物業(yè)環(huán)境維護工作手冊

物業(yè)環(huán)境維護工作手冊

目錄

第一章環(huán)境維護質(zhì)量目標

第二章環(huán)境維護工作職責

第三章環(huán)境維護崗位職責

第四章住宅樓樓內(nèi)環(huán)境維護作業(yè)規(guī)程

第五章辦公樓樓內(nèi)環(huán)境維護作業(yè)規(guī)程

第六章室外公共區(qū)域環(huán)境維護作業(yè)規(guī)程

第一節(jié)路面、廣場環(huán)境維護作業(yè)規(guī)程

第二節(jié)雨搭、管溝、閥井清潔保潔作業(yè)規(guī)程

第三節(jié)室外共用設(shè)施清潔保潔作業(yè)規(guī)程

第七章電梯保潔作業(yè)規(guī)程

第八章辦公室環(huán)境維護作業(yè)規(guī)程

第九章會議室（接待室）環(huán)境維護作業(yè)規(guī)程

第十章公共衛(wèi)生間環(huán)境維護作業(yè)規(guī)程

第十一章停車場環(huán)境維護作業(yè)規(guī)程

第十二章綠地環(huán)境維護作業(yè)規(guī)程

第十三章消殺、滅鼠作業(yè)規(guī)程

第十四章檢查頻次

第十五章記錄表單

第一章環(huán)境維護質(zhì)量目標

根據(jù)公司的服務(wù)目標，特制定以下分目標，作為公司環(huán)境維護工作

考核依據(jù)：

1.環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好，垃圾日產(chǎn)日清；

2.有效投訴處理率100%；

3.公共區(qū)域環(huán)境消殺覆蓋率100%；

4.承包商操作人員上崗前培訓合格率達100%。

第二章環(huán)境維護工作職責

1.做好環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔、消殺，監(jiān)管垃圾轉(zhuǎn)運、化糞池清淘等

工作。

2.負責環(huán)衛(wèi)、健身公共設(shè)施等的日常巡查工作。

3.開展危害因素辨識和風險評價、控制、應(yīng)急處置工作。

4.負責環(huán)境維護設(shè)備的保管保養(yǎng)工作，建立完善各種基礎(chǔ)資料及

臺賬。

5.完成臨時交辦的其它工作。

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第四章住宅樓樓內(nèi)環(huán)境維護作業(yè)規(guī)程

一、目的

為住宅樓樓內(nèi)共用部位、共用設(shè)施外觀的清潔保潔服務(wù)工作提供指

引，確保服務(wù)質(zhì)量。

二、適用范圍

適用于屋面、樓道、墻面、地面、單元門等區(qū)域服務(wù)管理。

三、風險識別

L清掃樓道時要注意后退時梯步踏空摔傷；防止與樓道內(nèi)的設(shè)施

碰觸傷害。

2.擦拭配電箱、電表箱外殼和燈具時禁用濕毛巾，不得將配電箱

門打開擦拭，以防觸電造成意外。

3.擦洗扶手和護欄時，注意防止被毛刺等物的傷害。

4.清潔樓道燈要注意登梯安全，以免跌落摔傷。

四、作業(yè)標準及程序

1.清潔保潔頻次、質(zhì)量標準（各項目部可根據(jù)項目實際情況，適

當調(diào)整作業(yè)頻次。）

工作區(qū)域作業(yè)頻次質(zhì)量標準

清掃1次/天

樓梯、樓道清潔無灰塵，無小廣告

清拖1次/月

地面：

地面無雜物，無堆放物、無滯留水跡

大堂清掃、清拖1次/天，全天保潔

墻面：1次/半月無小廣告、無污漬

扶手、護欄1次/周清潔無灰塵

單元防盜門、信報箱1次/周無污漬、干凈

滅火器、消火栓、防清潔無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；設(shè)施設(shè)備潔

火門、指示牌1次/月凈

管線（包括消防管線、

無污漬、干凈

弱電線路、槽板等）1次/月

清掃次/季度無亂搭、亂建，排水口無堵塞、屋面

屋面、天臺1

雨季清掃1次/半月無垃圾雜物、積水

無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)、無蚊蟲

樓道燈次/季度

1尸體堆積

4

2.備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶（裝水）、拖把、“三色”毛巾等

工具，先清掃屋面，清理排水口垃圾，保證排水口暢通；然后從頂層至

底層自上而下清掃樓道梯級，將果皮、煙頭收集于膠袋中；拖擦樓道時,

用洗凈的濕拖從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時清洗拖把數(shù)次。

3.準備“三色”毛巾，膠桶（裝水），自上而下擦抹樓梯扶手及欄

桿，擦抹時清洗毛巾數(shù)次。

4.清潔管線：用干凈掃把先打掃消防管線、弱電線路、槽板和滅

火器上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕毛巾擦拭消火栓箱、滅火器，然后用干

毛巾擦抹一次，按上述程序逐個清潔。

5.清潔墻面：備干凈的長柄膠掃把，膠桶（裝水）、“三色”毛巾

和刮刀等工具。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼

的廣告紙。如有殘紙時，用濕毛巾抹濕殘留紙張，慢慢用刮刀刮去。

6.清潔單元防盜門：備膠桶和“三色”毛巾，用濕毛巾從上往下

擦抹單元防盜門和信箱一遍。擦拭時，清洗毛巾數(shù)次，然后用干毛巾擦

拭信箱和單元防盜門上的開關(guān)按鈕。

7.清潔配電箱、電表箱外殼衛(wèi)生時，先用雞毛彈或干凈掃把清掃

配電箱、電表箱上的灰塵與蜘蛛網(wǎng)、再用干毛巾擦抹配電箱，電表箱上

的灰塵和污痕。

8.清潔樓道燈時，先將梯子或凳子放置平穩(wěn)，站穩(wěn)后，用手扶住

燈具，用干凈毛巾輕輕擦拭至干凈，無灰塵。（如燈歪斜、燈座不牢固

保潔人員可不清潔，但應(yīng)及時告知相關(guān)人員維修，下同）。

9.清掃花格窗：用毛刷逐一掃除窗格上的灰塵，清掃完后清潔地

面。

10.清潔窗戶玻璃：備玻璃清洗毛刷、玻璃刮，膠桶（裝水），清

潔劑等，在膠桶中兌入適量的清潔劑攪拌均勻，將玻璃毛刷沾含有清潔

劑的水用適當?shù)牧α繌牟Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?，污漬較重的地方重

5

點抹。用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分，可橫向移動進行清洗。用毛巾

抹去玻璃面上的水珠，最后用地拖抹去地面上的污水。

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第五章辦公樓樓內(nèi)環(huán)境維護作業(yè)規(guī)程

一、目的

為辦公樓樓內(nèi)共用部位、共用設(shè)施外觀的清潔保潔服務(wù)工作提供指

引，確保服務(wù)質(zhì)量。

二、適用范圍

適用于大堂、玻璃幕門、地面、屋面、樓道、墻面等區(qū)域服務(wù)管理。

三、風險識別

1.擦拭臨街窗玻璃時，不能站在窗臺上，應(yīng)借助工具擦拭窗玻璃,

以免造成意外墜落傷害。

2.拖洗地面時，要注意防滑，以免滑倒摔傷。

3.清掃樓道時要注意后退時梯步踏空摔傷；防止與樓道內(nèi)的設(shè)施

碰觸傷害。

4.擦洗扶手和護欄時，注意防止被毛刺等物的傷害。

5.在擦拭天花板燈具時，梯子要放置平穩(wěn)，一人清潔一人扶梯，

注意登梯和下梯時的安全，以免跌落摔傷。

6.清理煙灰盅時，要注意煙頭是否熄滅。

四、作業(yè)標準及程序

1.清潔保潔頻次、質(zhì)量標準（各項目部可根據(jù)項目實際情況，適

當調(diào)整作業(yè)頻次。）

工作區(qū)域作業(yè)頻次質(zhì)量標準

大堂

樓層地面（包括墻清掃1次/天

面、地腳線等）清拖1次/天干凈、無污漬、無垃圾雜物

樓層通道全天聚潔

樓梯臺階

潔凈、無雜物、臟污、油漬，垃圾不

垃圾筒1次/天、全天保潔

超過2/3

樓梯扶手、護欄1次倜清潔無灰塵

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滅火器（箱）、消

清潔無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；設(shè)施設(shè)備干

火栓箱、配電箱、1次/周

凈無塵

管線等

無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)、無蚊蟲

燈具1次/月

尸麻堆積

玻璃幕門、玻璃

1次/月明凈、光潔、無明顯污漬、手印

窗、指示牌

清掃1次/季度

屋面、天臺排水口無堵塞、無垃圾雜物、積水

雨季清掃1次/半月

2.備好“三色”毛巾、掃把、拖把、膠桶（裝水）、玻璃清潔劑、

長柄刷、玻璃毛頭刮、玻璃刮、垃圾斗、防滑警示牌等工具。

3.大堂保潔：

先用膠桶（裝水），倒入適量玻璃清潔劑攪拌均勻。用干凈毛巾浸

入有玻璃清潔劑的水中，用半濕毛巾由上至下擦拭玻璃幕門，將毛巾洗

凈擰干后再擦拭玻璃幕門一次，并用玻璃刮輕刮一次，再用干毛巾擦拭

一次。

用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品。將干凈濕毛巾擰

開后，分別用不同顏色的毛巾擦抹大堂內(nèi)的沙發(fā)，茶幾、門窗框，防火

門、消火栓箱、指示牌、內(nèi)墻面等公共設(shè)施，清洗毛巾數(shù)次，依次擦拭

干凈。

用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精除掉污漬和香□膠

等。將垃圾筒內(nèi)垃圾倒入垃圾斗，用干凈濕毛巾擦拭垃圾筒后放回原處。

拖擦大堂時，先放好“防滑”指示牌，然后用半濕拖把拖擦大堂地面，

清洗拖把數(shù)次將大堂拖擦干凈、明亮，最后再用干拖把拖擦大堂一次。

4.樓層保潔：

用干凈長掃把清掃大堂、樓層通道天花板上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。

對樓層地面、通道、樓梯臺階和梯間先用掃把掃除積灰；將電梯口

和通道擺放的垃圾筒內(nèi)垃圾和煙灰盅內(nèi)煙頭清理干凈，然后用半濕毛巾

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擦拭垃圾筒，并更換垃圾袋；用半濕干凈拖把拖擦各樓層通道地面和樓

梯臺階，再用干拖把拖擦一次。

用半濕毛巾依次清潔通道上的消火栓箱、指示牌等公共設(shè)施。

擦拭大堂和樓層通道天花板燈具時，應(yīng)一人扶梯，另一人安全登梯

后，用手扶住燈具，用干毛巾輕輕擦拭燈具。

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第六章室外公共區(qū)域環(huán)境維護作業(yè)規(guī)程

第一節(jié)路面、廣場環(huán)境維護作業(yè)規(guī)程

一、目的

為路面、廣場的清潔保潔服務(wù)工作提供指引，確保服務(wù)質(zhì)量。

二、適用范圍

適用于路面、廣場、水體景觀等區(qū)域服務(wù)管理。

三、風險識別

1.路面保潔時要注意來往車輛，以免出現(xiàn)意外傷害。

2.清潔路面時注意停放的車輛，以免飛石濺起對車輛造成損害。

3.對樓下路面進行清掃時，要注意高空墜物。

4.對水體景觀俁潔前要先斷開所有電源，保潔時要注意腳下，以

免滑倒摔傷或跌落水池。

四、作業(yè)標準及程序

1.清潔保潔頻次、質(zhì)量標準（各項目部可根據(jù)項目實際情況，適

當調(diào)整作業(yè)頻次。）

工作區(qū)域作業(yè)頻次質(zhì)量標準

路面清掃1次/天

地面無雜物、無垃圾、無泥沙、無積水

廣場全天保潔

水面清潔1次/天

水體景觀水面無漂浮物，水質(zhì)清澈無異味

水池底2次/年

路沿石1次/周無污物、無沉積泥沙、無水漬

地面積水及時無積水、無沉積泥沙

2.備好長掃把、膠掃把、水桶、拖把、刮鏟、垃圾斗、垃圾手推

車等，從大門由外向里進行清掃。

3.清掃路面和廣場時應(yīng)適量潑灑清水，以免清掃時揚起大量灰塵

影響環(huán)境，清掃時用長掃把把道路中間和廣場上的果皮、紙屑、泥沙等

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垃圾分別掃成堆。最后用膠掃把把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進垃圾手

推車。

4.對有污痕的路面和場地用水清洗（對壓印路面應(yīng)視情況進行沖

洗，最好在雨后進行），并及時鏟除地面的口香糖等雜物。

5.路沿石應(yīng)用干凈半濕拖把拖擦，每拖擦一定距離后后清洗拖把,

依次拖擦完畢。

6.地面積水應(yīng)根據(jù)天氣變化和巡檢情況及時清除積水。

7.對水體景觀內(nèi)垃圾要及時清理，發(fā)現(xiàn)水池內(nèi)有垃圾和落葉時，

應(yīng)立即將其撈起，保持水體清澈。

第二節(jié)雨搭、管溝、閥井清潔保潔作業(yè)規(guī)程

一、目的

為公共區(qū)域的雨搭、管溝、閥井的清潔保潔服務(wù)工作提供指引，確

保服務(wù)質(zhì)量。

二、適用范圍

適用于雨搭、管溝、閥井清潔保潔服務(wù)管理。

三、風險識別

1.清掃雨搭時，如超過2米（含2米）要有人監(jiān)護，按規(guī)定辦理

作業(yè)許可手續(xù)，要注意登梯和下梯時的安全。

2.在雨搭上清理雜物時，要注意腳下防滑和手部劃傷。

3.清理閥井時，在閥井內(nèi)要小心被閥門碰傷。

4.清理管溝時要注意腳下防滑，以免跌落溝內(nèi)。

四、作業(yè)標準及程序

1.清潔保潔頻次、質(zhì)量標準（各項目部可根據(jù)項目實際情況，適

當調(diào)整作業(yè)頻次。）

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工作區(qū)域作業(yè)頻次質(zhì)量標準

雨搭無堆放物、白色垃圾、排水口暢通

清理1次/2月溝內(nèi)無明顯白色垃圾、無沉積泥沙、無積水、

管溝

無落葉雜物堵塞、管溝暢通

每季度集中清理一次，暴雨

閥井無垃圾、無積水

季節(jié)應(yīng)視情況增加清理頻次

2.備好膠掃把、火鉗、鐵鍬、垃圾斗、梯子、垃圾手推車等c對

轄區(qū)內(nèi)雨搭進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

3.對需清理的雨搭，應(yīng)確保梯子放置平穩(wěn)后，由一人扶梯，并注

意樓道有無人員進出；另一人登上雨搭，用掃把將雜物掃到地面，清掃

時要注意雨水口有無堵塞，如堵塞要清理暢通。

4.將地面的垃圾清掃到垃圾斗內(nèi)，然后倒入垃圾手推車。對其余

需清理的雨搭按以上方法進行。

5.對管溝內(nèi)垃圾和落葉用膠掃把掃成堆，用鐵鍬攢起倒入手推車;

對溝內(nèi)泥沙用鐵鍬攢起倒入手推車；對有積水的地方要用工具及時清除

積水；對少量白色垃圾用火鉗夾起放入手推車；要確保管溝暢通。

6.對閥井內(nèi)的垃圾用掃把清掃入垃圾斗，少量白色垃圾可用火鉗

夾起放入垃圾斗。

第三節(jié)室外共用設(shè)施清潔保潔作業(yè)規(guī)程

一、目的

為室外共用設(shè)施的清潔保潔服務(wù)工作提供指引，確保服務(wù)質(zhì)量。

二、適用范圍

適用于室外共用設(shè)施清潔保潔服務(wù)管理。

三、風險識別

1.清潔燈具時，登高時按規(guī)定辦理作業(yè)票和注意登高作業(yè)安全，

腳下要踩穩(wěn)以免跌落摔傷。

2.擦拭健身器材時要注意被設(shè)施夾傷手。

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3.擦拭桌椅、小區(qū)圍欄等設(shè)施時，注意防止被毛刺等物的傷害。

4.清潔樓層信報箱、水電氣表箱等設(shè)施時要注意高空墜物。

5.清潔車禁系統(tǒng)時，要注意來往車輛，以免造成意外傷害。

6.清潔電表箱外表面時，嚴禁使用濕抹布，避免觸電事故發(fā)生。

四、作業(yè)標準及程序

1.清潔保潔頻次、質(zhì)量標準（各項目部可根據(jù)項目實際情況，適

當調(diào)整作業(yè)頻次。）

工作區(qū)域作業(yè)頻次質(zhì)量標準

清理1次/天，清洗1垃圾箱、垃圾桶和果皮箱保持無垃圾外溢、周

垃圾箱、垃圾桶次/3天（夏季2次/3邊無散落垃圾；箱體上無污物、地面周闈無污

天）水

清洗1次/3天（夏季2垃圾不超過其容顯的%地面無散落垃圾、無

垃圾房

次/3天）污水、污漬、墻面無粘附物、無明顯污跡

健身休閑設(shè)施清潔、無污物、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)

水氣表箱1次/周無污漬、干凈

燃氣調(diào)壓箱無污漬、干凈

信報箱1次/周無灰塵、干凈、無污跡、無小廣告

宣傳欄1次/周無污跡、灰塵

雕塑小品無灰塵、干凈、睛天無積水、無污跡

1次/周

標識、宣傳牌無污跡、無積塵、呈現(xiàn)本色

休閑桌椅1次/周桌椅清潔、周圍無垃圾

車禁系統(tǒng)1次/周表面清潔無積灰、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)

公共照明燈具1次/半月無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)、無蚊蠅

消防設(shè)施1次/月表面清潔無積灰、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)

大門1次/月無灰塵、干凈、無污跡、無小廣告

圍欄1次/季度無銹蝕、無損壞

2.備好“三色”毛巾、水桶、鏟刀、清潔劑等。對室外照明燈具、

草坪燈、室外消防設(shè)施進行清潔時，先用浸水的半濕毛巾擦拭地面燈具、

燈桿、室外消防設(shè)施一次，然后洗凈毛巾擰二后再擦拭一次，依次進行。

注意擦拭高桿燈時，登梯操作要有一人現(xiàn)場監(jiān)護。

3.對健身休閑設(shè)施、水氣表箱、調(diào)壓箱、信報箱等設(shè)施清潔時，

先用浸水的半濕毛巾從上往下、先頂部、后下部依次擦拭設(shè)施表面，再

將毛巾洗干凈后擰干再擦拭一次，依次進行。對電表箱清潔時先用毛刷

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或干凈掃把清除外表面上的積灰，再用干毛巾擦拭干凈，注意不能碰觸

開關(guān)和線路接頭，以防觸電。

4.清潔垃圾箱、垃圾桶和果皮箱時，先將垃圾箱、垃圾桶和果皮

箱周圍的垃圾清理干凈，再用浸水的半濕毛巾擦拭垃圾箱、垃圾桶和果

皮箱外觀，從箱蓋到箱體擦拭干凈光亮，再將毛巾洗干凈后擰干再擦拭

一次，最后更換垃圾袋，依次進行。

5.垃圾箱上的垃圾和周邊散落垃圾應(yīng)及時清掃投入垃圾箱內(nèi)c垃

圾箱內(nèi)垃圾每天清運兩次。當果皮箱內(nèi)垃圾容量超過刃寸要及時清理垃

圾，更換垃圾袋。

6.雕塑裝飾物、標識、宣傳牌、宣傳欄用干凈掃把掃除積灰和蜘

蛛網(wǎng)，用半濕毛巾從上至下擦拭雕塑裝飾物、標識、宣傳牌、宣傳欄，

再用干凈毛巾擦拭一次至干凈明亮。宣傳欄的櫥窗玻璃要用半濕毛巾擦

拭，再用干毛巾擦拭一次，清除櫥窗內(nèi)的積灰并用半濕干凈毛巾擦拭干

凈。

7.車禁系統(tǒng)用干凈掃把掃除地面灰塵，用干凈半濕拖把拖擦地面

一次。用半濕毛巾從上至下擦拭門禁系統(tǒng)設(shè)施，再用干凈毛巾擦拭一次

至干凈明亮。

8.休閑桌椅應(yīng)用毛巾浸透清水擰干后進行抹擦，擦拭干凈無灰塵,

清洗毛巾后，依次進行。

9.健身休閑設(shè)施應(yīng)用毛巾浸透清水擰干后從上到下進行抹擦干凈,

清洗毛巾后，依次進行。

10.文化墻先用長掃把掃除積灰和蜘蛛網(wǎng)，及時清除牛皮癬；墻面

上有污跡的要用半濕毛巾用力抹擦干凈。

1L其它共用設(shè)施清潔參照以上方法進行清潔至干凈明亮。

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第七章電梯清潔保潔作業(yè)規(guī)程

一、目的

為電梯的清潔保潔服務(wù)工作提供指引，確保服務(wù)質(zhì)量。

二、適用范圍

適用于電梯清潔保潔服務(wù)管理。

三、風險識別

1.擦拭電梯轎廂時應(yīng)注意轎廂門關(guān)閉時，對人員夾傷。

2.擦拭轎箱內(nèi)天花板時應(yīng)注意腳下凳子放置平穩(wěn)，以免摔傷,

四、作業(yè)標準及程序

1.清潔保潔頻次、質(zhì)量標準（各項目部可根據(jù)項目實際情況，適

當調(diào)整作業(yè)頻次。）

工作區(qū)域作業(yè)頻次質(zhì)量標準

操作面板無污跡、無灰塵、無印跡、扶手表面

擦拭1次/天

電梯轎廂干凈明亮、無印跡，地面干凈有光澤、空氣清

全天保潔

新、無異味

轎廂四壁1次/天光潔明亮、無塵干凈

轎廂門1次/天干凈無污印

消毒1次/天按鍵、扶手消毒到位

轎廂天花板、燈具1次/月透光性好、無蜘蛛網(wǎng)

2.清潔轎廂內(nèi)壁

備好“三色”毛巾、棉質(zhì)軟布、膠桶、清潔劑、掃把和按要求需更

換的地毯等。

將毛巾浸入配置好的清潔劑膠桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內(nèi)壁從

上往下用力抹擦。

若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可直接噴灑清潔劑后用毛巾用力

來回抹擦。

用另一塊毛巾浸透清水后，擰干抹擦。再將毛巾在清水中洗滌一次

用力擰干，再徹底清抹一遍。

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用干毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏上的灰塵與污跡。

將凳子放置在轎箱內(nèi)一側(cè)，放置平穩(wěn)后，一手扶住轎廂壁，另一只

手用半濕干凈毛巾擦拭轎廂天花板，依次擦拭干凈。

清潔保潔中嚴禁造成電梯積水和浸水，影響電梯安全運行。

3.清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面

清除轎門內(nèi)槽的雜物和沙粒。

將轎廂地面的地毯掀起，用掃把掃除地面的積灰，用半干濕拖把將

轎廂地面拖凈，用干拖把拖擦一次，再鋪上干凈的地毯。

4.清潔轎廂門

電梯轎門一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許不銹鋼清潔劑，然后用

棉質(zhì)軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮。

5.清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔

不徹底之處，如有應(yīng)立即補做。

6.在電梯正常運轉(zhuǎn)的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的雜物和

白色垃圾，用干毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。

7.禁止使用易造成電梯轎廂內(nèi)壁劃傷的工器具。

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第八章辦公室環(huán)境維護作業(yè)規(guī)程

一、目的

為辦公室的清潔保潔服務(wù)工作提供指引，確保服務(wù)質(zhì)量。

二、適用范圍

適用于辦公室的清潔保潔服務(wù)管理。

三、風險識別

1.設(shè)備對人身的觸電傷害。

2.桌椅、箱柜對人身的傷害。

3.在清潔玻璃時防止高空墜落

四、作業(yè)標準及程序

1.清潔保潔頻次、質(zhì)量標準（各項目部可根據(jù)項目實際情況，適

當調(diào)整清潔保潔頻次。）

工作區(qū)域作業(yè)頻次質(zhì)量標準

桌椅、地面1次/天干凈、無污跡

垃圾桶1次/天無污跡、垃圾不超過2/3

門、門框、標牌1次/周無塵、無污跡、呈本色

金屬件1次/周光亮、潔凈、無污跡

玻璃窗1次/月明凈、光潔、無明顯污漬

踢腳邊1次/周無塵、無污跡、呈本色

天花板、燈具1次/月無塵、無污跡、無蛛網(wǎng)

2.先將房間內(nèi)垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中；再整理各臺面

文件、報紙及辦公用品；清倒煙灰缸要注意煙頭是否熄滅并清洗干凈。

3.備好“三色”毛巾，將干凈毛巾浸濕擰干，分別用不同顏色的

毛巾擦抹臺面、電話、沙發(fā)、茶兒、座椅、文件柜、窗臺、花盆等，再

用不同顏色的干毛巾擦拭臺面、電話、沙發(fā)、茶幾、座椅、文件柜、窗

臺、花盆一次。電腦、機箱等帶電設(shè)施用干毛巾擦拭，清潔完后應(yīng)將桌

面物品擺回原處。

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4.用掃把清掃地面，然后用半濕拖把、干拖把拖擦地面各一次。

5.注意事項：

(1)辦公物品移位后應(yīng)及時歸位和遵守有關(guān)保密規(guī)定。

(2)清潔保潔完成后關(guān)門離開。

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第九章會議室（接待室）環(huán)境維護作業(yè)規(guī)程

一、目的

為會議室（接待室）的清潔保潔服務(wù)工作提供指引，確保服務(wù)質(zhì)量。

二、適用范圍

適用于會議室（接待室）清潔保潔服務(wù)管理。

三、風險識別

1.設(shè)備對人身的觸電傷害。

2.桌椅、箱柜對人身的傷害。

3.在清潔窗體時防止高空墜落

四、作業(yè)標準及程序

1.清潔保潔頻次、質(zhì)量標準（各項目部可根據(jù)項目實際情況，適

當調(diào)整作業(yè)頻次。）

工作區(qū)域作業(yè)頻次質(zhì)量標準

桌、座椅1次/周無塵、無污跡

門、門框、標牌1次/周無塵、無污跡、呈木色

燈具1次/月無積塵、無污跡

玻璃窗1次/月明凈、光潔、無明顯污漬

踢腳邊1次/月無塵、無污跡、呈本色

天花板、燈具1次/月無塵、無污跡、無蛛網(wǎng)

垃圾清理不定時清理及時

2.先按順序用“三色”毛巾擦拭窗臺、窗框、門、扶手，依次清

潔墻面、護墻板、踢腳線。再用掃把將會議室地面清掃一次，然后分別

用干凈“三色”毛巾擦拭會議桌、凳子等，最后用擰干的干凈濕拖把拖

擦地面，再用干拖把拖擦地面。

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3.擦拭天花板燈具時，應(yīng)一人扶梯，另一人安全登梯后，用手扶

住燈具，用干毛巾輕輕擦拭燈具。其它帶電設(shè)施依次用干毛巾擦拭干凈、

明亮。

4.將會議桌上物品擺放整齊后關(guān)門離開。

5.每次會議完后及時清理衛(wèi)生。

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第十章公共衛(wèi)生間環(huán)境維護作業(yè)規(guī)程

一、目的

為公共衛(wèi)生間的清潔保潔服務(wù)工作提供指引，確保服務(wù)質(zhì)量。

二、適用范圍

適用于辦公區(qū)域公共衛(wèi)生間清潔保潔服務(wù)管理。

三、風險識別

1.在擦拭天花板燈具時，梯子要放置平穩(wěn)，一人扶梯，注意登梯

和下梯時的安全，以免跌落摔傷。

2.擦拭臨街窗玻璃時，不能站在窗臺上，應(yīng)借助工具擦拭窗玻璃,

以免造成意外墜落傷害。

3.拖洗地面時，要注意防滑，以免滑倒摔傷。

4.用潔廁液時，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。

5.嚴禁潔廁液和84消毒液混用以免產(chǎn)生有害氣體。

四、作業(yè)標準及程序

1.清潔保潔頻次、質(zhì)量標準（各項目部可根據(jù)項目實際情況，適

當調(diào)整清作業(yè)頻次。）

工作區(qū)域作業(yè)頻次質(zhì)量標準

小便池清洗】次/天、全天保潔干凈、無污跡

大便池清洗1次/天、全天保潔無污物、無堵塞、無污跡

鏡子1次/天、全天保潔明亮、無水跡、無手印

垃圾桶】次/天、全天保潔無污跡、垃圾不超過2/3

地面1次/天、全天保潔干凈、無污跡、不打滑

門、廁所隔門1次/天、全天保潔干凈、無污跡、無小廣告

通風口1次/半月無積塵、無污跡

天花板、燈具1次/月無積塵、無污跡、無蚊蟲尸體堆積

玻璃窗1次/月明凈、光潔、無明顯污漬

2.備好“三色”毛巾、棉質(zhì)軟布、膠手套、膠桶、清潔劑、長掃

把、拖把等工具，在門口放置“清潔中”指示牌。

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3.打開門窗通風，用水沖洗大、小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的

雜物。

4.用干凈長掃把清掃天花板上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。

5.清掃地面垃圾，將垃圾簍內(nèi)垃圾倒入垃圾斗，換新垃圾袋后放

回原位。

6.將潔廁水倒入膠桶內(nèi)，用廁所刷沾潔廁水清洗大、小便器，然

后用清水沖洗干凈；每天早上清潔后用消毒水對洗手盆及大、小便器、

地板進行消毒。

7.用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石、墻面、門窗標牌。先將

濕毛巾擰干擦凈鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。

8.擦拭不銹鋼制品時應(yīng)噴灑不銹鋼清潔劑，然后用棉質(zhì)軟布擦拭

至干凈、明亮。

9.擦拭天花板燈具時，應(yīng)一人扶梯，另一人安全登梯后，用手扶

住燈具，用干毛巾輕輕擦拭燈具。擦拭鏡面燈具時，用手扶住燈具輕輕

擦拭。

10.將毛巾浸透清水洗凈擰干后，由上往下擦拭衛(wèi)生間隔門，然后

洗凈毛巾后擰干再擦拭一次，確保干凈光亮無印跡。

11.用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。

12.小便器內(nèi)應(yīng)放入衛(wèi)生球，確保無異味。

13.清潔完后及時補充洗手液、衛(wèi)生紙和手紙等。

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第十一章停車場環(huán)境維護作業(yè)規(guī)程

一、目的

為停車場的清潔保潔服務(wù)工作提供指引，確保服務(wù)質(zhì)量。

二、適用范圍

適用于停車場環(huán)境維護服務(wù)管理。

三、風險識別

1.停車場保潔時，要注意來往車輛，以免造成意外傷害。

2.清潔停車場時要注意停放的車輛，以免飛石濺起對車輛造成損

害或硬物對車輛的劃傷。

3.地下停車場清潔天花板和燈具時，要注意登高作業(yè)安全，需監(jiān)

護時必須有人監(jiān)護作業(yè)。

4.清潔帶電設(shè)施時應(yīng)關(guān)閉電源，以免造成觸電。

四、作業(yè)標準及程序

1.作業(yè)頻次、質(zhì)量標準（各項目部可根據(jù)項目實際情況，適當調(diào)

整作業(yè)頻次。）

項目工作區(qū)域清潔保潔頻次質(zhì)量標準

地面

地面1次/天、全天保潔干凈、無垃圾雜物

停車場

保持地面無垃圾、無污垢、

無灰塵、無積水；車行線、

地面1次/天、全天保潔車位線標示清晰、無污漬；

定位桿、減速帶表面干凈無

明顯污跡

地下

公共設(shè)施（消火栓、標識2米以下設(shè)施設(shè)備無污漬、

停車場1次/周

牌、防撞杠、閘閥等）無灰塵

燈具1次/月干凈、明亮、無污跡、水漬

下水道1次/月排水通暢

管道1次/月無積塵、無蜘蛛網(wǎng)

立體車庫無積灰、無污垢；燈具

車庫1次/周

停車庫明亮、無積灰、無污跡

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2.地面停車場

(1)備好水管、“三色”毛巾、膠桶、掃把、膠刷、垃圾斗等工具

和清潔劑。

(2)用掃把將地面垃圾掃成若干堆，清掃完后，將垃圾掃入垃圾

斗，倒入垃圾車中；發(fā)現(xiàn)有雜物要清運上垃圾車。

(3)發(fā)現(xiàn)地面有油痕和污跡時，用膠管接通水源，全面沖洗地面,

可倒少量清潔劑在污痕處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗干凈。

(4)清理周圍排水口和下水道，保證排水暢通。

3.地下停車場和車庫

(1)上班后首先對地下停車場或車庫進行全面巡視，發(fā)現(xiàn)問題及

時清掃，確保地面無明顯垃圾、無雜物、無泥沙、無紙屑等。

(2)對2米以下公共設(shè)施，包括消防栓、標識牌、防撞桿、車輛

進出口道閘等執(zhí)行相關(guān)規(guī)定進行全面清潔，確保干凈、無灰塵、不銹鋼

呈本色。

(3)發(fā)現(xiàn)車庫地面有油痕和污跡時，要對車庫地面進行擦洗，擦

洗后應(yīng)及時將積水清掃干凈。

(4)對車庫高位照明燈具清潔和天花板除塵執(zhí)行相關(guān)燈具清潔和

天花板除塵規(guī)定，確保無明顯灰塵，無蜘蛛網(wǎng)。

(5)對下水道清理要及時,發(fā)現(xiàn)有白色垃圾和泥沙要及時清掃和

清除，確保下水管道通暢。

(6)對2米以下閘閥、管道、通風系統(tǒng)百葉窗要用半濕毛巾清抹

一次，確保干凈、無積灰。

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第十二章綠地環(huán)境維護作業(yè)規(guī)程

一、目的

為草坪、綠化帶、花臺等區(qū)域的清潔保潔服務(wù)工作提供指引，確保

服務(wù)質(zhì)量。

二、適用范圍

適用于草坪、綠化帶、花臺等區(qū)域服務(wù)管理。

三、風險識別

1.綠化帶清潔時，應(yīng)戴手套防止污物污染帶來病毒傳播。

2.清潔樓棟下綠化帶時，應(yīng)注意高空墜物。

四、作業(yè)標準及程序

1.清潔保潔頻次、質(zhì)量標準（各項目部可根據(jù)項目實際情況，適

當調(diào)整清潔保潔頻次。）

工作區(qū)域作業(yè)頻次質(zhì)量標準

草坪無雜物、積塵、垃圾

1次/天

綠化帶無雜物、積塵、垃圾

花臺1次/天外觀清潔、無污漬

花壇1次/天外觀清潔、無污漬

2.備好掃把、火鉗、垃圾斗等，戴好手套，先用掃把清掃草地、

綠化帶上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。

3.對煙頭、棉簽、小石、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，

應(yīng)用火鉗或手將雜物撿起放入垃圾斗內(nèi)。

4.在清掃草地的同時，要仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。秋冬季

節(jié)或落葉較多時應(yīng)增加清潔次數(shù)。

5.對花臺立面、平面應(yīng)用干凈濕拖拖擦，每拖擦一定距離后清洗

拖把一次，依次拖擦完，要保證花臺潔凈。

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第十三章消殺、滅鼠作業(yè)規(guī)程

一、目的

為公共區(qū)域消殺、滅鼠工作提供指引，確保消殺覆蓋率100機

二、適用范圍

適用于公共區(qū)域消殺、滅鼠工作管理。

三、風險識別

1.環(huán)衛(wèi)保潔消殺時，有可能對人造成中毒，要注意自身防范C

2.藥物不慎濺至皮膚或臉部時，及時用水沖洗，以免中毒或灼傷

皮膚，凡接觸過藥物的手或手套，未洗干凈前，不能觸摸家私或食品用

具。

3.室外滅蚊蠅時使用藥液要適量，以免污染四周環(huán)境或?qū)е氯嘶?/p>

寵物中毒。

4.投放鼠藥時，要及時發(fā)布公告告知客戶，以免小孩、寵物誤食

造成中毒。

5.投放鼠藥后要及時回收、處置，以免小孩、寵物誤食造成中毒。

四、作業(yè)程序

1.消殺、滅鼠頻次、質(zhì)量標準（各項目部可根據(jù)項目實際情況，

適當調(diào)整消殺、滅鼠頻次。）

項目工作區(qū)域作業(yè)頻次質(zhì)量標準

公共區(qū)域、水景根據(jù)情況消殺少蠅、少蟲、少蚊

春季和秋季每周消殺一次，

垃圾箱、垃圾桶少蠅、少蟲、少蚊

夏季每三天消殺一次

春季和秋季每周消殺一次，

消殺垃圾房夏季每三天消殺一次、冬季少蠅、少蟲、少蚊

每半月消殺一次

每月兩次整體消殺。辦公區(qū)

公共衛(wèi)生間域潔具、洗手盆和地板每天少蠅、少蟲、少蚊，無異味

消殺

滅鼠公共區(qū)域根據(jù)情況滅鼠少鼠

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2.消殺和滅鼠前，應(yīng)在區(qū)域內(nèi)張貼通知，告知客戶用藥范圍、地

點，以及告知客戶注意事項（并保存好通知公告和做好記錄）。

3.消殺：準備好相關(guān)消殺工具和消毒藥品，操作人員應(yīng)詳閱藥品

標鑒說明，并做到清楚藥品的使用劑量及稀釋倍數(shù)。

4.消殺前，先用清水檢測噴霧器是否良好。操作時穿上長袖衣褲、

鞋襪，帶上手套和口罩。

5.對廣場外圍、房前屋后進行噴灑時，盡量在順風處噴灑，以減

少對行人的直接接觸。

6.垃圾箱、垃圾桶消殺應(yīng)對垃圾箱、垃圾桶里外進行消殺到位。

7.公共衛(wèi)生間消殺應(yīng)對潔具、大小便器噴灑消毒水，用浸透消毒

液的干凈濕拖把拖擦地板，再用干凈的干拖把拖擦一次。

8.電梯轎廂消殺前按使用說明配好消毒液，戴上橡膠手套，將毛

巾浸透消毒液后擰干，從上到下擦拭轎廂四壁；用浸透消毒液的干凈濕

拖把拖擦地板，再用干凈的干拖把拖擦一次。

9.噴灑完后要用肥皂對手和暴露部位進行清洗，防止損傷皮膚和

眼睛。

10.滅鼠：滅鼠前應(yīng)先通知客戶滅鼠時間及鼠藥回收時間，并張貼

“鼠藥投放點示意圖:要求客戶照管好小孩、以及自家的寵物，以防

小孩或?qū)櫸镎`食。滅鼠藥一般投灑在各陰暗角落及洞口附近，以外圍花

叢、樓宇角落、墻邊為主，并且根據(jù)鼠跡及老鼠常出沒地段情況進行調(diào)

整。

11.應(yīng)將鼠藥放置在有明顯標識“投放鼠藥點”的卡片上，放藥期

間每天早晨將收撿的死老鼠用垃圾袋裝好，建議交售藥單位處理。

12.鼠藥放置3天后要及時回收，建議交售藥單位處理。

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第十四章檢查頻次

1.項目部經(jīng)理（或副經(jīng)理）每周應(yīng)對所管轄轄區(qū)環(huán)境維護工作進

行一次抽查并做好記錄。

2.項目部環(huán)境維護主管每周應(yīng)對所轄區(qū)域環(huán)境維護工作巡檢兩次,

發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改并做好記錄。

3.環(huán)境維護人員每天按各項目作業(yè)標準和內(nèi)容，對所轄區(qū)域的平

面保潔、共用設(shè)施保潔進行巡視保潔，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，總體要求達

到“環(huán)境整潔”。

4.分公司每月巡查一次各項目環(huán)境維護工作情況，對項目部各級

人員的記錄、臺賬進行一次抽查，檢查后簽字確認。

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第十五章記錄表單

附表：

1.《環(huán)境維護工作日志》

2.《消殺記錄表》

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環(huán)境維護工作日志

時間：年月日

作業(yè)情況

序號項目工作區(qū)域作業(yè)頻次

是否

清掃1次/天

樓梯、樓道

清拖1次/月

地面；

清掃、清拖1次/天，全天保

大堂潔

墻面：1次/半月

扶手、護欄1次/周

單元防盜門、信報箱次/周

1住宅樓樓內(nèi)1

滅火器、消火栓、防火門、

1次/月

指示牌

管線（包括消防管線、弱

次/月

電線路、槽板等）1

清掃1次/季度

屋面、天臺

雨季清掃1次/半月

樓道燈1次/季度

大堂

樓層地面（包括墻面、地

腳線等）清掃1次/天

清拖1次/天

樓層通道全天保潔

樓梯臺階

垃圾筒1次/天、全天保潔

2辦公樓樓內(nèi)

樓梯扶手、護欄1次/周

滅火器（箱）、消火栓箱、

1次/周

配電箱、管線等

燈具1次/月

玻璃幕門、玻璃窗、指示

1次/月

牌

清掃1次/季度

屋面、天臺

雨季清掃1次/半月

路面清掃1次/天

廣場全天保潔

室外公共區(qū)水面清潔1次/天

3水體景觀

域水池底2次/年

路沿石1次/周

地面積水及時

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雨搭

清理1次/2月

管溝

每季度集中清理一次，暴雨季

閥井

節(jié)應(yīng)視情況增加清理頻次

清理次/天，清洗次天

垃圾箱、垃圾桶11/3

（夏季2次/3天）

清洗次天（夏季次

垃圾房1/32/3

天）

健身休閑設(shè)施

水氣表箱1次/周

燃氣調(diào)壓箱

信報箱1次/周

宣傳欄1次/周

雕塑小品

1次/周

標識、宣傳牌

休閑桌椅1次/周

車禁系統(tǒng)1次/周

公共照明燈具i次/半月

消防設(shè)施1次/月

大門1次/月

圍欄1次/季度

電梯轎廂擦拭1次/天

全天保潔

轎廂四壁1次/天

電梯

4轎廂門1次/天

消毒1次/天

轎廂天花板、燈具1次/月

桌椅、地面1次/天

垃圾桶1次/天

門、門框、標牌1次/周

5辦公室金屬件1次/周

玻璃窗1次/月

踢腳邊1次/周

天花板、燈具1次/月

桌、座椅1次/周

門、門框、標牌1次/周

燈具次/月

會議室（接待1

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