公共關(guān)系職能的實際案例研究試題及答案

公共關(guān)系職能的實際案例研究試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機管理

C.人力資源招聘

D.市場營銷策劃

2.以下哪項不是公共關(guān)系活動中使用的傳播工具？

A.口碑營銷

B.新媒體平臺

C.內(nèi)部培訓(xùn)

D.產(chǎn)品質(zhì)量檢測

3.以下哪項不是公共關(guān)系活動中的目標(biāo)受眾？

A.媒體

B.股東

C.政府機構(gòu)

D.競爭對手

4.以下哪項不是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.制定預(yù)算

C.設(shè)計方案

D.監(jiān)測效果

5.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理中的應(yīng)對策略？

A.主動溝通

B.避免責(zé)任

C.快速反應(yīng)

D.透明公開

6.以下哪項不是公共關(guān)系活動中的社會責(zé)任？

A.環(huán)保意識

B.消費者權(quán)益保護

C.企業(yè)形象塑造

D.勞動者權(quán)益保障

7.以下哪項不是公共關(guān)系活動中使用的溝通方式？

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.非語言溝通

D.數(shù)據(jù)分析

8.以下哪項不是公共關(guān)系活動中的傳播渠道？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.內(nèi)部刊物

D.產(chǎn)品包裝

9.以下哪項不是公共關(guān)系活動中的調(diào)研方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.競爭對手分析

10.以下哪項不是公共關(guān)系活動中的評估指標(biāo)？

A.媒體曝光度

B.網(wǎng)絡(luò)口碑

C.員工滿意度

D.銷售額增長

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。（×）

2.公共關(guān)系部門在企業(yè)中的地位通常高于市場營銷部門。（×）

3.公共關(guān)系活動不需要考慮企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。（×）

4.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于事后的危機處理。（×）

5.公共關(guān)系策劃過程中，方案設(shè)計是最重要的環(huán)節(jié)。（√）

6.公共關(guān)系活動可以通過口碑營銷來提升企業(yè)形象。（√）

7.在公共關(guān)系活動中，內(nèi)部溝通比外部溝通更重要。（×）

8.公共關(guān)系危機管理中，企業(yè)應(yīng)該隱瞞信息以保護自身利益。（×）

9.公共關(guān)系活動中的社會責(zé)任包括對消費者的保護。（√）

10.公共關(guān)系活動的評估應(yīng)該以受眾反饋為主要依據(jù)。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在危機管理中的作用。

2.請解釋公共關(guān)系策劃中“SMART”原則的含義及其在策劃過程中的應(yīng)用。

3.闡述公共關(guān)系活動如何幫助企業(yè)建立和維護良好的品牌形象。

4.分析在新媒體環(huán)境下，公共關(guān)系部門應(yīng)該如何應(yīng)對突發(fā)事件。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略意義，并結(jié)合實際案例進行分析。

2.在當(dāng)前全球化背景下，公共關(guān)系如何幫助企業(yè)實現(xiàn)跨文化溝通與傳播，以提升國際競爭力。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的基本原則？

A.真實性

B.互惠性

C.權(quán)力主義

D.誠信原則

2.公共關(guān)系活動的核心是：

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.企業(yè)形象

C.市場份額

D.財務(wù)狀況

3.公共關(guān)系危機管理的首要任務(wù)是：

A.沉默應(yīng)對

B.主動溝通

C.拖延處理

D.內(nèi)部保密

4.以下哪項不是公共關(guān)系調(diào)研的方法？

A.實地考察

B.問卷調(diào)查

C.專家訪談

D.財務(wù)審計

5.公共關(guān)系活動中的傳播渠道不包括：

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.人力資源

D.產(chǎn)品包裝

6.公共關(guān)系策劃的目的是：

A.提高企業(yè)知名度

B.增加企業(yè)銷售額

C.塑造良好企業(yè)形象

D.以上都是

7.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理中的應(yīng)對策略？

A.透明公開

B.避免責(zé)任

C.快速反應(yīng)

D.主動溝通

8.公共關(guān)系活動中的社會責(zé)任不包括：

A.環(huán)保意識

B.消費者權(quán)益保護

C.企業(yè)形象塑造

D.勞動者權(quán)益保障

9.公共關(guān)系活動中的溝通方式不包括：

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.非語言溝通

D.數(shù)據(jù)分析

10.公共關(guān)系活動的評估指標(biāo)不包括：

A.媒體曝光度

B.網(wǎng)絡(luò)口碑

C.員工滿意度

D.產(chǎn)品質(zhì)量

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括媒體關(guān)系管理、危機管理、員工關(guān)系管理等，人力資源招聘和市場營銷策劃不屬于公共關(guān)系的基本職能。

2.D

解析思路：公共關(guān)系活動中使用的傳播工具包括口碑營銷、新媒體平臺、內(nèi)部刊物等，產(chǎn)品質(zhì)量檢測屬于質(zhì)量控制的范疇。

3.D

解析思路：公共關(guān)系活動的目標(biāo)受眾通常包括媒體、股東、政府機構(gòu)等，競爭對手不屬于目標(biāo)受眾。

4.D

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、設(shè)計方案、監(jiān)測效果等，制定預(yù)算不屬于策劃步驟。

5.B

解析思路：公共關(guān)系危機管理中的應(yīng)對策略應(yīng)包括主動溝通、快速反應(yīng)、透明公開等，避免責(zé)任不利于危機的解決。

6.C

解析思路：公共關(guān)系活動中的社會責(zé)任包括環(huán)保意識、消費者權(quán)益保護、勞動者權(quán)益保障等，企業(yè)形象塑造是公共關(guān)系活動的目的之一。

7.D

解析思路：在公共關(guān)系活動中，內(nèi)部溝通和外部溝通同樣重要，內(nèi)部溝通的目的是確保員工對企業(yè)政策的理解和支持。

8.B

解析思路：公共關(guān)系危機管理中，隱瞞信息可能會加劇危機，透明公開是危機處理的原則之一。

9.D

解析思路：公共關(guān)系活動中的溝通方式包括口頭溝通、書面溝通、非語言溝通等，數(shù)據(jù)分析是調(diào)研方法。

10.D

解析思路：公共關(guān)系活動的評估指標(biāo)包括媒體曝光度、網(wǎng)絡(luò)口碑、員工滿意度等，銷售額增長是企業(yè)市場營銷的目標(biāo)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系活動的主要目的是塑造和維護企業(yè)形象，提高企業(yè)的社會責(zé)任感和公眾信任度，而非直接提高經(jīng)濟效益。

2.×

解析思路：公共關(guān)系部門在企業(yè)中的地位與市場營銷部門相當(dāng)，都是企業(yè)的重要組成部分，沒有高低之分。

3.×

解析思路：公共關(guān)系活動需要考慮企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，確保企業(yè)的社會責(zé)任和品牌形象與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。

4.×

解析思路：公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于事前的預(yù)防工作，以及危機發(fā)生時的快速反應(yīng)和有效的溝通。

5.√

解析思路：“SMART”原則指具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實現(xiàn)（Achievable）、相關(guān)性（Relevant）和時限性（Time-bound），在策劃過程中確保目標(biāo)明確、可操作。

6.√

解析思路：口碑營銷是公共關(guān)系活動的重要組成部分，通過消費者的正面評價來提升企業(yè)形象。

7.×

解析思路：在公共關(guān)系活動中，內(nèi)部溝通和外部溝通都至關(guān)重要，內(nèi)部溝通確保員工對企業(yè)文化的認(rèn)同和支持。

8.×