的基本要素包括:
A.組織
B.公眾
C.傳播
D.目標(biāo)
4.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本步驟不包括:
A.分析危機(jī)
B.制定應(yīng)對策略
C.采取行動
D.評估效果
5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動的目的?
A.提高組織形象
B.促進(jìn)銷售
C.增強(qiáng)員工凝聚力
D.政府監(jiān)管
6.公共關(guān)系策劃的基本流程包括:
A.確定目標(biāo)
B.分析公眾
C.設(shè)計(jì)方案
D.評估效果
7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動的基本方法?
A.新聞發(fā)布會
B.公關(guān)廣告
C.舉辦活動
D.培訓(xùn)員工
8.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括:
A.問卷調(diào)查
B.訪談?wù){(diào)查
C.實(shí)地考察
D.文件研究
9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的成因?
A.內(nèi)部管理問題
B.媒體報道
C.公眾情緒
D.自然災(zāi)害
10.公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求包括:
A.誠實(shí)守信
B.公平公正
C.愛崗敬業(yè)
D.自我提升
二、判斷題(每題2分,共10題)
1.公共關(guān)系是一門獨(dú)立的學(xué)科,與市場營銷學(xué)、廣告學(xué)等學(xué)科有著密切的聯(lián)系。()
2.公共關(guān)系的目標(biāo)是通過傳播活動,提高組織的知名度和美譽(yù)度。()
3.公共關(guān)系活動只針對組織內(nèi)部員工,不涉及外部公眾。(×)
4.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了了解公眾對組織的看法。()
5.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生,組織應(yīng)立即采取措施,以減少負(fù)面影響。()
6.公共關(guān)系策劃過程中,方案的制定應(yīng)該以低成本、高效率為原則。()
7.公關(guān)廣告屬于公共關(guān)系活動的范疇,旨在提高組織的品牌知名度。()
8.公共關(guān)系職業(yè)道德的核心是誠信,即對組織、公眾和自身都要誠實(shí)守信。()
9.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的恢復(fù)和重建,而非事前的預(yù)防。(×)
10.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循法律法規(guī),尊重公眾利益,維護(hù)社會穩(wěn)定。()
三、簡答題(每題5分,共4題)
1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要方法和步驟。
2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的四個階段及其應(yīng)對策略。
3.簡要分析公關(guān)廣告與商業(yè)廣告的主要區(qū)別。
4.闡述公共關(guān)系職業(yè)道德在公共關(guān)系實(shí)踐中的重要性。
四、論述題(每題10分,共2題)
1.論述在數(shù)字化時代,公共關(guān)系如何利用新媒體技術(shù)提升組織形象和品牌影響力。
2.結(jié)合實(shí)際案例,分析公共關(guān)系在危機(jī)管理中的關(guān)鍵作用及其對企業(yè)聲譽(yù)重建的影響。
五、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)
1.公共關(guān)系活動的核心是:
A.組織形象建設(shè)
B.產(chǎn)品銷售
C.企業(yè)利潤
D.市場競爭
2.公共關(guān)系的專業(yè)術(shù)語“CIS”指的是:
A.CorporateIdentitySystem
B.CustomerInformationSystem
C.CorporateInformationService
D.CustomerInteractionSystem
3.公共關(guān)系的基本職能不包括:
A.信息傳播
B.溝通協(xié)調(diào)
C.市場調(diào)研
D.法律咨詢
4.公共關(guān)系危機(jī)管理中,最關(guān)鍵的是:
A.預(yù)防危機(jī)的發(fā)生
B.應(yīng)對危機(jī)的處理
C.評估危機(jī)的影響
D.制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃
5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的步驟?
A.確定調(diào)查目的
B.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷
C.收集調(diào)查數(shù)據(jù)
D.分析調(diào)查結(jié)果
6.公共關(guān)系策劃中,目標(biāo)設(shè)定的基本原則不包括:
A.可行性
B.明確性
C.實(shí)用性
D.優(yōu)先性
7.公關(guān)廣告的主要目的是:
A.提高品牌知名度
B.增強(qiáng)消費(fèi)者購買意愿
C.提升企業(yè)社會責(zé)任形象
D.以上都是
8.公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求不包括:
A.誠實(shí)守信
B.保守秘密
C.追求利潤
D.尊重他人
9.公共關(guān)系危機(jī)管理中,危機(jī)恢復(fù)階段的工作不包括:
A.恢復(fù)與公眾的溝通
B.重建組織形象
C.評估危機(jī)處理效果
D.制定長期危機(jī)管理計(jì)劃
10.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用不包括:
A.提高組織知名度
B.促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)
C.增加企業(yè)財務(wù)負(fù)擔(dān)
D.增強(qiáng)市場競爭力
試卷答案如下:
一、多項(xiàng)選擇題
1.C
解析思路:公共關(guān)系的主要功能包括信息傳播、情感溝通和關(guān)系協(xié)調(diào),而不涉及市場營銷和政府監(jiān)管。
2.ABD
解析思路:公共關(guān)系的基本原則包括以誠待人、公平競爭和以德服人,客戶至上和自我提升雖然重要,但不是基本原則。
3.ABCD
解析思路:公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、傳播和目標(biāo),這些是構(gòu)成公共關(guān)系活動的核心要素。
4.D
解析思路:公共關(guān)系危機(jī)管理的基本步驟包括分析危機(jī)、制定應(yīng)對策略、采取行動和評估效果,評估效果是事后進(jìn)行的。
5.D
解析思路:公共關(guān)系活動的目的包括提高組織形象、增強(qiáng)員工凝聚力和促進(jìn)銷售,但不包括政府監(jiān)管。
6.ABCD
解析思路:公共關(guān)系策劃的基本流程包括確定目標(biāo)、分析公眾、設(shè)計(jì)方案和評估效果,這些步驟構(gòu)成了策劃的完整過程。
7.D
解析思路:公共關(guān)系活動的基本方法包括新聞發(fā)布、公關(guān)廣告、舉辦活動和培訓(xùn)員工,而不包括市場營銷。
8.ABCD
解析思路:公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、實(shí)地考察和文件研究,這些方法有助于收集和分析公眾信息。
9.B
解析思路:公共關(guān)系危機(jī)的成因包括內(nèi)部管理問題、媒體報道、公眾情緒和自然災(zāi)害,媒體報道是外部因素。
10.ABCD
解析思路:公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求包括誠實(shí)守信、公平公正、愛崗敬業(yè)和自我提升,這些要求是職業(yè)行為的基本準(zhǔn)則。
二、判斷題
1.×
解析思路:公共關(guān)系是一門獨(dú)立的學(xué)科,但與市場營銷學(xué)、廣告學(xué)等學(xué)科有密切聯(lián)系,并非完全獨(dú)立。
2.√
解析思路:公共關(guān)系的目標(biāo)之一是通過傳播活動提高組織的知名度和美譽(yù)度。
3.×
解析思路:公共關(guān)系活動不僅針對組織內(nèi)部員工,也涉及外部公眾,如消費(fèi)者、媒體等。
4.√
解析思路:公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解公眾對組織的看法,以便更好地進(jìn)行溝通和關(guān)系管理。
5.√
解析思路:公共關(guān)系危機(jī)管理要求組織在危機(jī)發(fā)生時立即采取措施,以減少負(fù)面影響。
6.√
解析思路:公共關(guān)系策劃方案的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮成本效益,以低成本、高效率為原則。
7.√
解析思路:公關(guān)廣告屬于公共關(guān)系活動的范疇,旨在通過廣告手段提高組織的品牌知名度。
8.√
解析思路:公共關(guān)系職業(yè)道德的核心是誠信,包括對組織、公眾和自身的誠實(shí)守信。
9.×
解析思路:公共關(guān)系危機(jī)管理不僅包括事后的恢復(fù)和重建,也包括事前的預(yù)防和準(zhǔn)備。
10.√
解析思路:公共關(guān)系活動應(yīng)遵循法律法規(guī),尊重公眾利益,維護(hù)社會穩(wěn)定。
三、簡答題
1.解析思路:公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、實(shí)地考察和文件研究。步驟包括確定調(diào)查目的、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、收集調(diào)查數(shù)據(jù)和分析調(diào)查結(jié)果。
2.解析思路:公共關(guān)系危機(jī)管理的四個階段包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)評估。應(yīng)對策略包括建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃、實(shí)施危機(jī)管理和評估危機(jī)處理效果。
3.解析思路:公關(guān)廣告與商業(yè)廣告的主要區(qū)別在于目的、受眾和傳播方式。公關(guān)廣告旨在提高組織形象和品牌影響力,受眾更廣泛,傳播方式多樣;商業(yè)廣告則側(cè)重于產(chǎn)品銷售,受眾相對特定,傳播方式以廣告為主。
4.解析思路:公共關(guān)系職業(yè)道德在公共關(guān)系實(shí)踐中的重要性體現(xiàn)在誠信、尊重、專業(yè)和責(zé)任等方面,這些原則有助于維護(hù)行業(yè)形象,促進(jìn)公共關(guān)系活動的健康發(fā)展。
四、論述題
1.解析思路:在數(shù)字化時代,公共關(guān)系可以利
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