行政管理2025年公共關(guān)系學(xué)核心難點(diǎn)

行政管理2025年公共關(guān)系學(xué)核心難點(diǎn)姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的特征？

A.互動(dòng)性

B.傳播性

C.政治性

D.法律性

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些方面？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高員工滿(mǎn)意度

C.增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

D.建立良好的社會(huì)關(guān)系

3.公共關(guān)系的基本職能有哪些？

A.信息傳播

B.溝通協(xié)調(diào)

C.危機(jī)管理

D.品牌建設(shè)

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？

A.真實(shí)性

B.及時(shí)性

C.保密性

D.公開(kāi)性

5.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.收集資料

C.制定方案

D.實(shí)施與評(píng)估

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的主要方法？

A.預(yù)防為主

B.及時(shí)溝通

C.逃避責(zé)任

D.妥善處理

7.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括哪些？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.市場(chǎng)調(diào)查

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

D.政策法規(guī)調(diào)查

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播媒介的類(lèi)型？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的要素有哪些？

A.目標(biāo)

B.內(nèi)容

C.形式

D.時(shí)間

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則？

A.坦誠(chéng)公開(kāi)

B.及時(shí)應(yīng)對(duì)

C.避免責(zé)任

D.主動(dòng)溝通

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的一種互動(dòng)過(guò)程，其目的是建立和維護(hù)良好的社會(huì)關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查只關(guān)注組織內(nèi)部的情況。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)是消除危機(jī)的影響，而不是預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。（）

5.公共關(guān)系策劃過(guò)程中，制定方案階段是策劃工作的核心環(huán)節(jié)。（）

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中，媒體溝通的目的是為了維護(hù)組織的形象。（）

7.公共關(guān)系傳播媒介的選擇應(yīng)遵循多樣化原則，以覆蓋更廣泛的受眾。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的要素中，時(shí)間安排應(yīng)遵循緊迫性原則。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)是在危機(jī)爆發(fā)后。（）

10.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果應(yīng)保密，不得對(duì)外公布。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本原則及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。

2.請(qǐng)列舉三種常見(jiàn)的公共關(guān)系危機(jī)類(lèi)型及其應(yīng)對(duì)策略。

3.簡(jiǎn)要說(shuō)明公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟及其重要性。

4.分析新媒體時(shí)代下公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)及其對(duì)傳統(tǒng)傳播方式的影響。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的重要作用，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.在當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下，公共關(guān)系如何應(yīng)對(duì)全球化帶來(lái)的挑戰(zhàn)，并探討其發(fā)展趨勢(shì)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.公眾

B.溝通

C.管理者

D.信息

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主體是：

A.組織

B.公眾

C.媒體

D.政府機(jī)構(gòu)

3.公共關(guān)系的核心功能是：

A.信息傳播

B.溝通協(xié)調(diào)

C.品牌塑造

D.風(fēng)險(xiǎn)管理

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中的首要任務(wù)是：

A.溝通

B.分析

C.預(yù)測(cè)

D.整合

5.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是：

A.了解公眾態(tài)度

B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.評(píng)估傳播效果

D.以上都是

6.以下哪種傳播媒介在公共關(guān)系中最為傳統(tǒng)？

A.電視

B.網(wǎng)絡(luò)

C.口碑

D.廣播

7.公共關(guān)系策劃的最終目標(biāo)是：

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高員工士氣

C.增加銷(xiāo)售額

D.提升品牌知名度

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)是：

A.危機(jī)爆發(fā)后

B.危機(jī)潛伏期

C.危機(jī)緩解期

D.危機(jī)結(jié)束期

9.公共關(guān)系調(diào)查的數(shù)據(jù)分析應(yīng)遵循的原則是：

A.真實(shí)性

B.全面性

C.時(shí)效性

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.調(diào)查研究

C.方案制定

D.指定預(yù)算

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.C

2.A,B,D

3.A,B,C

4.D

5.A,B,C,D

6.C

7.A,B,C

8.D

9.A,B,C

10.D

解析思路：

1.公共關(guān)系的特征不包括法律性，因此選擇C。

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括增強(qiáng)組織形象、提高員工滿(mǎn)意度和建立良好的社會(huì)關(guān)系，故選A,B,D。

3.公共關(guān)系的基本職能涵蓋信息傳播、溝通協(xié)調(diào)、危機(jī)管理和品牌建設(shè)，因此選A,B,C。

4.公共關(guān)系的基本原則不包括保密性，所以選D。

5.公共關(guān)系策劃的步驟包括目標(biāo)設(shè)定、調(diào)查研究、方案制定和實(shí)施與評(píng)估，故選A,B,C,D。

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中，逃避責(zé)任不是應(yīng)對(duì)危機(jī)的正確方法，選C。

7.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括組織內(nèi)部、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和政策法規(guī)，故選A,B,C。

8.公共關(guān)系傳播媒介的類(lèi)型不包括互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，因此選D。

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的要素包括目標(biāo)、內(nèi)容、形式和時(shí)間，故選A,B,C,D。

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)是在危機(jī)潛伏期，選B。

二、判斷題

1.對(duì)

2.錯(cuò)

3.錯(cuò)

4.錯(cuò)

5.對(duì)

6.對(duì)

7.對(duì)

8.錯(cuò)

9.錯(cuò)

10.錯(cuò)

解析思路：

1.公共關(guān)系的特征之一是互動(dòng)性，所以正確。

2.公共關(guān)系活動(dòng)的目的是建立和維護(hù)良好的社會(huì)關(guān)系，而非僅提高經(jīng)濟(jì)效益，因此錯(cuò)誤。

3.公共關(guān)系調(diào)查不僅關(guān)注組織內(nèi)部，還包括外部公眾和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，所以錯(cuò)誤。

4.公共關(guān)系危機(jī)管理旨在預(yù)防和減少危機(jī)的影響，而非逃避責(zé)任，故錯(cuò)誤。

5.公共關(guān)系策劃的核心環(huán)節(jié)是制定方案，正確。

6.媒體溝通在危機(jī)管理中確實(shí)是為了維護(hù)組織形象，正確。

7.公共關(guān)系傳播媒介的選擇應(yīng)多樣化以覆蓋更廣泛的受眾，正確。

8.公共關(guān)系策劃的時(shí)間安排應(yīng)考慮實(shí)際情況，而非緊迫性，所以錯(cuò)誤。

9.處理危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)是在危機(jī)潛伏期，而非爆發(fā)后，所以錯(cuò)誤。

10.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果應(yīng)根據(jù)需要對(duì)外公布，所以錯(cuò)誤。

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系的基本原則包括真實(shí)性、互惠性、目標(biāo)一致性、前瞻性和社會(huì)責(zé)任性。這些原則在實(shí)踐中的應(yīng)用包括確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性、維護(hù)雙方的互惠關(guān)系、確保組織的長(zhǎng)期目標(biāo)與公眾利益一致、預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并采取措施預(yù)防以及履行社會(huì)責(zé)任。

2.常見(jiàn)的公共關(guān)系危機(jī)類(lèi)型包括聲譽(yù)危機(jī)、品牌危機(jī)、產(chǎn)品危機(jī)和危機(jī)管理失誤。應(yīng)對(duì)策略包括迅速響應(yīng)、真實(shí)溝通、有效協(xié)調(diào)、媒體關(guān)系管理和長(zhǎng)期形象修復(fù)。

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟包括確定調(diào)查目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查方法、收集和分析數(shù)據(jù)、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。其重要性在于幫助組織了解公眾態(tài)度、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況和政策法規(guī)，為決策提供依據(jù)。

4.新媒體時(shí)代下公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快、覆蓋范圍廣、內(nèi)容多樣化。這些特點(diǎn)對(duì)傳統(tǒng)傳播方式的影響表現(xiàn)為傳統(tǒng)媒體影響力下降、信息傳播更加開(kāi)放、公眾參與度提高、危機(jī)傳播更加迅速和復(fù)雜。

四、論述題

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的重要作用體現(xiàn)在增強(qiáng)組織形象、提高員工士氣、提升品牌價(jià)值、促進(jìn)銷(xiāo)售和應(yīng)對(duì)危機(jī)等方面。結(jié)合實(shí)際案例，可以分析公共關(guān)系如何幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，如何通過(guò)公關(guān)活動(dòng)提升品牌認(rèn)知度，以及