2025年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試溝通與協(xié)調(diào)能力試題

2025年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試溝通與協(xié)調(diào)能力試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最符合問(wèn)題要求的答案。1.在項(xiàng)目管理中，溝通的主要目的是：A.傳遞信息B.建立團(tuán)隊(duì)C.增強(qiáng)控制D.以上都是2.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目管理中的溝通模型？A.傳遞模型B.網(wǎng)絡(luò)模型C.交互模型D.傳播模型3.項(xiàng)目溝通計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：A.溝通需求分析B.溝通渠道選擇C.溝通頻率確定D.以上都是4.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目管理中的溝通障礙？A.信息傳遞錯(cuò)誤B.溝通渠道不暢C.溝通頻率過(guò)高D.溝通內(nèi)容不明確5.項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中應(yīng)遵循的原則不包括：A.真實(shí)性原則B.及時(shí)性原則C.客觀性原則D.隱私性原則6.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目管理中的溝通方式？A.會(huì)議B.文檔C.報(bào)告D.演示7.項(xiàng)目溝通管理中的“溝通渠道”指的是：A.溝通方式B.溝通頻率C.溝通內(nèi)容D.溝通對(duì)象8.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目管理中的溝通技巧？A.傾聽(tīng)B.表達(dá)C.觀察D.預(yù)測(cè)9.項(xiàng)目溝通管理中的“溝通頻率”指的是：A.溝通渠道B.溝通內(nèi)容C.溝通時(shí)間D.溝通對(duì)象10.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目管理中的溝通內(nèi)容？A.項(xiàng)目目標(biāo)B.項(xiàng)目進(jìn)度C.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)D.項(xiàng)目預(yù)算二、簡(jiǎn)答題要求：根據(jù)所學(xué)知識(shí)，簡(jiǎn)要回答以下問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述項(xiàng)目管理中溝通的作用。2.簡(jiǎn)述項(xiàng)目管理中溝通計(jì)劃的制定過(guò)程。3.簡(jiǎn)述項(xiàng)目管理中溝通障礙的常見(jiàn)類型。4.簡(jiǎn)述項(xiàng)目管理中溝通技巧的重要性。5.簡(jiǎn)述項(xiàng)目管理中溝通管理的主要任務(wù)。三、論述題要求：根據(jù)所學(xué)知識(shí)，論述以下問(wèn)題。1.論述項(xiàng)目管理中溝通與協(xié)調(diào)的關(guān)系。2.論述項(xiàng)目管理中溝通管理對(duì)項(xiàng)目成功的影響。四、案例分析題要求：根據(jù)以下案例，分析項(xiàng)目經(jīng)理在溝通與協(xié)調(diào)方面的不足，并提出改進(jìn)建議。案例：某項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目成員來(lái)自不同的部門(mén)。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間溝通不暢，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度嚴(yán)重滯后。以下為具體表現(xiàn)：1.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)理解不一致；2.項(xiàng)目需求變更頻繁，但未及時(shí)通知所有相關(guān)方；3.項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告不全面，缺乏對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題的分析；4.項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員的溝通方式單一，主要依靠電子郵件。請(qǐng)分析項(xiàng)目經(jīng)理在溝通與協(xié)調(diào)方面的不足，并提出改進(jìn)建議。五、論述題要求：論述項(xiàng)目管理中溝通與協(xié)調(diào)的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。六、計(jì)算題要求：某項(xiàng)目預(yù)計(jì)工期為6個(gè)月，實(shí)際工期為8個(gè)月。請(qǐng)計(jì)算該項(xiàng)目的進(jìn)度偏差（SPI）和成本偏差（CPI）。本次試卷答案如下：一、選擇題1.D.以上都是解析：項(xiàng)目管理中的溝通旨在傳遞信息、建立團(tuán)隊(duì)和增強(qiáng)控制，因此所有選項(xiàng)都是溝通的目的。2.B.網(wǎng)絡(luò)模型解析：傳遞模型、交互模型和傳播模型都是項(xiàng)目管理中的溝通模型，而網(wǎng)絡(luò)模型不是。3.D.以上都是解析：溝通需求分析、溝通渠道選擇和溝通頻率確定都是溝通計(jì)劃的主要內(nèi)容。4.C.溝通頻率過(guò)高解析：溝通頻率過(guò)高不是溝通障礙，而是可能導(dǎo)致溝通效率降低。5.D.隱私性原則解析：項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中應(yīng)遵循真實(shí)性、及時(shí)性和客觀性原則，隱私性原則不是主要原則。6.D.演示解析：會(huì)議、文檔和報(bào)告都是項(xiàng)目管理中的溝通方式，而演示不是。7.A.溝通方式解析：溝通渠道指的是信息傳遞的路徑，即溝通方式。8.D.預(yù)測(cè)解析：傾聽(tīng)、表達(dá)和觀察都是溝通技巧，而預(yù)測(cè)不是。9.C.溝通時(shí)間解析：溝通頻率指的是在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通的次數(shù)，即溝通時(shí)間。10.D.項(xiàng)目預(yù)算解析：項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)都是溝通內(nèi)容，而項(xiàng)目預(yù)算不是。二、簡(jiǎn)答題1.項(xiàng)目管理中溝通的作用：-傳遞信息：確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)方了解項(xiàng)目進(jìn)展、需求變更和問(wèn)題。-建立團(tuán)隊(duì)：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率。-增強(qiáng)控制：通過(guò)溝通，項(xiàng)目經(jīng)理可以監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。2.項(xiàng)目管理中溝通計(jì)劃的制定過(guò)程：-分析溝通需求：確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、相關(guān)方和溝通內(nèi)容。-選擇溝通渠道：根據(jù)需求選擇合適的溝通方式，如會(huì)議、郵件、報(bào)告等。-確定溝通頻率：根據(jù)項(xiàng)目階段和需求確定溝通的頻率和時(shí)間。-制定溝通計(jì)劃：將以上內(nèi)容整合成詳細(xì)的溝通計(jì)劃。3.項(xiàng)目管理中溝通障礙的常見(jiàn)類型：-信息傳遞錯(cuò)誤：信息在傳遞過(guò)程中被誤解或扭曲。-溝通渠道不暢：溝通渠道選擇不當(dāng)或溝通渠道存在障礙。-溝通頻率過(guò)高：導(dǎo)致信息過(guò)載，降低溝通效率。-溝通內(nèi)容不明確：信息內(nèi)容不清晰，導(dǎo)致誤解。4.項(xiàng)目管理中溝通技巧的重要性：-傾聽(tīng)：理解他人的觀點(diǎn)和需求，避免誤解。-表達(dá)：清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，避免歧義。-觀察：觀察團(tuán)隊(duì)成員的反饋和情緒，及時(shí)調(diào)整溝通策略。-預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)溝通中的潛在問(wèn)題，提前做好準(zhǔn)備。5.項(xiàng)目管理中溝通管理的主要任務(wù)：-制定溝通計(jì)劃：明確溝通需求、渠道、頻率和內(nèi)容。-監(jiān)控溝通：確保溝通計(jì)劃得到執(zhí)行，及時(shí)調(diào)整。-管理溝通渠道：確保溝通渠道暢通，信息傳遞無(wú)誤。-溝通效果評(píng)估：評(píng)估溝通效果，持續(xù)改進(jìn)溝通策略。三、論述題1.項(xiàng)目管理中溝通與協(xié)調(diào)的關(guān)系：-溝通是協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)：通過(guò)溝通，團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)方可以達(dá)成共識(shí)，協(xié)調(diào)工作。-協(xié)調(diào)是溝通的目的：溝通的目的是為了協(xié)調(diào)工作，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。-溝通與協(xié)調(diào)相互促進(jìn)：有效的溝通可以促進(jìn)協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)可以進(jìn)一步提高溝通效率。2.項(xiàng)目管理中溝通管理對(duì)項(xiàng)目成功的影響：-提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作：通過(guò)有效的溝通，團(tuán)隊(duì)成員可以更好地協(xié)作，提高工作效率。-降低風(fēng)險(xiǎn)：及時(shí)溝通可以識(shí)別和解決潛在問(wèn)題，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。-提高客戶滿意度：與客戶保持良好溝通，確保項(xiàng)目滿足客戶需求。-提高項(xiàng)目成功率：有效的溝通管理可以提高項(xiàng)目成功率。四、案例分析題1.項(xiàng)目經(jīng)理在溝通與協(xié)調(diào)方面的不足：-缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)成員需求的了解，導(dǎo)致溝通不暢。-未及時(shí)更新項(xiàng)目需求變更，影響團(tuán)隊(duì)成員工作。-進(jìn)度報(bào)告不全面，未能及時(shí)分析關(guān)鍵問(wèn)題。-溝通方式單一，依賴電子郵件，缺乏面對(duì)面交流。改進(jìn)建議：-定期與團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解需求，建立良好的溝通機(jī)制。-及時(shí)更新項(xiàng)目需求變更，確保團(tuán)隊(duì)成員了解最新信息。-完善進(jìn)度報(bào)告，分析關(guān)鍵問(wèn)題，制定應(yīng)對(duì)措施。-采用多種溝通方式，如會(huì)議、郵件、報(bào)告等，提高溝通效率。五、論述題1.項(xiàng)目管理中溝通與協(xié)調(diào)的重要性：-溝通是協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)是溝通的目的。-溝通與協(xié)調(diào)相互促進(jìn)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作和項(xiàng)目成功率。2.項(xiàng)目管理中溝通管理對(duì)項(xiàng)目成功的影響：-提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶滿意度，提高項(xiàng)目成功率。六、計(jì)算題1.進(jìn)度偏差（SPI）計(jì)算：-SPI=完成工作/計(jì)劃完成工作-SPI=(實(shí)際完成工作量/計(jì)劃工作量)/(實(shí)際時(shí)間/計(jì)劃時(shí)間)-SPI=(8個(gè)月*計(jì)劃工作量)/(6個(gè)月*計(jì)劃工作量)=1.332.成本偏差（CPI）