公共關(guān)系中的形象管理策略試題及答案

公共關(guān)系中的形象管理策略試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于企業(yè)形象管理策略的范疇？

A.塑造積極的公眾形象

B.提高品牌知名度

C.增強(qiáng)員工滿意度

D.維護(hù)政府關(guān)系

2.在企業(yè)形象管理中，以下哪種方法可以幫助企業(yè)提升形象？

A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

B.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

C.公關(guān)活動(dòng)

D.法律咨詢

3.企業(yè)形象管理的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.真實(shí)性

B.適度性

C.主動(dòng)性

D.利益最大化

4.以下哪種情況可能對(duì)企業(yè)形象造成負(fù)面影響？

A.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良

B.企業(yè)參與公益事業(yè)

C.企業(yè)員工罷工

D.企業(yè)獲得行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)

5.在進(jìn)行企業(yè)形象管理時(shí)，企業(yè)應(yīng)如何處理與媒體的關(guān)系？

A.保持高度透明

B.避免負(fù)面信息

C.及時(shí)發(fā)布正面信息

D.邀請(qǐng)媒體參觀企業(yè)

6.企業(yè)形象管理的主要目的是什么？

A.提高企業(yè)知名度

B.提升企業(yè)形象

C.增強(qiáng)員工凝聚力

D.促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

7.以下哪種行為有助于企業(yè)建立良好的企業(yè)形象？

A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)道歉

B.企業(yè)積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

C.企業(yè)員工嚴(yán)格遵守職業(yè)道德

D.企業(yè)提高產(chǎn)品價(jià)格

8.企業(yè)在形象管理中，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件？

A.及時(shí)公布真相

B.控制輿論導(dǎo)向

C.保持冷靜，理性應(yīng)對(duì)

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

9.企業(yè)形象管理的主要內(nèi)容包括哪些？

A.品牌形象管理

B.企業(yè)文化管理

C.產(chǎn)品形象管理

D.人力資源管理

10.以下哪種策略在形象管理中具有重要作用？

A.媒體關(guān)系策略

B.企業(yè)內(nèi)部溝通策略

C.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析策略

答案：

1.D

2.ABC

3.D

4.C

5.ABC

6.B

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.A

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.企業(yè)形象管理只關(guān)注企業(yè)外部形象，而不涉及內(nèi)部形象。（）

2.企業(yè)形象管理的目標(biāo)是追求企業(yè)形象的完美無(wú)缺。（）

3.企業(yè)形象管理主要通過(guò)廣告宣傳來(lái)提升企業(yè)形象。（）

4.企業(yè)在形象管理中應(yīng)避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生正面沖突。（）

5.企業(yè)形象管理的主要內(nèi)容是品牌形象管理。（）

6.企業(yè)形象管理的核心是維護(hù)企業(yè)利益。（）

7.企業(yè)在形象管理中應(yīng)重視與公眾的互動(dòng)。（）

8.企業(yè)形象管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期而持續(xù)的工作。（）

9.企業(yè)形象管理可以完全消除負(fù)面新聞的影響。（）

10.企業(yè)形象管理應(yīng)遵循誠(chéng)信、透明、公正的原則。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述企業(yè)形象管理的基本原則。

2.如何在危機(jī)管理中運(yùn)用形象管理策略？

3.企業(yè)形象管理的具體實(shí)施步驟有哪些？

4.分析企業(yè)形象管理對(duì)企業(yè)的意義。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)形象管理面臨的挑戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)策略。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析企業(yè)形象管理對(duì)企業(yè)品牌建設(shè)的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.企業(yè)形象管理中最常用的溝通工具是：

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.企業(yè)年報(bào)

C.產(chǎn)品說(shuō)明書

D.企業(yè)內(nèi)部郵件

2.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)形象管理的直接目標(biāo)？

A.提高公眾認(rèn)知度

B.增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.提升員工士氣

3.企業(yè)形象管理的核心要素不包括：

A.企業(yè)文化

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.市場(chǎng)份額

D.員工素質(zhì)

4.企業(yè)形象管理中，危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)是：

A.控制輿論

B.保護(hù)企業(yè)形象

C.消除危機(jī)

D.重建信任

5.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)形象管理的長(zhǎng)期策略？

A.建立品牌忠誠(chéng)度

B.提高員工滿意度

C.優(yōu)化供應(yīng)鏈

D.強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任

6.企業(yè)形象管理中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)內(nèi)部溝通的內(nèi)容？

A.企業(yè)價(jià)值觀傳播

B.企業(yè)戰(zhàn)略解讀

C.員工培訓(xùn)計(jì)劃

D.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

7.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)形象管理的外部溝通渠道？

A.公關(guān)活動(dòng)

B.社交媒體

C.企業(yè)官方網(wǎng)站

D.企業(yè)內(nèi)部論壇

8.企業(yè)形象管理中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)？

A.環(huán)保行動(dòng)

B.公益捐贈(zèng)

C.質(zhì)量控制

D.員工福利

9.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)形象管理中的競(jìng)爭(zhēng)策略？

A.品牌差異化

B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

C.服務(wù)創(chuàng)新

D.市場(chǎng)調(diào)研

10.企業(yè)形象管理中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)公眾形象的重要組成部分？

A.企業(yè)聲譽(yù)

B.產(chǎn)品口碑

C.企業(yè)形象大使

D.企業(yè)歷史

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.D

解析：企業(yè)形象管理主要關(guān)注企業(yè)的外部形象，包括公眾認(rèn)知、品牌形象等，而內(nèi)部形象如員工滿意度、企業(yè)文化等屬于人力資源管理范疇。

2.ABC

解析：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、企業(yè)社會(huì)責(zé)任和公關(guān)活動(dòng)都是提升企業(yè)形象的有效手段。

3.D

解析：企業(yè)形象管理應(yīng)遵循真實(shí)性、適度性、主動(dòng)性和可持續(xù)性等原則，而利益最大化不是基本原則。

4.C

解析：?jiǎn)T工罷工會(huì)導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)受阻，影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，從而對(duì)企業(yè)形象造成負(fù)面影響。

5.ABC

解析：與媒體保持高度透明、避免負(fù)面信息、及時(shí)發(fā)布正面信息以及邀請(qǐng)媒體參觀企業(yè)都是處理與媒體關(guān)系的有效方法。

6.B

解析：企業(yè)形象管理的目的是提升企業(yè)形象，增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和好感。

7.ABC

解析：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)道歉、積極參與社會(huì)公益、員工遵守職業(yè)道德都有助于建立良好的企業(yè)形象。

8.ABC

解析：在突發(fā)事件中，企業(yè)應(yīng)保持冷靜，及時(shí)公布真相，控制輿論導(dǎo)向，并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

9.ABCD

解析：品牌形象、企業(yè)文化、產(chǎn)品形象和人力資源管理都是企業(yè)形象管理的主要內(nèi)容。

10.A

解析：媒體關(guān)系策略在形象管理中具有重要作用，因?yàn)槊襟w是公眾獲取信息的主要渠道。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：企業(yè)形象管理既關(guān)注外部形象，也關(guān)注內(nèi)部形象，兩者相輔相成。

2.×

解析：企業(yè)形象管理追求的是建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象，而非追求完美無(wú)缺。

3.×

解析：廣告宣傳是形象管理的一種手段，但并非唯一手段。

4.√

解析：避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生正面沖突有助于維護(hù)企業(yè)形象，減少負(fù)面影響。

5.√

解析：企業(yè)形象管理的主要內(nèi)容之一就是品牌形象管理。

6.×

解析：企業(yè)形象管理的核心是維護(hù)和提升企業(yè)形象，而非單純追求企業(yè)利益。

7.√

解析：與公眾保持良好的互動(dòng)有助于提升企業(yè)形象，增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的信任。

8.√

解析：企業(yè)形象管理是一個(gè)長(zhǎng)期而持續(xù)的過(guò)程，需要不斷努力和維護(hù)。

9.×

解析：企業(yè)形象管理無(wú)法完全消除負(fù)面新聞的影響，但可以通過(guò)有效的危機(jī)管理策略減輕影響。

10.√

解析：企業(yè)形象管理應(yīng)遵循誠(chéng)信、透明、公正的原則，以贏得公眾的信任和支持。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述企業(yè)形象管理的基本原則。

解析：企業(yè)形象管理的基本原則包括真實(shí)性、適度性、主動(dòng)性和可持續(xù)性。

2.如何在危機(jī)管理中運(yùn)用形象管理策略？

解析：在危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)通過(guò)及時(shí)溝通、透明公開(kāi)、積極應(yīng)對(duì)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)炔呗詠?lái)維護(hù)和提升企業(yè)形