2025年信息系統(tǒng)監(jiān)理師考試信息系統(tǒng)監(jiān)理溝通與協(xié)調(diào)能力提升案例分析試卷

2025年信息系統(tǒng)監(jiān)理師考試信息系統(tǒng)監(jiān)理溝通與協(xié)調(diào)能力提升案例分析試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、案例分析題要求：根據(jù)以下案例，分析并回答提出的問題。案例背景：某大型軟件開發(fā)項(xiàng)目，甲方委托乙方作為監(jiān)理方進(jìn)行信息系統(tǒng)監(jiān)理工作。項(xiàng)目采用敏捷開發(fā)模式，整個(gè)項(xiàng)目分為四個(gè)階段，分別為需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)和測(cè)試。甲方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量要求較高，乙方監(jiān)理團(tuán)隊(duì)由5人組成，包括總監(jiān)理工程師、項(xiàng)目監(jiān)理工程師、測(cè)試監(jiān)理工程師、安全監(jiān)理工程師和質(zhì)量監(jiān)理工程師。問題：1.請(qǐng)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，列出至少3種乙方監(jiān)理團(tuán)隊(duì)在需求分析階段應(yīng)采取的監(jiān)理措施。2.在設(shè)計(jì)階段，乙方監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文檔存在多處錯(cuò)誤，應(yīng)如何處理？3.項(xiàng)目進(jìn)入開發(fā)階段，乙方監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)開發(fā)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度嚴(yán)重滯后，可能影響項(xiàng)目整體進(jìn)度，乙方應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決？4.項(xiàng)目進(jìn)入測(cè)試階段，乙方測(cè)試監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)測(cè)試覆蓋率不足，應(yīng)采取哪些措施提高測(cè)試覆蓋率？5.項(xiàng)目驗(yàn)收過程中，甲方提出部分功能不符合需求，乙方應(yīng)如何與甲方溝通并處理？6.乙方在項(xiàng)目監(jiān)理過程中，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)存在溝通不暢的問題，應(yīng)如何提高團(tuán)隊(duì)溝通效率？7.乙方在項(xiàng)目監(jiān)理過程中，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)存在安全隱患，應(yīng)如何處理？8.乙方在項(xiàng)目監(jiān)理過程中，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度嚴(yán)重滯后，甲方要求乙方承擔(dān)一定責(zé)任，乙方應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？9.乙方在項(xiàng)目監(jiān)理過程中，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)存在質(zhì)量問題，應(yīng)如何處理？10.乙方在項(xiàng)目監(jiān)理過程中，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)存在人員不足的問題，應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決？二、選擇題要求：從下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇最符合題意的選項(xiàng)。1.信息系統(tǒng)監(jiān)理的目的是（）。A.保障項(xiàng)目進(jìn)度B.保障項(xiàng)目質(zhì)量C.保障項(xiàng)目安全D.保障項(xiàng)目成本2.信息系統(tǒng)監(jiān)理的依據(jù)主要包括（）。A.國家相關(guān)法律法規(guī)B.項(xiàng)目合同C.信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔D.以上都是3.信息系統(tǒng)監(jiān)理的基本原則包括（）。A.公正性B.客觀性C.實(shí)用性D.以上都是4.信息系統(tǒng)監(jiān)理的組織架構(gòu)包括（）。A.監(jiān)理機(jī)構(gòu)B.項(xiàng)目經(jīng)理C.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D.以上都是5.信息系統(tǒng)監(jiān)理的監(jiān)理范圍主要包括（）。A.項(xiàng)目進(jìn)度B.項(xiàng)目質(zhì)量C.項(xiàng)目安全D.項(xiàng)目成本6.信息系統(tǒng)監(jiān)理的監(jiān)理方式包括（）。A.過程監(jiān)理B.狀態(tài)監(jiān)理C.結(jié)果監(jiān)理D.以上都是7.信息系統(tǒng)監(jiān)理的監(jiān)理報(bào)告主要包括（）。A.監(jiān)理日志B.監(jiān)理報(bào)告C.監(jiān)理總結(jié)報(bào)告D.以上都是8.信息系統(tǒng)監(jiān)理的監(jiān)理文件主要包括（）。A.監(jiān)理合同B.監(jiān)理計(jì)劃C.監(jiān)理總結(jié)報(bào)告D.以上都是9.信息系統(tǒng)監(jiān)理的監(jiān)理人員應(yīng)具備（）。A.專業(yè)知識(shí)B.豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)C.良好的溝通能力D.以上都是10.信息系統(tǒng)監(jiān)理的監(jiān)理工作主要包括（）。A.項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控B.項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控C.項(xiàng)目安全監(jiān)控D.以上都是四、簡(jiǎn)答題要求：簡(jiǎn)要回答以下問題。1.簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)監(jiān)理在項(xiàng)目進(jìn)度管理中的作用。2.信息系統(tǒng)監(jiān)理在質(zhì)量控制方面有哪些主要工作？3.信息系統(tǒng)監(jiān)理在安全管理方面應(yīng)關(guān)注哪些方面？4.如何在信息系統(tǒng)監(jiān)理過程中確保監(jiān)理的公正性和客觀性？5.信息系統(tǒng)監(jiān)理與項(xiàng)目管理的關(guān)系是什么？五、論述題要求：結(jié)合實(shí)際案例，論述信息系統(tǒng)監(jiān)理在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的作用。1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，說明信息系統(tǒng)監(jiān)理在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的具體作用。2.請(qǐng)分析信息系統(tǒng)監(jiān)理在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過程中可能遇到的問題及應(yīng)對(duì)措施。六、計(jì)算題要求：根據(jù)以下數(shù)據(jù)，計(jì)算信息系統(tǒng)監(jiān)理費(fèi)用。某信息系統(tǒng)項(xiàng)目總預(yù)算為1000萬元，監(jiān)理合同規(guī)定監(jiān)理費(fèi)用比例為項(xiàng)目總預(yù)算的5%。已知項(xiàng)目實(shí)際完成時(shí)間為10個(gè)月，實(shí)際監(jiān)理費(fèi)用為50萬元。1.計(jì)算該項(xiàng)目監(jiān)理費(fèi)用的合理范圍。2.若項(xiàng)目實(shí)際完成時(shí)間為12個(gè)月，監(jiān)理費(fèi)用應(yīng)為多少？本次試卷答案如下：一、案例分析題1.乙方監(jiān)理團(tuán)隊(duì)在需求分析階段應(yīng)采取的監(jiān)理措施：-組織需求評(píng)審會(huì)議，確保需求文檔的完整性和準(zhǔn)確性。-對(duì)需求文檔進(jìn)行審查，確保需求與項(xiàng)目目標(biāo)一致。-實(shí)施需求變更管理，對(duì)需求變更進(jìn)行評(píng)估和控制。2.在設(shè)計(jì)階段，乙方監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文檔存在多處錯(cuò)誤，應(yīng)如何處理：-要求設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)重新修訂設(shè)計(jì)文檔，確保符合需求規(guī)范。-組織設(shè)計(jì)文檔審查會(huì)議，邀請(qǐng)相關(guān)方參與，共同確認(rèn)設(shè)計(jì)方案的可行性。-對(duì)設(shè)計(jì)變更進(jìn)行跟蹤和管理，確保變更得到有效控制。3.項(xiàng)目進(jìn)入開發(fā)階段，乙方監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)開發(fā)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度嚴(yán)重滯后，可能影響項(xiàng)目整體進(jìn)度，乙方應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決：-與開發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通，了解進(jìn)度滯后的原因，制定相應(yīng)的解決方案。-調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃，重新分配資源，確保項(xiàng)目進(jìn)度不受影響。-加強(qiáng)進(jìn)度監(jiān)控，定期召開進(jìn)度會(huì)議，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度。4.項(xiàng)目進(jìn)入測(cè)試階段，乙方測(cè)試監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)測(cè)試覆蓋率不足，應(yīng)采取哪些措施提高測(cè)試覆蓋率：-評(píng)估測(cè)試計(jì)劃，確定測(cè)試覆蓋率的不足之處。-優(yōu)化測(cè)試用例，增加測(cè)試用例數(shù)量，提高測(cè)試覆蓋率。-與測(cè)試團(tuán)隊(duì)合作，確保測(cè)試資源的合理分配。5.項(xiàng)目驗(yàn)收過程中，甲方提出部分功能不符合需求，乙方應(yīng)如何與甲方溝通并處理：-組織會(huì)議，詳細(xì)解釋項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際情況的差距。-與甲方共同審查相關(guān)文檔，確認(rèn)功能不符合需求的原因。-提出解決方案，如功能調(diào)整或技術(shù)改進(jìn)，以符合甲方需求。6.乙方在項(xiàng)目監(jiān)理過程中，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)存在溝通不暢的問題，應(yīng)如何提高團(tuán)隊(duì)溝通效率：-建立有效的溝通渠道，如定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議、使用項(xiàng)目管理工具等。-培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，提高溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。-定期評(píng)估溝通效果，調(diào)整溝通策略，確保信息傳遞順暢。7.乙方在項(xiàng)目監(jiān)理過程中，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)存在安全隱患，應(yīng)如何處理：-評(píng)估安全隱患的嚴(yán)重程度，制定相應(yīng)的安全措施。-與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通，確保安全措施得到執(zhí)行。-定期檢查安全措施的實(shí)施情況，確保項(xiàng)目安全。8.乙方在項(xiàng)目監(jiān)理過程中，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度嚴(yán)重滯后，甲方要求乙方承擔(dān)一定責(zé)任，乙方應(yīng)如何應(yīng)對(duì)：-分析項(xiàng)目進(jìn)度滯后的原因，評(píng)估乙方責(zé)任。-與甲方溝通，解釋項(xiàng)目進(jìn)度滯后的原因，尋求解決方案。-提出改進(jìn)措施，確保項(xiàng)目進(jìn)度盡快恢復(fù)正常。9.乙方在項(xiàng)目監(jiān)理過程中，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)存在質(zhì)量問題，應(yīng)如何處理：-評(píng)估質(zhì)量問題的嚴(yán)重程度，確定處理方案。-與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通，要求整改質(zhì)量問題。-跟蹤質(zhì)量問題的整改情況，確保問題得到有效解決。10.乙方在項(xiàng)目監(jiān)理過程中，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)存在人員不足的問題，應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決：-分析人員不足的原因，制定相應(yīng)的人力資源調(diào)整計(jì)劃。-與甲方溝通，尋求額外的人力資源支持。-優(yōu)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。二、選擇題1.A.保障項(xiàng)目進(jìn)度解析：信息系統(tǒng)監(jiān)理的主要目的是確保項(xiàng)目按照預(yù)定進(jìn)度完成。2.D.以上都是解析：信息系統(tǒng)監(jiān)理的依據(jù)包括國家相關(guān)法律法規(guī)、項(xiàng)目合同和信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔。3.D.以上都是解析：信息系統(tǒng)監(jiān)理的基本原則應(yīng)包括公正性、客觀性、實(shí)用性和專業(yè)性。4.D.以上都是解析：信息系統(tǒng)監(jiān)理的組織架構(gòu)通常包括監(jiān)理機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。5.D.以上都是解析：信息系統(tǒng)監(jiān)理的監(jiān)理范圍應(yīng)包括項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本等方面。6.D.以上都是解析：信息系統(tǒng)監(jiān)理的監(jiān)理方式應(yīng)包括過程監(jiān)理、狀態(tài)監(jiān)理和結(jié)果監(jiān)理。7.D.以上都是解析：信息系統(tǒng)監(jiān)理的監(jiān)理報(bào)告應(yīng)包括監(jiān)理日志