商務(wù)禮儀知識(shí)點(diǎn)題庫

商務(wù)禮儀考核題

一、選擇題（每題只有一個(gè)正確選項(xiàng)。每題2分，共40分）

1.對索取名片的方法描述不正確的有（A）

A.等對方主動(dòng)遞送名片；

B.遞送同時(shí)講"能否有幸交換一下名片"；

C.送出名片后問“如何與你聯(lián)系？"

D.對于長輩或高職務(wù)者，〃希望以后多指教，問如何聯(lián)系？"

2.以下不屬于名片的使用禮儀的有（C）

A.名片不得隨意涂改。B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。

C.不用特殊材質(zhì)制做名片。D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。

3.雙方通電話，以下掛斷方式不符合禮儀的是（D）

A.主叫先掛電話；B.領(lǐng)導(dǎo)先掛電話；

C.尊者先掛電話;D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。

4.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（B）

A.先問清對方是誰；B.先告訴對方他找的人不在；

C.先問對方有什么事；D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處

理。

5.商用名片內(nèi)容講究三個(gè)三，以下不屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（C）

A.商用名片印制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門；

B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；

C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、

辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要印；

6.電話通話過程中，以下說法不正確的有（D）

A.為了不影響他人，不可用免提方式拔號(hào)或打電話；

B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；

C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話；

D.當(dāng)工作很忙的時(shí)候，可以選擇不接電話。

7在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時(shí)候通常不包括是指（A）

A.星期一早上10:00以前的時(shí)段；B.周末的16:00以后時(shí)段；

C.對方休假時(shí)段;D.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。

8.在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（A）

A.與客戶示意后接聽電話B.不響C.不聽D.不出去接聽

9.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的不包括是（C）

A.提高個(gè)人素質(zhì)；C.便于理解應(yīng)用；C.有利于交往應(yīng)酬；D.維護(hù)企業(yè)形

象。

10.商務(wù)交往中女性佩戴首飾要遵循禮儀,以下不符合的是（D）

A.符合身份,以少為隹；B.同質(zhì)同色；

C.不佩戴珍貴的首飾；D.佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳

鏈）。

11.下列關(guān)于語言禮儀正確的有（C）

A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循"3A"原則；

B.語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；

C.商務(wù)溝通中要盡量多向客戶介紹我們公司的優(yōu)點(diǎn)；

D.雙方初次見面無話可說時(shí)，可以“聊天"一談天氣。

12.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：（A）

A.先伸手者為地位低者；B.客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時(shí)，客人先

握手。

C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡；D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再

伸手；

13.關(guān)于商務(wù)禮儀中對著裝的說明不正確的有（D）

A.社交場合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝；

B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用；

C.女性在商務(wù)交往場合不能穿黑色皮裙；

D.女性在商務(wù)可以著吊帶裙，展現(xiàn)個(gè)人魅力。

14.以下不符合商務(wù)著裝基本規(guī)范（C）

A.符合身份；B.善于搭配；C.潮流時(shí)尚D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。

15.商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請選出不相關(guān)的表述。（C）

A.服飾三要素：色彩、款式、面料；

B.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；

C.熱情三到：眼到、心到、手到；

D微觀上商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性、對象性、技巧性。

16.正規(guī)商務(wù)中,關(guān)于著裝的說法，以下哪些說法不正確（D）

A.上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝；

B.個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服.

C.工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服；

D.公務(wù)場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙；

17.以下哪種情況適用商務(wù)禮儀是（A）

A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之間D.與少數(shù)民族交往

18.自我介紹應(yīng)注意的有（B）

A.先介紹再遞名片；B.先遞名片再做介紹；

U初次見面介紹不宜超過5分鐘

E先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹

19.商務(wù)禮儀的3A原則不包括是（A）

A.注視對方B.重視對方C.接受對方D.贊美對方

20.客戶溝通中應(yīng)當(dāng)注重商務(wù)禮儀，以下不符合談話禮儀的有（B）

A.對待不同的客戶，溝通內(nèi)容不同B.與剛來中國的外國客戶討論收入情況

C.跟退伍老軍人討論當(dāng)兵的經(jīng)理D.和有孩子的女客戶討論孩子教育問題

第二部分，判斷題（每題2分，共20分）

1.一位外國女士，看到中國古代的落地鐘非常漂亮，認(rèn)為她的中國朋友一定會(huì)喜歡，就買

了一臺(tái)送給她的客戶.（錯(cuò)）

2.求職電話什么時(shí)候打都可以.（錯(cuò)）

3.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.（錯(cuò)）

4.在商務(wù)活動(dòng)中，男同志在任何情況下都不可穿短褲,女同志可以在夏天光腳穿涼鞋。

（對）

5.男士在重要的商務(wù)活動(dòng)中，腰帶上一定要少掛東西。（錯(cuò)）

6.男士穿西裝時(shí)要注意，鞋子、腰帶、皮包應(yīng)當(dāng)控制在一種顏色，以黑色為首選。（對）

7.男士穿單排兩個(gè)扣子的西裝，可以全扣也可只扣下面一個(gè)。（錯(cuò)）

8.女士在正式場合中一般不宜梳披肩發(fā)。（對）

9.在雙方不相識(shí)的情況下，一般應(yīng)該將男士先介紹給女士。（對）

10.接電話有"鈴響不超過三遍法則"，即接聽電話時(shí)不能讓鈴聲響過三遍。（對）

第三部分，列舉題（每題5分，共20分）

1.請簡述在商務(wù)交往中六個(gè)忌諱談?wù)摰膯栴}。

不能非議糊口政府；不涉及國家和商業(yè)秘密；不隨便非議交談對象；不在背后議論

領(lǐng)導(dǎo)同事；不涉及格調(diào)不高的話題；不談個(gè)人隱私問題

2.商務(wù)交往中,電話通話結(jié)束后，對于誰先掛機(jī)有何要求？

1）、"尊者"先掛機(jī)。如：與上級(jí)通話，應(yīng)上級(jí)先掛機(jī)；與長輩通話，應(yīng)長輩先掛機(jī)；

與客戶通話，應(yīng)客戶先掛機(jī)。2）、同級(jí)通話，應(yīng)打電話的人先掛機(jī)

3.商務(wù)交往中著裝的原則。

TPO原則。

time（時(shí)間）：應(yīng)該考慮時(shí)代、季節(jié)的變化和一天各時(shí)段的變化。

place（地點(diǎn)）：著裝要與場地、地點(diǎn)、場合相適應(yīng)。

object（目的）：著裝打扮要考慮此行的目的。

4.職場著裝六忌是：

忌過分鮮艷?忌過分雜亂

忌過分暴露?忌過分透薄

忌過分短小