售后糾紛處理協(xié)議書

售后糾紛處理協(xié)議書?甲方：姓名：______________________身份證號碼：________________聯(lián)系地址：________________聯(lián)系電話：________________乙方：公司名稱：______________________統(tǒng)一社會信用代碼：________________法定代表人：________________聯(lián)系地址：________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方從乙方處購買了[具體標(biāo)的物名稱或服務(wù)項目]（以下簡稱"標(biāo)的物/服務(wù)"），現(xiàn)雙方就售后糾紛事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）標(biāo)的物詳細(xì)信息1.名稱：[標(biāo)的物具體名稱]2.規(guī)格型號：[詳細(xì)規(guī)格型號]3.數(shù)量：[具體數(shù)量]4.購買日期：[購買的年月日]5.交付方式：[如乙方送貨上門、甲方自提等具體交付方式]6.交付地點：[詳細(xì)交付地點]（二）服務(wù)具體內(nèi)容1.服務(wù)項目：[詳細(xì)服務(wù)項目內(nèi)容，如產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等]2.服務(wù)期限：自[服務(wù)開始日期]起至[服務(wù)結(jié)束日期]止3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：[明確服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求等]二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對標(biāo)的物/服務(wù)進(jìn)行售后處理。有權(quán)就售后糾紛事宜與乙方進(jìn)行溝通、協(xié)商，并要求乙方提供合理的解決方案。2.義務(wù)向乙方如實描述標(biāo)的物/服務(wù)出現(xiàn)的問題，提供相關(guān)證據(jù)材料，協(xié)助乙方進(jìn)行售后處理。按照乙方要求配合進(jìn)行售后處理工作，如提供標(biāo)的物/服務(wù)的使用情況、故障現(xiàn)象等信息。在乙方完成售后處理后，及時驗收并確認(rèn)處理結(jié)果。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供與售后糾紛相關(guān)的真實、準(zhǔn)確信息，以便進(jìn)行故障診斷和處理。根據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對售后糾紛進(jìn)行判斷和處理，并決定采取相應(yīng)的售后措施。2.義務(wù)對甲方提出的售后糾紛及時響應(yīng)，在合理期限內(nèi)與甲方溝通，并安排專業(yè)人員進(jìn)行處理。按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，以合理、合法、誠信的方式處理售后糾紛，保障甲方的合法權(quán)益。向甲方提供處理售后糾紛的過程記錄和結(jié)果報告，確保處理過程透明、可追溯。三、售后糾紛處理方式（一）協(xié)商解決1.雙方應(yīng)首先嘗試通過友好協(xié)商解決售后糾紛。協(xié)商應(yīng)在糾紛發(fā)生后的[X]個工作日內(nèi)啟動，雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)溝通協(xié)商事宜。2.在協(xié)商過程中，雙方應(yīng)充分交換意見，提供相關(guān)證據(jù)材料，尋求達(dá)成一致的解決方案。解決方案應(yīng)明確處理措施、處理時間、責(zé)任承擔(dān)等內(nèi)容。3.若雙方在[協(xié)商期限]內(nèi)達(dá)成一致解決方案，應(yīng)簽訂書面協(xié)議作為本協(xié)議的補(bǔ)充，雙方應(yīng)按照補(bǔ)充協(xié)議的約定履行各自義務(wù)。（二）第三方鑒定1.若雙方無法通過協(xié)商解決售后糾紛，經(jīng)雙方同意，可以共同委托有資質(zhì)的第三方鑒定機(jī)構(gòu)對標(biāo)的物/服務(wù)的質(zhì)量、故障原因等進(jìn)行鑒定。2.第三方鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和良好的信譽(yù)，鑒定過程應(yīng)遵循科學(xué)、公正、客觀的原則。3.雙方應(yīng)按照第三方鑒定機(jī)構(gòu)的要求提供相關(guān)資料和樣品，并配合鑒定工作的進(jìn)行。鑒定費(fèi)用由雙方按照協(xié)商確定的比例分擔(dān)。4.第三方鑒定結(jié)論將作為雙方處理售后糾紛的重要依據(jù)。若鑒定結(jié)果表明標(biāo)的物/服務(wù)存在質(zhì)量問題或乙方存在過錯，乙方應(yīng)按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（三）法律途徑解決1.若雙方在協(xié)商或第三方鑒定后仍無法解決售后糾紛，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.在訴訟過程中，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定提供證據(jù)，積極配合法院的審理工作。法院的判決結(jié)果將作為最終解決售后糾紛的依據(jù)，雙方應(yīng)按照判決結(jié)果履行各自義務(wù)。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未如實描述標(biāo)的物/服務(wù)出現(xiàn)的問題，提供虛假證據(jù)材料，導(dǎo)致乙方無法準(zhǔn)確判斷故障原因或采取正確的售后措施，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的一切損失，包括但不限于乙方的直接經(jīng)濟(jì)損失、因處理糾紛產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如鑒定費(fèi)、律師費(fèi)、差旅費(fèi)等）。2.若甲方不配合乙方進(jìn)行售后處理工作，拒絕提供相關(guān)信息或阻礙乙方采取售后措施，乙方有權(quán)暫停售后處理工作，由此造成的延誤和損失由甲方承擔(dān)。3.若甲方未按照本協(xié)議及相關(guān)約定及時驗收并確認(rèn)處理結(jié)果，超過約定驗收期限的，視為甲方認(rèn)可乙方的處理結(jié)果，甲方應(yīng)按照約定支付相關(guān)費(fèi)用。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未及時響應(yīng)甲方的售后糾紛，超過本協(xié)議約定的響應(yīng)期限，每逾期一日，應(yīng)按照售后糾紛涉及金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應(yīng)按照售后糾紛涉及金額的[X%]向甲方支付違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，以合理、合法、誠信的方式處理售后糾紛，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失、因糾紛產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如鑒定費(fèi)、律師費(fèi)、差旅費(fèi)等）。3.若乙方未按照雙方協(xié)商或第三方鑒定結(jié)果履行售后處理義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或賠償損失等違約責(zé)任。五、爭議解決（一）本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。（二）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款（一）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（二）本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的地方，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（簽字/蓋章）：______________________簽訂日期：______年____月____日乙方（簽字/蓋章）：_________