公共關(guān)系學(xué)的考試技巧與試題

公共關(guān)系學(xué)的考試技巧與試題姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的核心要素？

A.信任

B.信息

C.利益

D.情感

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)企業(yè)形象

B.提高企業(yè)知名度

C.降低企業(yè)成本

D.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

3.以下哪種方式不屬于公共關(guān)系活動(dòng)？

A.新聞發(fā)布

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.廣告宣傳

D.企業(yè)贊助

4.公共關(guān)系的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.以事實(shí)為依據(jù)

B.以公眾利益為導(dǎo)向

C.以企業(yè)利益為前提

D.以道德規(guī)范為準(zhǔn)繩

5.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理的策略？

A.及時(shí)溝通

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.拖延處理

D.坦誠(chéng)面對(duì)問題

6.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種角色不屬于公眾？

A.消費(fèi)者

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.媒體

D.企業(yè)內(nèi)部員工

7.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播策略？

A.內(nèi)容策劃

B.渠道選擇

C.時(shí)機(jī)把握

D.情感渲染

8.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種方法不屬于危機(jī)公關(guān)？

A.媒體關(guān)系維護(hù)

B.事實(shí)澄清

C.法律訴訟

D.情感撫慰

9.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)？

A.目標(biāo)明確

B.方法多樣

C.資源豐富

D.主體單一

10.以下哪種行為不屬于公共關(guān)系危機(jī)？

A.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)涉嫌違法

C.企業(yè)員工罷工

D.企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格過高

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是企業(yè)管理的重要組成部分，其目的是維護(hù)企業(yè)形象和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)只關(guān)注企業(yè)外部關(guān)系，而忽視了內(nèi)部員工關(guān)系。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即采取法律手段解決，以維護(hù)自身權(quán)益。（）

4.公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播策略主要包括內(nèi)容策劃、渠道選擇和時(shí)機(jī)把握。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于及時(shí)溝通和主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)中的公眾包括消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、媒體和政府機(jī)構(gòu)。（）

7.公共關(guān)系的基本原則是以企業(yè)利益為前提，兼顧公眾利益。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循道德規(guī)范，不得采取任何有損社會(huì)利益的行為。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)處理中，企業(yè)應(yīng)保持沉默，避免引起公眾恐慌。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)注重長(zhǎng)期效果，而非短期利益。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要性。

2.如何有效進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防與處理？

3.請(qǐng)列舉三種常見的公共關(guān)系傳播渠道及其特點(diǎn)。

4.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在企業(yè)品牌建設(shè)中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的角色與功能，并結(jié)合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，探討公共關(guān)系未來發(fā)展的趨勢(shì)。

2.分析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)及對(duì)企業(yè)公共關(guān)系策略的影響，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的基本要素不包括以下哪項(xiàng)？

A.主體

B.客體

C.目標(biāo)

D.技術(shù)

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本原則？

A.誠(chéng)信原則

B.公平原則

C.利益原則

D.和諧原則

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是：

A.避免媒體曝光

B.及時(shí)了解情況

C.制定應(yīng)對(duì)方案

D.恢復(fù)企業(yè)形象

4.公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播渠道不包括以下哪項(xiàng)？

A.口碑傳播

B.傳統(tǒng)媒體

C.新媒體

D.企業(yè)內(nèi)部郵件

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)品牌美譽(yù)度

C.降低生產(chǎn)成本

D.提升員工滿意度

6.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪種方法最能有效緩解公眾情緒？

A.否認(rèn)問題存在

B.拖延處理

C.誠(chéng)懇道歉

D.轉(zhuǎn)移話題

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)？

A.目的性

B.客觀性

C.互動(dòng)性

D.單向性

8.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于傳播策略？

A.信息策劃

B.渠道管理

C.技術(shù)應(yīng)用

D.效果評(píng)估

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.法律糾紛

C.網(wǎng)絡(luò)謠言

D.企業(yè)內(nèi)部矛盾

10.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的核心作用是：

A.提高銷售額

B.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

C.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

D.維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析思路：公共關(guān)系的核心要素包括主體、客體、媒介和關(guān)系，其中利益不屬于核心要素。

2.C

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括增強(qiáng)企業(yè)形象、提高知名度、優(yōu)化公眾關(guān)系等，降低企業(yè)成本不屬于目標(biāo)。

3.B

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)涉及與公眾的互動(dòng)，市場(chǎng)調(diào)研是了解公眾的重要手段，不屬于公共關(guān)系活動(dòng)本身。

4.C

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括真實(shí)性、客觀性、誠(chéng)信性、和諧性等，利益原則不屬于基本原則。

5.C

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，拖延處理不利于危機(jī)的解決。

6.B

解析思路：公眾是指公共關(guān)系活動(dòng)的對(duì)象，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不屬于公眾。

7.D

解析思路：公共關(guān)系傳播具有目的性、客觀性、互動(dòng)性和雙向性，單向性不屬于傳播特點(diǎn)。

8.C

解析思路：公共關(guān)系傳播策略包括內(nèi)容策劃、渠道選擇、時(shí)機(jī)把握和效果評(píng)估，技術(shù)應(yīng)用不屬于傳播策略。

9.C

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)包括產(chǎn)品、法律、網(wǎng)絡(luò)等方面的問題，網(wǎng)絡(luò)謠言屬于網(wǎng)絡(luò)危機(jī)。

10.D

解析思路：公共關(guān)系在企業(yè)中的核心作用是維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，提升企業(yè)形象。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：公共關(guān)系是企業(yè)管理的重要組成部分，其目的是維護(hù)企業(yè)形象和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)既關(guān)注外部關(guān)系，也關(guān)注內(nèi)部員工關(guān)系，內(nèi)部員工關(guān)系是企業(yè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

3.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而非拖延處理。

4.√

解析思路：公共關(guān)系傳播策略確實(shí)包括內(nèi)容策劃、渠道選擇和時(shí)機(jī)把握。

5.√

解析思路：及時(shí)溝通和主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵。

6.√

解析思路：公眾包括消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、媒體和政府機(jī)構(gòu)等，是企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的對(duì)象。

7.×

解析思路：公共關(guān)系的基本原則是以公眾利益為導(dǎo)向，而非以企業(yè)利益為前提。

8.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循道德規(guī)范，不得采取任何有損社會(huì)利益的行為。

9.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理中，企業(yè)應(yīng)保持溝通，而非保持沉默。

10.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)注重長(zhǎng)期效果，而非短期利益。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要性：

-維護(hù)企業(yè)形象，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

-促進(jìn)企業(yè)與公眾的溝通與理解；

-增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感，樹立良好社會(huì)形象；

-應(yīng)對(duì)危機(jī)，降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

2.如何有效進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防與處理：

-建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)了解潛在危機(jī)；

-制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，明確危機(jī)處理流程；

-加強(qiáng)與媒體溝通，建立良好的媒體關(guān)系；

-主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，誠(chéng)懇道歉，積極解決問題。

3.三種常見的公共關(guān)系傳播渠道及其特點(diǎn)：

-傳統(tǒng)媒體：報(bào)紙、電視、廣播等，具有廣泛覆蓋面和權(quán)威性；

-新媒體：網(wǎng)絡(luò)、社交媒體等，傳播速度快，互動(dòng)性強(qiáng)；

-口碑傳播：消費(fèi)者之間的口口相傳，具有真實(shí)性、可信度高。

4.公共關(guān)系在企業(yè)品牌建設(shè)中的作用：

-提升品牌知名度，擴(kuò)大品牌影響力；

-增強(qiáng)品牌美譽(yù)度，樹立品牌形象；

-維護(hù)品牌形象，應(yīng)對(duì)品牌危機(jī)；

-促進(jìn)品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)，提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的角色與功能，并結(jié)合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，探討公共關(guān)系未來發(fā)展的趨勢(shì)：

-角色與功能：維護(hù)企業(yè)形象、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)與公眾溝通、應(yīng)對(duì)危機(jī)等；

-未