“走進(jìn)華為”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)考察之啟示

“走進(jìn)華為”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)考察之啟示在XXXX公司爬坡過坎、聚力攻堅(jiān)的關(guān)鍵時(shí)期，下決心抽選XXXX余名管理人員、連續(xù)組織舉辦XXX期“走進(jìn)華為”培訓(xùn)班，領(lǐng)略深圳科技之都、創(chuàng)新之城的無限魅力，學(xué)習(xí)華為走出混沌、奮斗以成的創(chuàng)業(yè)之路，感悟華為起于草根、走向卓越的經(jīng)營之道，這對(duì)于我們奮力打造高質(zhì)量發(fā)展“旗幟”，關(guān)鍵而及時(shí)、重要而必要。作為首批“走進(jìn)華為”的學(xué)員之一，在學(xué)習(xí)考察期間，先后系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《華為企業(yè)文化與核心價(jià)值觀》《變革驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成功——華為變革管理體系》《建設(shè)滿足客戶需求的流程化組織——華為流程化組織再造》等6門課程，實(shí)地考察了華為展廳及工業(yè)園區(qū)、松山湖基地。參訓(xùn)學(xué)員，虛心學(xué)、認(rèn)真聽、仔細(xì)記、用心領(lǐng)悟，相互之間討論交流，晚上撰寫心得體會(huì)，整個(gè)學(xué)習(xí)考察，充滿濃濃的學(xué)習(xí)氛圍。尤其在畢業(yè)典禮上，XXX個(gè)小組分別選派代表進(jìn)行了交流發(fā)言，大家談體會(huì)、講認(rèn)識(shí)，找差距、提建議，感性和理性相碰撞，鞏固深化了這次學(xué)習(xí)考察的成果，基本達(dá)到了“解放思想、轉(zhuǎn)換思維，開闊眼界、提升境界，升級(jí)認(rèn)知、自我賦能”的目的?？偟酶械?，XXX公司組織的“走進(jìn)華為、學(xué)習(xí)華為、對(duì)標(biāo)華為”，主題突出，時(shí)機(jī)關(guān)鍵，內(nèi)容豐富，安排科學(xué)合理。我們首期首批的學(xué)習(xí)考察，很順利、很圓滿、很成功，達(dá)到了預(yù)期效果。這是一次解放思想、啟迪思維的學(xué)習(xí)考察。通過學(xué)習(xí)考察，大家反響熱烈，普遍對(duì)華為32年從無到有、從小到大、從國內(nèi)到全球的發(fā)展歷程深受震動(dòng)，激發(fā)出了一種坐不住、等不起、慢不得的緊迫感、責(zé)任感和壓力感。這是一次對(duì)標(biāo)找差、明晰短板的學(xué)習(xí)考察。我們通過探尋華為通往成功之路的“密鑰”，進(jìn)一步洞悉了我們?cè)谒枷胗^念、體制機(jī)制、組織體系、業(yè)務(wù)流程、人才育成等方面存在的不足和短板。這是一次廓清思路、激發(fā)斗志的學(xué)習(xí)考察。我們從華為的發(fā)展變革歷程，認(rèn)清了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的本質(zhì)特性、價(jià)值取向和奮進(jìn)趨勢(shì)，打開了視野、拓展了思路，學(xué)到了鮮活的經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)了直面困難、艱苦奮斗、克難攻堅(jiān)的斗志。這是一次深化交流、借鑒互促的學(xué)習(xí)考察。期間我還與華為大學(xué)全球培訓(xùn)中心主任常峰等領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了交流，深入探討任職資格體系建設(shè)、企業(yè)大學(xué)設(shè)置等相關(guān)問題，為加快淄礦大學(xué)建設(shè)汲取了經(jīng)驗(yàn)。概括這次學(xué)習(xí)考察的所思所想、所感所悟，我認(rèn)為主要有四點(diǎn)啟示：啟示之一：一個(gè)企業(yè)的高效運(yùn)作，離不開企業(yè)文化的凝聚牽引；一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精誠奮斗，取決于全員認(rèn)同的價(jià)值體系。這是參訓(xùn)人員的一致共識(shí)，也是華為大學(xué)王維濱老師重點(diǎn)講授的課程?？v觀華為XXX年的發(fā)展歷程，之所以能夠取得舉世矚目的卓越業(yè)績，之所以能夠把遍布全球170多個(gè)多家、18萬名員工形成同心動(dòng)力，之所以能夠穩(wěn)步成長為全球通信設(shè)備行業(yè)的“領(lǐng)軍者”，靠的就是中西雜糅、和合共生的管理模式在企業(yè)得以良好的實(shí)踐和應(yīng)用，靠的就是相輔相成、緊密聯(lián)系的企業(yè)文化體系，靠的就是“以客戶為中心，以奮斗者為本，堅(jiān)持自我批判，長期艱苦奮斗”的核心價(jià)值觀牽引，尤其是出臺(tái)的《華為基本法》也是國內(nèi)第一部完整闡述企業(yè)文化的綱領(lǐng)性文件。任正非曾經(jīng)說過，“物質(zhì)資源終會(huì)枯竭，唯有文化才能生生不息?！比A為是靠企業(yè)文化、企業(yè)精神黏合的，他們把思想權(quán)和文化權(quán)作為最大的管理權(quán)，其企業(yè)文化的最大特征就是服務(wù)文化，真正的內(nèi)核就是群體奮斗，最具有代表性和最廣為傳播的就是“床墊文化”“狼性文化”。他們的服務(wù)，是廣義的、涵蓋方方面面的，不僅僅指售后服務(wù)，從產(chǎn)品的研究、生產(chǎn)到產(chǎn)品生命終結(jié)前的優(yōu)化升級(jí)，員工的思想意識(shí)、家庭生活，等等。上課期間，老師講道：“要想讓客戶滿意，沒有別的訣竅，只有一個(gè)，那就是堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。華為只有靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能活下去，什么叫優(yōu)質(zhì)服務(wù)？那就是，我們賺到了錢，客戶還說我們好，這就叫優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！边@些鮮活生動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和淺顯易懂的道理，對(duì)于百年淄礦高質(zhì)量發(fā)展具有很好的啟示意義。十年傳承靠制度，百年傳承靠文化。我們XXXX具有悠久的歷史、深厚的底蘊(yùn)、紅色的基因，也探索形成了具有自身特色的企業(yè)文化體系，但與華為進(jìn)行對(duì)標(biāo)，總體感覺差距還非常大，企業(yè)文化凝聚力、牽引力、拉動(dòng)力并不明顯，沒有通過機(jī)制的固化，把企業(yè)文化反映到組織和員工的行為，體現(xiàn)在客戶的感知，從根本上沒有形成動(dòng)態(tài)的、可隨著環(huán)境、時(shí)間等變化而變化的調(diào)整機(jī)制；在企業(yè)文化的宣貫上，沒有形成一以貫之、長期堅(jiān)持、融智化行的恒久力，缺乏把XXXX的文化基因很深、很廣地浸潤、傳播到各級(jí)組織的肌體中；當(dāng)前企業(yè)多以80、90、00后為主體的員工群體，還存在一些較為明顯的“惰性”“傲慢”與“浮躁”，如何讓企業(yè)文化更好的傳承、更好的發(fā)揮作用，這的確是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。通過這次短暫的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為，核心價(jià)值觀是一種深沉的積淀，是關(guān)于自我與他者、個(gè)體與集體、我想與我能的基本行動(dòng)規(guī)范。我們必須學(xué)習(xí)華為、理解華為、對(duì)標(biāo)華為，著力解決好企業(yè)文化融智化行、落實(shí)落地的問題，用核心價(jià)值理念激發(fā)全員潛在的“內(nèi)生動(dòng)力”，使廣大員工由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?，自覺向組織凝聚的愿景聚攏、向組織確定的目標(biāo)靠攏、向組織倡導(dǎo)的方向并攏，徹底掃除一切障礙高質(zhì)量發(fā)展的思想藩籬，讓淄礦文化價(jià)值成為企業(yè)上下堅(jiān)定遵循的價(jià)值指引，“心向往之”的未來取向。比如，在思想境界上，對(duì)標(biāo)華為“以奮斗者為本”的企業(yè)文化體系，在傳承延續(xù)XXX悠久文化基礎(chǔ)上，加快提煉總結(jié)具有XXX特色的核心價(jià)值觀，使更多員工熟知企業(yè)的核心文化元素，并根據(jù)企業(yè)核心的文化導(dǎo)向適時(shí)適度做好自我調(diào)適，使自己盡快適應(yīng)文化環(huán)境，自覺朝著成為一名合格“奮斗者”、優(yōu)秀“XXX人”的目標(biāo)邁進(jìn)。比如，在經(jīng)營機(jī)制上，從客戶角度入手，真正樹立“以客戶為中心”的理念，圍繞客戶需求，把客戶利益所在作為企業(yè)生存發(fā)展的根本利益所在，洞察客戶和企業(yè)、客戶和產(chǎn)品的戰(zhàn)略結(jié)合點(diǎn)、最佳合作點(diǎn)，形成利益共同體文化，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏；從激勵(lì)機(jī)制入手，在企業(yè)內(nèi)部營造起比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍，使大批“奮斗者”如雨后春筍般加速涌現(xiàn)；從評(píng)價(jià)機(jī)制入手，明確“奮斗者”的定義和標(biāo)準(zhǔn)，使大家趕有方向、當(dāng)有目標(biāo)，又可以為企業(yè)崗位評(píng)先、績效考核、干部選用等提供準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)，防止出現(xiàn)“叫雷鋒吃虧”的錯(cuò)誤評(píng)價(jià)方向的產(chǎn)生。比如，在氛圍營造上，重視員工的個(gè)性和自主性，讓大家暢所欲言、積極的表達(dá)自己對(duì)企業(yè)的建議與看法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的無障礙溝通，方便企業(yè)快速的糾正自身存在的不足。針對(duì)員工們的緊張心態(tài)和壓力心境，可以分層設(shè)立心理咨詢中心，為員工心理健康保駕護(hù)航。比如，在文化修正上，不應(yīng)當(dāng)把文化看成是一成不變的、剛性的，應(yīng)根據(jù)企業(yè)改革發(fā)展階段性變化，持續(xù)不斷地修正和調(diào)整企業(yè)文化體系，促進(jìn)員工將個(gè)人需求與企業(yè)需求有機(jī)統(tǒng)一起來，做到互相促進(jìn)、與時(shí)俱進(jìn)、與時(shí)偕行。啟示之二：時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)、“對(duì)準(zhǔn)一個(gè)城墻口‘沖鋒’”是華為崛起的必然因素，我們必須抓住發(fā)展機(jī)遇、做大做強(qiáng)主業(yè)。這是參訓(xùn)人員的普遍共識(shí)，也是華為變革管理體系的核心內(nèi)容。1987年，43歲的任正非集資2.1萬元成立華為公司，在深圳的一個(gè)“爛棚棚”里起家創(chuàng)業(yè)。32年后，華為由默默無聞的小作坊成長為通信領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，任正非也從一名中年創(chuàng)業(yè)者成為全球知名企業(yè)家，深深影響了許多人。解碼華為的成功之道，毫無疑問，“危機(jī)”是華為逆風(fēng)飛揚(yáng)、邁向成功的第一桶金，“專注”是華為方向聚焦、走向偉大的動(dòng)力之源。一方面，華為專注于通信領(lǐng)域這個(gè)“城墻口”，幾十人的時(shí)候?qū)χ@個(gè)“城墻口”進(jìn)攻，幾百、幾萬到現(xiàn)在十幾萬人依然對(duì)著這一個(gè)“城墻口”沖鋒，密集炮火，飽和攻擊，最終在大數(shù)據(jù)傳送上領(lǐng)先了世界。另一方面，對(duì)于華為來說，作為年收入千億美元的通訊界翹首，“華為總會(huì)有冬天，準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好。我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)華為的冬天？”“華為的紅旗還能打多久？”“下一個(gè)倒下的會(huì)不會(huì)是華為？”等，這些無時(shí)不在的危機(jī)意識(shí)正是創(chuàng)新的內(nèi)生動(dòng)力之一。正因?yàn)檫@樣，華為才可以在強(qiáng)手林立的通信行業(yè)存活下來，才能在美國極限施壓之下實(shí)現(xiàn)“備胎”轉(zhuǎn)正。確是如此，當(dāng)今世界，科技創(chuàng)新日新月異，市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬變，無論企業(yè)現(xiàn)下發(fā)展的規(guī)模多么宏大，若沒有“下一個(gè)倒下的會(huì)不會(huì)是自己”的危機(jī)意識(shí)，不能緊跟時(shí)代大潮，隨時(shí)可能會(huì)淪為“時(shí)代的棄兒”。盡管近年來公司發(fā)展勢(shì)頭良好，收入、利潤穩(wěn)居XXXX前列，但面對(duì)日益激烈的競爭，想要屹立不倒、基業(yè)長青，邁上高質(zhì)量發(fā)展全新航道，必須具備“生于憂患、死于安樂”的危機(jī)意識(shí)，始終未雨綢繆、居安思危，時(shí)刻聚焦主業(yè)這個(gè)“城墻口”沖鋒，才能取得長足發(fā)展，才能真正贏在未來。通過學(xué)習(xí)消化，我認(rèn)為，我們?cè)赬XX產(chǎn)業(yè)發(fā)展上決不能滿足懈怠。雖然我們一直說“XXX獨(dú)大”，可我們的XXXX產(chǎn)業(yè)真的夠大嗎？這個(gè)“大”僅僅是相對(duì)我們的新興產(chǎn)業(yè)來說，與行業(yè)先進(jìn)相比，我們一直處于“標(biāo)兵越來越遠(yuǎn)、追兵越來越近”的境地。面對(duì)這種狀況，我們一定要居安思危，一定要看到可能出現(xiàn)的危機(jī)，采取扎扎實(shí)實(shí)的舉措，把“堤壩”做厚、把“土地”做肥、把“存糧”做大、把實(shí)力做強(qiáng)、把質(zhì)量做優(yōu)，努力保持和提升我們的行業(yè)地位。尤其要加大XXX開發(fā)力度，這是發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。我們不能騰空“籠子”、換不來“新鳥”。這是事關(guān)出路的重大問題，從上到下都應(yīng)高度重視、大開“綠燈”、加快解決。我們?cè)谏a(chǎn)方式轉(zhuǎn)變上應(yīng)當(dāng)有決心恒心。作為XXX來講，自身長板就是X，XX必須堅(jiān)定不移地發(fā)展XXX產(chǎn)業(yè)，舍得拿出更多XXX、投入更多精力，深入推進(jìn)“一提雙優(yōu)”建設(shè)，著力打造“智慧XXX”，推動(dòng)XXXX生產(chǎn)方式變革，并加強(qiáng)與XXXX產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)、有共性、可拓展產(chǎn)業(yè)的糅合耦合，這應(yīng)該是XXXX公司始終堅(jiān)持的不變方針。啟示之三：不論是具有深厚歷史的老牌企業(yè)，還是剛剛起步的新建企業(yè)，都需要不斷地進(jìn)行組織變革，才能保持旺盛的生命力。這是參訓(xùn)人員的強(qiáng)烈共鳴，也是值得我們深入思考的關(guān)鍵問題。從XXX華為CFO孟晚舟在加拿大無故被捕的消息刷爆各大媒體之后，許多行業(yè)外的人突然發(fā)現(xiàn)，華為這個(gè)國產(chǎn)品牌，已經(jīng)默默成長為一個(gè)令美國懼怕的巨型企業(yè)。華為是如何在多方不利的環(huán)境中成長的，怎么成為一頭狂奔的大象的？這次學(xué)習(xí)，亮點(diǎn)比較突出的內(nèi)容就是《華為變革管理體系》《華為流程化組織再造》。任正非曾經(jīng)說過：“企業(yè)縮小規(guī)模就會(huì)失去競爭力，擴(kuò)大規(guī)模，不能有效管理，又面臨死亡，只有加強(qiáng)管理與服務(wù)，在這條不歸路上，才有生存的基礎(chǔ)?！币虼耍A為積三十余年之功，在持續(xù)優(yōu)化調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略的同時(shí)，投入巨額資金，不惜一切代價(jià)，拜美國IBM為師，虛心學(xué)習(xí)、潛心苦練、削足適履，實(shí)施一系列的流程再造、組織結(jié)構(gòu)變革，將IBM管理精髓移植到華為身上，奠定了走向規(guī)范化、職業(yè)化、國際化的管理基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)考察時(shí)，給我最大的震撼，就是華為并沒有因?yàn)橐?guī)模壯大、效益飛躍、聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，而終止變革、停滯變革，他們始終保持對(duì)外部環(huán)境變化的快速反應(yīng)，并根據(jù)環(huán)境變化，回答好“為什么變、變什么、怎么變”三問，持續(xù)性地作出變革改進(jìn)的行動(dòng)，確保企業(yè)在激烈競爭中保持了核心競爭優(yōu)勢(shì)。反觀自身，比如我們實(shí)施的機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，就是精簡組織、優(yōu)化流程，明確責(zé)任和權(quán)利，減少耦合，避免職責(zé)重疊，促進(jìn)流程效率提升的重要舉措；再比如我們成立的11個(gè)工作專班，就是打破部門墻，沿著流程分配權(quán)力、資源和責(zé)任，構(gòu)建形成“前方拉后方，機(jī)關(guān)推一線”的組織模式，確保重點(diǎn)任務(wù)重點(diǎn)突破，等等。盡管采取的一些措施與華為有相似之處，但對(duì)標(biāo)華為、對(duì)比華為，依然存在想變不敢變、變革不深入、與業(yè)務(wù)適配度不高等問題。誠然，組織變革、流程再造絕非一日之功，也必須結(jié)合企業(yè)性質(zhì)、符合企業(yè)需求，但在發(fā)展瞬息萬變、變化日新月異的當(dāng)今時(shí)代，變革是唯一不變的主題。首先，我們必須認(rèn)識(shí)到，企業(yè)永續(xù)發(fā)展的秘訣在于創(chuàng)新和變化。然而，創(chuàng)新意味著破壞，變革亦伴隨著動(dòng)蕩。因此，當(dāng)前可以結(jié)合我們國有企業(yè)性質(zhì)和深化國企改革的相關(guān)要求，積極在一些適宜單位，探索中長期激勵(lì)、授權(quán)經(jīng)營等機(jī)制，采取靈活多樣的方式，逐步下放經(jīng)營權(quán)，讓聽得見“炮火”的人去決策，讓聞得見硝煙的人去拍板，形成用“金鏈子”鏈接經(jīng)營管理層的利益分享機(jī)制。其次，我們必須認(rèn)識(shí)到，企業(yè)動(dòng)力充沛的源泉在于組織和流程。隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大，橫向職能部門將不斷增加，縱向職能等級(jí)也將不斷增加，“大企業(yè)病”隨之而來。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)借鑒華為的組織變革和流程優(yōu)化的真諦，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，以市場(chǎng)化為基準(zhǔn)和方向推進(jìn)組織變革，逐步構(gòu)建形成精簡、高效、敏捷的組織和流程體系。啟示之四：一個(gè)重視人才，重視培訓(xùn)的企業(yè)，才能不斷茁壯成長，才能持續(xù)做大做強(qiáng)。這是參訓(xùn)人員的共同感受，也是我們應(yīng)當(dāng)久久為功、常抓不懈的重點(diǎn)工作。華為是一家全球化公司，其人才的來源已經(jīng)不僅來自國內(nèi)，而是來自全世界。以華為財(cái)經(jīng)體系為例，來自牛津、劍橋、哈佛、耶魯?shù)戎髮W(xué)的優(yōu)秀學(xué)生有數(shù)百名。任正非曾經(jīng)說過：“華為已明確員工在公司改變命運(yùn)的途徑有兩個(gè)：一是奮斗，二是貢獻(xiàn)。員工個(gè)人的奮斗可以是無私的，而企業(yè)不應(yīng)讓奉獻(xiàn)者吃虧。要使這個(gè)文化落實(shí)到考核和分配的細(xì)節(jié)中去，血脈相傳?！绷硗?，華為對(duì)于員工，不學(xué)習(xí)將得不到提拔機(jī)會(huì)；對(duì)于干部，無論職位多高、資歷多深，都不能躺在功勞簿上睡大覺，不學(xué)習(xí)、不進(jìn)步，就意味著下崗。他們成立華為大學(xué)，擁有內(nèi)部專、兼職講師1700余人，其中管理培訓(xùn)121人、技術(shù)培訓(xùn)講師1599人，可以用中文、英語、法語、俄語、西班牙語、阿拉伯語等進(jìn)行培訓(xùn)，年創(chuàng)效400億，再一次顛覆了我們的世界觀，原來企業(yè)大學(xué)也是可以掙錢的。就我們企業(yè)而言，首先，要涵養(yǎng)集體奮斗的意識(shí)。我們歷來思想前衛(wèi)、敢為人先，血脈里流淌著艱苦奮斗的基因，基因里活躍著改革創(chuàng)先的激情。我們必須認(rèn)真總結(jié)提煉這種奮斗精神，讓每一個(gè)人潛能得到充分發(fā)揮，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)更加卓越，全情投入，緊密配合，跟隨XXX的愿景，將企業(yè)作為長期奮斗的事業(yè)平臺(tái)，唯有此才能打贏高質(zhì)量發(fā)展的攻堅(jiān)戰(zhàn)。其次，要建立