銷售人員規(guī)章制度

銷售人員規(guī)章制度

銷售人員規(guī)章制度1

第一條對本公司銷售人員的管理，除根據(jù)人事管理規(guī)程辦理外，悉依

本規(guī)定條款進行管理。

第二條原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司動身從事銷售工作,

公事結束后回到公司，處理當日業(yè)務，但長期出差或深夜回到者除外。

第三條銷售人員凡因工作關系誤餐時，按照公司有關規(guī)定發(fā)給誤餐費

XX元。

第四條部門主管按月視實際業(yè)務量核定銷售人員的業(yè)務費用，其金額

不得超出以下界限：經(jīng)理XX元，副經(jīng)理XX元，一般人員XX元。

第五條銷售人員業(yè)務所必需的、費用，以實報實銷為原則，但事先須提

交費用預算，經(jīng)批準前方可實施。

第六條銷售人員對特別客戶施行優(yōu)待銷售時，須填寫“優(yōu)待銷售申請

表”，并呈報主管批準。

第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守以下規(guī)定：

（一）留意儀態(tài)儀表，看法謙恭，以禮待人，熱忱周到；

（二）嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)待方法與嘉獎規(guī)定

等商業(yè)秘密；

（三）不得理解客戶禮品和款待；

（四）執(zhí)行公務過程中，不能飲酒；

（五）不能誘勸客戶透支或以不正值渠道支付貨款；

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（六）工作光陰不得辦理私事，不能私月公司交通工具。

第八條除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：

（一）向客戶講明產(chǎn)品運用用途、設計運用留意事項；

（二）向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；

（三）處理有關產(chǎn)品質(zhì)量問題；

（四）會同經(jīng)銷商搜集以下信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：

1客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映；

2客戶對價格的反映；

3用戶用量及市場需求量；

4對其他品牌的反映和銷量；

5同行競爭對手的動態(tài)信譽；

6新產(chǎn)品調(diào)查。

（五）定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營狀況；

（六）催促客戶訂貨的發(fā)展；

（七）提出改善質(zhì)量、營銷方法和價格等方面的推舉；

（八）退貨處理;

銷售人員規(guī)章制度2

一、制定目的：

為了強化本公司的銷售管理，擴大產(chǎn)品銷售，提高銷售人員的專心性,

完成銷售目標，提高經(jīng)營績效，更好的收回賬款，特制定本制度。

二、適用范圍：

凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本方法所標準的制度執(zhí)行。

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三、銷售人員工作職責：

銷售人員除應遵守本公司各項行政及財務管理外，應盡力完成以下各

項工作職責：

1）負責完成公司所制定的年度銷售目標。

2）對外務必樹立公司形象，維護公司利益，代表公司與客戶進行商務

洽談，并完善公司與各客戶間的銷售合同，銷售合同務必經(jīng)公司領導簽字

蓋章前方可生效。

3）對于本公司的銷售計劃、策略、客戶關系等應嚴守商業(yè)秘密，不得

泄露；如有發(fā)生第一次賜予警告，再次發(fā)生，直接辭退。

4）嚴禁以不正值手段獲得銷售業(yè)務，嚴禁哄抬物價、擾亂市場，嚴禁

以任何形式毀壞公司形象，如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實，一律辭退。

5）貨款處理：

①收到貨款應當日交到公司財務°

②不得以任何理由挪用公司貨款，如有直接辭退并交出所挪用貨款。

6）務必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況，并隨時與財務部門核

對各客戶的應收款，持續(xù)賬面正確、清楚，便于按時催收尾款。

7）定期拜見客戶，了解客戶新的動態(tài)及發(fā)展方向，并建立往來客戶良

好的人際關系。搜集市場需求量的改變、同行業(yè)價格改變的資料，客戶對

我公司的‘評價，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務等的資料。專心發(fā)展新客戶。

8）按時了解客戶工程的進度，每日生產(chǎn)、銷售量按時上報至統(tǒng)計人員。

9）執(zhí)行公司所交付的相關事宜。

四、統(tǒng)計人員職賁：

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余20%的嘉獎金額。

⑥最終一次付款到期后超過六個月沒有收回合同應付款項的，酌情懲

罰。

銷售人員規(guī)章制度3

為標準客戶拜見作業(yè)，以提升工作業(yè)績及效率，特制定本方法

一、拜見目的

（1）市場調(diào)查，研討市場。

（2）了解競爭對手。

（3）客戶保養(yǎng)：A.強化感情聯(lián)系，建立核心客戶；B.推動業(yè)務量；C.

結清貨款。

（4）開發(fā)新客戶。

（5）新產(chǎn)品推廣。

（6）提高本公司產(chǎn)品的掩蓋率。

二、拜見對象

（1）業(yè)務往來之客戶。

（2）目標客戶。

（3）潛在客戶。

（4）同行業(yè)。

三、拜見作業(yè)

1.拜見計劃：銷售人員每月底提出拜見計劃書，呈部門經(jīng)理審核。

2.客戶拜見的準備

（1）每月底應提出下月客戶拜見計劃書。

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（2）拜見前應事先與拜見單位取得聯(lián)系。

（3）確定拜見對象。

（4）拜見時應攜帶物品的申請及準備。

（5）拜見時相關費用的申請。

3.拜見留意事項

（1）服裝儀容、言行舉止要表達本公司一流的形象.

（2）盡可能地建立肯定程度的私誼，成為核心客戶。

（3）拜見過程可以是需要贈予物品及進行一些應酬活動（提前申請）。

（4）拜見是發(fā)生的公出，出差行為依相關規(guī)定管理。

4.拜見后續(xù)作業(yè)

（1）拜見應于倆天內(nèi)提出客戶拜見報告，呈主管審核。

（2）拜見過程中容許的事項或后續(xù)處理的工作應按時進行跟蹤處理。

（3）拜見后續(xù)作業(yè)之結果列入員工考核工程，詳細依相關規(guī)定°

四、銷售拜見作業(yè)計劃查核細則

1.制定目的

（1）本細則依據(jù)公司《銷售人員管理方法》之規(guī)定制定。

（2）促使本公司銷售人員的確執(zhí)行拜見作業(yè)計劃，達成銷售目標。

2.適用范圍：本公司銷售人員拜見作業(yè)計劃之核查，依本細則管理。

3.權責單位

（1）銷售部負責本方法的制定、修改、廢止之起草工作。

（2）總經(jīng)理負責本方法制定、修改、廢止之核準。

4.查核規(guī)定之計劃程序

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(1)銷售計劃：銷售人員每年應依據(jù)公司《年度銷售計劃表》，擬定

個人之《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，呈主管核定后，按

計劃執(zhí)行。

(2)作業(yè)計劃：銷售人員依據(jù)《月銷售計劃表》，每月填制《拜見計

劃表》；應于每月月底前，將次月計劃拜見的客戶及其預定停留時數(shù)，填

制于《拜見計劃表》之“客戶”及“計戈小欄內(nèi)，呈主管審核；經(jīng)主管審核后，

銷售人員應依據(jù)計劃實施，主管則應的確督導查核。

5.查核要項之銷售人員

(1)銷售人員應依據(jù)《拜見計劃表》所訂的吶容，按時前往拜見客戶，

并依據(jù)結果填制《客戶拜見調(diào)查表》。

(2)如因工作因素而變更行程，除應向主管報備外，并須將實際變更

的內(nèi)容及停留時數(shù)記錄于《拜見計劃表》內(nèi)。

6.查核要項之部門主管

(1)審核《銷售拜見調(diào)查報告表》時，應與《拜見計劃表》對比，了

解銷售人員是否依計劃執(zhí)行。

(2)每周應依據(jù)銷售人員的《拜見計劃表》與《銷售拜見調(diào)查報告表》，

以抽查方式用電話向客戶查詢，確認銷售人員是否依計劃執(zhí)行或不定期親

自拜見客戶，以查明銷售人員是否依計劃執(zhí)行。

五、留意事項

1.銷售部主管應使銷售人員的確了解填制《拜見計劃表》并按表執(zhí)行之

目的，以使銷售工作推展更順暢。

2.銷售部主管查核銷售人員的拜見計劃作業(yè)實施時，應留意技巧，尤其

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是向客戶查詢時，須防止造成以后銷售人員工作之困擾與為難。拜見計劃

作業(yè)實施的查核結果，應作為銷售人員年度考核的重要參數(shù)。

銷售人員規(guī)章制度4

各崗位職責：

一、〈營銷部經(jīng)理〉：

1、依據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制

定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

2、研討和把握國內(nèi)外旅行市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯合整理對外

銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。

3、保持同上級旅行管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門

的親密聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系。

4、負責酒店的宣傳推廣工作，主動參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和搭配

開發(fā)，提高酒店的名譽和影響力。

5、指導酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳

推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6、與各部門建立良好的協(xié)作關系，廣泛聽取客戶看法，處理重大投訴，

以確保銷售計劃的實施和落實。

7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不

斷學習、更新專業(yè)學問，提高銷售技巧，以順應市場的改變。

8、定期對下屬人員進行績效評估，根據(jù)公司的獎懲制度進行獎懲，不

斷提高營銷部人員的思想素養(yǎng)、專業(yè)技能、組織活動力量、開拓進取精神，

培育銷售人員高度的賁任感。

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9、批閱每天的業(yè)務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待

情況，組織協(xié)調(diào)各部門，根據(jù)規(guī)定要求接待好VIP客人。

1()、每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關活動的計戈IJ,經(jīng)總經(jīng)理審批后，

組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經(jīng)

理審批，按時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理批閱。

二、〈會議團隊銷售〉：

1、定期走訪政府機關、金融、教育、衛(wèi)生等機關部門以及國有大中型

企業(yè)等大型團隊，制定每周走訪計劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯(lián)系。

3、認真做好客戶詢價與預訂，并賜予書面確認。

4、接待好來店參觀客戶。

5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。

8、嚴格施行房價審批權限，對特別價格要保密。

9、處理好與酒店其他部門的關系。

10、做好重要政府團隊的VIP接待。

三、〈旅行社銷售〉：

1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是長江三角洲地區(qū)，

與北京大型旅行社總部，制定每周走訪計劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯(lián)系。

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1、認真做好客戶詢價與預訂，并賜予書面確認。

2、接待好來店參觀客戶。

3、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

4、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

5、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。

6、嚴格施行房價審批權限，對特別價格要保密。

7、處理好與酒店其他部門的關系。

四、〈宴會銷售〉：

1、全面負責宴會、會議、展現(xiàn)會的推銷、預定工作。

2、制定宴會銷售的，市場推銷計為J,建立并完善宴會銷售部工作程序和

標準，制定宴會銷售制度并指揮實施。

3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔

記錄，使之成為有效的工作手段。

4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共

同回憶一周出訪情況，做出總結。

5、做好銷售報告，具體記錄每次出訪與電話銷售情況。

6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反應看法，與營銷部其他

小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。

7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動詳

情布置。

8、出訪宴會客戶，做好內(nèi)部接待。

9、實地檢查接待準備工作，保證全部