農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴協(xié)議書

農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴協(xié)議書?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號(hào)碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（被投訴方）：名稱：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方購(gòu)買了乙方提供的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品（或服務(wù)），在使用過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.農(nóng)機(jī)產(chǎn)品名稱：__________________2.型號(hào)：__________________3.購(gòu)買日期：__________________4.購(gòu)買價(jià)格：__________________5.產(chǎn)品編號(hào)：__________________6.服務(wù)內(nèi)容（如有）：__________________二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方對(duì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查、處理，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。有權(quán)要求乙方提供產(chǎn)品質(zhì)量證明文件、維修記錄等相關(guān)資料。在乙方未履行協(xié)議義務(wù)時(shí)，有權(quán)通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。2.義務(wù)如實(shí)向乙方陳述農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題的具體情況，提供相關(guān)證據(jù)材料，包括但不限于照片、視頻、檢測(cè)報(bào)告等。配合乙方對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查、檢測(cè)、維修等工作，按照乙方要求提供必要的協(xié)助。在乙方處理質(zhì)量問題期間，妥善保管農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，不得擅自拆卸、改裝或使用不當(dāng)導(dǎo)致問題擴(kuò)大。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)甲方提出的質(zhì)量問題進(jìn)行核實(shí)、調(diào)查，要求甲方提供相關(guān)資料。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，判斷是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題以及責(zé)任歸屬。2.義務(wù)收到甲方投訴后，及時(shí)響應(yīng)并安排專人負(fù)責(zé)處理。對(duì)甲方提出的質(zhì)量問題進(jìn)行全面、客觀的調(diào)查，在合理期限內(nèi)給出處理意見。若確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于維修、更換、退貨、賠償損失等。向甲方提供處理質(zhì)量問題的進(jìn)度報(bào)告，保持與甲方的溝通。三、質(zhì)量問題處理方式（一）初步判斷乙方在收到甲方投訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行初步判斷。如認(rèn)為屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)立即啟動(dòng)調(diào)查程序；如認(rèn)為不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)向甲方說明理由，并提供相關(guān)證據(jù)。（二）調(diào)查核實(shí)1.乙方應(yīng)在初步判斷后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，組織專業(yè)人員對(duì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查方式包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)檢查、檢測(cè)、分析等。2.甲方應(yīng)積極配合乙方的調(diào)查工作，提供必要的協(xié)助。如因甲方原因?qū)е抡{(diào)查無法順利進(jìn)行，乙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的不利后果。（三）責(zé)任認(rèn)定1.經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，如確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方應(yīng)明確責(zé)任歸屬，并向甲方出具責(zé)任認(rèn)定報(bào)告。2.如對(duì)責(zé)任認(rèn)定存在爭(zhēng)議，雙方可共同委托有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)鑒定，所需費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。（四）處理措施1.維修若農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題可通過維修解決，乙方應(yīng)在責(zé)任認(rèn)定后的[X]個(gè)工作日內(nèi)安排維修人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修。維修應(yīng)達(dá)到產(chǎn)品正常使用標(biāo)準(zhǔn)，并向甲方提供維修記錄。維修期間，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.更換若維修無法解決質(zhì)量問題或產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量缺陷，乙方應(yīng)按照甲方要求，在責(zé)任認(rèn)定后的[X]個(gè)工作日內(nèi)為甲方更換同型號(hào)、同規(guī)格的合格產(chǎn)品。更換后的產(chǎn)品應(yīng)重新計(jì)算質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)按照本協(xié)議約定承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任。3.退貨若甲方要求退貨，且符合相關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議約定的退貨條件，乙方應(yīng)在責(zé)任認(rèn)定后的[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理退貨手續(xù)，并退還甲方已支付的全部款項(xiàng)。退貨過程中產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用等相關(guān)費(fèi)用，由責(zé)任方承擔(dān)。4.賠償損失因農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)按照實(shí)際損失情況進(jìn)行賠償。直接經(jīng)濟(jì)損失包括但不限于購(gòu)買產(chǎn)品的費(fèi)用、維修費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)損失等。如甲方主張間接經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)提供充分的證據(jù)證明該損失與產(chǎn)品質(zhì)量問題之間存在因果關(guān)系，乙方經(jīng)核實(shí)后按照法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未如實(shí)陳述質(zhì)量問題或提供虛假證據(jù)材料，導(dǎo)致乙方無法正確判斷問題及責(zé)任，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的全部損失。2.若甲方不配合乙方的調(diào)查、處理工作，影響質(zhì)量問題的解決進(jìn)度，乙方有權(quán)暫停處理工作，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任的具體金額由雙方協(xié)商確定，但不低于乙方已投入的調(diào)查、處理成本。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行處理，每逾期一日，應(yīng)按照處理金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)按照協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金。2.若乙方處理質(zhì)量問題的結(jié)果不符合本協(xié)議約定或相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)重新處理，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，并承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失。3.乙方在處理質(zhì)量問題過程中，如因故意或重大過失給甲方造成人身傷害或其他嚴(yán)重后果的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)民法典及相關(guān)法律法規(guī)。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充