光纖入戶售后協(xié)議書

光纖入戶售后協(xié)議書?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方為向用戶提供光纖入戶服務(wù)的運營商，乙方具備提供光纖入戶售后維修服務(wù)的能力和資質(zhì)。為明確雙方在光纖入戶售后維修服務(wù)中的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及范圍（一）服務(wù)內(nèi)容1.乙方負責(zé)對甲方已安裝的光纖入戶系統(tǒng)進行售后維修、維護及故障排除工作，確保光纖入戶系統(tǒng)正常運行，為用戶提供穩(wěn)定、高速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。2.乙方應(yīng)定期對光纖入戶設(shè)備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，預(yù)防故障發(fā)生。巡檢內(nèi)容包括但不限于光纖線路檢查、設(shè)備運行狀態(tài)監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)性能檢測等。3.當(dāng)用戶反饋光纖入戶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)故障情況及時安排技術(shù)人員上門維修。如遇復(fù)雜故障無法在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)，應(yīng)及時向甲方及用戶說明情況，并提供臨時解決方案，直至故障完全排除。（二）服務(wù)范圍1.乙方的服務(wù)范圍包括甲方在[具體地區(qū)]內(nèi)為用戶安裝的所有光纖入戶設(shè)備及相關(guān)線路，但不包括用戶自行購買并連接到光纖入戶系統(tǒng)的終端設(shè)備（如電腦、路由器等）。2.具體服務(wù)區(qū)域以甲方與用戶簽訂的光纖入戶服務(wù)合同約定的范圍為準(zhǔn)。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的售后維修服務(wù)工作進行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供服務(wù)。在乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時，有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供開展售后維修服務(wù)所需的相關(guān)資料，包括但不限于光纖入戶系統(tǒng)的技術(shù)文檔、用戶信息等。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費用。協(xié)助乙方處理在售后維修服務(wù)過程中遇到的與用戶之間的溝通協(xié)調(diào)問題，提供必要的支持和配合。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得服務(wù)費用。在提供售后維修服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。2.義務(wù)乙方應(yīng)具備從事光纖入戶售后維修服務(wù)所需的專業(yè)技術(shù)人員、設(shè)備和資質(zhì)，并確保其技術(shù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉光纖入戶系統(tǒng)的維修、維護工作流程。乙方應(yīng)嚴格按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范及本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后維修服務(wù)。服務(wù)過程中應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得損害甲方及用戶的合法權(quán)益。乙方在接到甲方或用戶的維修通知后，應(yīng)及時響應(yīng)并安排技術(shù)人員上門維修。技術(shù)人員上門時應(yīng)穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工作證件，禮貌待人，不得擅自收取用戶任何費用。乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)檔案，對每次維修服務(wù)的時間、內(nèi)容、故障原因、解決方法等進行詳細記錄，并定期向甲方報送售后服務(wù)統(tǒng)計報表。乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的相關(guān)資料，不得泄露用戶信息，維護用戶隱私。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議約定的服務(wù)工作轉(zhuǎn)包或分包給第三方。乙方在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)光纖入戶系統(tǒng)存在安全隱患或可能影響網(wǎng)絡(luò)性能的問題時，應(yīng)及時告知甲方，并提出合理的解決方案和建議。如因乙方原因?qū)е掠脩舻墓饫w入戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障或造成用戶損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用1.甲方按照乙方實際完成的售后維修服務(wù)工作量向乙方支付服務(wù)費用。具體收費標(biāo)準(zhǔn)為：每次維修服務(wù)費用為[X]元（含人工、材料等費用）；每月巡檢服務(wù)費用為[X]元。2.服務(wù)費用的計算以乙方提交的經(jīng)甲方確認的服務(wù)工單及相關(guān)記錄為準(zhǔn)。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在收到乙方提交的上月服務(wù)費用結(jié)算清單后的[X]個工作日內(nèi)進行審核，審核無誤后，在[X]個工作日內(nèi)將服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在每月[X]日前向甲方提交上月服務(wù)費用結(jié)算清單，并提供合法有效的發(fā)票。如因乙方提交的結(jié)算清單不準(zhǔn)確或發(fā)票不符合要求導(dǎo)致甲方付款延遲的，責(zé)任由乙方承擔(dān)。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費用及違約金。2.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供開展售后維修服務(wù)所需的相關(guān)資料，導(dǎo)致乙方無法正常開展服務(wù)工作的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限為用戶提供售后維修服務(wù)，每逾期一次，應(yīng)向甲方支付違約金[X]元。逾期超過[X]次的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照已收取服務(wù)費用總額的[X%]向甲方支付違約金。2.若乙方提供的售后維修服務(wù)質(zhì)量不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范或本協(xié)議約定，導(dǎo)致用戶投訴或造成甲方損失的，乙方應(yīng)負責(zé)免費整改直至達到要求，并承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失。3.若乙方擅自將本協(xié)議約定的服務(wù)工作轉(zhuǎn)包或分包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照已收取服務(wù)費用總額的[X%]向甲方支付違約金。4.若乙方泄露甲方提供的用戶信息，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方及用戶造成的全部損失，并按照已收取服務(wù)費用總額的[X%]向甲方支付違約金。如因乙方泄露用戶信息導(dǎo)致甲方面臨法律糾紛或行政處罰的，乙方應(yīng)負責(zé)處理并承擔(dān)全部法律責(zé)任。5.若乙方未按照本協(xié)議約定建立售后服務(wù)檔案或未定期向甲方報送售后服務(wù)統(tǒng)計報表，每逾期一次，應(yīng)向甲方支付違約金[X]元。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及用戶信息等予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補充協(xié)議與本協(xié)議不一