物業(yè)培訓(xùn)協(xié)議書

物業(yè)培訓(xùn)協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方為提升其物業(yè)工作人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，擬委托乙方提供物業(yè)培訓(xùn)服務(wù)；乙方具備提供相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方進(jìn)行物業(yè)培訓(xùn)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容及要求（一）培訓(xùn)課程設(shè)置1.基礎(chǔ)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)涵蓋物業(yè)的基本概念、物業(yè)管理的發(fā)展歷程、物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)解讀等內(nèi)容，使學(xué)員對(duì)物業(yè)管理有全面的基礎(chǔ)性認(rèn)識(shí)。2.客戶服務(wù)培訓(xùn)包括溝通技巧、投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)等方面的培訓(xùn)，提升學(xué)員與業(yè)主有效溝通并妥善解決問(wèn)題的能力。3.設(shè)施設(shè)備管理培訓(xùn)講解各類物業(yè)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行原理、日常維護(hù)保養(yǎng)要點(diǎn)、常見故障排除方法等，確保學(xué)員能夠熟練掌握設(shè)施設(shè)備管理技能。4.安全管理培訓(xùn)涉及消防安全、治安防范、應(yīng)急預(yù)案制定與演練等內(nèi)容，增強(qiáng)學(xué)員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。5.環(huán)境衛(wèi)生管理培訓(xùn)教授環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制定、清潔工具使用、垃圾處理流程等知識(shí)，保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課乙方將根據(jù)培訓(xùn)課程安排，組織學(xué)員進(jìn)行集中課堂教學(xué)。每次授課時(shí)間、地點(diǎn)提前通知甲方，由甲方負(fù)責(zé)通知學(xué)員按時(shí)參加。2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操針對(duì)設(shè)施設(shè)備管理等實(shí)操性較強(qiáng)的課程，乙方將安排學(xué)員到實(shí)際的物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作演示和實(shí)踐練習(xí)，由專業(yè)講師進(jìn)行指導(dǎo)。3.案例分析與討論選取典型的物業(yè)管理案例，組織學(xué)員進(jìn)行分析討論，引導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，培養(yǎng)學(xué)員的分析和決策能力。（三）培訓(xùn)師資乙方應(yīng)選派具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的講師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行授課。講師團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書，且在物業(yè)管理領(lǐng)域有至少[X]年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。（四）培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)本次培訓(xùn)，使甲方物業(yè)工作人員在物業(yè)管理的各個(gè)方面具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作能力，能夠熟練運(yùn)用所學(xué)技能處理日常工作中的各類問(wèn)題，整體提升甲方物業(yè)管理服務(wù)水平，以更好地滿足業(yè)主需求，樹立良好的企業(yè)形象。二、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)（一）培訓(xùn)時(shí)間本次培訓(xùn)自____年__月__日起，至____年__月__日結(jié)束。具體課程安排如下：|課程名稱|授課時(shí)間|授課時(shí)長(zhǎng)||||||基礎(chǔ)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)|第1周周一至周三|每天上午9:0012:00，下午14:0017:00||客戶服務(wù)培訓(xùn)|第1周周四至周六|每天上午9:0012:00，下午14:0017:00||設(shè)施設(shè)備管理培訓(xùn)|第2周周一至周三|每天上午9:0012:00，下午14:0017:00<br>第2周周四上午進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)||安全管理培訓(xùn)|第2周周四下午至周六|每天上午9:0012:00，下午14:0017:00||環(huán)境衛(wèi)生管理培訓(xùn)|第3周周一至周三|每天上午9:0012:00，下午14:0017:00|培訓(xùn)期間，如因特殊情況需要調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間，乙方應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知甲方，并經(jīng)甲方同意后進(jìn)行調(diào)整。（二）培訓(xùn)地點(diǎn)1.集中授課地點(diǎn)：______________________2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操地點(diǎn)：甲方指定的實(shí)際物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等提供培訓(xùn)服務(wù)。有權(quán)知曉培訓(xùn)講師的資質(zhì)和背景信息。2.義務(wù)負(fù)責(zé)組織本單位物業(yè)工作人員參加培訓(xùn)，并提前將參加培訓(xùn)人員的名單及聯(lián)系方式提供給乙方。為培訓(xùn)提供必要的支持和協(xié)助，包括但不限于培訓(xùn)場(chǎng)地的協(xié)調(diào)、培訓(xùn)設(shè)備的準(zhǔn)備等。按照本協(xié)議約定向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用。尊重乙方的培訓(xùn)安排，不得干擾培訓(xùn)的正常進(jìn)行。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取培訓(xùn)費(fèi)用。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)員實(shí)際情況，有權(quán)對(duì)培訓(xùn)課程和方式進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但應(yīng)提前通知甲方并征得甲方同意。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等為甲方提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材、資料的編寫與印制，并確保其內(nèi)容準(zhǔn)確、適用。保證培訓(xùn)師資的專業(yè)性和穩(wěn)定性，不得隨意更換講師。如因特殊原因需要更換講師，應(yīng)提前通知甲方并提供新講師的資質(zhì)證明等相關(guān)信息，經(jīng)甲方同意后方可更換。在培訓(xùn)過(guò)程中，及時(shí)解答學(xué)員的疑問(wèn)，收集學(xué)員的反饋意見，不斷改進(jìn)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)結(jié)束后，為甲方提供培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，包括培訓(xùn)效果評(píng)估、學(xué)員學(xué)習(xí)情況分析等內(nèi)容。四、培訓(xùn)費(fèi)用及支付方式（一）培訓(xùn)費(fèi)用本次物業(yè)培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣_(tái)_____元（大寫：______元整）。該費(fèi)用包含培訓(xùn)課程費(fèi)用、培訓(xùn)師資費(fèi)用、培訓(xùn)教材資料費(fèi)用、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)費(fèi)用等一切與培訓(xùn)相關(guān)的費(fèi)用，但不包括甲方學(xué)員因培訓(xùn)產(chǎn)生的交通、餐飲等個(gè)人費(fèi)用。（二）支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣_(tái)_____元（大寫：______元整）；在培訓(xùn)結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方對(duì)培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，如驗(yàn)收合格，甲方應(yīng)向乙方支付剩余培訓(xùn)費(fèi)用，即人民幣_(tái)_____元（大寫：______元整）。乙方應(yīng)在收到甲方每筆款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。五、培訓(xùn)考核與結(jié)業(yè)（一）培訓(xùn)考核1.乙方應(yīng)在培訓(xùn)課程結(jié)束后，對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核。考核方式包括理論考試、實(shí)際操作考核、課堂表現(xiàn)評(píng)估等。2.理論考試占總成績(jī)的[X]%，實(shí)際操作考核占總成績(jī)的[X]%，課堂表現(xiàn)評(píng)估占總成績(jī)的[X]%。學(xué)員總成績(jī)達(dá)到[X]分及以上為考核合格。3.對(duì)于考核不合格的學(xué)員，乙方應(yīng)提供一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。補(bǔ)考仍不合格的學(xué)員，乙方應(yīng)向甲方說(shuō)明情況，并協(xié)助甲方安排后續(xù)的輔導(dǎo)或培訓(xùn)措施，以幫助學(xué)員提升相關(guān)知識(shí)和技能。（二）結(jié)業(yè)證書頒發(fā)1.經(jīng)考核合格的學(xué)員，乙方將為其頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。結(jié)業(yè)證書應(yīng)注明培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、學(xué)員姓名等信息，并加蓋乙方公章。2.結(jié)業(yè)證書作為學(xué)員參加本次物業(yè)培訓(xùn)并合格的證明，甲方可將其作為員工職業(yè)發(fā)展和績(jī)效考核的參考依據(jù)之一。六、保密條款（一）保密信息范圍雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、培訓(xùn)資料、學(xué)員信息等屬于保密信息范圍。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密信息不被泄露給任何第三方。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將保密信息用于本協(xié)議約定以外的其他目的。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。協(xié)議終止或解除后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。七、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停培訓(xùn)服務(wù)，并要求甲方支付已完成培訓(xùn)部分對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開展培訓(xùn)服務(wù)或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等提供培訓(xùn)服務(wù)，或培訓(xùn)質(zhì)量不符合要求，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為甲方重新提供培訓(xùn)服務(wù)，直至達(dá)到本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若乙方違反保密條款的約定，將保密信息泄露給第三方，乙方應(yīng)立即采取措施消除影響，并向甲方支付違約金人民幣_(tái)_____元（大寫：______元整）。如因乙方泄密行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方未按照本協(xié)議約定為考核合格的學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，或結(jié)業(yè)證書存在錯(cuò)誤、瑕疵等問(wèn)題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)更正或補(bǔ)發(fā)，并向甲方支付違約金人民幣_(tái)_____元（大寫：______元整）。八、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過(guò)程中，如一方提出解除協(xié)議，需提前[X]個(gè)工作日書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書面同意。因解除協(xié)議給對(duì)方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）不可抗力1.本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)本協(xié)議的履行。如因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決善后事宜。（三）協(xié)議生效與份數(shù)1