移動(dòng)零售的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核試卷

移動(dòng)零售的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)移動(dòng)零售領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的認(rèn)知程度，包括相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及實(shí)踐應(yīng)用等方面，以提高從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.移動(dòng)零售消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的首要原則是：（）

A.保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)

B.保護(hù)消費(fèi)者選擇權(quán)

C.保護(hù)消費(fèi)者公平交易權(quán)

D.保護(hù)消費(fèi)者安全權(quán)

2.根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有以下哪項(xiàng)權(quán)利？（）

A.獲取商品或服務(wù)的真實(shí)信息權(quán)

B.自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利

C.依法獲取賠償?shù)臋?quán)利

D.以上都是

3.移動(dòng)零售企業(yè)在收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？（）

A.任意收集

B.限制收集

C.隨意公開

D.無需告知

4.以下哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利？（）

A.獲得質(zhì)量保障的權(quán)利

B.獲得售后服務(wù)的權(quán)利

C.獲得個(gè)人信息保密的權(quán)利

D.獲得商品退換貨的權(quán)利

5.在移動(dòng)零售交易中，以下哪項(xiàng)行為可能侵犯消費(fèi)者權(quán)益？（）

A.明碼標(biāo)價(jià)

B.限時(shí)促銷

C.欺詐消費(fèi)者

D.提供真實(shí)商品信息

6.移動(dòng)零售企業(yè)應(yīng)在多長時(shí)間內(nèi)對(duì)消費(fèi)者投訴作出答復(fù)？（）

A.3個(gè)工作日內(nèi)

B.5個(gè)工作日內(nèi)

C.7個(gè)工作日內(nèi)

D.10個(gè)工作日內(nèi)

7.消費(fèi)者因商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題而受到人身傷害，可以向以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)投訴？（）

A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

B.工商管理部門

C.公安機(jī)關(guān)

D.以上都可以

8.以下哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的經(jīng)營者義務(wù)？（）

A.保證商品或服務(wù)質(zhì)量

B.完善售后服務(wù)

C.侵犯消費(fèi)者隱私

D.提供真實(shí)商品信息

9.在移動(dòng)零售交易中，以下哪項(xiàng)行為可能構(gòu)成虛假宣傳？（）

A.對(duì)商品功能進(jìn)行真實(shí)描述

B.對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行打折宣傳

C.對(duì)商品效果進(jìn)行夸大宣傳

D.對(duì)商品產(chǎn)地進(jìn)行虛假標(biāo)注

10.消費(fèi)者購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，以下哪項(xiàng)處理方式是正確的？（）

A.自行維修

B.尋求第三方鑒定

C.向經(jīng)營者投訴

D.以上都可以

11.移動(dòng)零售企業(yè)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？（）

A.無視消費(fèi)者投訴

B.及時(shí)處理消費(fèi)者投訴

C.隱瞞消費(fèi)者投訴

D.延遲處理消費(fèi)者投訴

12.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)商品或服務(wù)承擔(dān)以下哪項(xiàng)責(zé)任？（）

A.質(zhì)量責(zé)任

B.安全責(zé)任

C.誠信責(zé)任

D.以上都是

13.以下哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者義務(wù)？（）

A.遵守社會(huì)公德

B.誠實(shí)守信

C.侵犯他人權(quán)益

D.遵守法律法規(guī)

14.在移動(dòng)零售交易中，以下哪項(xiàng)行為可能侵犯消費(fèi)者知情權(quán)？（）

A.明碼標(biāo)價(jià)

B.虛假宣傳

C.提供真實(shí)商品信息

D.提供商品使用說明書

15.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)以下哪項(xiàng)信息進(jìn)行公示？（）

A.商品價(jià)格

B.商品產(chǎn)地

C.經(jīng)營者資質(zhì)

D.以上都是

16.在移動(dòng)零售交易中，以下哪項(xiàng)行為可能侵犯消費(fèi)者選擇權(quán)？（）

A.強(qiáng)制捆綁銷售

B.提供多種選擇

C.保障消費(fèi)者自主選擇

D.提供優(yōu)惠促銷

17.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行以下哪項(xiàng)處理？（）

A.隨意公開

B.嚴(yán)格保密

C.任意收集

D.限制收集

18.以下哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)？（）

A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

B.工商管理部門

C.公安機(jī)關(guān)

D.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

19.在移動(dòng)零售交易中，以下哪項(xiàng)行為可能侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)？（）

A.提供真實(shí)商品信息

B.欺詐消費(fèi)者

C.保障消費(fèi)者知情權(quán)

D.提供多種選擇

20.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行以下哪項(xiàng)處理？（）

A.無視消費(fèi)者投訴

B.及時(shí)處理消費(fèi)者投訴

C.隱瞞消費(fèi)者投訴

D.延遲處理消費(fèi)者投訴

21.以下哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施？（）

A.強(qiáng)化經(jīng)營者責(zé)任

B.完善消費(fèi)者維權(quán)渠道

C.限制消費(fèi)者權(quán)利

D.提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)

22.在移動(dòng)零售交易中，以下哪項(xiàng)行為可能侵犯消費(fèi)者安全權(quán)？（）

A.提供真實(shí)商品信息

B.欺詐消費(fèi)者

C.保障消費(fèi)者知情權(quán)

D.提供安全可靠的商品

23.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)以下哪項(xiàng)進(jìn)行公示？（）

A.商品價(jià)格

B.商品產(chǎn)地

C.經(jīng)營者資質(zhì)

D.以上都是

24.以下哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則？（）

A.公平原則

B.誠信原則

C.公開原則

D.限制原則

25.在移動(dòng)零售交易中，以下哪項(xiàng)行為可能侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)？（）

A.收集消費(fèi)者個(gè)人信息

B.未經(jīng)消費(fèi)者同意公開消費(fèi)者個(gè)人信息

C.保障消費(fèi)者知情權(quán)

D.提供商品使用說明書

26.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)以下哪項(xiàng)進(jìn)行公示？（）

A.商品價(jià)格

B.商品產(chǎn)地

C.經(jīng)營者資質(zhì)

D.以上都是

27.以下哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)？（）

A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

B.工商管理部門

C.公安機(jī)關(guān)

D.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

28.在移動(dòng)零售交易中，以下哪項(xiàng)行為可能侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)？（）

A.提供真實(shí)商品信息

B.欺詐消費(fèi)者

C.保障消費(fèi)者知情權(quán)

D.提供多種選擇

29.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行以下哪項(xiàng)處理？（）

A.無視消費(fèi)者投訴

B.及時(shí)處理消費(fèi)者投訴

C.隱瞞消費(fèi)者投訴

D.延遲處理消費(fèi)者投訴

30.以下哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施？（）

A.強(qiáng)化經(jīng)營者責(zé)任

B.完善消費(fèi)者維權(quán)渠道

C.限制消費(fèi)者權(quán)利

D.提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.移動(dòng)零售消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)涉及的法律法規(guī)包括：（）

A.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B.《合同法》

C.《電子商務(wù)法》

D.《廣告法》

2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利包括：（）

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.安全權(quán)

3.移動(dòng)零售企業(yè)收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵守以下哪些原則？（）

A.合法原則

B.公開原則

C.需要原則

D.限制原則

4.消費(fèi)者在購買移動(dòng)零售商品或服務(wù)時(shí)，可以行使以下哪些權(quán)利？（）

A.質(zhì)量保障權(quán)

B.依法求償權(quán)

C.知情權(quán)

D.選擇權(quán)

5.以下哪些行為可能構(gòu)成虛假宣傳？（）

A.對(duì)商品效果進(jìn)行夸大宣傳

B.對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行欺詐宣傳

C.對(duì)商品產(chǎn)地進(jìn)行虛假標(biāo)注

D.對(duì)商品信息進(jìn)行篡改

6.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的經(jīng)營者義務(wù)包括：（）

A.保證商品或服務(wù)質(zhì)量

B.完善售后服務(wù)

C.保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息

D.公開商品信息

7.以下哪些機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作？（）

A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

B.工商管理部門

C.公安機(jī)關(guān)

D.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

8.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施包括：（）

A.強(qiáng)化經(jīng)營者責(zé)任

B.完善消費(fèi)者維權(quán)渠道

C.提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)

D.限制消費(fèi)者權(quán)利

9.以下哪些行為可能侵犯消費(fèi)者知情權(quán)？（）

A.虛假宣傳

B.隱瞞商品信息

C.限制消費(fèi)者選擇

D.提供真實(shí)商品信息

10.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者義務(wù)包括：（）

A.遵守社會(huì)公德

B.誠實(shí)守信

C.侵犯他人權(quán)益

D.遵守法律法規(guī)

11.以下哪些行為可能侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)？（）

A.強(qiáng)制捆綁銷售

B.價(jià)格欺詐

C.虛假宣傳

D.提供真實(shí)商品信息

12.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)有哪些？（）

A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

B.工商管理部門

C.公安機(jī)關(guān)

D.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

13.以下哪些行為可能侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)？（）

A.收集消費(fèi)者個(gè)人信息

B.未經(jīng)消費(fèi)者同意公開消費(fèi)者個(gè)人信息

C.保障消費(fèi)者知情權(quán)

D.提供商品使用說明書

14.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則包括：（）

A.公平原則

B.誠信原則

C.公開原則

D.限制原則

15.以下哪些措施有助于提高移動(dòng)零售消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平？（）

A.加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳

B.完善消費(fèi)者維權(quán)渠道

C.提高經(jīng)營者自律意識(shí)

D.強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法

16.以下哪些行為可能侵犯消費(fèi)者安全權(quán)？（）

A.銷售假冒偽劣商品

B.提供安全可靠的商品

C.虛假宣傳商品安全性能

D.隱瞞商品安全隱患

17.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施有哪些？（）

A.強(qiáng)化經(jīng)營者責(zé)任

B.完善消費(fèi)者維權(quán)渠道

C.提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)

D.限制消費(fèi)者權(quán)利

18.以下哪些行為可能侵犯消費(fèi)者知情權(quán)？（）

A.虛假宣傳

B.隱瞞商品信息

C.限制消費(fèi)者選擇

D.提供真實(shí)商品信息

19.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者義務(wù)包括：（）

A.遵守社會(huì)公德

B.誠實(shí)守信

C.侵犯他人權(quán)益

D.遵守法律法規(guī)

20.以下哪些行為可能侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)？（）

A.強(qiáng)制捆綁銷售

B.價(jià)格欺詐

C.虛假宣傳

D.提供真實(shí)商品信息

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三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是我國保障消費(fèi)者權(quán)益的基本法律，自______年______月______日起施行。

2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有______、______、______等權(quán)利。

3.在移動(dòng)零售中，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、______的要求。

4.消費(fèi)者個(gè)人信息受______法保護(hù)，任何組織或個(gè)人不得非法收集、使用、______或______消費(fèi)者個(gè)人信息。

5.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)______告知消費(fèi)者商品或服務(wù)的真實(shí)情況。

6.消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以依法要求經(jīng)營者_(dá)_____。

7.在移動(dòng)零售中，消費(fèi)者享有依法______、______商品或服務(wù)的權(quán)利。

8.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的______或者接受服務(wù)的______的______倍。

9.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品或服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行______。

10.經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以______，也可以要求經(jīng)營者_(dá)_____。

11.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、______和______受尊重的權(quán)利。

12.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行______時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。

13.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者_(dá)_____，不得強(qiáng)制交易。

14.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或服務(wù)的情況下其提供的商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有______。

15.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到______。

16.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)______、______或者_(dá)_____。

17.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，其個(gè)人信息受______。

18.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取措施防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、______、______。

19.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循______、______、______的原則。

20.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者不得______、______或者_(dá)_____。

21.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，其______、______和______受法律保護(hù)。

22.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的______、______標(biāo)準(zhǔn)。

23.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，其______、______和______受法律保護(hù)。

24.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，其______、______和______受法律保護(hù)。

25.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取措施保障消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)的______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法只適用于實(shí)體店購物，不適用于網(wǎng)絡(luò)購物。（）

2.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)要求商家提供商品的三包服務(wù)。（）

3.經(jīng)營者收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，無需告知消費(fèi)者，也不會(huì)泄露給第三方。（）

4.消費(fèi)者如果對(duì)商品或服務(wù)不滿意，可以要求無條件退貨。（）

5.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)時(shí)，可以不提供商品的使用說明書。（）

6.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者賠償因商品或服務(wù)缺陷造成的人身傷害。（）

7.在移動(dòng)零售中，消費(fèi)者個(gè)人信息的安全由消費(fèi)者本人完全負(fù)責(zé)。（）

8.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者不得利用格式條款免除自己的責(zé)任。（）

9.消費(fèi)者購買商品后，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，必須在購買之日起7日內(nèi)提出投訴。（）

10.經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者只能要求退貨，不能要求賠償。（）

11.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露給任何單位和個(gè)人。（）

12.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)要求商家提供商品的退換貨服務(wù)。（）

13.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者賠償因商品或服務(wù)缺陷造成的財(cái)產(chǎn)損失。（）

14.經(jīng)營者在促銷活動(dòng)中，可以不提供商品的真實(shí)信息。（）

15.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，其個(gè)人信息不受法律保護(hù)。（）

16.經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者更換或退貨，也可以要求經(jīng)營者賠償損失。（）

17.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，其知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)不受法律保護(hù)。（）

18.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者賠償因商品或服務(wù)缺陷造成的經(jīng)濟(jì)損失。（）

19.經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)存在欺詐行為，消費(fèi)者只能要求退貨，不能要求賠償。（）

20.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，其安全權(quán)、知情權(quán)和公平交易權(quán)不受法律保護(hù)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合移動(dòng)零售的特點(diǎn)，分析消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的對(duì)策建議。

2.論述移動(dòng)零售企業(yè)如何通過技術(shù)創(chuàng)新來提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平。

3.針對(duì)當(dāng)前移動(dòng)零售市場存在的消費(fèi)者權(quán)益問題，談?wù)勀銓?duì)監(jiān)管部門應(yīng)采取何種措施以加強(qiáng)監(jiān)管的看法。

4.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析消費(fèi)者在移動(dòng)零售中如何有效維護(hù)自己的合法權(quán)益。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某移動(dòng)零售平臺(tái)用戶甲在平臺(tái)上購買了一款手機(jī)，收到商品后發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在質(zhì)量問題，但平臺(tái)商家以“不影響使用”為由拒絕退貨。甲遂向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。請(qǐng)分析甲的投訴是否合理，并說明理由。

2.案例題：消費(fèi)者乙在一家移動(dòng)零售APP上購買了一款智能手表，支付后收到商品后發(fā)現(xiàn)手表存在功能故障。乙在APP上申請(qǐng)售后服務(wù)，商家以“非質(zhì)量問題”為由拒絕處理。乙遂向工商管理部門投訴。請(qǐng)分析乙的投訴是否合理，并說明理由。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.B

4.D

5.C

6.A

7.D

8.C

9.C

10.C

11.B

12.D

13.C

14.B

15.D

16.A

17.B

18.D

19.B

20.D

21.C

22.A

23.D

24.D

25.B

26.D

27.D

28.B

29.B

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,D

11.A,B,C,D

12.A,B,