行政管理中公共關(guān)系運(yùn)用試題及答案

行政管理中公共關(guān)系運(yùn)用試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的基本職能？

A.建立良好的企業(yè)形象

B.提高企業(yè)知名度

C.處理企業(yè)內(nèi)部事務(wù)

D.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

2.公共關(guān)系活動的核心是：

A.企業(yè)利益

B.消費(fèi)者需求

C.社會責(zé)任

D.企業(yè)形象

3.以下哪種公共關(guān)系策略適用于處理危機(jī)事件？

A.預(yù)防策略

B.適應(yīng)策略

C.消極策略

D.消極處理策略

4.以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本原則？

A.誠信原則

B.公平原則

C.獨(dú)立原則

D.效益原則

5.以下哪種傳播媒介在公共關(guān)系活動中應(yīng)用最為廣泛？

A.電視

B.網(wǎng)絡(luò)

C.報紙

D.口碑傳播

6.以下哪項不屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？

A.市場調(diào)研

B.競爭對手分析

C.企業(yè)內(nèi)部調(diào)研

D.政策法規(guī)調(diào)研

7.公共關(guān)系活動的基本流程包括：

A.目標(biāo)確定

B.方案制定

C.實(shí)施與監(jiān)督

D.總結(jié)與評價

8.以下哪種公共關(guān)系活動有助于提高企業(yè)形象？

A.產(chǎn)品發(fā)布會

B.企業(yè)社會責(zé)任活動

C.員工培訓(xùn)

D.財務(wù)報告

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括：

A.及時性原則

B.真實(shí)性原則

C.主動性原則

D.溝通性原則

10.以下哪種公共關(guān)系活動有助于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力？

A.企業(yè)文化活動

B.員工培訓(xùn)

C.企業(yè)內(nèi)部刊物

D.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動只關(guān)注企業(yè)的外部環(huán)境，與內(nèi)部管理無關(guān)。（×）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是單純地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

3.公共關(guān)系調(diào)查是企業(yè)開展公共關(guān)系工作的第一步。（√）

4.企業(yè)形象的好壞完全取決于公共關(guān)系的努力。（×）

5.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)采取消極應(yīng)對策略，避免引起公眾關(guān)注。（×）

6.公共關(guān)系活動應(yīng)以企業(yè)利益為唯一導(dǎo)向，不考慮社會責(zé)任。（×）

7.有效的公共關(guān)系活動能夠幫助企業(yè)建立良好的品牌形象。（√）

8.公共關(guān)系傳播媒介的選擇應(yīng)基于成本效益分析。（√）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的迅速應(yīng)對。（√）

10.企業(yè)內(nèi)部溝通是公共關(guān)系活動的重要組成部分。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在行政管理中的作用。

2.如何進(jìn)行有效的公共關(guān)系危機(jī)管理？

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？

4.闡述公共關(guān)系與廣告的區(qū)別。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在全球化背景下，公共關(guān)系在國際企業(yè)中的作用和挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在塑造企業(yè)良好形象中的具體策略和實(shí)施過程。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的定義中，強(qiáng)調(diào)的是：

A.信息的傳播

B.品牌的塑造

C.關(guān)系的協(xié)調(diào)

D.產(chǎn)品的推廣

2.公共關(guān)系的目標(biāo)中，最核心的是：

A.提高知名度

B.建立良好形象

C.增強(qiáng)美譽(yù)度

D.促進(jìn)銷售

3.公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是：

A.市場調(diào)研

B.競爭分析

C.政策法規(guī)

D.企業(yè)戰(zhàn)略

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中，首先要做的是：

A.制定危機(jī)應(yīng)對計劃

B.控制信息發(fā)布

C.進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

D.評估危機(jī)影響

5.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是：

A.訪談法

B.問卷調(diào)查法

C.觀察法

D.文獻(xiàn)分析法

6.公共關(guān)系活動中的口碑傳播屬于：

A.直接傳播

B.間接傳播

C.線上傳播

D.線下傳播

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，媒體關(guān)系管理的目的是：

A.控制媒體報道

B.維護(hù)企業(yè)形象

C.爭取媒體支持

D.提高媒體曝光度

8.公共關(guān)系活動中，內(nèi)部溝通與外部溝通相比，更注重：

A.信息的保密性

B.信息的真實(shí)性

C.信息的準(zhǔn)確性

D.信息的傳播速度

9.公共關(guān)系活動中的活動策劃，最重要的是：

A.活動的創(chuàng)意

B.活動的效果

C.活動的成本

D.活動的時間安排

10.公共關(guān)系活動中，企業(yè)社會責(zé)任的履行主要通過：

A.社會捐贈

B.公益活動

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.員工福利

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析：公共關(guān)系的基本職能包括建立良好的企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度和處理企業(yè)內(nèi)部事務(wù)，但不涉及企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的具體處理。

2.D

解析：公共關(guān)系活動的核心是塑造和維持企業(yè)的良好形象，這是公共關(guān)系工作的最終目的。

3.A

解析：預(yù)防策略是在危機(jī)發(fā)生前采取的措施，以減少危機(jī)發(fā)生的可能性和影響。

4.C

解析：公共關(guān)系的基本原則包括誠信、公平、獨(dú)立和效益，獨(dú)立原則強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系工作的自主性和專業(yè)性。

5.D

解析：口碑傳播是一種非正式的傳播方式，它在公共關(guān)系活動中應(yīng)用非常廣泛，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代。

6.D

解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容通常包括市場調(diào)研、競爭對手分析、企業(yè)內(nèi)部調(diào)研和消費(fèi)者調(diào)研，不包括政策法規(guī)調(diào)研。

7.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系活動的基本流程包括目標(biāo)確定、方案制定、實(shí)施與監(jiān)督以及總結(jié)與評價。

8.B

解析：產(chǎn)品發(fā)布會是一種公共關(guān)系活動，旨在向公眾展示新產(chǎn)品，提高企業(yè)知名度和品牌形象。

9.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括及時性、真實(shí)性、主動性和溝通性，這些原則有助于有效地應(yīng)對危機(jī)。

10.A

解析：企業(yè)內(nèi)部溝通有助于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力，提高員工的歸屬感和工作效率。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公共關(guān)系活動不僅關(guān)注企業(yè)的外部環(huán)境，也涉及內(nèi)部管理，如員工關(guān)系、企業(yè)文化建設(shè)等。

2.×

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅僅是提高經(jīng)濟(jì)效益，還包括建立良好的企業(yè)形象、提升品牌價值和促進(jìn)社會和諧。

3.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查是企業(yè)開展公共關(guān)系工作的第一步，有助于了解內(nèi)外部環(huán)境，為制定策略提供依據(jù)。

4.×

解析：企業(yè)形象的好壞受到多種因素的影響，公共關(guān)系只是其中之一，不能完全決定企業(yè)形象。

5.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)采取積極應(yīng)對策略，而非消極處理，以減少危機(jī)的影響。

6.×

解析：公共關(guān)系活動應(yīng)考慮社會責(zé)任，這有助于企業(yè)建立良好的社會形象和公眾信任。

7.√

解析：有效的公共關(guān)系活動能夠幫助企業(yè)建立良好的品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任和忠誠度。

8.√

解析：公共關(guān)系傳播媒介的選擇應(yīng)基于成本效益分析，以最經(jīng)濟(jì)的方式達(dá)到最佳的傳播效果。

9.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的迅速應(yīng)對，以減少危機(jī)的擴(kuò)散和影響。

10.√

解析：企業(yè)內(nèi)部溝通是公共關(guān)系活動的重要組成部分，有助于提高員工滿意度和工作效率。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系在行政管理中的作用：

-幫助政府建立良好的公眾形象和公信力；

-促進(jìn)政府與公眾之間的溝通和理解；

-協(xié)調(diào)政府內(nèi)部關(guān)系，提高行政效率；

-處理突發(fā)事件，維護(hù)社會穩(wěn)定。

2.如何進(jìn)行有效的公共關(guān)系危機(jī)管理：

-及時了解和評估危機(jī)情況；

-制定危機(jī)應(yīng)對計劃；

-控制信息發(fā)布，保持信息透明；

-采取積極措施，減輕危機(jī)影響；

-加強(qiáng)與媒體和公眾的溝通。

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法：

-問卷調(diào)查法；

-訪談法；

-觀察法；

-文獻(xiàn)分析法；

-案例分析法。

4.闡述公共關(guān)系與廣告的區(qū)別：

-目的不同：公共關(guān)系旨在建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象，而廣告則側(cè)重于推廣產(chǎn)品和服務(wù)；

-傳播方式不同：公共關(guān)系通過多種渠道進(jìn)行傳播，包括媒體、活動、網(wǎng)絡(luò)等，而廣告則主要通過付費(fèi)媒體進(jìn)行；

-傳播內(nèi)容不同：公共關(guān)系傳播的內(nèi)容更注重信息傳播和關(guān)系建立，而廣告則更注重產(chǎn)品特性和銷售訴求。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在全球化背景下，公共