職業(yè)資格-通信專業(yè)實(shí)務(wù)（終端與業(yè)務(wù)）真題庫(kù)-2

職業(yè)資格-通信專業(yè)實(shí)務(wù)（終端與業(yè)務(wù)）真題庫(kù)_21、單選題營(yíng)銷文案的特點(diǎn)不包括()A、

廣泛性B、

實(shí)用性C、

藝術(shù)性D、

程式性正確答案：

C

參考解析：營(yíng)銷文案通（江南博哥）常是為了宣傳產(chǎn)品、推廣品牌而制作的文本內(nèi)容，其特點(diǎn)主要包括廣泛性、實(shí)用性和程式性。其中，廣泛性是指文案可以針對(duì)不同的人群和市場(chǎng)，具有廣泛的適用性和傳播性；實(shí)用性是指文案內(nèi)容應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了、易于理解，能夠直接解決用戶的需求和問(wèn)題；程式性則是指文案的格式和結(jié)構(gòu)應(yīng)該規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，符合一定的格式要求。因此，藝術(shù)性不是營(yíng)銷文案的特點(diǎn)。所以，選項(xiàng)C是正確的答案。2、單選題()是整個(gè)智能網(wǎng)絡(luò)的核心，儲(chǔ)存了用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯。A、

SSPB、

SCPC、

SMPD、

SMAP正確答案：

B

參考解析：本題考查的是智能網(wǎng)絡(luò)的核心部分，儲(chǔ)存了用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯的是SCP（ServiceControlPoint，服務(wù)控制點(diǎn)），因此答案為B。SSP（ServiceSwitchingPoint，服務(wù)交換點(diǎn)）是智能網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)重要組成部分，負(fù)責(zé)與用戶進(jìn)行通信，SMAP（ServiceManagementAccessPoint，服務(wù)管理接入點(diǎn)）是智能網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)接口，用于管理智能網(wǎng)絡(luò)中的各種資源，SMP（ServiceManagementPoint，服務(wù)管理點(diǎn)）是智能網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)管理實(shí)體，用于管理智能網(wǎng)絡(luò)中的各種資源。因此，選項(xiàng)A、C、D均不正確。3、單選題關(guān)于營(yíng)銷文案的表述錯(cuò)誤的是()。A、

一般事務(wù)語(yǔ)體適用于營(yíng)銷文案中的日用文類和一些機(jī)關(guān)事業(yè)文書類B、

一般事務(wù)語(yǔ)體的表述方式以敘述、說(shuō)明為主，要避免使用抒情文藝筆法C、

公文事務(wù)語(yǔ)體是公文、規(guī)章制度、工作計(jì)劃合同、法律文書等應(yīng)用文的語(yǔ)言體式D、

公文事務(wù)語(yǔ)體力求平實(shí)，質(zhì)樸無(wú)華，言止意盡正確答案：

B

參考解析：營(yíng)銷文案一般采用一般事務(wù)語(yǔ)體，這種語(yǔ)體適用于營(yíng)銷文案中的日用文類和一些機(jī)關(guān)事業(yè)文書類。在表述方式上，一般事務(wù)語(yǔ)體以敘述、說(shuō)明為主，避免使用抒情、文藝筆法。因此選項(xiàng)B“一般事務(wù)語(yǔ)體的表述方式以敘述、說(shuō)明為主，要避免使用抒情文藝筆法”表述錯(cuò)誤。而選項(xiàng)A、C、D都是關(guān)于營(yíng)銷文案的一般性表述，是正確的。4、單選題移動(dòng)通信網(wǎng)的小區(qū)制是指將所要覆蓋的地區(qū)劃分為若干小區(qū)，每個(gè)小區(qū)的半徑可視用戶的分布密度在()公里左右，在每個(gè)小區(qū)設(shè)立一個(gè)基站為本小區(qū)范圍內(nèi)的用戶服務(wù)。A、

1～2B、

1～5C、

1～10D、

1～15正確答案：

C

參考解析：移動(dòng)通信網(wǎng)的小區(qū)制是指將所要覆蓋的地區(qū)劃分為若干小區(qū)，每個(gè)小區(qū)的半徑可視用戶的分布密度在幾公里到十幾公里左右。在每個(gè)小區(qū)設(shè)立一個(gè)基站為本小區(qū)范圍內(nèi)的用戶服務(wù)。因此，選項(xiàng)C是正確的答案。5、單選題調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)不包括()。A、

指導(dǎo)性B、

.報(bào)道性C、

.前瞻性D.典型性正確答案：

C

參考解析：調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)主要包括指導(dǎo)性、報(bào)道性和典型性。其中，指導(dǎo)性是指調(diào)查報(bào)告可以對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行總結(jié)和分析，為相關(guān)部門或單位提供決策依據(jù)和指導(dǎo)；報(bào)道性是指調(diào)查報(bào)告通常會(huì)以客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確的方式對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行描述和報(bào)道；典型性是指調(diào)查報(bào)告中通常會(huì)選取具有代表性的案例或數(shù)據(jù)，以突出問(wèn)題的普遍性和重要性。而前瞻性不是調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)之一。6、單選題電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)推出電子政務(wù).電子銀行.電子商務(wù).遠(yuǎn)程醫(yī)療.遠(yuǎn)程教學(xué)等服務(wù)屬于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈()。A、

裂變B、

競(jìng)爭(zhēng)C、

整合D、

延伸正確答案：

C

參考解析：電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)推出的一系列電子政務(wù)、電子銀行、電子商務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教學(xué)等服務(wù)，屬于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的整合環(huán)節(jié)。這些服務(wù)旨在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將不同的業(yè)務(wù)和服務(wù)整合在一起，為用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。因此，選項(xiàng)C“整合”是正確的答案。7、單選題市場(chǎng)營(yíng)銷是以()為中心的企業(yè)綜合活動(dòng)。A、

買方B、

賣方C、

客戶需求D、

企業(yè)利益正確答案：

C

參考解析：市場(chǎng)營(yíng)銷是以客戶需求為中心的企業(yè)綜合活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是通過(guò)滿足客戶需求來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益最大化。因此，選項(xiàng)C是正確答案。選項(xiàng)A和B過(guò)于狹隘，只關(guān)注了買方和賣方，而忽略了市場(chǎng)營(yíng)銷的核心——客戶需求。選項(xiàng)D也不正確，因?yàn)槠髽I(yè)利益只是市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)結(jié)果，而不是市場(chǎng)營(yíng)銷的中心。8、單選題公用陸地移動(dòng)網(wǎng)的簡(jiǎn)稱是()。A、

ISDNB、

PSTNC、

PSPDND、

PLMN正確答案：

D

參考解析：公用陸地移動(dòng)網(wǎng)是指由同一陸地移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商建設(shè)的多個(gè)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，簡(jiǎn)稱PLMN。所以，選項(xiàng)D是正確的答案。9、單選題只要生產(chǎn)出有用的產(chǎn)品，就不愁沒(méi)有銷路，是把()看作是企業(yè)營(yíng)銷中最重要的因素。A、

生產(chǎn)B、

產(chǎn)品C、

推銷D、

需求正確答案：

A

參考解析：該題目考察了企業(yè)的營(yíng)銷策略和核心要素。企業(yè)生產(chǎn)出有用的產(chǎn)品是為了滿足市場(chǎng)需求，只有生產(chǎn)出滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，才能獲得市場(chǎng)的認(rèn)可和接受。因此，答案選D“需求”雖然重要，但并不是企業(yè)營(yíng)銷中最重要的因素。而A選項(xiàng)“生產(chǎn)”是實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，是企業(yè)營(yíng)銷中最重要的因素。10、單選題在IP城域網(wǎng)結(jié)構(gòu)中，不屬于寬帶接入網(wǎng)的設(shè)備是()。A、

核心路由器B、

匯聚交換機(jī)C、

園區(qū)交換機(jī)D、

樓道交換機(jī)正確答案：

A

參考解析：在IP城域網(wǎng)結(jié)構(gòu)中，寬帶接入網(wǎng)通常采用以太網(wǎng)交換機(jī)等設(shè)備作為匯聚和接入層，通過(guò)匯聚和接入層設(shè)備將大量用戶數(shù)據(jù)流量匯聚到核心層設(shè)備進(jìn)行傳輸和處理。核心路由器通常屬于核心層設(shè)備，不屬于寬帶接入網(wǎng)的設(shè)備。因此，答案為A。11、單選題市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的實(shí)質(zhì)是以()為導(dǎo)向的。A、

企業(yè)生產(chǎn)B、

企業(yè)產(chǎn)品C、

市場(chǎng)推銷D、

客戶需求正確答案：

D

參考解析：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的實(shí)質(zhì)是以客戶需求為導(dǎo)向的。傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)導(dǎo)向和產(chǎn)品導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念已經(jīng)逐漸被淘汰，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該以客戶需求為中心，通過(guò)了解客戶需求、滿足客戶需求、提高客戶滿意度來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。因此，選項(xiàng)D為正確答案。12、單選題在無(wú)線市話網(wǎng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，不屬于業(yè)務(wù)控制層的是()。A、

OMMB、

IGWC、

SMCD、

HLR/AUC正確答案：

C

參考解析：在無(wú)線市話網(wǎng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，業(yè)務(wù)控制層包括OMM、HLR/AUC等組件，用于處理用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)簽約、位置管理等功能。而IGW是傳輸設(shè)備，不是業(yè)務(wù)控制層組件。因此，不屬于業(yè)務(wù)控制層的組件是BG。13、單選題下列不屬于通信市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境因素的是()。A、

人口環(huán)境B、

經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、

公眾環(huán)境D、

科技環(huán)境正確答案：

C

參考解析：本題考查的是通信市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境因素的分類。通信市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境因素包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、科技環(huán)境、文化環(huán)境等。選項(xiàng)中不屬于通信市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境因素的是公眾環(huán)境，因此答案為C。14、單選題關(guān)于公共信道網(wǎng)表述錯(cuò)誤的是()。A、

公共信道信令就是將傳送信令的信道與傳遞話音信息的信道分離B、

當(dāng)前No.7公共信道信令系統(tǒng)應(yīng)用范圍最廣C、

No.7信令網(wǎng)本質(zhì)上是一個(gè)公用的分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)D、

我國(guó)采用三級(jí)信令網(wǎng)結(jié)構(gòu)(HSTP,LSTP,SP)正確答案：

C

參考解析：No.7信令網(wǎng)本質(zhì)上是一個(gè)信令系統(tǒng)，主要用于電話網(wǎng)、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(ISDN)和其他各種數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的信令傳送，其應(yīng)用范圍最廣。因此，選項(xiàng)C“No.7信令網(wǎng)本質(zhì)上是一個(gè)公用的分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)”是錯(cuò)誤的。15、單選題傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的中心和重點(diǎn)是()。A、

產(chǎn)品B、

客戶需要C、

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D、

企業(yè)信譽(yù)正確答案：

A

參考解析：傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念是以產(chǎn)品為中心，重點(diǎn)考慮如何通過(guò)生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品來(lái)滿足市場(chǎng)需求。因此，正確答案是A。其他選項(xiàng)如客戶需要、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)信譽(yù)更多地涉及到營(yíng)銷策略和手段，而不是傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的中心和重點(diǎn)。16、單選題關(guān)于同步網(wǎng)表述錯(cuò)誤的是()。A、

為數(shù)字通信網(wǎng)提供統(tǒng)一的時(shí)鐘和定時(shí)，避免數(shù)字信號(hào)產(chǎn)生滑動(dòng)B、

限制指針調(diào)整頻次，實(shí)現(xiàn)同步數(shù)字系統(tǒng)(SDH)節(jié)點(diǎn)的同步C、

解決異步轉(zhuǎn)移模式(ATM)的異步調(diào)整問(wèn)題D、

滿足一些對(duì)定時(shí)同步有特殊需要的操作，如對(duì)相位敏感的寬帶視頻業(yè)務(wù)等正確答案：

C

參考解析：同步網(wǎng)是為了保證數(shù)字通信網(wǎng)中各個(gè)節(jié)點(diǎn)的時(shí)鐘同步而建立的網(wǎng)絡(luò)。選項(xiàng)A正確，同步網(wǎng)的作用之一就是提供統(tǒng)一的時(shí)鐘和定時(shí)，避免數(shù)字信號(hào)產(chǎn)生滑動(dòng)。選項(xiàng)B正確，同步網(wǎng)可以限制指針調(diào)整頻次，實(shí)現(xiàn)同步數(shù)字系統(tǒng)(SDH)節(jié)點(diǎn)的同步。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，同步網(wǎng)并不能解決異步轉(zhuǎn)移模式(ATM)的異步調(diào)整問(wèn)題，這是ATM協(xié)議本身需要解決的問(wèn)題。選項(xiàng)D正確，同步網(wǎng)可以滿足一些對(duì)定時(shí)同步有特殊需要的操作，如對(duì)相位敏感的寬帶視頻業(yè)務(wù)等。因此，本題答案為C。17、單選題戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心要素包括方向性.長(zhǎng)期性.競(jìng)爭(zhēng)性.創(chuàng)造性.().參與者共贏。A、

協(xié)同性B、

經(jīng)濟(jì)性C、

廣域性D、

保密性正確答案：

A

參考解析：戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心要素包括方向性、長(zhǎng)期性、競(jìng)爭(zhēng)性和創(chuàng)造性，因此，正確答案為A——協(xié)同性。這些要素旨在指導(dǎo)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的決策和行動(dòng)，以確保企業(yè)、客戶、供應(yīng)商、渠道和社區(qū)等參與者能夠?qū)崿F(xiàn)共贏。經(jīng)濟(jì)性、廣域性和保密性雖然也是市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要因素，但它們不是戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心要素。18、單選題設(shè)立統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線，是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為用戶提供便捷服務(wù)的一條重要途徑。以下不是有效的客戶服務(wù)熱線接入號(hào)的是()。A、

10000B、

10010C、

10050D、

10060E、

10070F、

10080正確答案：

F

參考解析：本題考查對(duì)客戶服務(wù)熱線接入號(hào)的了解?？蛻舴?wù)熱線接入號(hào)通常以100開(kāi)頭，其中10000和10010是中國(guó)電信的客戶服務(wù)熱線接入號(hào)，10050、10060和10070是中國(guó)移動(dòng)的客戶服務(wù)熱線接入號(hào)，而10080不是有效的客戶服務(wù)熱線接入號(hào)，因此答案為F。19、單選題市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是配置資源和引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的機(jī)制是()A、

計(jì)劃B、

市場(chǎng)C、

企業(yè)D、

政府正確答案：

B

參考解析：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是指一種以市場(chǎng)為主導(dǎo)，資源配置和引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的機(jī)制。與之相反，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)則是通過(guò)計(jì)劃來(lái)配置資源和引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，如社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)成分。而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)和市場(chǎng)是最主要的參與者，企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)和銷售商品來(lái)滿足市場(chǎng)需求，而市場(chǎng)則通過(guò)價(jià)格、供求等因素來(lái)引導(dǎo)資源的配置。因此，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的配置資源和引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的機(jī)制是市場(chǎng)。20、單選題關(guān)于渠道模式，表述錯(cuò)誤的是()。A、

當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的渠道由“銷售”向“銷售.服務(wù).溝通”三位一體的角色轉(zhuǎn)變B、

客戶服務(wù)熱線除接受客戶來(lái)電咨詢外，還提供外呼服務(wù)，向客戶主動(dòng)推介產(chǎn)品和業(yè)務(wù)C、

網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供多種自助式服務(wù)的形式D、

業(yè)務(wù)代表是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)派出本公司人員登門向用戶提供業(yè)務(wù)推銷的服務(wù)形式正確答案：

D

參考解析：本題考查對(duì)渠道模式的理解。渠道模式是指企業(yè)通過(guò)各種渠道向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的方式和形式。根據(jù)題目中的表述，選項(xiàng)A、B、C都是正確的，而選項(xiàng)D表述錯(cuò)誤，因?yàn)闃I(yè)務(wù)代表是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)派出本公司人員登門向用戶提供售后服務(wù)和解決問(wèn)題的服務(wù)形式，而不是推銷業(yè)務(wù)。因此，選項(xiàng)D是本題的正確答案。21、單選題“皇帝的女兒不愁嫁”反映了()觀念。A、

.生產(chǎn)B、

產(chǎn)品C、

推銷D、

社會(huì)營(yíng)銷正確答案：

A

參考解析：這句話的意思是皇帝的女兒不需要擔(dān)心找不到合適的婚姻對(duì)象，因?yàn)樗纳矸莸匚灰呀?jīng)決定了她的優(yōu)越性，不需要通過(guò)推銷或市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)獲得認(rèn)可。這是一種傳統(tǒng)的觀念，認(rèn)為生產(chǎn)者或提供者（在這種情況下是皇帝的女兒）已經(jīng)擁有了一定的優(yōu)勢(shì)或資源，無(wú)需過(guò)多考慮市場(chǎng)需求或競(jìng)爭(zhēng)。因此，選項(xiàng)A“生產(chǎn)”是正確的答案。22、單選題影響集團(tuán)客戶購(gòu)買行為的主要因素不包括()。A、

個(gè)人因素B、

人際因素C、

社會(huì)因素D、

組織因素正確答案：

C

參考解析：本題考查的是影響集團(tuán)客戶購(gòu)買行為的主要因素，要求考生從四個(gè)選項(xiàng)中選擇不包括的因素。個(gè)人因素、人際因素和組織因素都是影響集團(tuán)客戶購(gòu)買行為的主要因素，而社會(huì)因素則不是。因此，本題的正確答案為C。23、單選題購(gòu)買行為是由信任動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的購(gòu)買行為,被稱之為()型購(gòu)買行為。A、

習(xí)慣B、

理智C、

經(jīng)濟(jì)D、

沖動(dòng)正確答案：

A

參考解析：購(gòu)買行為由信任動(dòng)機(jī)產(chǎn)生，而習(xí)慣型購(gòu)買行為是其中一種常見(jiàn)的類型。這是因?yàn)榱?xí)慣型購(gòu)買行為的特點(diǎn)是消費(fèi)者在長(zhǎng)期購(gòu)買和使用某一產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中，逐漸形成了對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的信任和依賴，從而在再次購(gòu)買時(shí)無(wú)需過(guò)多考慮，直接選擇該產(chǎn)品或服務(wù)。因此，正確答案是A，即習(xí)慣型購(gòu)買行為。24、單選題為了保證電信網(wǎng)的通信質(zhì)量，維護(hù)國(guó)家利益和用戶權(quán)益，信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)接入公用和專用電信網(wǎng)使用的電信設(shè)務(wù)實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可證制度，進(jìn)網(wǎng)許可證的有效期為()年。A、

2B、

3C、

5D、

8正確答案：

B

參考解析：為了保證電信網(wǎng)的通信質(zhì)量，維護(hù)國(guó)家利益和用戶權(quán)益，信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)接入公用和專用電信網(wǎng)使用的電信設(shè)備實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可證制度。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，進(jìn)網(wǎng)許可證的有效期為三年，因此答案為B。25、單選題往往是由情緒引發(fā)的購(gòu)買行為,被稱之為()型購(gòu)買行為。A、

習(xí)慣B、

理智C、

經(jīng)濟(jì)D、

沖動(dòng)正確答案：

D

參考解析：本題考查的是購(gòu)買行為的類型。根據(jù)題干中的“由情緒引發(fā)”的描述，可以排除選項(xiàng)A和B，因?yàn)榱?xí)慣和理智購(gòu)買行為更多的是基于習(xí)慣和理性考慮的，而非情緒。選項(xiàng)C的經(jīng)濟(jì)購(gòu)買行為雖然也有情緒因素的影響，但更多的是基于經(jīng)濟(jì)利益的考慮。因此，正確答案為D，即沖動(dòng)型購(gòu)買行為。沖動(dòng)型購(gòu)買行為是指在情緒激動(dòng)或受到外界刺激的影響下，做出的不經(jīng)過(guò)深思熟慮的購(gòu)買決策。26、單選題“嘟、嘟、嘟……”的短促音(響0.35s,斷0.35s)是()A、

撥號(hào)音B、

回鈴音C、

忙音D、

空號(hào)音正確答案：

C

參考解析：本題考查的是電話通信中的音頻信號(hào)，需要考生對(duì)電話通信的基本知識(shí)有所了解?！班健⑧?、嘟……”的短促音是忙音，表示所撥打的電話正在通話中或者被占線，無(wú)法接通。撥號(hào)音是指按下電話鍵盤時(shí)所發(fā)出的音，回鈴音是指撥打電話后對(duì)方電話響鈴時(shí)所發(fā)出的音，空號(hào)音是指撥打的電話號(hào)碼不存在時(shí)所發(fā)出的音。因此，本題答案為C，即“嘟、嘟、嘟……”的短促音是忙音。27、單選題從企業(yè)的內(nèi)部和外部直接或間接影響購(gòu)買決策的人,被稱之為()。A、

.使用者B、

影響者C、

采購(gòu)者D、

決定者正確答案：

B

參考解析：本題考查的是企業(yè)購(gòu)買決策中的影響者。影響者是指能夠直接或間接影響企業(yè)購(gòu)買決策的人，包括供應(yīng)商、銷售人員、顧問(wèn)、用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。因此，選項(xiàng)B“影響者”是正確答案。選項(xiàng)A“使用者”是指使用產(chǎn)品或服務(wù)的人，選項(xiàng)C“采購(gòu)者”是指負(fù)責(zé)采購(gòu)的人，選項(xiàng)D“決定者”是指最終做出購(gòu)買決策的人。這些人都可能是影響者的一部分，但并不是影響者的全部。因此，選項(xiàng)B是最準(zhǔn)確的答案。28、單選題“嘟、嘟、嘟、嘟—……”的三短一長(zhǎng)聲音(知音持續(xù)各0.1s,間斷O,ls,長(zhǎng)音持續(xù)0.4s)是()A、

撥號(hào)音B、

回鈴音C、

忙音D、

空號(hào)音正確答案：

D

參考解析：嘟、嘟、嘟、嘟—……”的三短一長(zhǎng)聲音(知音持續(xù)各0.1s，間斷O.ls，長(zhǎng)音持續(xù)0.4s)是空號(hào)音。在通信系統(tǒng)中，當(dāng)用戶空號(hào)時(shí)，交換機(jī)應(yīng)向主叫用戶發(fā)送空號(hào)音。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。29、單選題在影響生產(chǎn)者購(gòu)買行為的諸多因素中,主要的因素是()A、

環(huán)境B、

組織C、

人際D、

個(gè)人正確答案：

A

參考解析：影響生產(chǎn)者購(gòu)買行為的因素包括許多方面，其中最主要的是環(huán)境因素。環(huán)境因素包括市場(chǎng)條件、經(jīng)濟(jì)條件、政策法規(guī)等，這些因素直接影響到生產(chǎn)者的購(gòu)買決策。其他選項(xiàng)如組織、人際、個(gè)人等因素雖然也起到一定作用，但不如環(huán)境因素重要。因此，答案為A。30、單選題嘟—嘟—”的斷續(xù)音(響1s,斷4s)是()A、

撥號(hào)音B、

回鈴音C、

忙音D、

空號(hào)音正確答案：

B

參考解析：在電話通信中，回鈴音是電話機(jī)接收到振鈴信號(hào)后，由電話交換機(jī)發(fā)出的聲音，持續(xù)時(shí)間通常為1～3s。根據(jù)題目描述，“嘟—嘟—”的斷續(xù)音響1s，斷4s，這是典型的回鈴音。因此，選項(xiàng)B是正確的。31、單選題在自然的條件下,對(duì)于消費(fèi)者的行為及他們心理活動(dòng)的外部表現(xiàn)形式進(jìn)行觀察的研究方法是()。A、

.觀察法B、

訪談法C、

調(diào)查法D、

實(shí)驗(yàn)法正確答案：

A

參考解析：本題考查的是消費(fèi)者行為研究方法。根據(jù)題干中的“在自然的條件下”和“觀察”的關(guān)鍵詞，可以確定答案為A。觀察法是指在自然環(huán)境中，對(duì)消費(fèi)者的行為及他們心理活動(dòng)的外部表現(xiàn)形式進(jìn)行觀察和記錄，以獲取相關(guān)信息和數(shù)據(jù)的研究方法。訪談法、調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)法都需要在特定的環(huán)境中進(jìn)行，不符合題干中的“自然條件下”的要求。因此，答案為A。32、單選題藍(lán)牙是一種支持設(shè)備()的無(wú)線電技術(shù)。能在包括移動(dòng)電話、PDA、無(wú)線耳機(jī)、筆記本電腦、相關(guān)外設(shè)等眾多設(shè)備之間進(jìn)行無(wú)線信息交換。A、

超長(zhǎng)距離通信B、

超短距離通信C、

長(zhǎng)距離通信D、

短距離通信正確答案：

D

參考解析：本題考查對(duì)藍(lán)牙技術(shù)的了解。藍(lán)牙技術(shù)是一種短距離通信技術(shù)，通常在10米以內(nèi)，因此答案為D。藍(lán)牙技術(shù)可以支持多種設(shè)備之間的無(wú)線信息交換，包括移動(dòng)電話、PDA、無(wú)線耳機(jī)、筆記本電腦、相關(guān)外設(shè)等。33、單選題調(diào)查研究人員與調(diào)查對(duì)象直接或間接接觸,使用專業(yè)化的記錄方式記錄消費(fèi)者的意見(jiàn)和想法的研究方法是()。A、

.觀察法B、

訪談法C、

調(diào)查法D、

實(shí)驗(yàn)法正確答案：

C

參考解析：本題考查的是研究方法中的調(diào)查法。調(diào)查法是指通過(guò)直接或間接接觸調(diào)查對(duì)象，使用專業(yè)化的記錄方式記錄消費(fèi)者的意見(jiàn)和想法的研究方法。觀察法是指通過(guò)觀察調(diào)查對(duì)象的行為、言語(yǔ)、表情等來(lái)獲取信息；訪談法是指通過(guò)與調(diào)查對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的交流來(lái)獲取信息；實(shí)驗(yàn)法是指通過(guò)對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行實(shí)驗(yàn)來(lái)獲取信息。因此，選項(xiàng)C“調(diào)查法”是本題的正確答案。34、單選題目前多媒體手機(jī)的顯示屏材質(zhì)中，綜合各方面因素，性能最好的是()。A、

TFTB、

STNC、

CSTND、

TFD正確答案：

A

參考解析：本題考查多媒體手機(jī)的顯示屏材質(zhì)。TFT（薄膜晶體管）是一種液晶顯示技術(shù)，具有響應(yīng)速度快、色彩鮮艷、對(duì)比度高等優(yōu)點(diǎn)，因此在多媒體手機(jī)的顯示屏材質(zhì)中，綜合各方面因素，性能最好的是TFT。STN（超扭曲向列）是一種較早的液晶顯示技術(shù)，響應(yīng)速度較慢，色彩較暗，對(duì)比度較低；CSTN（彩色超扭曲向列）是在STN技術(shù)基礎(chǔ)上改進(jìn)而來(lái)，但性能仍不如TFT；TFD（薄膜二極管）是一種OLED（有機(jī)發(fā)光二極管）技術(shù)，雖然具有色彩鮮艷、對(duì)比度高等優(yōu)點(diǎn)，但響應(yīng)速度較慢，且成本較高。因此，選項(xiàng)A正確。35、單選題在購(gòu)買行為中消費(fèi)者參與程度高、品牌差異大的購(gòu)買行為是()A、

復(fù)雜型購(gòu)買B、

習(xí)慣型購(gòu)買C、

多變型購(gòu)買D、

經(jīng)濟(jì)型購(gòu)買正確答案：

A

參考解析：本題考察的是購(gòu)買行為的分類。根據(jù)消費(fèi)者參與程度和品牌差異的大小，購(gòu)買行為可以分為四種類型：復(fù)雜型購(gòu)買、習(xí)慣型購(gòu)買、多變型購(gòu)買和經(jīng)濟(jì)型購(gòu)買。復(fù)雜型購(gòu)買是指消費(fèi)者在購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，需要進(jìn)行大量的信息搜索、比較和評(píng)估，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度較高，品牌差異也較大。因此，消費(fèi)者在這種購(gòu)買行為中的參與程度較高。習(xí)慣型購(gòu)買是指消費(fèi)者在購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，已經(jīng)形成了固定的購(gòu)買習(xí)慣，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度較低，品牌差異也較小。因此，消費(fèi)者在這種購(gòu)買行為中的參與程度較低。多變型購(gòu)買是指消費(fèi)者在購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，需要根據(jù)不同的情況進(jìn)行不同的選擇，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度較高，品牌差異也較大。因此，消費(fèi)者在這種購(gòu)買行為中的參與程度較高。經(jīng)濟(jì)型購(gòu)買是指消費(fèi)者在購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，主要考慮價(jià)格因素，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度較低，品牌差異也較小。因此，消費(fèi)者在這種購(gòu)買行為中的參與程度較低。綜上所述，根據(jù)題干中的消費(fèi)者參與程度高、品牌差異大的特點(diǎn)，可以得出答案為A，即復(fù)雜型購(gòu)買。36、單選題()是一個(gè)開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，利用它可以把網(wǎng)絡(luò)上的信息傳送到移動(dòng)電話或其他無(wú)線通信終端上。A、

TCPB、

IPC、

OSID、

WAP正確答案：

D

參考解析：WAP（無(wú)線應(yīng)用協(xié)議）是一個(gè)開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，它允許網(wǎng)絡(luò)上的信息被傳輸?shù)揭苿?dòng)電話或其他無(wú)線通信終端上。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。37、單選題以注重商品價(jià)格低廉,希望付出較少的代價(jià)而獲得較多物質(zhì)利益為主要特征的購(gòu)買動(dòng)機(jī),被稱之為()購(gòu)買動(dòng)機(jī)。A、

求實(shí)B、

求名C、

求新D、

求廉正確答案：

D

參考解析：本題考查購(gòu)買動(dòng)機(jī)的分類和特征。根據(jù)題干中的描述，可以判斷出這是一種以價(jià)格低廉為主要特征的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，因此答案為D選項(xiàng)——求廉購(gòu)買動(dòng)機(jī)。其他選項(xiàng)的特征分別為：求實(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)注重實(shí)用性，求名購(gòu)買動(dòng)機(jī)注重品牌和名氣，求新購(gòu)買動(dòng)機(jī)注重新穎和時(shí)尚。38、單選題為減輕干擾的程度，無(wú)繩電話機(jī)的主機(jī)和副機(jī)發(fā)射功率不能太大，我國(guó)規(guī)定主機(jī)的發(fā)射功率≤()mW:副機(jī)的發(fā)射功率≤()mWA、

20,20B、

50,50C、

20,50D、

50,20正確答案：

D

參考解析：本題考查的是無(wú)繩電話機(jī)的發(fā)射功率規(guī)定。根據(jù)題目中的信息，為了減輕干擾的程度，主機(jī)和副機(jī)的發(fā)射功率不能太大，因此我國(guó)規(guī)定主機(jī)的發(fā)射功率≤50mW，副機(jī)的發(fā)射功率≤20mW。因此，選項(xiàng)D為正確答案。39、單選題美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛將人的需要分為5個(gè)層系,即生理的、安全的、社會(huì)的、尊重的和()的需要。A、

求實(shí)求新B、

求名求利C、

自我實(shí)現(xiàn)D、

自我安慰正確答案：

C

參考解析：本題考查的是馬斯洛的需求層次理論。馬斯洛將人的需求分為五個(gè)層次，從低到高分別為生理的、安全的、社會(huì)的、尊重的和自我實(shí)現(xiàn)的需要。選項(xiàng)A求實(shí)求新和選項(xiàng)B求名求利都屬于尊重的需要層次，而選項(xiàng)D自我安慰則屬于安全的需要層次。只有選項(xiàng)C自我實(shí)現(xiàn)符合馬斯洛的需求層次理論中的最高層次。因此，答案為C。40、單選題網(wǎng)卡的總線方式不含()A、

PCIB、

ISAC、

EISAD、

USB正確答案：

C

參考解析：網(wǎng)卡的總線方式有PCI、ISA和USB，不包括EISA。因此，答案是C。41、單選題市場(chǎng)細(xì)分是()。A、

市場(chǎng)分類B、

產(chǎn)品分類C、

顧客分類D、

品牌分類正確答案：

C

參考解析：市場(chǎng)細(xì)分是指將整個(gè)市場(chǎng)按照不同的特征和需求進(jìn)行分類，以便更好地滿足不同顧客群體的需求。因此，選項(xiàng)C“顧客分類”是正確答案。選項(xiàng)A“市場(chǎng)分類”過(guò)于籠統(tǒng)，沒(méi)有具體到細(xì)分；選項(xiàng)B“產(chǎn)品分類”只是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類，而不是市場(chǎng)；選項(xiàng)D“品牌分類”更多是對(duì)品牌進(jìn)行分類，而不是市場(chǎng)。因此，這些選項(xiàng)都不是正確答案。42、單選題藍(lán)牙手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是在()米范圍內(nèi)，只要戴上藍(lán)牙耳機(jī)，在汽車上或辦公室里就可無(wú)線接聽(tīng)電話。A、

2B、

5C、

8D、

10正確答案：

D

參考解析：本題考查藍(lán)牙技術(shù)的應(yīng)用。藍(lán)牙技術(shù)是一種短距離無(wú)線通信技術(shù)，其傳輸距離一般在10米以內(nèi)。因此，只有選項(xiàng)D符合題意，即藍(lán)牙手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是在10米范圍內(nèi)，只要戴上藍(lán)牙耳機(jī)，在汽車上或辦公室里就可無(wú)線接聽(tīng)電話。因此，答案為D。43、單選題按消費(fèi)者所處的不同地理區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)劃分，采用的標(biāo)準(zhǔn)是()。A、

人口因素B、

地理因素C、

心理因素D、

行為因素正確答案：

B

參考解析：本題考查市場(chǎng)劃分的標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)劃分是指將市場(chǎng)分成若干個(gè)具有相對(duì)獨(dú)立性的子市場(chǎng)，以便更好地滿足不同消費(fèi)者的需求。市場(chǎng)劃分的標(biāo)準(zhǔn)有很多種，如人口因素、地理因素、心理因素、行為因素等。本題要求按消費(fèi)者所處的不同地理區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)劃分，因此答案為B，即地理因素。44、單選題市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序中,不包括()A、

明確目標(biāo)B、

收集數(shù)據(jù)C、

確定結(jié)果D、

撰寫報(bào)告正確答案：

D

參考解析：市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序通常包括明確目標(biāo)、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)和撰寫報(bào)告等步驟。因此，不包括撰寫報(bào)告，答案為D。45、單選題市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是()。A、

劃分市場(chǎng)B、

制定產(chǎn)品策略C、

制定營(yíng)銷策略D、

發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)正確答案：

D

參考解析：市場(chǎng)細(xì)分是指將消費(fèi)者市場(chǎng)根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性和共同特征進(jìn)行劃分的過(guò)程。其主要目的是為了發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以便企業(yè)能夠更好地制定營(yíng)銷策略，滿足不同消費(fèi)者的需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。46、多選題通信市場(chǎng)主體包括()。A、

通信產(chǎn)品消費(fèi)者B、

通信產(chǎn)品C、

通信監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、

電信運(yùn)營(yíng)商正確答案：

A

C

D

參考解析：通信市場(chǎng)主體包括通信監(jiān)管機(jī)構(gòu)和電信運(yùn)營(yíng)商，這兩者分別負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)管和運(yùn)營(yíng)工作。通信產(chǎn)品消費(fèi)者是通信市場(chǎng)中的需求方，而通信產(chǎn)品則是通信市場(chǎng)中的產(chǎn)品供應(yīng)方，它們共同構(gòu)成了通信市場(chǎng)的供需關(guān)系。因此，ACD是正確的選項(xiàng)。47、單選題分銷渠道的寬度屬于影響細(xì)分市場(chǎng)吸引力的哪種因素()A、

競(jìng)爭(zhēng)因素B、

經(jīng)濟(jì)因素C、

技術(shù)因素D、

市場(chǎng)因素正確答案：

B

參考解析：分銷渠道的寬度屬于經(jīng)濟(jì)因素，因?yàn)樗从沉思?xì)分市場(chǎng)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)狀況，而細(xì)分市場(chǎng)的吸引力通常與經(jīng)濟(jì)因素有關(guān)。因此，答案為B。48、多選題顧客價(jià)值具有以下基本特征()。A、

主觀判斷B、

客觀評(píng)價(jià)C、

企業(yè)決定D、

具有層次性正確答案：

A

D

參考解析：顧客價(jià)值是一個(gè)主觀的概念，因?yàn)樗Q于顧客的個(gè)人觀點(diǎn)和偏好。顧客價(jià)值不僅僅是客觀評(píng)價(jià)，因?yàn)樗鼤?huì)受到顧客的認(rèn)知、期望、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)等多種因素的影響。因此，顧客價(jià)值的特征之一就是具有層次性，不同層次的顧客可能會(huì)對(duì)價(jià)值的感知存在差異。此外，顧客價(jià)值是一種主觀判斷，因?yàn)樗腔陬櫩蛯?duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、性能、可靠性等各方面的綜合考慮和評(píng)價(jià)。綜上所述，選項(xiàng)A和D，即主觀判斷和具有層次性，是正確的答案。49、單選題無(wú)差異營(yíng)銷策略是以()作為目標(biāo)市場(chǎng)。A、

整個(gè)市場(chǎng)B、

細(xì)分市場(chǎng)C、

某個(gè)業(yè)務(wù)市場(chǎng)D、

某個(gè)客戶市場(chǎng)正確答案：

A

參考解析：無(wú)差異營(yíng)銷策略是將整體市場(chǎng)看作一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)整體市場(chǎng)提供一種標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，答案為A.整個(gè)市場(chǎng)。該策略的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)化管理，節(jié)約成本，適用于需求相似或接近的顧客群。50、多選題稅收的概念包括以下內(nèi)容()A、

征稅目的是滿足社會(huì)公共需要B、

稅收是公民自愿行為C、

稅收是以政府為主體,憑借政治權(quán)力進(jìn)行的分配D、

稅收分配對(duì)象是剩余產(chǎn)品價(jià)值正確答案：

A

C

D

參考解析：本題考查稅收的概念。稅收是指政府依法向納稅人征收的財(cái)政收入，是國(guó)家財(cái)政收入的重要來(lái)源之一。根據(jù)題目，選項(xiàng)A、C、D都是稅收的概念，而選項(xiàng)B則是錯(cuò)誤的，因?yàn)槎愂帐菑?qiáng)制性的，不是公民自愿行為。因此，本題的正確答案為ACD。51、單選題如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品同質(zhì)性較強(qiáng)，宜采用（）A、

差異性營(yíng)銷策略B、

集中性營(yíng)銷策略C、

無(wú)差異營(yíng)銷策略D、

市場(chǎng)細(xì)分正確答案：

C

參考解析：本題考查企業(yè)在面對(duì)同質(zhì)性較強(qiáng)的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該采用哪種營(yíng)銷策略。同質(zhì)性較強(qiáng)的產(chǎn)品指的是市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價(jià)格等方面差異不大，消費(fèi)者難以區(qū)分。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該采用無(wú)差異營(yíng)銷策略，即不對(duì)不同的消費(fèi)者群體進(jìn)行差異化的營(yíng)銷，而是采用相同的營(yíng)銷策略和手段，以降低成本，提高效率。選項(xiàng)A的差異性營(yíng)銷策略適用于產(chǎn)品差異較大的情況，企業(yè)可以通過(guò)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨(dú)特性和個(gè)性化服務(wù)來(lái)吸引不同的消費(fèi)者群體。選項(xiàng)B的集中性營(yíng)銷策略適用于市場(chǎng)份額較小的企業(yè)，企業(yè)可以集中資源，專注于某一細(xì)分市場(chǎng)，以提高市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力。選項(xiàng)D的市場(chǎng)細(xì)分策略適用于市場(chǎng)上存在不同的消費(fèi)者群體，企業(yè)可以根據(jù)不同的需求和偏好，將市場(chǎng)細(xì)分為若干個(gè)小市場(chǎng)，針對(duì)不同的市場(chǎng)采取不同的營(yíng)銷策略和手段。因此，本題的正確答案為C。52、多選題市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研根據(jù)研究目的和性質(zhì)的不同,可分為()調(diào)研。A、

探測(cè)性B、

描述性C、

因果性D、

定量正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的分類。根據(jù)研究目的和性質(zhì)的不同，市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研可分為探測(cè)性、描述性、因果性和定量調(diào)研。因此，本題答案為ABC。其中，探測(cè)性調(diào)研是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、了解情況，描述性調(diào)研是為了描述問(wèn)題、現(xiàn)象或市場(chǎng)情況，因果性調(diào)研是為了探究因果關(guān)系，定量調(diào)研是為了量化研究對(duì)象的特征和變量。53、單選題企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的最后一個(gè)步驟是()A、

目標(biāo)市場(chǎng)選擇B、

市場(chǎng)細(xì)分C、

市場(chǎng)定位D市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合正確答案：

C

參考解析：本題考查企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的步驟。目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)在市場(chǎng)中選擇一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)這些市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，以達(dá)到企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的步驟包括市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位和市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合。其中，市場(chǎng)定位是企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的最后一個(gè)步驟，它是指企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)中確定自己的產(chǎn)品或服務(wù)在消費(fèi)者心目中的位置，以便更好地滿足消費(fèi)者的需求，提高市場(chǎng)占有率和盈利能力。因此，本題的正確答案是C。54、多選題通信企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力的組成部分有()A、

營(yíng)運(yùn)能力B、

營(yíng)銷能力C、

促銷能力D、

研究發(fā)展能力正確答案：

A

B

D

參考解析：本題考察通信企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力的組成部分。根據(jù)常識(shí)和通信企業(yè)的特點(diǎn)，我們可以得出以下結(jié)論：A.營(yíng)運(yùn)能力：通信企業(yè)需要具備良好的營(yíng)運(yùn)能力，包括供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)計(jì)劃、物流管理等方面的能力，以確保產(chǎn)品的及時(shí)交付和生產(chǎn)效率的提高。B.營(yíng)銷能力：通信企業(yè)需要具備良好的營(yíng)銷能力，包括市場(chǎng)調(diào)研、品牌推廣、銷售渠道管理等方面的能力，以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和銷售額。C.促銷能力：促銷能力是指企業(yè)通過(guò)各種促銷手段，如打折、贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)等方式，吸引消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的能力。雖然通信企業(yè)也需要進(jìn)行促銷活動(dòng)，但不是其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力的組成部分。D.研究發(fā)展能力：通信企業(yè)需要具備良好的研究發(fā)展能力，包括技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、專利申請(qǐng)等方面的能力，以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。綜上所述，本題的正確答案為ABD。55、單選題采用高質(zhì)高價(jià)定位策略是()。A、

奔馳汽車B、

神州行大眾卡C、

戴爾電腦D、

西南航空公司正確答案：

A

參考解析：本題考查的是企業(yè)的定位策略。定位策略是企業(yè)在市場(chǎng)中樹(shù)立自己的形象和地位，以便在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。高質(zhì)高價(jià)定位策略是指企業(yè)以高品質(zhì)、高價(jià)格為主要特征，針對(duì)高端消費(fèi)群體進(jìn)行定位。根據(jù)選項(xiàng)，只有奔馳汽車符合高質(zhì)高價(jià)定位策略，因此答案為A。神州行大眾卡是一種打車軟件，定位策略是便捷、低價(jià)；戴爾電腦的定位策略是性價(jià)比高；西南航空公司的定位策略是低價(jià)航空公司。56、多選題以下影響消費(fèi)者購(gòu)買行為因素中的()因素屬于外部因素A、

經(jīng)濟(jì)B、

文化C、

社會(huì)D、

心理正確答案：

A

B

參考解析：本題考查的是消費(fèi)者購(gòu)買行為因素中的外部因素。根據(jù)題目所給的選項(xiàng)，經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)和心理都是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素，但是只有經(jīng)濟(jì)和文化屬于外部因素，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)和文化是社會(huì)環(huán)境中的因素，是消費(fèi)者無(wú)法控制的因素，而社會(huì)和心理則是消費(fèi)者自身的因素，屬于內(nèi)部因素。因此，本題的正確答案是AB。57、單選題參照群體是影響通信消費(fèi)者購(gòu)買決策因素中的()A、

文化因素B、

社會(huì)因素C、

個(gè)人因素D、

心理因素正確答案：

B

參考解析：本題考查的是通信消費(fèi)者購(gòu)買決策因素中的參照群體。參照群體是指?jìng)€(gè)人在做出決策時(shí)所參考的群體，包括家庭、朋友、同事、鄰居等。參照群體對(duì)個(gè)人的消費(fèi)行為有著重要的影響，因?yàn)閭€(gè)人的消費(fèi)行為往往受到社會(huì)環(huán)境和社會(huì)規(guī)范的影響。因此，本題的答案應(yīng)該是B，即社會(huì)因素。文化因素、個(gè)人因素和心理因素也是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素，但本題明確要求選擇參照群體，因此排除了其他選項(xiàng)。58、多選題產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的細(xì)分變量有()A、

社會(huì)階層B、

客戶行業(yè)C、

購(gòu)買職能組織D、

顧客規(guī)模正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考察的是產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的細(xì)分變量。產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)是指企業(yè)面向其他企業(yè)的市場(chǎng)，也稱為B2B市場(chǎng)。為了更好地進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)需要根據(jù)不同的變量對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行劃分。常見(jiàn)的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分變量包括：客戶行業(yè)、購(gòu)買職能組織、顧客規(guī)模、地理位置、產(chǎn)品使用目的、購(gòu)買決策過(guò)程等。本題中，選項(xiàng)A社會(huì)階層不屬于產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的細(xì)分變量，因?yàn)樯鐣?huì)階層更多地是針對(duì)個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)的細(xì)分變量。而選項(xiàng)BCD均屬于產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的細(xì)分變量，其中客戶行業(yè)是指企業(yè)所處的行業(yè)類型，購(gòu)買職能組織是指企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)采購(gòu)的部門或人員，顧客規(guī)模是指企業(yè)的規(guī)模大小。因此，本題的正確答案為BCD。59、單選題電信推出小靈通時(shí)，采用了哪種定價(jià)方法?()A、

取脂定價(jià)法B、

滲透定價(jià)法C、

滿意定價(jià)法D、

尾數(shù)定價(jià)法正確答案：

B

參考解析：本題考查的是電信推出小靈通時(shí)采用的定價(jià)方法。小靈通是電信公司推出的一種新型電話業(yè)務(wù)，采用的是滲透定價(jià)法。滲透定價(jià)法是指在市場(chǎng)推廣初期，為了迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額，采用低于市場(chǎng)平均價(jià)格的價(jià)格策略，以吸引更多的消費(fèi)者，逐步提高價(jià)格，直至達(dá)到市場(chǎng)平均價(jià)格或高于市場(chǎng)平均價(jià)格的價(jià)格水平。因此，本題的正確答案為B。60、多選題職業(yè)道德的主要內(nèi)容有()A、

職業(yè)理想B、

職業(yè)態(tài)度C、

職業(yè)責(zé)任D、

職業(yè)技能E、

職業(yè)紀(jì)律正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：職業(yè)道德是指在從事某一職業(yè)活動(dòng)中，遵守職業(yè)道德規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德品質(zhì)和職業(yè)道德行為的一種道德規(guī)范。職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括：A.職業(yè)理想：指從事某一職業(yè)活動(dòng)的人應(yīng)該具有的追求和目標(biāo)，是職業(yè)道德的基礎(chǔ)。B.職業(yè)態(tài)度：指從事某一職業(yè)活動(dòng)的人應(yīng)該具有的認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)守信、勤奮努力、團(tuán)結(jié)協(xié)作等態(tài)度。C.職業(yè)責(zé)任：指從事某一職業(yè)活動(dòng)的人應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和職業(yè)責(zé)任，包括對(duì)客戶、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)的責(zé)任。D.職業(yè)技能：指從事某一職業(yè)活動(dòng)的人應(yīng)該具備的專業(yè)知識(shí)和技能，是職業(yè)道德的重要組成部分。E.職業(yè)紀(jì)律：指從事某一職業(yè)活動(dòng)的人應(yīng)該遵守的職業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德準(zhǔn)則，包括職業(yè)道德的基本原則、職業(yè)道德的規(guī)范和職業(yè)道德的懲戒措施等。因此，選項(xiàng)ABCDE都是職業(yè)道德的主要內(nèi)容。61、單選題電話推銷屬于哪種促銷方式?()A、

廣告B、

人員推銷C、

公共關(guān)系D、

銷售推廣正確答案：

B

參考解析：電話推銷是一種直接面對(duì)客戶進(jìn)行口頭推銷的方式，屬于人員推銷的范疇。因此，正確答案是B，即人員推銷。62、多選題正確的站姿是()。A、

抬頭B、

目視前方C、

挺胸直腰D、

肩平E、

身體重心在單腳正確答案：

A

B

C

D

參考解析：正確的站姿應(yīng)該是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平的。抬頭可以使頸椎得到放松，目視前方可以保持注意力集中，挺胸直腰可以使身體保持良好的姿態(tài)，肩平可以避免肩部的緊張和疲勞。而身體重心在單腳是不正確的站姿，容易導(dǎo)致身體失衡，增加摔倒的風(fēng)險(xiǎn)。因此，正確的答案是ABCD。63、單選題動(dòng)感地帶屬于哪類品牌?()A、

企業(yè)品牌B、

產(chǎn)品品牌C、

業(yè)務(wù)品牌D、

商業(yè)品牌正確答案：

C

參考解析：動(dòng)感地帶是移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)推出的業(yè)務(wù)品牌之一，專門針對(duì)年輕人市場(chǎng)。因此，答案為C，即業(yè)務(wù)品牌。64、多選題接待客戶的禮儀有()。A、

著職業(yè)裝B、

保持衣冠整潔C、

舉止文雅大方D、

不面帶倦意E、

不卑不亢正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：本題考察的是接待客戶的禮儀，答案為ABCDE。A選項(xiàng)，著職業(yè)裝，是指在接待客戶時(shí)應(yīng)該穿著得體，符合職業(yè)形象，給客戶留下良好的印象。B選項(xiàng)，保持衣冠整潔，是指在接待客戶時(shí)應(yīng)該注意自己的儀表，保持衣著整潔，讓客戶感覺(jué)到自己的專業(yè)性和認(rèn)真程度。C選項(xiàng)，舉止文雅大方，是指在接待客戶時(shí)應(yīng)該注意自己的言談舉止，不要粗魯、冷漠或者過(guò)于熱情，要表現(xiàn)出自己的禮貌和素質(zhì)。D選項(xiàng)，不面帶倦意，是指在接待客戶時(shí)應(yīng)該保持精神飽滿，不要表現(xiàn)出疲憊或者不耐煩的情緒，要讓客戶感受到自己的專注和熱情。E選項(xiàng)，不卑不亢，是指在接待客戶時(shí)應(yīng)該保持自信和自尊，不要過(guò)于低聲下氣或者過(guò)于自大，要表現(xiàn)出自己的自信和穩(wěn)重。綜上所述，本題的答案為ABCDE，是接待客戶時(shí)應(yīng)該注意的禮儀。65、單選題下列哪種中間商在從事產(chǎn)品交易的業(yè)務(wù)活動(dòng)中擁有產(chǎn)品所有權(quán)?()A、

經(jīng)銷商B、

銷售代理商C、

采購(gòu)代理商D、

經(jīng)紀(jì)商正確答案：

A

參考解析：本題考查的是中間商在產(chǎn)品交易中的角色和權(quán)利。經(jīng)銷商是指從生產(chǎn)商或批發(fā)商處購(gòu)買產(chǎn)品后再進(jìn)行銷售的商家，因此在購(gòu)買產(chǎn)品后就擁有了產(chǎn)品所有權(quán)，可以自由地進(jìn)行銷售和分配。銷售代理商和采購(gòu)代理商都是代表其他企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行交易的中介，不具備產(chǎn)品所有權(quán)。經(jīng)紀(jì)商是指在交易中提供撮合服務(wù)的中介，也不具備產(chǎn)品所有權(quán)。因此，選項(xiàng)A經(jīng)銷商是正確答案。66、單選題運(yùn)用SWOT分析圖,當(dāng)企業(yè)擁有強(qiáng)大的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和眾多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)時(shí),應(yīng)采取()。A、

增長(zhǎng)性戰(zhàn)略B、

多元化戰(zhàn)略C、

扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略D、

防御性戰(zhàn)略正確答案：

A

參考解析：運(yùn)用SWOT分析圖，當(dāng)企業(yè)擁有強(qiáng)大的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和眾多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)時(shí)，說(shuō)明企業(yè)既具有了很好的發(fā)展條件，同時(shí)也面臨很好的發(fā)展機(jī)遇。這種情況下，應(yīng)該采取增長(zhǎng)性戰(zhàn)略，以充分利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和外部機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。因此，選項(xiàng)A“增長(zhǎng)性戰(zhàn)略”是正確的答案。67、單選題售后服務(wù)屬于產(chǎn)品整體概念中的哪類產(chǎn)品?()A、

核心產(chǎn)品B、

形式產(chǎn)品C、

無(wú)形產(chǎn)品D、

附加產(chǎn)品正確答案：

D

參考解析：本題考查的是產(chǎn)品整體概念中的售后服務(wù)屬于哪類產(chǎn)品。產(chǎn)品整體概念包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、無(wú)形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品四種類型。其中，核心產(chǎn)品是指產(chǎn)品的主要功能和特點(diǎn)，形式產(chǎn)品是指產(chǎn)品的外觀、包裝、品牌等方面，無(wú)形產(chǎn)品是指產(chǎn)品的服務(wù)、保障、信譽(yù)等方面，附加產(chǎn)品是指產(chǎn)品的附加價(jià)值，如售后服務(wù)、保修等。因此，售后服務(wù)屬于附加產(chǎn)品。故選D。68、多選題自我介紹的要素是()。A、

自己的姓名B、

供職單位或部門C、

住址D、

聯(lián)系方式E、

職務(wù)或職能范圍正確答案：

A

B

D

E

參考解析：自我介紹是在社交場(chǎng)合中常見(jiàn)的一種交流方式，通常用于介紹自己的身份、職業(yè)、經(jīng)歷等信息。自我介紹的要素包括：A.自己的姓名：自我介紹的第一要素是自己的姓名，這是讓別人認(rèn)識(shí)你的基本信息。B.供職單位或部門：如果你是在工作場(chǎng)合進(jìn)行自我介紹，那么你的供職單位或部門也是必須要提及的，這可以讓別人了解你的職業(yè)背景。C.住址：在一般的社交場(chǎng)合中，通常不需要提及自己的住址，因?yàn)檫@是個(gè)人隱私，除非你愿意分享。D.聯(lián)系方式：自我介紹中還可以提供自己的聯(lián)系方式，比如電話號(hào)碼、電子郵件等，這可以方便別人與你聯(lián)系。E.職務(wù)或職能范圍：如果你在工作場(chǎng)合進(jìn)行自我介紹，那么你的職務(wù)或職能范圍也是需要提及的，這可以讓別人了解你的工作職責(zé)和能力范圍。綜上所述，自我介紹的要素包括姓名、供職單位或部門、聯(lián)系方式和職務(wù)或職能范圍，選項(xiàng)ABDE是正確的。69、單選題影響產(chǎn)品價(jià)格的最基本、最重要的因素是()。A、

成本因素B、

市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素C、

市場(chǎng)環(huán)境因素D、

政治法律因素正確答案：

A

參考解析：本題考查的是影響產(chǎn)品價(jià)格的最基本、最重要的因素是什么。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理，產(chǎn)品價(jià)格的形成是由成本決定的，因此選項(xiàng)A成本因素是正確答案。選項(xiàng)B市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素、選項(xiàng)C市場(chǎng)環(huán)境因素和選項(xiàng)D政治法律因素都會(huì)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生一定的影響，但是它們都是間接因素，而成本因素是直接影響產(chǎn)品價(jià)格的最基本、最重要的因素。綜上所述，本題的正確答案是A。70、多選題回答客戶要求的禮儀技巧有()。A、

使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話B、

使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)C、

如果客戶無(wú)理可與客戶爭(zhēng)辯D、

有問(wèn)必答E、

不推誘,不搪塞正確答案：

A

B

D

E

參考解析：本題考查的是禮儀技巧，正確答案為ABDE。A選項(xiàng)要求使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，這是禮儀的基本要求之一，能夠展現(xiàn)出專業(yè)和尊重客戶的態(tài)度。B選項(xiàng)要求使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，這也是禮儀的重要方面之一，能夠讓客戶感受到專業(yè)和親切的服務(wù)。D選項(xiàng)要求有問(wèn)必答，這是禮儀中的基本原則之一，能夠展現(xiàn)出專業(yè)和負(fù)責(zé)的態(tài)度。E選項(xiàng)要求不推誘、不搪塞，這是禮儀中的重要原則之一，能夠展現(xiàn)出誠(chéng)信和專業(yè)的態(tài)度。C選項(xiàng)要求如果客戶無(wú)理可與客戶爭(zhēng)辯，這是不符合禮儀的要求的，因?yàn)槎Y儀要求我們要尊重客戶，與客戶保持良好的溝通和合作關(guān)系，而不是與客戶爭(zhēng)辯。綜上所述，本題正確答案為ABDE，選項(xiàng)C是錯(cuò)誤的。71、多選題企業(yè)戰(zhàn)略的主要特點(diǎn)為()。A、

全局性B、

長(zhǎng)遠(yuǎn)性C、

綱領(lǐng)性D、

多樣性E、

靈活性正確答案：

A

B

C

參考解析：企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的總體規(guī)劃，具有以下主要特點(diǎn)：A.全局性：企業(yè)戰(zhàn)略需要考慮整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，包括各個(gè)部門、業(yè)務(wù)和市場(chǎng)等方面。B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性：企業(yè)戰(zhàn)略是長(zhǎng)期規(guī)劃，需要考慮未來(lái)數(shù)年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展方向和目標(biāo)。C.綱領(lǐng)性：企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想和行動(dòng)綱領(lǐng)，需要明確企業(yè)的核心價(jià)值觀、使命和愿景等。D.多樣性：企業(yè)戰(zhàn)略可以有多種選擇，不同的企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇不同的戰(zhàn)略。E.靈活性：企業(yè)戰(zhàn)略需要隨著市場(chǎng)和環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，具有一定的靈活性。因此，本題答案為ABC。72、多選題影響通信顧客滿意度的主要因素為A、

產(chǎn)品價(jià)值B、

服務(wù)價(jià)值C、

客戶價(jià)值D、

企業(yè)形象E、

廣告價(jià)值正確答案：

A

B

D

參考解析：本題考察的是影響通信顧客滿意度的主要因素。根據(jù)常識(shí)和實(shí)際情況，影響通信顧客滿意度的主要因素應(yīng)該是產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值和企業(yè)形象。因此，選項(xiàng)A、B、D都是正確的。選項(xiàng)C和E不太符合實(shí)際情況，因此排除。綜上所述，本題的正確答案為ABD。73、多選題通信企業(yè)管理的具體內(nèi)容包括下列(A、

服務(wù)對(duì)象B、

經(jīng)營(yíng)管理C、

人力資源管理D、

財(cái)務(wù)管理E、

科技管理正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：通信企業(yè)管理的具體內(nèi)容包括服務(wù)對(duì)象、經(jīng)營(yíng)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理和科技管理。A.服務(wù)對(duì)象：通信企業(yè)的服務(wù)對(duì)象包括個(gè)人用戶、企業(yè)用戶、政府機(jī)構(gòu)等。通信企業(yè)需要根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象的需求，提供不同的服務(wù)和產(chǎn)品，以滿足客戶的需求。B.經(jīng)營(yíng)管理：通信企業(yè)需要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，包括市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品研發(fā)、銷售渠道管理、客戶服務(wù)等方面。通信企業(yè)需要制定合理的經(jīng)營(yíng)策略，提高市場(chǎng)占有率和盈利能力。C.人力資源管理：通信企業(yè)需要進(jìn)行人力資源管理，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬管理等方面。通信企業(yè)需要擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。D.財(cái)務(wù)管理：通信企業(yè)需要進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，包括預(yù)算管理、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)表分析等方面。通信企業(yè)需要保持良好的財(cái)務(wù)狀況，以保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。E.科技管理：通信企業(yè)需要進(jìn)行科技管理，包括技術(shù)研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用等方面。通信企業(yè)需要不斷推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和效率。綜上所述，通信企業(yè)管理的具體內(nèi)容包括服務(wù)對(duì)象、經(jīng)營(yíng)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理和科技管理。74、多選題顧客價(jià)值具有以下基本特征()。A、

主觀判斷B、

客觀評(píng)價(jià)C、

得失權(quán)衡D、

企業(yè)決定E、

顧客決定正確答案：

A

C

E

參考解析：本題考查顧客價(jià)值的基本特征。顧客價(jià)值是指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，具有以下基本特征：A.主觀判斷：顧客價(jià)值是顧客主觀認(rèn)知和評(píng)價(jià)的結(jié)果，不同的顧客對(duì)同一產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值可能存在差異。C.得失權(quán)衡：顧客在評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值時(shí)，會(huì)考慮其所獲得的利益和所承擔(dān)的成本，進(jìn)行得失權(quán)衡。E.顧客決定：顧客價(jià)值是由顧客決定的，企業(yè)需要了解顧客的需求和偏好，提供符合顧客期望的產(chǎn)品或服務(wù)，才能提高顧客價(jià)值。因此，本題答案為ACE。75、多選題人力資源管理的具體內(nèi)容一般包括以下()管理。A、

制定人力資源規(guī)劃B、

人員的招聘與解聘C、

工作績(jī)效評(píng)價(jià)D、

員工的職業(yè)發(fā)展E、

企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查人力資源管理的具體內(nèi)容，根據(jù)題干中的“一般包括以下”可以推斷出答案不止一個(gè)。根據(jù)常識(shí)和相關(guān)知識(shí)，人力資源管理的具體內(nèi)容包括但不限于制定人力資源規(guī)劃、人員的招聘與解聘、工作績(jī)效評(píng)價(jià)、員工的職業(yè)發(fā)展等。因此，本題的正確答案為ABCD。選項(xiàng)E“企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展”與人力資源管理無(wú)關(guān)，不屬于本題的考查范圍。76、多選題屬于我國(guó)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》中列示的反映財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)要素有()。A、

資產(chǎn)B、

負(fù)債C、

所有者權(quán)益D、

收入E、

費(fèi)用正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是我國(guó)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》中列示的反映財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)要素。根據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》的規(guī)定，反映財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)要素包括資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益，因此選項(xiàng)A、B、C都是正確的。而收入和費(fèi)用屬于反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的會(huì)計(jì)要素，不屬于本題考查的范圍，因此選項(xiàng)D、E都是錯(cuò)誤的。綜上所述，本題的正確答案為ABC。77、多選題屬于我國(guó)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》中列示的反映經(jīng)營(yíng)成果的會(huì)計(jì)要素有()A、

資產(chǎn)B、

利潤(rùn)C(jī)、

所有者權(quán)益D、

收入E、

費(fèi)用正確答案：

B

D

E

參考解析：本題考查的是我國(guó)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》中反映經(jīng)營(yíng)成果的會(huì)計(jì)要素。根據(jù)會(huì)計(jì)基本公式：資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益，可以得出資產(chǎn)和所有者權(quán)益是反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)要素，而反映經(jīng)營(yíng)成果的會(huì)計(jì)要素則是利潤(rùn)、收入和費(fèi)用。因此，本題的正確答案為BDE。78、多選題支票填寫中日期錯(cuò)誤的是()A、

貳零零伍年捌月零伍日B、

貳零零伍年零捌月伍日C、

貳零零陸年零貳月壹拾叁日D、

貳零零陸年貳月拾叁日正確答案：

B

D

參考解析：支票填寫中日期的格式應(yīng)該是“年-月-日”，其中年份用四位數(shù)字表示，月份和日期用兩位數(shù)字表示。選項(xiàng)A和B中的日期格式都正確，選項(xiàng)C和D中的日期格式都有誤。選項(xiàng)C中的月份和日期都只用了一位數(shù)字，選項(xiàng)D中的月份只用了一位數(shù)字。因此，選項(xiàng)C和D是填寫錯(cuò)誤的日期格式。79、單選題“角色和地位”是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為中的()。A、

文化因素B、

社會(huì)因素C、

個(gè)人因素D、

心理因素正確答案：

B

參考解析：本題考查的是消費(fèi)者購(gòu)買行為中的影響因素。根據(jù)消費(fèi)者行為學(xué)的理論，影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素包括文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素和心理因素。其中，社會(huì)因素是指消費(fèi)者所處的社會(huì)環(huán)境、社會(huì)階層、社會(huì)群體等因素對(duì)其購(gòu)買行為的影響。而角色和地位恰恰是社會(huì)因素中的重要因素，因此選項(xiàng)B“社會(huì)因素”是本題的正確答案。選項(xiàng)A“文化因素”是指消費(fèi)者所處的文化背景、價(jià)值觀等因素對(duì)其購(gòu)買行為的影響，選項(xiàng)C“個(gè)人因素”是指消費(fèi)者的個(gè)人特征、個(gè)性、態(tài)度等因素對(duì)其購(gòu)買行為的影響，選項(xiàng)D“心理因素”是指消費(fèi)者的感知、認(rèn)知、情感等因素對(duì)其購(gòu)買行為的影響，均與本題所考查的角色和地位無(wú)關(guān)，因此不是本題的正確答案。80、多選題支票填寫中金額錯(cuò)誤的是()A、

伍佰叁拾貳元正B、

伍佰叁拾貳元整C、

伍佰叁拾貳元零角零分D、

伍佰叁拾貳元零角零分整正確答案：

C

D

參考解析：在支票填寫中，金額的填寫應(yīng)該準(zhǔn)確無(wú)誤，否則可能會(huì)導(dǎo)致支票無(wú)法兌現(xiàn)或者出現(xiàn)其他問(wèn)題。本題中，選項(xiàng)A和B的金額填寫都是正確的，表示“五百三十二元整”，選項(xiàng)C和D的金額填寫都是錯(cuò)誤的，因?yàn)椤傲憬橇惴帧焙汀罢辈荒芡瑫r(shí)出現(xiàn)，應(yīng)該選擇其中一個(gè)填寫。因此，本題的正確答案是CD。81、多選題非關(guān)稅壁壘包括()。A、

進(jìn)口配額制B、

進(jìn)口許可證制度C、

衛(wèi)生檢疫規(guī)定D、

各種國(guó)內(nèi)稅E、

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：本題考查非關(guān)稅壁壘的概念和種類。非關(guān)稅壁壘是指除了關(guān)稅以外的各種限制和措施，用于限制進(jìn)口商品的數(shù)量和種類，保護(hù)本國(guó)產(chǎn)業(yè)。根據(jù)題目所給選項(xiàng)，可以得出以下解析：A.進(jìn)口配額制：是指對(duì)某些進(jìn)口商品的數(shù)量進(jìn)行限制，超過(guò)限制數(shù)量的進(jìn)口商品需要繳納高額關(guān)稅。這是一種非關(guān)稅壁壘。B.進(jìn)口許可證制度：是指對(duì)某些進(jìn)口商品的進(jìn)口許可進(jìn)行限制，需要獲得政府的批準(zhǔn)才能進(jìn)口。這也是一種非關(guān)稅壁壘。C.衛(wèi)生檢疫規(guī)定：是指對(duì)進(jìn)口商品的衛(wèi)生和安全進(jìn)行檢查和限制，以保護(hù)本國(guó)消費(fèi)者的健康和安全。這也是一種非關(guān)稅壁壘。D.各種國(guó)內(nèi)稅：雖然國(guó)內(nèi)稅不是非關(guān)稅壁壘的一種，但是它們可以影響進(jìn)口商品的價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)力，從而對(duì)進(jìn)口商品產(chǎn)生限制作用。E.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：是指對(duì)進(jìn)口商品的技術(shù)規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行限制，以保護(hù)本國(guó)產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)者的利益。這也是一種非關(guān)稅壁壘。綜上所述，本題的正確答案為ABCDE。82、多選題營(yíng)銷軟文在策劃運(yùn)作過(guò)程中可以從()等各個(gè)側(cè)面挖掘素材。A、

企業(yè)本身B、

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、

社會(huì)新聞D、

第三方觀點(diǎn)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：營(yíng)銷軟文是一種通過(guò)軟性手段來(lái)進(jìn)行宣傳推廣的文本形式，其目的是為了提高產(chǎn)品或服務(wù)的知名度和銷售量。在策劃運(yùn)作過(guò)程中，需要從各個(gè)側(cè)面挖掘素材，以便更好地展現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。因此，正確答案為ACD。A.企業(yè)本身：企業(yè)本身是營(yíng)銷軟文的重要素材來(lái)源，可以從企業(yè)的歷史、文化、產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等方面挖掘素材，以便更好地展現(xiàn)企業(yè)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是營(yíng)銷軟文的重要素材來(lái)源，可以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷策略等方面挖掘素材，以便更好地展現(xiàn)企業(yè)的差異化優(yōu)勢(shì)。C.社會(huì)新聞：社會(huì)新聞是營(yíng)銷軟文的重要素材來(lái)源，可以從社會(huì)熱點(diǎn)、時(shí)事新聞、社會(huì)問(wèn)題等方面挖掘素材，以便更好地吸引讀者的關(guān)注和興趣。D.第三方觀點(diǎn)：第三方觀點(diǎn)是營(yíng)銷軟文的重要素材來(lái)源，可以從專家、學(xué)者、用戶、媒體等方面挖掘素材，以便更好地展現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。83、多選題關(guān)于調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題，下列表述正確的是()。A、

調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題一定要有正題和副題B、

調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題可以沒(méi)有副標(biāo)題C、

調(diào)杳報(bào)告的正題表明調(diào)查地點(diǎn)及調(diào)查內(nèi)容、副題揭示主旨D、

調(diào)查報(bào)告的正題揭示主旨、副題表明調(diào)查地點(diǎn)及調(diào)查內(nèi)容正確答案：

B

D

參考解析：調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題應(yīng)該包含正題和副題，正題應(yīng)該揭示主旨，副題應(yīng)該表明調(diào)查地點(diǎn)及調(diào)查內(nèi)容。因此，選項(xiàng)B和D是正確的，選項(xiàng)A和C是錯(cuò)誤的。綜合選項(xiàng)B和D，答案為BD。84、多選題工作總結(jié)并沒(méi)有固定的格式，但通常包括以下幾方面內(nèi)容()A、

基本情況B、

取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)C、

存在的問(wèn)題和教訓(xùn)D、

評(píng)價(jià)和今后意見(jiàn)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是工作總結(jié)的內(nèi)容要點(diǎn)，答案為ABCD。工作總結(jié)是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)工作的回顧和總結(jié)，其內(nèi)容可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。一般來(lái)說(shuō)，工作總結(jié)應(yīng)該包括基本情況、取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)以及評(píng)價(jià)和今后意見(jiàn)等方面的內(nèi)容。因此，本題的答案為ABCD。85、多選題在經(jīng)濟(jì)交往的合同中，其正文應(yīng)具備的主要條款是()A、

標(biāo)的B、

數(shù)量和質(zhì)量C、

價(jià)款或酬金D、

履行的期限、地點(diǎn)和方式E、

違約責(zé)任F、

其他必備條款正確答案：

A

B

C

D

E

F

參考解析：本題考查經(jīng)濟(jì)交往中合同正文應(yīng)具備的主要條款。合同是經(jīng)濟(jì)交往中最常見(jiàn)的法律文書，其正文應(yīng)包含必要的條款，以確保合同的有效性和權(quán)利義務(wù)的明確性。根據(jù)常規(guī)的合同格式和內(nèi)容，合同正文應(yīng)具備以下主要條款：A.標(biāo)的：合同的標(biāo)的是指合同所涉及的具體物品、服務(wù)或權(quán)利等，應(yīng)該明確描述。B.數(shù)量和質(zhì)量：合同中應(yīng)明確標(biāo)的物品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量等具體要求。C.價(jià)款或酬金：合同中應(yīng)明確標(biāo)的物品或服務(wù)的價(jià)格或酬金等具體要求。D.履行的期限、地點(diǎn)和方式：合同中應(yīng)明確標(biāo)的物品或服務(wù)的履行期限、履行地點(diǎn)和履行方式等具體要求。E.違約責(zé)任：合同中應(yīng)明確各方違約的責(zé)任和后果等具體要求。F.其他必備條款：根據(jù)合同的具體情況，還應(yīng)包含其他必要的條款，如保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款等。因此，本題答案為ABCDEF。86、多選題報(bào)告的內(nèi)容是下級(jí)向上級(jí)溝通的文體，包括()。A、

匯報(bào)工作B、

反映情況C、

提出建議D、

擬答復(fù)下級(jí)詢問(wèn)或要求等相關(guān)事宜正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查報(bào)告的內(nèi)容，報(bào)告是下級(jí)向上級(jí)溝通的文體，其內(nèi)容包括匯報(bào)工作、反映情況、提出建議以及擬答復(fù)下級(jí)詢問(wèn)或要求等相關(guān)事宜。因此，選項(xiàng)A、B、C、D均為報(bào)告的內(nèi)容，故答案為ABCD。87、多選題狹義和廣義的市場(chǎng)概念共有的三個(gè)要素是（）A、

某種需要的人B、

為滿足需要的購(gòu)買能力C、

購(gòu)買力D、

產(chǎn)品銷售正確答案：

A

B

C

參考解析：狹義的市場(chǎng)概念指的是商品和服務(wù)的交換場(chǎng)所，而廣義的市場(chǎng)概念則包括了所有的交換活動(dòng)。無(wú)論是狹義還是廣義的市場(chǎng)概念，都有以下三個(gè)共同的要素：A.某種需要的人：市場(chǎng)存在的前提是有人有需求，需要購(gòu)買商品或服務(wù)。B.為滿足需要的購(gòu)買能力：需要購(gòu)買商品或服務(wù)的人必須具備購(gòu)買能力，即有足夠的貨幣或其他資源來(lái)購(gòu)買商品或服務(wù)。C.購(gòu)買力：購(gòu)買力是指購(gòu)買者在一定時(shí)間內(nèi)所能購(gòu)買的商品或服務(wù)的數(shù)量，是市場(chǎng)需求的重要指標(biāo)。D.產(chǎn)品銷售并不是市場(chǎng)概念的共同要素，因?yàn)槭袌?chǎng)并不僅僅是為了銷售產(chǎn)品，還包括了其他的交換活動(dòng)。因此，選項(xiàng)D不是正確答案。綜上所述，答案為ABC。88、多選題市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)是()。A、

需要B、

欲望C、

需求D、

生產(chǎn)正確答案：

A

B

參考解析：市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)是需要和欲望。需要是指人們基本的生存和發(fā)展所必需的物質(zhì)和精神條件，而欲望則是指人們?cè)跐M足基本需要的基礎(chǔ)上，對(duì)更高層次的物質(zhì)和精神需求的追求。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的目的就是通過(guò)滿足消費(fèi)者的需要和欲望，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。因此，選項(xiàng)A和B都是正確的。選項(xiàng)C和D與市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)無(wú)關(guān)，不是正確答案。89、多選題電信市場(chǎng)的構(gòu)成主要有()。A、

服務(wù)對(duì)象B、

支付能力C、

購(gòu)買動(dòng)機(jī)D、

產(chǎn)品質(zhì)量正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查電信市場(chǎng)的構(gòu)成因素。電信市場(chǎng)的構(gòu)成主要包括服務(wù)對(duì)象、支付能力、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和產(chǎn)品質(zhì)量等因素。因此，本題的正確答案為ABC。其中，服務(wù)對(duì)象指的是電信服務(wù)的使用者，包括個(gè)人用戶、企業(yè)用戶等；支付能力指的是用戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，即能否支付相應(yīng)的費(fèi)用；購(gòu)買動(dòng)機(jī)指的是用戶購(gòu)買電信服務(wù)的原因和動(dòng)機(jī)，如通訊需求、商業(yè)需求等；產(chǎn)品質(zhì)量指的是電信服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性，包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、通信質(zhì)量等。因此，了解電信市場(chǎng)的構(gòu)成因素對(duì)于電信企業(yè)制定營(yíng)銷策略和服務(wù)方案具有重要意義。90、單選題下列因素中,不屬于微觀環(huán)境因素的是()。A、

消費(fèi)者B、

社會(huì)公眾C、

家庭生命周期D、

供應(yīng)商正確答案：

C

參考解析：本題考查的是市場(chǎng)營(yíng)銷中的微觀環(huán)境因素。微觀環(huán)境因素是指直接影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的因素，包括消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、中介機(jī)構(gòu)等。而家庭生命周期是指家庭在不同階段的生命周期中，其消費(fèi)行為和需求會(huì)發(fā)生變化，屬于消費(fèi)者的一種特殊情況，因此不屬于微觀環(huán)境因素。因此，本題的正確答案為C。91、多選題電信市場(chǎng)按消費(fèi)者所在的區(qū)域可以分為（）A、

城市市場(chǎng)B、

農(nóng)村市場(chǎng)C、

發(fā)達(dá)地區(qū)市場(chǎng)D、

貧困地區(qū)市場(chǎng)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查電信市場(chǎng)的分類。根據(jù)題目所給的選項(xiàng)，可以得出電信市場(chǎng)按消費(fèi)者所在的區(qū)域可以分為城市市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)、發(fā)達(dá)地區(qū)市場(chǎng)和貧困地區(qū)市場(chǎng)，因此答案為ABCD。92、多選題電信市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)主要表現(xiàn)在()A、

行業(yè)與技術(shù)的融合B、

網(wǎng)絡(luò)融合C、

智能化通信終端D、

多種媒體結(jié)合正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是電信市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。根據(jù)選項(xiàng)可以看出，這些趨勢(shì)都是電信市場(chǎng)發(fā)展的重要方向，因此答案為ABCD。A選項(xiàng)中的“行業(yè)與技術(shù)的融合”指的是電信行業(yè)與其他行業(yè)的融合，例如電信與互聯(lián)網(wǎng)、電信與金融等，這種融合可以促進(jìn)電信行業(yè)的發(fā)展。B選項(xiàng)中的“網(wǎng)絡(luò)融合”指的是不同類型的網(wǎng)絡(luò)之間的融合，例如固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等，這種融合可以提高網(wǎng)絡(luò)的效率和服務(wù)質(zhì)量。C選項(xiàng)中的“智能化通信終端”指的是智能手機(jī)、平板電腦等智能終端設(shè)備，這些設(shè)備可以提供更加便捷、高效的通信服務(wù)。D選項(xiàng)中的“多種媒體結(jié)合”指的是不同類型的媒體之間的結(jié)合，例如語(yǔ)音、視頻、圖像等，這種結(jié)合可以提供更加豐富、多樣化的通信服務(wù)。因此，本題的答案為ABCD。93、多選題動(dòng)機(jī)在激勵(lì)人的活動(dòng)方面具有以下作用()A、

始發(fā)作用B、

導(dǎo)向作用C、

強(qiáng)化作用D、

滿意作用E、

終止作用正確答案：

A

B

C

E

參考解析：動(dòng)機(jī)是指促使人們行動(dòng)的內(nèi)在或外在因素。在激勵(lì)人的活動(dòng)方面，動(dòng)機(jī)具有以下作用：A.始發(fā)作用：動(dòng)機(jī)是行動(dòng)的起點(diǎn)，沒(méi)有動(dòng)機(jī)就沒(méi)有行動(dòng)。B.導(dǎo)向作用：動(dòng)機(jī)可以指導(dǎo)人們選擇行動(dòng)的方向和目標(biāo)。C.強(qiáng)化作用：動(dòng)機(jī)可以增強(qiáng)人們的行動(dòng)意愿和行動(dòng)力，使其更加努力地追求目標(biāo)。E.終止作用：當(dāng)人們達(dá)到目標(biāo)或者發(fā)現(xiàn)目標(biāo)不可達(dá)時(shí)，動(dòng)機(jī)會(huì)終止，使人們停止行動(dòng)。因此，選項(xiàng)A、B、C、E都是動(dòng)機(jī)在激勵(lì)人的活動(dòng)方面所具有的作用。選項(xiàng)D“滿意作用”與動(dòng)機(jī)在激勵(lì)人的活動(dòng)方面沒(méi)有直接關(guān)系，故排除。因此，答案為ABCE。94、多選題消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的類型有以下()A、

求實(shí)B、

求名C、

求新D、

求廉E、

惠顧性正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：本題考察消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的