物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)1

本人20某某年10月到某某物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時?問，一年

來，尤其是本人主持某某物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫

徹落實(shí)公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無論實(shí)在內(nèi)部管

理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面

20某某年，某某物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各

級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，

物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%,經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)

處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。今年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)

無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。

舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、

專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方

式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2：某某物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由

公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金，無形中增加

了很多風(fēng)險。針對這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取

提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大

客戶過度，在增加收繳率的同時降低運(yùn)行風(fēng)險。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保

部員工共有--千多小時年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時間消化

掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎

熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多

月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時解

決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒

上崗。

二、管理方面

20某某年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建

立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格

按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20某某年1月接受中

國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)某某實(shí)際情況，出臺多項管

理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、

“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，

形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員T,始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腡作作

風(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默

化的影響。

三、服務(wù)方面

20某某年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共

同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達(dá)

標(biāo)與某某年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委

會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運(yùn)行

情況。

舉措3：著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色

所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信

行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

20某某年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，芍領(lǐng)

某某物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)！

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)2

一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，

呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地

投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議。

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方

面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種

事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對

本項目物管工作進(jìn)行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力。

接手項目后，逐個與部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會、臨時會議進(jìn)行

培訓(xùn)，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國家

省市標(biāo)準(zhǔn)c在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學(xué)習(xí)消除，同時在利用

好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1、裝修裝飾巡查制度。

2、保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度。

3、保潔勤務(wù)工作流程分配方案。

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎罰至U人;做到培訓(xùn)、

考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能。現(xiàn)在本項目員工的服務(wù)意識

和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過一過個多月的工作，雖然取得了一些成

績，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個

協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，桂林物業(yè)服務(wù)中

心的工作會更加進(jìn)步。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)3

20某某年在忙忙碌碌中，在與業(yè)主的頻繁溝通中，漸漸的就要過去了，回

首這一年的工作，感覺到苦辣酸甜各在其中。這一年的工作中，在公司的領(lǐng)導(dǎo)

下，同事們的支持下和員工的配合下，自己能夠格盡職守，思想堅定，基本完

成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作，現(xiàn)將我們項目部，20

某某年這一年的工作全面的回顧一下，具體有以下幾點(diǎn)：

一、安全工作：在這一年里各方面人員沒有出現(xiàn)任何安全事故，唯獨(dú)垃圾

車出現(xiàn)一些故障，當(dāng)時是在3號樓前裝垃圾，裝完垃圾要走時，控制器失靈，

造成電瓶車停不住，撞倒了停在旁邊車，人員沒有受傷，當(dāng)時我們就想了各種

辦法及時解決了，把損失降到了最低。作為一個項目最擔(dān)心的就是安全的問

題，如果各方面人員平時不注重安全，就會造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。在項目部

無論是例會還是培訓(xùn)，第一件事強(qiáng)調(diào)得就是安全問題，希望大家都要重視，尤

其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全。

二、環(huán)境衛(wèi)生工作：在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主

的表揚(yáng)，尤其是衛(wèi)生城復(fù)檢的那段時間，組織了各方面人員加強(qiáng)巡視、努力工

作，各方面領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作還是滿意的。因為項目部這塊是一級站，來檢查

和參觀的領(lǐng)導(dǎo)比較多，大概每個月就能迎接3。4次檢查，有時全天都迎接檢

查。每次接到站里領(lǐng)導(dǎo)的電話時，說有檢查團(tuán)，我們就安排各方面人員，快速

行動，提高1J生質(zhì)量，男1」生間和站臺安排安保員看抽煙0因為每次來檢查

的，都非常重視地面的煙頭。記得今年有兩次來檢查，由于車站這塊隊員去其

它項目支援，沒有人員看抽煙的，檢查團(tuán)提出地面有煙頭，說扣項目部的分。

當(dāng)時業(yè)主把這樣問題通知我，讓我們想想辦法，應(yīng)該怎樣做，我聽了業(yè)主說的

問題，我心里覺的非常不舒服，必定是咱們的工作不到位造成的，因為那段時

間暗訪的人員很多。后來想了一個辦法讓男衛(wèi)生間保潔員帶上禁止吸煙的標(biāo)

志，看有吸煙的隨時招呼一下，前后站臺讓保潔員每天要勤掃兒遍，因為項目

部這個區(qū)域要想做到一個煙頭沒有，非常有困難，必定是客流量大的地方。

每隔2個月組織維修員、保潔員進(jìn)入男衛(wèi)生間清理頂子和墻秘。我觀察了

一段時間這個辦法很好，抽煙的少多了，衛(wèi)生間的異味也比以前好多了。每次

我碰到站長去男衛(wèi)生間出來時，我都先問一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣，站長還是

滿意的，雖然簡單的一句話，讓我對衛(wèi)生保潔這塊更有了信心。這也是我們項

目部，這幾年在工作中積攢的各方面經(jīng)驗，所取得的成績。因為保潔這塊必須

做到勤檢查、勤監(jiān)督、勤指導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。不能等檢查團(tuán)或是公司行

政部下來檢查在做，那跟本做不過來，必須打持久戰(zhàn)，經(jīng)常保持。做物業(yè)這個

行業(yè)也沒有太大的難度，只要項目部全體員工行動起來，明白業(yè)主就是上帝，

因為我們收取業(yè)主的物業(yè)費(fèi)，業(yè)主提出的問題，就是我們?nèi)w員工存在的問

題。從哪方面有問題，要從哪方面想辦法解決，不能找任何理由和借口，或是

拒決業(yè)主提出的問題，有困難我們自己克服，給業(yè)主一個滿意合理的答復(fù)，讓

業(yè)主滿意、讓業(yè)主放心，讓業(yè)主對我們有一個好的評價，這就是我對我們的獎

賞。

三、維修養(yǎng)護(hù)工作：項目部項目最讓我頭疼的一項工作，尤其是商戶的業(yè)

主，他們分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工

作，只要是打電話，就的立馬倒位，如果有其它工作沒有及時去。他們就在電

話里不停抱怨，說我們服務(wù)不好，交物業(yè)費(fèi)都管做什么，還的耐心的給業(yè)主解

釋，遇到通情打理的還好說，如果不明是非的人，說話很難聽，每次遇到這方

面的問題，想到了忍一下就會過去的，不要和業(yè)主計較。畢竟每天都要和這些

人打交道，如果鬧僵了，物業(yè)費(fèi)也不好收，影響公司的利益。

由于項目部這塊商廳開飯店的很多，排水堵的平凡，基本每天都要通下水

道，有時一兩天時間排水都通不開C為了不影向業(yè)主正常營業(yè)，就得用污水泵

黑白的抽，一直抽到管道暢通為止。有時候接到電話就得立馬安排人員去維

修，如果稍晚一點(diǎn)，業(yè)主就不滿意?？傊@一年當(dāng)中，維修方面的工作盡可能

都讓業(yè)主滿意，盡可能在安排工作時分清工作的性質(zhì)，如果急需維修的要馬上

去，比如跑水、或是電路有問題，不太著急的活往后推一下，可以緩一緩在

去。只有這樣商戶對我們的工作安排基本就滿意了。

四、保安工作：在這一年里安保工作有時做的還不到位，尤其是公寓樓的

私堆亂放、路邊的小廣告，沒有及時的清到位。今年的上半年老隊員離職，基

本全是新來的隊員，區(qū)域熟悉的很慢，有些問題鬧不明白，這就需要我們耐心

的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督。要告訴他們對業(yè)主說話要注意什么、巡閔要注意什么，

因為車站這快商戶隨意性很大。如果物業(yè)對公共區(qū)域的私堆亂放管得緊，他們

就不隨意亂放，如果你有幾天不去管理，他們就把物品放在公共區(qū)域，這一年

因為這些問題也跟業(yè)主發(fā)生過爭吵，有的業(yè)主無論你怎么說，他們都不當(dāng)回

事，沒有辦法，只有先把物品拿走替他們保存，等他們想通了再取回，以后業(yè)

主就不讓公共區(qū)域隨便亂放了，我們的管理工作也好做了，環(huán)境也能有所改

變。

五、綠化工作：今年的綠化工作做的還可以，春季把所有的柳樹的樹頭截

掉，讓重新發(fā)芽。今年8月份站前廣場修地下通道，占了部分綠地，綠地生有

部分樹木需要挪，最后組織相關(guān)人員將所有樹木挪到了指定的位置。冬季澆水

時，由于天氣很冷，一旦斷水水管容易凍裂，所以只能晝夜輪流加班澆水，大

概一周左右，終于把所有的草坪澆完。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰，

安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關(guān)掉，把水泄了，以面冬季天

冷，把自來水管道凍壞，明年影響澆綠地，今年的綠化工作告一段落。

20某某年這一年的工作，讓我體會到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處。尤其是

擔(dān)任項目部負(fù)責(zé)人，這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的問題，讓我真正感受到

身心疲憊，酸甜苦辣，每天的工作壓力很大。就喟是稍有疏忽，業(yè)主對我們的

工作就不滿意。但又一想，不要過于擔(dān)心，每天要對自己工作有信心，讓員工

對工作有信心，就能順利的完成各項工作，取得一定的成績。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)4

一年的時間轉(zhuǎn)眼就過去了，我們某某物業(yè)在20某某年的T作也暫時告一段

落。在這一年來，我作為_x物業(yè)的經(jīng)理，在這一年來的工作方面，我認(rèn)真的執(zhí)

行自身的工作責(zé)任，龍自身進(jìn)行積極的提升和改進(jìn)，并加強(qiáng)了對員工的嚴(yán)格要

求，保證工作得到嚴(yán)格有效的完成，向各位業(yè)主充分展現(xiàn)我們某某物業(yè)在工作

中的能力。

回顧這一整年，今年的工作比起過往要更加的困難，問題和麻煩也要更加

的嚴(yán)峻。但在工作方面，我們也通過了充分的改進(jìn)。因此，才能順利的渡過這

次難關(guān)。今年的工作盡管已經(jīng)結(jié)束了，但在今后還有更多更加困難的要求在等

待著我們，為此，我反思了自己的工作，并對一年來自身的工作情況總結(jié)如

下：

一、加強(qiáng)自我反思，改進(jìn)自身能力

在20某某年年初之際，我就已經(jīng)認(rèn)識到了自己在工作中許多的不足和問

題。作為一名經(jīng)理，一名_x物業(yè)的管理者。我深知自己的不足會給整個團(tuán)隊帶

來怎樣的麻煩和問題，這是我在思想上的懈怠所導(dǎo)致的問題。為此，在經(jīng)歷了

對自己的反思和認(rèn)識之后，我隨即便在工作中開始了自己的工作提升。

在這一年來，我認(rèn)真吸取工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，并在x總的之殆盡下，更深

一步的認(rèn)識到自己在管理上的問題，并針對的自己的不足利用工作的實(shí)踐和自

身的休息時間進(jìn)行了全面的改進(jìn)。

二、對員工的管理方面

物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體，為此，在我們的工作中，團(tuán)隊對工作的熱情與

服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的。一年來，我仔細(xì)根據(jù)團(tuán)隊現(xiàn)有工作情況為團(tuán)

隊制定了嚴(yán)格的計劃和目標(biāo)，讓團(tuán)隊能在工作中保持同步，讓工作紀(jì)律能得到

進(jìn)一步的提升。

此外，這一年我也對員工們的不足進(jìn)行了嚴(yán)格的整理，并逐步進(jìn)行教導(dǎo)和

培訓(xùn)。一步步的改進(jìn)了團(tuán)隊的業(yè)務(wù)能力，提高我們_x物業(yè)在業(yè)主心中的評價和

感受，取得更高的名氣。

三、自我反思

在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也許正是這份拼勁，導(dǎo)致我在

工作中犯下馬虎。這一點(diǎn)，也與我自身的工作處理能力有關(guān)。當(dāng)然，盡管如今

已經(jīng)順利的.解決了當(dāng)時的問題，但在今后，我還是要加強(qiáng)自我的管理和提升，

讓工作順利的完成。

如今，20某某已經(jīng)成為了過去，但在工作上我依舊有很多需要努力的方

面。20一年來我會更加全面的加強(qiáng)自己的工作能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊在新的一年里取得

更好的成績！

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)5

20-年度公司圍繞“沒有的服務(wù)，只有更好地服務(wù)”的宗旨和“零拒絕”服

務(wù)理念和發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)

新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次，管理上臺階”的

基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我

公司20-年主要工作總結(jié)如下：

一、20-年工作任務(wù)完成情況

今年，為了配合我們集團(tuán)的房地產(chǎn)開發(fā)，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā)，物業(yè)公司

調(diào)整了工作思路，奉行“先品牌.，后規(guī)?！钡乃悸?，把工作重心放在集團(tuán)開發(fā)

提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品

物業(yè)管理，為此公司進(jìn)行一系列調(diào)整，重心抓了以下幾方面工作：

（一）完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體

制改革。

20-年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，我公司敢迎接挑戰(zhàn)，主

動把握機(jī)遇在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和

要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅

做好的日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高物業(yè)

服務(wù)水平，參與集團(tuán)開發(fā)品牌建設(shè)，迅速融入我集團(tuán)產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可

持續(xù)性發(fā)展道路。

為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章

制度，如《各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范》、《各鹵位考核細(xì)則》等，為公司發(fā)展規(guī)劃

和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

同時.，我們也清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實(shí)。因此，我公司不斷加

大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依

據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開.

（二）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔，管理有序的和諧小區(qū)，打造安居

物業(yè)品牌。

（三）積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)

從目前物'也公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運(yùn)行，現(xiàn)處

于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮食。

（四）加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊。在員工隊伍

建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對年齡偏大進(jìn)行裁員以及不能勝任本職工作

的人員堅決進(jìn)行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整。我們通

過人力資源部持有效溝通，為公司儲備人力資源，安排員工參加各種培訓(xùn)，提

高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

我公司重視團(tuán)隊建設(shè)，讓員工感受到集團(tuán)大家庭的溫暖。另一方面，讓員

工認(rèn)識團(tuán)隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司興哀相關(guān)聯(lián)。促使全體員工形成一

支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

（五）強(qiáng)化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本。確保服務(wù)業(yè)主（住

戶）的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。一方面

注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能;另一方面，聯(lián)系轄區(qū)派出

所、社區(qū)宣傳、指導(dǎo)，并建立聯(lián)保機(jī)制，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)

境。

（六）本年度接房情況：總接房-X套，其中業(yè)主已接房-X套;未接-X套;20-

年新接-x戶。

（七）本年度財務(wù)支出：收入一元（截止x月底）

二、存在的問題及難點(diǎn)

（一）我公司目前管理規(guī)模不斷擴(kuò)展，以集團(tuán)售房為出發(fā)點(diǎn)，致于物業(yè)公司

處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧?員平衡點(diǎn)，仍需不斷摸索和調(diào)

整。

（二）我公司各項管理與考評制度有待于實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)

文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗。

（三）物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環(huán)境不能及時適應(yīng)，溝通

協(xié)調(diào)不足；另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠

缺，導(dǎo)致工作效率較低。

（四）天然氣安裝工程進(jìn)度比較慢。

三、20-年工作計劃與思路

20-年，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合我們集團(tuán)的地產(chǎn)開發(fā)，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出

發(fā)，奉行“先品牌，后國?！钡乃悸罚压ぷ髦匦姆旁谂浜衔覀兗瘓F(tuán)開發(fā)提高

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。一方面認(rèn)真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項工作任

務(wù)，另一方面加強(qiáng)各項制度建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信

譽(yù)，有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，苦練內(nèi)功，使公司的發(fā)展再上一個新臺階，20-

年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固

及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，擬施行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制

度，試行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益，依托集團(tuán)，

充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年口常工作基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物

業(yè)管理市場當(dāng)重點(diǎn)來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造安居物業(yè)品牌

物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上，20-年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社

區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)

小區(qū)物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。

（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對高技

術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技

術(shù)人才，加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)。20-年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展信心，我們

也清醒的知道，成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏得成果。跟

上年相比，我們在企業(yè)規(guī)范建設(shè)，基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效。但是我們

仍然存在很多問題和不足;安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求還有差距，

基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)，管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大，人才隊伍

建設(shè)也不能滿足發(fā)展要求，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問題，也是公司

今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。

20-年已經(jīng)過去，20-年我們迎來新的目標(biāo)，新的任務(wù)，新的挑戰(zhàn)，面右機(jī)

遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工

的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似

錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同事，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得

更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性

發(fā)展。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)6

我是20某某年X月份來某某公司工作，受公司領(lǐng)導(dǎo)委派擔(dān)任—物業(yè)公司經(jīng)

理一職，物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深，經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，

我對物業(yè)有了更深的認(rèn)識，為了今后做好這一塊，先后和某某物業(yè)、某某物

業(yè)、某某物業(yè)等多家物業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行咨詢、交流，帶領(lǐng)同事多次去X小區(qū)現(xiàn)場

學(xué)習(xí)與了解，對于小區(qū)的一些變更與同事商議，與監(jiān)理單位和施工單位細(xì)談，

提出自己的對某某小區(qū)變更的建議，有人說物業(yè)不好管，我想說那要看怎么去

管理，領(lǐng)導(dǎo)信任我來干這份工作，我就應(yīng)該擔(dān)起這幅重?fù)?dān)，作出成績來回報領(lǐng)

導(dǎo)對我的信任，下面我把這半年來的工作給領(lǐng)導(dǎo)做以下匯報：

物業(yè)公司成立初，我和同事先后辦理了一營業(yè)執(zhí)照，組織機(jī)構(gòu)代碼證以及_

資質(zhì)證書，在辦理手續(xù)期間，我們前期介入工地進(jìn)行實(shí)地了解情況，及時掌握

項目情況、施工進(jìn)度、變更內(nèi)容，這使我們能及時規(guī)劃好下一步的工作方向。

為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè)，公司安排我們?nèi)?yōu)秀的物管企業(yè).培訓(xùn)

學(xué)習(xí)，此次學(xué)習(xí)使我市物業(yè)有了更為全面的認(rèn)識，明白了今后自己要做好哪些

工作，要面對哪些問題，要怎樣解決這些問題，在與老師的交流中，學(xué)到了不

少經(jīng)驗，有了自己的心得。理論學(xué)習(xí)的同時，我和同事去一管轄的一實(shí)地培訓(xùn)，

當(dāng)時正值交房期，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螌ρb飾裝修的管理，水電費(fèi)收繳和驗收交房流

程，然后做好歸納總結(jié)。

培訓(xùn)回來之后，我和同事根據(jù)自己的項目情況，作出前期的組織架構(gòu)。某

某小區(qū)交房迫在眉睫，時間很緊湊，我必須在交房之前做好一切準(zhǔn)備。

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，作出以下規(guī)劃，公司的X個部門（工程部、保安部、保潔

部、客服部。）人數(shù)的'初步統(tǒng)計為一人，每個崗位的職位職責(zé)、人員配置、分

工、培訓(xùn)計劃都作出了詳細(xì)合理的規(guī)劃。

交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面，是物業(yè)管理的艱難期，把

這段時間發(fā)生的問題處理得當(dāng)，才能得到業(yè)主的認(rèn)可和信任，物業(yè)公司以后的

工作才能更好的開展，因此這段時期很重要。作為負(fù)責(zé)人，我要在前期做好各

種預(yù)案和規(guī)劃，走訪別的小區(qū)，翻閱相關(guān)的書籍資料，請教老師傅，把一些好

的經(jīng)驗和同事交流，以便到時能很好的應(yīng)對。

管理一個優(yōu)秀的小區(qū)的物業(yè)，必須要拿出100%的努力和干勁去做，為了不

負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，我要踏實(shí)走好每一步，前期做好各種準(zhǔn)備，對物業(yè)公司的前景

在心里有好的規(guī)劃，以便以后的工作能夠更穩(wěn)定更好的開展。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)7

本人某某年x月到某某物業(yè)服務(wù)處工作至今已有半年多的時間，半年來，

尤其是本人主持某某物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落

實(shí)公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無論實(shí)在內(nèi)部管理還

是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績，現(xiàn)將半年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面

某某年，某某物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級

領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物

業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%,經(jīng)過初步測算某某年某某

物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)

安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。

舉措1:認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、

專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方

式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2：某某物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由

公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金，無形中增加

了很多風(fēng)險。針對這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取

提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大

客戶過度，在增加收繳率的同時降低運(yùn)行風(fēng)險。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保

部員T共有一千多小時年假.為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時間消化

掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎

熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多

月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時解決

員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上

LU

岡。

二、管理方面

某某年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起

一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年

初審核計戈IJ,對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于某某年1月接受中國質(zhì)量

認(rèn)證中心的審核。

舉措1:積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)某某實(shí)際情況，出臺多項管

理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、

“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，

形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯?/p>

風(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默

化的影響；

三、服務(wù)方面

某某年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同

為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)

與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委

會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理.、綠化除草等工作。

舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運(yùn)行

情況。

舉措名著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色

所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信

行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

某某年，是公司三年滾動發(fā)展第半年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)某

某物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)！

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)8

時間一晃而過，彈指之間，過去的一個月在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指

導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不

足?；仡欉^去的10月汾，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知

識.努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展口常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查

工作，并實(shí)行每口跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完

成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

二、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需

要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己

還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，其至

有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)

行。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

二、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及

時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走

動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從

而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)

現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良

后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效

性。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)

形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)

象。

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個舒適

的購物環(huán)境。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)9

20某某年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和某某廣場業(yè)委會、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)

作下，我管理處全體職工團(tuán)結(jié)一致、共同努力，按照年初制定的工作計劃，認(rèn)

真工作，加強(qiáng)管理，較好地完成全年工作任務(wù)，取得一定成績?，F(xiàn)將20某某年

工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職工隊伍素質(zhì)

為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量，獲得某某廣場

業(yè)委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意，我管理處切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提

高職工隊伍素質(zhì)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高職工政治思想素質(zhì)，樹立管理服務(wù)

意識，堅持“務(wù)實(shí)重干、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng)，認(rèn)真努力做好各項物業(yè)管理

工作。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)做好物業(yè)

管理工作的本領(lǐng)，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，明確

人員分工、強(qiáng)化工作職責(zé)，提高工作認(rèn)識，使每個職工立足本職，努力做好自

身工作，確保工作質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，我管理處加強(qiáng)檢查監(jiān)督，針對小區(qū)治安

防范T作、配電室高壓設(shè)備R常維護(hù)維修T作、公共區(qū)域IJ生保潔工作、綠化

養(yǎng)護(hù)等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)督，對管理好的職工與先進(jìn)事

跡予以肯定與表揚(yáng)，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，有效提高了物業(yè)管理工作的效率

與質(zhì)量。

二、認(rèn)真努力，做好各項物業(yè)管理工作

20某某年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主的滿意

作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化職責(zé)分工，落實(shí)工作實(shí)效，把“業(yè)主第一，服

務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處，認(rèn)真努力做好各項物業(yè)管理工作，取得良好

成效。

1、加強(qiáng)配電室管理，確保用電安全

確保供電正常、用電安全，是維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保

障，也是我管理處的一項重要職責(zé)。我管理處切實(shí)加強(qiáng)配電室管理，做到多巡

視，多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時，加強(qiáng)對防雷設(shè)備

的檢查，確保用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作，

配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查。一年來，由于我管理處加強(qiáng)配電室

管理，沒有發(fā)生任何大小供電、用電事故，有效維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定，確保業(yè)主的正

常生活。

2、加強(qiáng)綠化保潔工作，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌

我管理處始終加強(qiáng)綠化保潔工作，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主營造優(yōu)

雅舒適的生活環(huán)境。一是加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。在重點(diǎn)做好春季綠化修剪、施肥

等養(yǎng)護(hù)工作的同時，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木

定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)

質(zhì)量。二是加強(qiáng)日常保潔工作。嚴(yán)格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)

垃圾不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓

道每周清洗一次，停車場每月清洗二次，同時依照市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水

道、污水井進(jìn)行滅蜂消殺，對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。三是維護(hù)好基礎(chǔ)設(shè)

施，修復(fù)破損的小區(qū)和停車場路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀

井。通過這些工作，維護(hù)了小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。

3、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定

我管理處時刻加強(qiáng)安全保RT作，樹立保安人員的服務(wù)意識、工作責(zé)任心

和道德素養(yǎng)，及時更換不合格保安人員，堅持執(zhí)行24小時封閉式管理制度，加

強(qiáng)夜間巡查力度。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立應(yīng)急事件處理機(jī)制，實(shí)行群

防群治。由于我們強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件，確保

了小區(qū)安全穩(wěn)定。在此基礎(chǔ)上，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，承擔(dān)送信送報、

搬運(yùn)物品、為客人引路、幫叫出租車等服務(wù)工作，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好

評。

20某某年，我管理處認(rèn)真努力工作，雖然取得了一定的成績，但是與公司

的要求和業(yè)主的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我管理處要繼續(xù)

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，切實(shí)按照公司的物業(yè)管理要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作

風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，做好各項物業(yè)管理工作，為建設(shè)平安、和諧小

區(qū)，獲得業(yè)主的滿意，做出不懈的努力。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)10

20某某年，對于中國家具城股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。沈陽新

中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公

司各部門的積極配合下，我本著誠信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念，較好地

完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、抓效益、重服務(wù)

企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，我便

把其定位在樹品牌效應(yīng)，積極開拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。本年

度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費(fèi)93085.2

元，收繳垃圾清運(yùn)費(fèi)31620元，其它費(fèi)用元，共計.2元。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長

點(diǎn)，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下，物業(yè)公司接管了沈陽市工商管理局鐵西分

局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項目。該項目預(yù)計收入19萬元，加上出租庫房的收

入1萬元，共計20萬元。此項目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了曳好

的基礎(chǔ)，同時使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。

物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)

質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。本年度，由于

明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費(fèi)實(shí)際上屬于強(qiáng)制性收取。從物業(yè)公司

長遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費(fèi)收繳丁

作的難度，我強(qiáng)抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹立起服務(wù)理念與服務(wù)意

識。具體表現(xiàn)在：1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復(fù)，有

回訪，有反饋。2、報修及時，維修到位。3、工作中做到四不：即不可以無笑

容，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。一年來，經(jīng)過物業(yè)公司全體

員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉(zhuǎn)為

對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這

是對我們工作真誠服務(wù)的回報，也是對我們工作給與的肯定。

二、抓管理、重培訓(xùn)

做為一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外，

更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員

工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們

不同的性格與能力，充他們的工作分工也各有不同。1、積極宣傳股份公司的用

人機(jī)制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)動員工們的積極性。使員工各盡

其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。2、制定嚴(yán)格的工作制度、獎懲制度，

約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎懲分明。用制度約束取代

人的約束，起到了良好的效果。

做為只有一歲的沈陽新中城物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指

導(dǎo)，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識，充實(shí)到

工作中來加以實(shí)踐。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設(shè)

部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書》，部分員工利用業(yè)余時間考取了《會計師資

格證書》，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。此外，我積極利用每周三下

午的時間，組織全體員工對國家新頒布的《物業(yè)管理條例》及在物業(yè)管理中出

現(xiàn)的典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、

法規(guī)和政策，對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做

到了有法可依，有案瓦徇，這些對員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒

作用，同時，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ)。

在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和

精神面貌，所以對他們的整體培訓(xùn)工作絲亳不可以松懈。我利用每周五上午

8：00—9：00的一個小時的時間，請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進(jìn)行站、寸、

走軍事化的訓(xùn)練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)的指

導(dǎo)。經(jīng)過努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚(yáng)。對物業(yè)公司樹品

牌形象起到了促進(jìn)作用。

三、抓創(chuàng)新、重實(shí)效

提出“發(fā)展才是硬道理”這句話，時刻鞭策物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新

的步伐。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團(tuán)公司強(qiáng)大后盾力

量，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場的競爭，在沈陽物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之

地。沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實(shí)施，開創(chuàng)了新中

城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國家《物業(yè)管理條例》的出臺，進(jìn)一步激化了物業(yè)

小區(qū)招投標(biāo)項目的實(shí)施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個良好的競爭環(huán)境。當(dāng)

然，在市場的競爭中，我應(yīng)當(dāng)考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出

發(fā)，不好高駕遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大

的經(jīng)濟(jì)效益的同時，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。

回望過去，展望未來，我對新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在

今后的工作中，我還應(yīng)該揚(yáng)長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)

展，求創(chuàng)新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)11

時光飛逝，20某英年即將結(jié)束，首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升

為工程部主管。在這一年里，在集團(tuán)公司和項目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部

門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，保證了

園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢

獻(xiàn)，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成20某某年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20某某年物

業(yè)維修年終總結(jié)如下：

一、日常工作完成情況

1、20某某年度共完成約1495項零維修工作，其中有公共區(qū)域，業(yè)主維

修，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認(rèn)可。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督，使之

不影響小區(qū)外貌和安全管理，對商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)

范施T,保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行.

3、4月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程，在此基礎(chǔ)上改進(jìn)了工作記錄和設(shè)備

運(yùn)行記錄，把齒責(zé)落實(shí)到實(shí)處。

4、每月抄寫計算水電表，配合財務(wù)做好每月水電計費(fèi)和管理費(fèi)的收取工

作。

5、A、B棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套，改造后

節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量約160支。

二、施工改造

按照公司布署，經(jīng)集團(tuán)公司同意，工程部較好的完成了公司下達(dá)的各項施

工任務(wù)，為公司節(jié)約成本。

1、一樓安管部、工程部辦公室裝修。

2、地下車庫入口處路面倒水泥。

3、觀九電梯大堂門口鋪設(shè)無障礙通道。

4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保彼。

5、02崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路。

三、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說

明書進(jìn)行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

1、嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計劃，完成大夏

核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內(nèi)母線插接

箱定期進(jìn)行保養(yǎng)。

2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時又未

發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié)，對原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。在原來只對

機(jī)房、電梯主機(jī)進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲

情況的檢查，到轎頂運(yùn)行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平

消除故障隱患。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作，使銀業(yè)國際10臺電梯順利通

過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。

3、發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時例行開機(jī)運(yùn)行15分鐘，確保停電時

能快速進(jìn)行發(fā)電。

4、生活水泵房每日巡查2次，保證設(shè)備的安全運(yùn)行，為業(yè)主創(chuàng)造一個曳好

的居住環(huán)境。

5、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作，配合

電信、移動、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。

6、易出問題節(jié)點(diǎn)匯總。因為設(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個別重要部

件損壞造成，如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計造成，燒

電機(jī)多為交流接觸器的觸點(diǎn)拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜、門機(jī)、平層

器、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設(shè)備故障臺帳，進(jìn)行易

出問題節(jié)點(diǎn)匯總，做到心中有數(shù)，加強(qiáng)此部位保養(yǎng)工作，提高設(shè)施設(shè)備安全保

障。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)12

20某某年，在和直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托、開拓發(fā)展、

做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力

適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺

階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。

截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入萬，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上

了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道。現(xiàn)將我公司20某某年主要工作總結(jié)如下：

（-）以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成和交辦的各項中心工作任

務(wù)

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，

此外，受委托，我公司負(fù)責(zé)了臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效

益，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程

9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進(jìn)一步

改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推

進(jìn)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬元，是去年的兩倍

多。

（二）完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理

體制改革

20某某年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于

迎接挑戰(zhàn)，主動把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企

業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)

確定位，轉(zhuǎn)變以前僅市安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思

路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共

物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。

為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)

章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修

工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》（包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、

車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業(yè)管理有

償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)比奠定了基礎(chǔ)。

同時，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公

司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對小區(qū)進(jìn)

行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評。實(shí)踐證明，該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成

本，增加了公司的經(jīng)營收入（見下表1）,而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極

性，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，

保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)

人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級

考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎(chǔ)。

表1:主要安置小區(qū)年度收益對比表單位：萬元

對比

小區(qū)20某某年收入20某某年收入同比增長比

某某小區(qū)

某某小區(qū)

某某小區(qū)先

某某小區(qū)

某某小區(qū)

同時，我們清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此，我公司不斷加

大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依

據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開。

（二）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅

華物業(yè)品牌

為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁，為住戶與公司

更好的交流提供了便捷的互動平臺；不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)

向住戶派發(fā)，加強(qiáng)公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務(wù)，

增加了他們的認(rèn)同度和信賴度。

結(jié)合各小區(qū)的熨際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動，累計投入6.5

萬活動資金，與去年同比增長了333.33%,增強(qiáng)了與住戶互動和溝通，其中較

為大型的活動是花園“x大賽”及某某小區(qū)運(yùn)動會，取得圓滿成功，在住戶中

引起了強(qiáng)烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物

力在花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的

休閑娛樂環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。

（四）參與市場競爭，積極拓展公司業(yè)務(wù)

我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過兒個月的努力，對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施

進(jìn)行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全

面開展了對大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有

力保障。

我公司把通過ISO質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過多種形式做好品牌

宣傳，以停車場項目為契機(jī)，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停

車場經(jīng)營管理工作，投入大量人力物力，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停

車場累計停放約30000車次，總收入約某某萬元。由于我公司管理工作到位，

車場管理井然有序，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時

也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，

打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。

（五）加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊

在員工隊伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對不能勝任本職工作的人員

堅決進(jìn)行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營造良好的

工作氛圍。我們通過與x學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“x學(xué)院實(shí)習(xí)基

地”，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲備了人力資源；安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司

丁作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)c

我公司重視團(tuán)隊建設(shè)，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，

例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動；另一方面，讓員工

認(rèn)識團(tuán)隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一

支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

（六）強(qiáng)化安全意識，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切

工作的根本

確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至

關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識

和安全防范技能，對全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時舉辦安全生

產(chǎn)知識培訓(xùn)和防火安全練兵活動；另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全

生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任

人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。20某

某年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事

故。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)13

20某某年，在和的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托、開拓發(fā)

展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，

努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上

臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任

務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入萬，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本

走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20某某年主要工作總結(jié)如下：

一、全力配合我們集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了配合我們集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品

牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適

度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精

品物業(yè)管理”為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)

理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集

團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配

置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人；收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè).'的

政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小

區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理:加強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估，對

小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項防攀爬措施;實(shí)行管理處主任一安全

主管一分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)一安全管理部一安全主管垂直領(lǐng)

導(dǎo)，通過測評考核確定安仝主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場實(shí)操，從H4

名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保

安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實(shí)的基詼

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時

各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。

全年保安培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人。

第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，

解決了保安的社會保險問題，平均增幅達(dá)200元，人-月；同時投入20余萬元資

金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；

配置了報紙、期刊、物業(yè)報、保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)

余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實(shí)行嚴(yán)

格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13

人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出

并推行“724”服務(wù)模式，力求限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，

集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)

服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28

項內(nèi)容，培訓(xùn)課時達(dá)56小時/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，

業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。

在銷售配合方面，籌備成立上海分公司和深圳管理部，克服非典困難及異

地資源短缺問題，全力投入深圳灣、北京小鎮(zhèn)和國際花園、上海春曉和等項目

的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理曳好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售

配合T作的需要.

今年，針對北京小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2

名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支

持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)

一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方

面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶

270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)），限度地降低了在社會上形

成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配

合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、

業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙

前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超

前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活

成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基

本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來，嘉園、等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，花園業(yè)委會完成改

眩金海灣、花園、翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。海景順

利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評；

彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范

小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。

太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、翠園消防系統(tǒng)進(jìn)

行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的

嘗試。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理

項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行

為重點(diǎn)宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)

務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受物業(yè)的管理.，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，

全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人

次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)

公司人員的實(shí)習(xí)C另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)

行品牌宣傳。

20某某年公司共四版《物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/

期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上

傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市

場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進(jìn)建議等

方面發(fā)揮了積極的作用?！段飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為

一期的頻度對外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與

日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接

待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實(shí)的基矗

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

20某某年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)

導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延仲產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管

理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公

寓）、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大道69號）以及中心區(qū)豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，

尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目

的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個,

顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2

萬平方米，顧問項目8.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全

委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目

389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個,

分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。

四、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理.，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工

作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保

障并進(jìn)一步提升項目管理品質(zhì).

狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀(jì)

律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)14

一年過去了，回顧一年的工作，我們公司有了較大的收獲。作為物業(yè)公司

的總經(jīng)理，在管理好我們物業(yè)上的工作的同時，還加強(qiáng)了對各方面的指導(dǎo)。我

們物業(yè)管理的地方很多，管理的人員乂很雜，所以，我們的任務(wù)和責(zé)任也很重

大。這也說明了作為物業(yè)總經(jīng)理的重要性。我的責(zé)任就是帶領(lǐng)我們所有的工作

人員一起加強(qiáng)對我們小區(qū)的管理，爭取做到讓人民沒有怨言。下面是我的具體

總結(jié)：

1、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)

卬、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。

2、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、

維修單數(shù)與及時率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計匯

總。

3、重點(diǎn)做好某某華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負(fù)

責(zé)三個項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、沒備臺帳資料的收集、整理與

存放工作。

4、建立某某華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維寸，

以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤（聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予

技術(shù)支持，以便解決，并做好記錄）。

5、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)

議》，交接時數(shù)目明確，并簽字確認(rèn)。

6、物業(yè)公司各種會議的組織與〃會議紀(jì)要〃的記錄、整理、下發(fā)，以及各小

區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。

7、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃；每

月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié)；將相關(guān)計劃和總結(jié)交x總監(jiān)

審核后，及時抄報董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。

8、每FI配合各部門對〃工作聯(lián)系單〃〃材料申!肉單〃等F1常文件的傳遞，并做

好記錄，及時跟蹤并匯報工作進(jìn)度。

9、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫〃用車

單〃的工作手續(xù)。

10、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件