物業(yè)保安工作標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)程

物業(yè)保安事情尺度及操紈規(guī)程

第一節(jié)保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

1目的

范例保安員培訓(xùn)事情內(nèi)容，使保安員培訓(xùn)系統(tǒng)化、范例化、制度化，最終使全體保安員具備滿

足事情需要的知識和技能。

2適用范疇

適用于全體保安員的培訓(xùn)。

3職責(zé)

3.1保安部經(jīng)理實(shí)力制定保安部年度培訓(xùn)籌劃，并組織實(shí)施。

3.2保安部經(jīng)理助理賣力監(jiān)督及抽查所分管項(xiàng)目的培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對

外聯(lián)系培訓(xùn)西席。

3.3保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）憑據(jù)保安部培訓(xùn)籌劃，制定本保安隊(duì)（安保部）的月度

培訓(xùn)籌劃，并賣力具體組織實(shí)施。

4作業(yè)規(guī)程

4.1培訓(xùn)籌劃的制定

保安部經(jīng)理于每年的12月31日前做出下年度的培訓(xùn)籌劃，并上報(bào)公司審批。

保安員培訓(xùn)籌劃必須切合的要求

要求應(yīng)包羅：

a）不違反國度的有關(guān)執(zhí)法、法例；

b）保安隊(duì)（安保部）的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實(shí)施時(shí)間和所在；

c）有考核的尺度；

d）有明確的培訓(xùn)范疇；

e）有培訓(xùn)的要求;

f）培訓(xùn)事情如受氣候和事情的影響，可提前（延期）進(jìn)行或取消。

4.2新入司隊(duì)員的培訓(xùn)

新入司隊(duì)員的培訓(xùn)，曰保安部統(tǒng)一組織并實(shí)施。新隊(duì)員入司后需進(jìn)行7天的強(qiáng)化培

訓(xùn)，并經(jīng)考核及格后方能上崗。

第一天：進(jìn)行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報(bào)數(shù)、跨立與立正、

蹲下與起立等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行公司、保安部及受委托治理的種種樓盤的表面

介紹和保安員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。

第二天：進(jìn)行卷水帶等項(xiàng)目的消防實(shí)際操縱訓(xùn)練；晚上進(jìn)行辦事態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行

為范例等內(nèi)容的培訓(xùn)。

第三天：進(jìn)行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練：晚上進(jìn)行火

警的防救、消防器材的務(wù)實(shí)操縱、火警處理懲罰預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的治理、查抄、維

護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。

第四天：進(jìn)行直行、左（右）轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項(xiàng)

目的車輛指揮行動的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行安保知識和突發(fā)事件的處理懲罰等內(nèi)容的培訓(xùn)。

第五天：上午進(jìn)行步調(diào)變更和行進(jìn)間敬禮等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；下午進(jìn)行水帶連接、滅

火器的使用操縱等項(xiàng)目的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行車輛和車庫的治理制度、小區(qū)門路交通事故處

理懲罰等內(nèi)容的培訓(xùn)。

第六天：上午進(jìn)行消防實(shí)際操縱綜合考核；下午進(jìn)行車輛指揮綜合考核；晚上進(jìn)行執(zhí)

法知識的培訓(xùn)。

笫七天：上午進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；下午進(jìn)行軍事訓(xùn)練綜合考核；晚上進(jìn)

行理論知識考核?？己私Y(jié)束后，由保安部經(jīng)理對7天的強(qiáng)化培訓(xùn)情況進(jìn)行講評，對新隊(duì)

員提出事情上的要求和希望。

4.3保安隊(duì)（安保部）的日常軍事技能培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包羅:

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包羅：

a）消防法例的學(xué)習(xí)；

b）消防理論知識的學(xué)習(xí)；

c）有關(guān)消防的各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)；

d）滅火器材的操縱使用。

4.5規(guī)章制度和執(zhí)法知識培訓(xùn)

規(guī)章制度和執(zhí)法知識培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）憑據(jù)月度培訓(xùn)籌劃組織并實(shí)施，每次培

訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包羅：

a）公司的規(guī)章制度；

b）《中華人民共和國治安治理處罰條例》；

c）《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容；

d）《中華人民共和國消防法》；

e）其他地方性法例。

4.6辦事技能的培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包羅：

a）禮貌辦事用語；

b）儀容儀表；

c）禮貌禮節(jié)；

d）辦事意識；

e）辦事技能;

f）熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌；

g）轄區(qū)的情況特點(diǎn)。

辦事技能的培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）憑據(jù)月度培訓(xùn)籌劃組織并實(shí)施，或邀請相關(guān)人士

配合進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間每次不少于60分鐘。

4.7寧靜培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包羅：

a）保安員門崗（大堂崗）、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求；

b）轄區(qū)寧靜的防備步伐和要求；

c）車輛治理的步伐和要求；

d）轄區(qū)安保事情的特點(diǎn)；

e）突發(fā)事件的處理。

寧靜培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）賣力，須要時(shí)可邀請相關(guān)人士配合進(jìn)行。

寧靜培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）憑據(jù)月度培訓(xùn)籌劃紐織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于

60分鐘。

報(bào)警中心的培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包羅：

a）戶內(nèi)報(bào)警器的操縱流程及原理；

b）周界報(bào)警系統(tǒng)的操縱流程及原理；

c）錄像回放的操縱流程及原理；

d）可視對講及701E系統(tǒng)的操縱流程及原理；

e）火警自動報(bào)警（滅火）系統(tǒng)的操縱及原理;

f）設(shè)施設(shè)備的日常調(diào)養(yǎng)；

g）事故的處理懲罰和妨礙排除的操縱步伐；

h）其他內(nèi)容。

憑據(jù)報(bào)警中心的實(shí)際情況和需求確定培訓(xùn)時(shí)間。

報(bào)警中心的培訓(xùn)由報(bào)警中心班長具體賣力。

4.9思想教誨

思想教誨

思想教誨的形式：

a）保安員全體聚會會議；

b）隊(duì)員座談會；

c）隊(duì)長（安保部經(jīng)理）與隊(duì)員的談心；

d）寫讀后感、心得體會等形式。

保安員全體聚會會議和隊(duì)員座談會，由保安部或保安隊(duì)（安保部）憑據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行

擺設(shè)。

隊(duì)長（安保部經(jīng)理）與隊(duì)員的談心每兩個(gè)月進(jìn)行一次。

憑據(jù)統(tǒng)一部署和實(shí)際情況，讓隊(duì)員寫讀后感、心得體會。

4.10物業(yè)治理知識培訓(xùn)

由公司統(tǒng)一擺設(shè)或邀請專業(yè)人員進(jìn)行的物業(yè)治理知識培訓(xùn)及IS09000質(zhì)量治理體系

知識的培訓(xùn)。

4.11業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）憑據(jù)月度培訓(xùn)籌劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少

于6（）分鐘。

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包羅：

a）《門崗（大堂崗）治理作業(yè)規(guī)程》；

b）《巡邏崗治理作業(yè)規(guī)程》；

c）《車輛停放治理作業(yè)規(guī)程》；

d）《消防治理作業(yè)規(guī)程》；

e）《保安員交代班治理作業(yè)規(guī)程》；

f）其他相關(guān)規(guī)章制度等。

4.12保安部、各保安隊(duì)（安保部）每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場評估并做好記

載。

5記載

5.1《培訓(xùn)記載》

5.2《培訓(xùn)考核結(jié)果單》

6相關(guān)支持文件

6.1《消防治理作業(yè)規(guī)程》

6.2《門崗（大堂崗）治理作業(yè)規(guī)程》

6.3《巡邏崗治理作、業(yè)規(guī)程》

6.4《車輛停放治理作業(yè)規(guī)程》

6.5《保安員交代班治理作業(yè)規(guī)程》

第二節(jié)保安員交代班治理作業(yè)規(guī)程

1目的

范例保安員各崗?fù)そ淮嗍虑椋_保事情交代清楚，責(zé)任明確。

2適用范疇

適用于小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地保安各崗?fù)?，及?bào)警中心每天每次的交代事

情。

3職責(zé)

3.1當(dāng)班班長賣力本班的交代班事情及交代班事情的講評。

4作業(yè)規(guī)程

4.1各保安隊(duì)（安保部）、報(bào)警中心在經(jīng)保安部同意的情況下，可憑據(jù)實(shí)際事情需要擺設(shè)

執(zhí)勤（上崗）班次。

4.2保安員交班前的聚集

嚴(yán)格執(zhí)行《保安員行為范例治理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)劃定，不切合該規(guī)程中儀容儀表要

求的禁絕上崗。

所有交班人員應(yīng)于交班前15分鐘到達(dá)指定所在聚集：

a）注意自身形象，不可相互追逐、打鬧；

b）保持站立姿勢，不可蹲坐。

整理著裝，當(dāng)班班長按《保安員行為范例治理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)程查抄保安員的著裝

情況。

當(dāng)班班長聚集步隊(duì)，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記載。

當(dāng)班班長下達(dá)事情指令，交待有關(guān)事情注意事項(xiàng)。

聚集歷程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。

4.3保安人員的交班

所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗?fù)みM(jìn)行崗?fù)そ淮虑椤?/p>

交代班人員相互敬禮并向好。

交班人員清點(diǎn)崗?fù)ど纤泄?，如：對講機(jī)、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈（電筒）、

橡膠警棍、充電器及電板等，如發(fā)明損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長提出，并要求上一班執(zhí)

勤人員說明物品去向及做好記載。

認(rèn)真查閱上一班值班記載，詢問上一班事情完成情況，如有需要繼承跟進(jìn)的事情應(yīng)記

載，以便跟進(jìn)。

交班人員交班后，交班人員在上崗一小時(shí)內(nèi)如發(fā)明有異常情況，應(yīng)讓上一班班長前來

做出解釋、處理懲罰及做好記載。

交代雙方在確認(rèn)無誤后在上一班值班記載本上簽名，并開始接崗值勤。

4.4保安員的交班

各崗?fù)ぴ诮话嗲?0分鐘需進(jìn)行鹵亭清潔事情:

a）保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；

b）物品擺放整齊有序；

c）桌、椅、柜櫥須潔凈無塵土、無雜物。

認(rèn)真做好值班記載，收集整理好相關(guān)的事情證據(jù)。

在交班人員到達(dá)崗?fù)r(shí)，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。

將本班的重點(diǎn)事情和未完成的事情向交班人員交待清楚。

相互簽名后，方可離崗。并實(shí)時(shí)趕往聚集所在。

交班隊(duì)員未到崗時(shí)，交班隊(duì)員禁絕下崗。

4.5保安員交班后的聚集

當(dāng)班班長在全部崗?fù)そ贿宄缶奂疥?duì)、清點(diǎn)人數(shù)。

各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進(jìn)行講評事情。

當(dāng)班班長講評本班次的整體事情體現(xiàn)，批評或指出不敷，提出糾正步伐或意見。

4.6保安員替換用飯時(shí)的崗?fù)そ淮?/p>

替換人員實(shí)時(shí)到達(dá)各自閔亭接崗，替換執(zhí)勤隊(duì)員用飯。

執(zhí)勤人員用膳時(shí)間為30分鐘以內(nèi)，用膳后實(shí)時(shí)返回崗?fù)だ^承值勤或替換用飯。

具體的交代按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。

4.7報(bào)警中心報(bào)警員的交代班

交班的報(bào)警員須提前1（）分鐘上崗交班，并在交代班情況記載表上記載交班的時(shí)間。

交班時(shí)，交班人員須對報(bào)警中心的電話機(jī)、對講機(jī)、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火警

報(bào)警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進(jìn)行查抄，經(jīng)確認(rèn)（使用）運(yùn)行無異常情況后才氣簽名。

交班時(shí)，交班人員須認(rèn)真查閱上一班的值班記載，詢問上一班事情完成情況，如有需

要繼承跟進(jìn)的事情應(yīng)記載，以便跟進(jìn)。

交班時(shí)，交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把報(bào)警中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清

理潔凈。特別是在擦拭監(jiān)督器等儀器設(shè)備時(shí)，應(yīng)使用干布或毛刷進(jìn)行，嚴(yán)禁沾水擦拭。

交班時(shí)，交班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記載，收集整理好相關(guān)事情證據(jù)；向交班人員如實(shí)

交待清楚尚未完成的事情?，并在交代班情況記載表上簽名。

交班人員未到崗時(shí)，交班人禁絕下崗。

交班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)明的問題，由交班人員負(fù)擔(dān)責(zé)任；交班人員簽字后產(chǎn)生的問題，由

當(dāng)班人員負(fù)擔(dān)責(zé)任。

當(dāng)班人員應(yīng)切合《保安員行為范例治理作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.8值班記載本不得撕頁，記載不得涂改，記載本用完后即收回保安隊(duì)（安保部）、報(bào)

警中心統(tǒng)一保管，生存期1年以上。

5記載

5.1《值班情況記載表》

5.2《保安部（隊(duì)）夜間查崗記載表》

5.3《保安部（隊(duì)）查抄情況記載表》

5.4《報(bào)警中心值班記載表》

5.5《報(bào)警中心報(bào)警情況記載表》

5.6《報(bào)警中心來訪人員登記表》

5.7《交代班情況記載表》

5.8《報(bào)警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》

6相關(guān)支持文件

6.1《保安員行為范例治理作業(yè)規(guī)程》

6.2《保安員交代班治理作業(yè)規(guī)程》

第三節(jié)門崗（大堂崗）治理作業(yè)規(guī)程

1目的

控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地；范例車輛及物品

的收支治理，確保小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的正常生活和事情秩序。

2適用范疇

適用于各小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地人員、車輛及物品的收支治理。

3職責(zé)

3.1保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、班長賣力查抄執(zhí)行情況。

3.2門崗（大堂崗）人員賣力實(shí)施對人員、車輛及物品的收支治理。

4作業(yè)規(guī)程

4.1人員進(jìn)出治理

詢問方法一

當(dāng)熟悉的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地時(shí)：

a）門崗（大堂崗）保安員應(yīng)主動問候；

b）在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為業(yè)主提供辦事。

詢問方法二

當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地時(shí)：

a）門崗（大堂崗）保安員應(yīng)先敬禮，后詢問：“您好！請問您去哪一棟（層）哪一

戶或哪一層哪一室？”

b）當(dāng)來人說明是業(yè)主時(shí)，門崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌的請對方出示相關(guān)證件，

經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)說：“欠美意思，剛認(rèn)識您，給您添麻煩了，請進(jìn)」

c）當(dāng)來人說明是來訪者時(shí)，門崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌地詢問其去哪一棟哪一

戶探訪誰，或哪一層哪一室探訪誰：

一一如來人能準(zhǔn)確說出去向，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)，憑有效證件在《來訪人員登記表》上

登記后，允許來人進(jìn)入；

——如來人不肯辭記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號碼，并要強(qiáng)行突入時(shí)，門崗

（大堂崗）保安員應(yīng)立即通知保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、班長前來處理懲罰，須要時(shí)向

公安構(gòu)造進(jìn)行報(bào)警。

當(dāng)施工人員進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，經(jīng)查對《收支證》后放行；如無《收支證》，應(yīng)先登記后放

行并請其進(jìn)行補(bǔ)辦。

4.2物品收支治理

門崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品

帶入轄區(qū)（施工所需的除外）。

施工人員帶入轄區(qū)的裝修質(zhì)料原則上只進(jìn)不出。如確實(shí)要運(yùn)出的，需經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后才

氣放行，并作好記載。

業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時(shí)，應(yīng)向治理處申報(bào)，由治理處實(shí)時(shí)通報(bào)門崗（大堂崗）放行，

并作好記載。

4.3車輛收支治理

當(dāng)業(yè)主的車輛收支轄區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)敬禮致意，并放行。

當(dāng)外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。

當(dāng)送貨車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)、登記后

放行；并查抄有無夾帶物品外出的現(xiàn)象。

對收支轄區(qū)的出租車須爽證通行；22:00以后，謝絕出租車進(jìn)入轄區(qū)。

5記載

5.1《來訪人員登記表》

5.2《外來車輛收支登記表》

6相關(guān)支持文件

《施工人員、閑雜人員治理作業(yè)規(guī)程》

第四節(jié)巡邏崗治理作業(yè)規(guī)程

1目的

范例巡邏事情，防備治安事件產(chǎn)生，保障轄區(qū)內(nèi)的事情、生活秩序正常。

2適用范疇

適用于轄區(qū)內(nèi)的巡邏事情。

3職責(zé)

3.1保安部賣力抽檢、指導(dǎo)巡邏事情。

3.2保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、班長賣力巡邏的查抄、羈系事情，協(xié)助保安部經(jīng)理處理

懲罰突發(fā)事件。

3.3保安員賣力具體實(shí)施巡邏事情。

4作業(yè)規(guī)程

4.1巡邏的根本要求

巡邏崗在巡邏歷程中，應(yīng)多看、多聽、多聞、多問，以確保完成巡邏事情任務(wù)。

查抄治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)明問題立即處理懲罰，并陳訴上級領(lǐng)導(dǎo)及有

關(guān)部分。

巡查轄區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)明有可疑人員應(yīng)前往盤問，查抄iE件，須

要時(shí)查抄其所帶物品。

對在轄區(qū)內(nèi)發(fā)明的閑雜人員按《施工人員、閑雜人員治理作業(yè)規(guī)程》的要求對閑雜人

員進(jìn)行處理懲罰。

對轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行羈系；對有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝

修工程進(jìn)行治理或制止。

4.2巡邏的根本任務(wù)

預(yù)防和制止違反治安治理的行為及犯法行為。

a）預(yù)防和制止以下擾亂大眾秩序的行為：

擾亂轄區(qū)的秩序，致使業(yè)主生活不能正常進(jìn)行的;

-結(jié)伙打斗、尋釁滋事、侮辱婦女大概進(jìn)行其他流氓運(yùn)動的；

——捏造或歪曲事實(shí)，存心散布謠言大概以其他要領(lǐng)煽動擾亂轄區(qū)生活事情秩序

的；

謊報(bào)險(xiǎn)情，制造雜亂的。

b）預(yù)防和制止以下妨礙大眾寧靜的行為：

一一非法攜帶、存放槍支彈藥大概其他違反槍支治理劃定的行為；

——違反易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品治理劃定，生產(chǎn)、銷售、儲存、運(yùn)

輸、攜帶大概使用危險(xiǎn)物品的行為；

一一非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀大概其他管束刀具的；

——在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不籠罩防護(hù)板、標(biāo)記，大概存心損

毀、移動籠罩防護(hù)板、標(biāo)記的。

C）預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為：

——?dú)蛩?，造成輕微傷害的；

一一非法限制他人人身自由大概非法侵入他人住宅的；

——果然侮辱他人大概捏造事實(shí)誹謗他人的；

——寫恐嚇信大概其他要領(lǐng)威脅他人寧靜大概滋擾他人正常生活的；

一一隱匿、毀棄大概私自開拆他人郵件的。

d）預(yù)防和制止以下妨礙社會治理秩序的行為：

——明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移大概明知是贓物而購置的；

一一違反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的；

——偷開他人機(jī)動車輛的；

——存心損毀路燈、垃圾筒、門路交通設(shè)施或其他公用設(shè)施的；

一一違反轄區(qū)劃定，破壞草坪、花草、樹木的；

——違反轄區(qū)劃定，在住宅區(qū)內(nèi)以營利為目的的擅自使用音響器材，音量過大影響

周圍業(yè)主的事情或休息，不聽制止的。

e）預(yù)防和制止違反消防治理的行為：

——在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；

一一存心阻礙消防通道或擾亂火警現(xiàn)場秩序的；

——拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災(zāi)的；

——指使大概強(qiáng)令他人違反消防寧靜劃定，冒險(xiǎn)作業(yè)的：

一一違反消防寧靜劃定，占用防火間距大概搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道

的；

——埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施設(shè)備、器材；或?qū)⑾涝O(shè)

備、器材挪作他用的。

f）預(yù)防和制止違反戶II或居民身份證治理的行為：

——假報(bào)戶口大概冒用他人戶口證件、居民身份證的；

一一存心涂改戶口證件的；

——使用偽造戶口證件、居民身份證的。

掩護(hù)種種治安事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。

維護(hù)轄區(qū)內(nèi)交通秩序。

協(xié)助轄區(qū)業(yè)主報(bào)警。

救助突然受傷、抱病遇險(xiǎn)等處于無援助的人，資助遇到困難的殘疾病人、老人和兒童。

受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交治理處。

巡視轄區(qū)內(nèi)的寧靜防備情況，提示公司的有關(guān)部分、商鋪、業(yè)主提高自我防備意識,

消除寧梆隱患。

4.3巡邏事情的查抄

巡邏崗對轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)停車、違規(guī)行駛進(jìn)行查抄。

巡邏崗對統(tǒng)領(lǐng)區(qū)域的治安死角、重點(diǎn)部位進(jìn)行查抄。

4.4巡邏事情的記載存檔

巡邏鹵將巡邏中發(fā)明或處理懲罰的情況記載在《值班情況記載表》內(nèi)。

保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）對《值班情況記載表》進(jìn)行會合存檔保管。

5記載

5.1《值班情況記載表》

6相關(guān)支持文件

《施工人員、閑雜人員治理作業(yè)規(guī)程》

第五節(jié)交通治理作業(yè)規(guī)程

1目的

范例各轄區(qū)內(nèi)的交通治理，確保交通寧靜、門路流通。

2適用范疇

適用干轄區(qū)內(nèi)所有門降卜的車輛及交通設(shè)施的治理C

3職責(zé)

3.1保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）賣力制定大型文體運(yùn)動的交通治理方案及交通治理的監(jiān)

督、查抄。

3.2保安班長實(shí)力組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施治理事情。

3.3車管員賣力具體實(shí)施交通治理。

4作業(yè)規(guī)程

4.1交通治理的原則

依法辦事的原則。交通法例是門路交通治理的依據(jù)和準(zhǔn)繩，只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法例,

維護(hù)良好的交通秩序，才氣保障交通寧靜與門路流通。

范例治理的原則

車管員按統(tǒng)領(lǐng)區(qū)域各路段的交通設(shè)施要求，對轄區(qū)的車輛進(jìn)行范例停放及行駛治

理，車管員必須按交通治理的正規(guī)指揮要領(lǐng)指揮。

文明辦事的原則

車管員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時(shí)，必須以禮待人，文明辦事。

時(shí)效性原則

保安員在接到交通事故求助時(shí)，按《突發(fā)事件處理懲罰作業(yè)規(guī)程》的根本原則進(jìn)行。

4.2車輛行駛和停放治理

監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車輛不可凌駕限速標(biāo)記的限定、禁鳴喇叭，并指揮車輛按劃定偏向靠

右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。

提醒司構(gòu)造鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的珍貴物品隨身帶走。

巡檢車輛情況，發(fā)明門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)實(shí)時(shí)通知車主。

留意進(jìn)入轄區(qū)的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛禁止進(jìn)入轄區(qū)（施

工所需的除外）。非業(yè)主車輛攜較珍貴或大量物品出錯區(qū)時(shí)，保安員有權(quán)查抄車輛并要

求其做出說明。

嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，制止交通意外事故

的產(chǎn)生。

在糾正司機(jī)亂停亂放時(shí)，應(yīng)面向司機(jī)敬禮，再有禮貌地要求司機(jī)將車停放到指定的停

車位置。

指導(dǎo)行人走人行道，自行車靠右側(cè)門路行駛。

對轄區(qū)路面的一切車輛實(shí)行統(tǒng)一停放治理。

4.3大型文體運(yùn)動交通治理

制定文體運(yùn)動交通治理籌劃（方案）

方案內(nèi)容具體如下：

a）保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）制定觀眾、來賓的收支路線；

b）制定封閉時(shí)間與解封時(shí)間；

c）組織落實(shí)車輛行駛及停放的治理；

d）組織落實(shí)各崗?fù)け０矄T的設(shè)置及職責(zé)。

保安部經(jīng)理對交通治理籌劃（方案）的可行性進(jìn)行審批。

4.4交通設(shè)施的治理

保安員在日常的安保事情中應(yīng)對轄區(qū)的交通標(biāo)記及設(shè)施進(jìn)行查抄，發(fā)明有損壞的應(yīng)予

以記載并實(shí)時(shí)陳訴保安班長。

保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）對班長陳訴的交通標(biāo)識的損壞情況進(jìn)行核實(shí)，并報(bào)相關(guān)部分

進(jìn)行維修或調(diào)換。

掩護(hù)種種交通設(shè)施不被破壞

治理上應(yīng)做到：

a）交通設(shè)施的治理，除保安班組上進(jìn)行系統(tǒng)治理外，還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入執(zhí)勤保

安員的責(zé)任范疇;

b）對有意或不對造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要按公司的有關(guān)劃定進(jìn)行處理懲罰

（索賠）。

5記載

6相關(guān)支持文件

《突發(fā)事件處理懲罰作業(yè)規(guī)程》

第六節(jié)車輛停放治理作業(yè)規(guī)程

1目的

確保車輛、設(shè)施、人員寧靜，包管車輛停放整齊有序。

2適用范疇

適用于轄區(qū)內(nèi)車輛停放治理。

3職責(zé)

3.1保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）賣力監(jiān)督、查抄車輛停放治理事情。

3.2保安班組長賣力車輛停放治理的指導(dǎo)、查抄和糾正事情。

3.3保安員賣力車輛的日常治理事情。

4作業(yè)規(guī)程

4.1車輛治理

各轄區(qū)視情況設(shè)立專職車管員，對轄區(qū)業(yè)主（使用人）的車輛實(shí)行全面治理。

創(chuàng)建詳細(xì)的車輛治理檔案，內(nèi)容包羅業(yè)主或使用人姓名、房號、車輛品牌、車牌號、

車輛顏色、聯(lián)系電話等。

轄區(qū)治理處賣力對需要租用泊位的業(yè)主進(jìn)行登記，并設(shè)法解決他們的需求。

業(yè)主或使用人應(yīng)自覺將車輛停入自己的車庫或泊位，實(shí)時(shí)關(guān)好車（庫）門、窗，并隨

身帶走珍貴物品，擔(dān)當(dāng)車管員的治理。

所有車輛均不可隨意占道停放或占位停放。

車管員和巡邏崗應(yīng)適時(shí)巡檢停放車輛的狀況，發(fā)明車門、窗沒關(guān)好，車內(nèi)有珍貴物品，

漏水，漏油等現(xiàn)象應(yīng)實(shí)時(shí)通知車主，并做好記載。

若巡檢中發(fā)明有異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并通知班長或保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）

前來處理懲罰，并做好記載。

大型客車、5噸以上的貨車、易產(chǎn)生污染及噪音的車輛原則上不允許進(jìn)入轄區(qū)，以免

壓壞門路或堵塞轄區(qū)的交通和污染情況。如確需要進(jìn)入時(shí).，應(yīng)提前申請并經(jīng)轄區(qū)治理處

的同意。

轄區(qū)的門路和停車場不可用于學(xué)習(xí)駕駛或試車，不可無故使用車載報(bào)警器或隨意鳴喇

叭。

轄|乂停車場只向業(yè)主（車主）提供有償使用的停車泊位，但不賣力車輛的保管。

外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，須經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。22:00后，謝絕出租車進(jìn)入轄區(qū)（特

殊情況除外）。

4.2泊位的收費(fèi)方法和尺度（適用于住宅小區(qū),可視情修改）

對已出售的車庫或泊位，由治理處賣力向業(yè)主收取相應(yīng)的治理費(fèi)。

對租用地面泊位的私家車主，每月收取100元的租費(fèi)；對租用地面泊位的公車，每月

收取150元的租費(fèi)，不另外收治理費(fèi)（可憑據(jù)物價(jià)部分劃定進(jìn)行調(diào)解）。

在轄區(qū)臨時(shí)停車不凌駕1小時(shí)的免收停車辦事費(fèi)；凌駕1小時(shí)，不敷4小時(shí)的按4

小時(shí)盤算，每輛每4小時(shí)收費(fèi)2元；每天（24小時(shí)）每輛停車辦事費(fèi)凌駕6元的，按6

元收費(fèi)（可憑據(jù)物價(jià)部分劃定進(jìn)行調(diào)解）。

對需恒久租用停車泊位的業(yè)主，轄區(qū)治理處應(yīng)每年與其簽訂一次租用協(xié)議。

4.3各轄區(qū)應(yīng)設(shè)置減速條（路拱）、單向行駛、限速、限高、禁鳴、禁止通行等交通設(shè)

施及標(biāo)識。

4.4業(yè)主應(yīng)自覺遵守轄區(qū)的交通及停車治理制度，收支轄區(qū)（大門）時(shí)應(yīng)各行其道或

先出后進(jìn)。

4.5摩托車、（電動）自行車治理。

轄區(qū)的停車場合應(yīng)有明顯標(biāo)識，業(yè)主應(yīng)按劃定有序地停放車輛。

外來人員的摩托車、（電動）自行車原則上不可進(jìn)入轄區(qū)。

轄區(qū)的車管員、巡邏崗要認(rèn)真履行職責(zé)，整理停放不齊的車輛。

轄區(qū)內(nèi)的樓道、走廊等公用部位不可亂停車輛。

4.5車管員和巡邏崗應(yīng)確保轄區(qū)門路、消防通道的流通。發(fā)明閑雜人員要實(shí)時(shí)勸離，

若有緊急情況按《突發(fā)事件處理懲罰作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行處理懲罰。

5記載

5.1《值班情況記載表》

5.2《外來車輛登記表》

6相關(guān)支持文件

6.1《交通治理作業(yè)規(guī)程》

6.2《門崗（大堂崗）治理作業(yè)規(guī)程》

6.3《突發(fā)事件處理懲罰作業(yè)規(guī)程》

第七節(jié)施工人員、閑雜人員治理作業(yè)規(guī)程

1目的

范例小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑雜人員的治理事

情，確保良好的生活情況和正常的事情秩序。

2適用范疇

適用于所有施工人員、閑雜人員的治理。

3職責(zé)

3.1保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）賣力對小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑

雜人員治理事情的監(jiān)督、查抄，治理相關(guān)的證件及相關(guān)資料的存檔事情。

3.2保安班長、隊(duì)員賣力按適用的執(zhí)法法例和公司的規(guī)章制度，具體實(shí)施對小區(qū)、寫

字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑雜人員的治理。

4作業(yè)規(guī)程

4.1根本原則

依法辦事的原則。保安隊(duì)（安保部）各級人員在市施工人員、閑雜人員進(jìn)行治理時(shí),

必須按適用的執(zhí)法法例等有關(guān)執(zhí)法條文依法治理、依法辦事。

文明辦事原則。保安隊(duì)［安保部）各級人員在對施工人員、閑雜人員進(jìn)行查抄、辦證、

治理時(shí)，必須文明辦事，文明執(zhí)勤。

時(shí)效性原則。保安隊(duì)各級人員在對施工人員、閑雜人員進(jìn)行查抄、辦證、治理時(shí)，必

須在較短的時(shí)間內(nèi)完成事情。

4.2施工人員的治理

凡需進(jìn)行裝修的業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修公司在裝修前須到相應(yīng)的治理處治理相關(guān)手

續(xù)。

保安隊(duì)（安保部）憑據(jù)治理處的事情聯(lián)系單內(nèi)容，為裝修公司的施工人員治理《收支

證》，并將有關(guān)資料存檔存案。

施工人員在進(jìn)場裝修期間，必須遵守治理處的相關(guān)劃定。

裝修現(xiàn)場治理

保安人員對裝修現(xiàn)場進(jìn)行查抄、治理時(shí)，應(yīng)存眷：

a）施工人員治理《收支證》的情況；

b）施工人員執(zhí)行治理處相關(guān)劃定的情況；

c）裝修現(xiàn)場滅火器配備情況；

d）寧靜設(shè)施設(shè)備有無損壞或移位情況；

e）其他情況。

施工人員的車輛停放和運(yùn)貨車輛的進(jìn)出，必須遵守治理處的相關(guān)劃定，并聽從保安員

的指揮和治理。

4.3閑雜人員的治理。

將清查閑雜人員的事情作為保安隊(duì)（安保部）日常巡邏事情中的一項(xiàng)根本任務(wù)。

保安隊(duì)（安保部）的巡邏人員、車管人員應(yīng)接納定時(shí)或不定時(shí)的方法對轄區(qū)進(jìn)行查抄;

清理并驅(qū)逐在轄區(qū)內(nèi)閑逛、乞討、拾荒、發(fā)放資料及精神病、醉酒鬧事等妨礙轄區(qū)治安

秩序的人員，并記載。

對付在轄區(qū)內(nèi)擾亂治安（生活、事情）秩序、屢教不改或不聽勸阻的閑雜人員，應(yīng)將

其驅(qū)逐出轄區(qū)或交由公安閡造處理懲罰，并進(jìn)行記載。

5記載

5.1《收支證》

5.2《值班情況記載表》

6相關(guān)支持文件

6.1《巡邏崗治理作業(yè)規(guī)程》

6.2《突發(fā)事件處理懲罰作業(yè)規(guī)程》

第八節(jié)保安員內(nèi)務(wù)治理作業(yè)規(guī)程

1目的

范例內(nèi)務(wù)治理，確保保安員具有良好的作息情況。

2適用范疇

適用于全體保安員（孜警員）的內(nèi)務(wù)治理。

3職責(zé)

3.1保安部、保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、報(bào)警中心班長賣力督促、查抄保安員（強(qiáng)警員）

的內(nèi)務(wù)治理。

3.2宿舍治理員賣力城西保安員宿舍的日常內(nèi)務(wù)治理。

4作業(yè)規(guī)程

4.1內(nèi)務(wù)查抄

保安部視情況擺設(shè)每月至少1次的內(nèi)務(wù)治理抽查

抽查時(shí)應(yīng)做到：

a）查抄時(shí)如發(fā)明有違反內(nèi)務(wù)治理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行糾正或提出整改意見：

b）將查抄情況記載存檔。

保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、報(bào)警中心班長擺設(shè)每月兩次的內(nèi)務(wù)治理查抄：

a）查抄時(shí)如發(fā)明有違反內(nèi)務(wù)治理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行糾正或提出整改意見;

b）將查抄情況記載存檔。

宿舍治理員每天不定時(shí)地巡視城西宿舍內(nèi)務(wù)情況

巡視時(shí)應(yīng)做到：

a)實(shí)時(shí)制止違反內(nèi)務(wù)治理的行為；

b)將巡視情況記載在事情記載本上；

c)對付一些不平從治理的保安員，應(yīng)記載并向保安部進(jìn)行反應(yīng)。

4.2宿舍衛(wèi)生尺度

宿舍地面潔凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。

床鋪潔凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品；床單、被褥潔凈無異

味；鞋子要擺放有序。

帽子、皮帶、口杯、臉盆、紙簍等物品按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。

墻面、門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。

浴室和洗手間實(shí)時(shí)沖洗，沒有污垢、雜物和異味。

室內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)物品。

4.3作息尺度

憑據(jù)各班次的事情時(shí)間掌握起床和就寢，不滋擾其他隊(duì)員的正常休息。

城西宿舍的電視房原則上開放至每晚的1()：()0時(shí)，并應(yīng)注意音量的控制。

休息期間，如產(chǎn)生情況，一經(jīng)召喚，立即返回，聽候調(diào)遣。

4.4宿舍治理制度

敬服宿舍內(nèi)大眾設(shè)施設(shè)備和大眾財(cái)物，不隨意損壞或占為己用，保持公物的完好。

不亂接電源，不存放危險(xiǎn)和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)聚會會議、舞會、聚眾喝酒、

打賭。

未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍，不留外人在宿舍住宿。

保持室內(nèi)平靜，不在室內(nèi)高聲喧嘩、打麻將，不影響其他隊(duì)員休息。

輪流值日的值日生應(yīng)認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的情況衛(wèi)生，認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)。

節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)門。

不隨意動用或占有他人物品，不私自變更房間、床位或占用空床位。

妥善保管小我私家物品，自行車按劃定停放在指定的位置。

潔身自好，不流傳庸俗的色情物品、畫冊、影碟等。

已治理辭職手續(xù)的保安員須同時(shí)搬離宿舍。

5記載

5.1《保安隊(duì)宿舍查抄表》

5.2《保安部宿舍查抄表》

6相關(guān)支持文件

《保安員績效考核實(shí)施作業(yè)規(guī)程》

第九節(jié)保安警用器械治理作業(yè)規(guī)程

1目的

包管警用器械功效完好，使用正常。

2適用范疇

適用于保安隊(duì)（安保部）、報(bào)警中心所有警用器械的治理。

3職責(zé)

3.1保安部經(jīng)理賣力對對講機(jī)、巡更器等器械申購的審批、選型。

3.2保安部經(jīng)理助理賣力選購等事情。

3.3保安部文員賣力對講機(jī)、巡更器等器械的發(fā)放和登記事情。

3.4保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、班長賣力警用器械保管、使用的監(jiān)督治理事情。

3.5執(zhí)勤保安員賣力正確使用警用器械。

4作業(yè)規(guī)程

4.1對講機(jī)的維護(hù)與治理

保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理.）賣力創(chuàng)建對講機(jī)等通訊器材的臺賬。

對講機(jī)僅供保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、班長和隊(duì)員執(zhí)勤時(shí)使用，不可挪作他用，特殊

情況下須經(jīng)保安部同意方可。

應(yīng)嚴(yán)格按劃定頻率使用對講機(jī)，各級人員不可私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，不得

擅自關(guān)機(jī)，違者按劃定進(jìn)行處理懲罰。

對講機(jī)電池充電時(shí)應(yīng)封閉對講機(jī)（帶機(jī)充電時(shí)）；新電池第一次充電時(shí)必須充電14-

26小時(shí)，以到達(dá)最佳事情狀態(tài)；一般情況下，電池應(yīng)充電6—10小時(shí)才氣使用；快速

充電時(shí)，應(yīng)按充電器使用說明書正確操縱，以延長電池的使用壽命。

各崗?fù)?zhí)勤人員在交代班時(shí)，要擦拭潔凈對講機(jī)機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽到）

位置，做好對對講機(jī)的交中驗(yàn)收事情，發(fā)明問題應(yīng)做好記載并實(shí)時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

對人為原因造成對講機(jī)或部件損壞的，責(zé)任人應(yīng)負(fù)擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

執(zhí)勤歷程中，如遇特殊情況造成對講機(jī)損壞的，應(yīng)實(shí)時(shí)陳訴保安部，保安部將視情處

理懲罰；逾期3天不報(bào)者，保安部將進(jìn)行責(zé)任追究。

4.2巡更器的使用與治理

保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）賣力創(chuàng)建巡更器材的臺賬。

保安部經(jīng)理和保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）賣力設(shè)立巡邏路線及信息鈕的漫衍。

巡更器的每次領(lǐng)用情況應(yīng)進(jìn)行記載。

巡更器使用完后，應(yīng)實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)養(yǎng)和充電；若使用中出現(xiàn)妨礙，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)

告并報(bào)修。

保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）每周查抄一次巡更器內(nèi)的情況記載（特殊情況除外）。

巡更器的交代方法參照本規(guī)程4.1.5的內(nèi)容。

4.3橡膠警棍的使用

保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）賣力創(chuàng)建橡膠警棍的臺帳。

保安員應(yīng)敬服使用橡膠警棍，不可用橡膠警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。

所配的橡膠警棍，僅供保安員在緊急情況下使用，非執(zhí)勤人員不可佩帶和使用。

保安員在處理懲罰一般問題時(shí)，不可手持或用橡膠警棍指著業(yè)主（外來人員）發(fā)言。

保安隊(duì)（安保部）各級人員不可將橡膠警棍提供應(yīng)他人使用，無特殊情況或未經(jīng)保安

部同意，不可攜帶橡膠警棍外出。

交代班時(shí)，對橡膠警棍進(jìn)行查抄并在《交代班情況記載表》進(jìn)行記載。

4.4探照燈（電筒）的使用

保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）賣力創(chuàng)建探照燈（電筒）的臺帳。

保安員應(yīng)正確使用探照燈（電簡）。在雨天使用時(shí)，應(yīng)注意制止雨水滲入而造成探照

燈（電筒）的損壞。

探照燈（電筒）僅供中、夜班執(zhí)勤保安員及特殊情況下（如停電）使用，任何人不可

擅自外借或占為己用。

探照燈的充電應(yīng)嚴(yán)格按充電操縱說明的步伐進(jìn)行

步伐劃定:

a）第一次使用前必須充電8—1（）小時(shí);

b）一般情況下應(yīng)充電5-8小時(shí)。

如需強(qiáng)光照射時(shí)，應(yīng)先開弱光后再開強(qiáng)光，以免燈膽瞬間增溫而損壞。

對人為原因造成探照燈（電筒）損壞的，責(zé)任人應(yīng)負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任。

探照燈（電筒）的交代方法拜見4.1.5。

5記載

《值班情況記載表》

6相關(guān)支持性文件

第十節(jié)突發(fā)事件處理懲罰作業(yè)規(guī)程

1目的

范例保安部處理懲罰突發(fā)事件的步伐，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理懲

罰能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常事情和?；钪刃?。

2適用范疇

適用于轄區(qū)內(nèi)種種突發(fā)事件的處理懲罰。

3職責(zé)

3.1保安部經(jīng)理實(shí)力指揮突發(fā)事件的處理懲罰。

3.2保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、班長賣力落實(shí)保安部經(jīng)理下達(dá)的命令，具體處理懲罰突

發(fā)事件。

4作業(yè)規(guī)程

4.1處理懲罰種種突發(fā)事件的根本原則

快速反響

快速反響的原則：

a）執(zhí)勤保安班長接警后：

——應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理懲罰；

——2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈（樓）的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理懲罰；

b）執(zhí)勤保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）接到突發(fā)事件陳訴后：

——應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理懲罰；

一一2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈（樓）的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理懲罰；

c）保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）在休息時(shí)接到突發(fā)事件陳訴后，應(yīng)以最快速度趕赴突

發(fā)事件現(xiàn)場。

統(tǒng)一指揮

統(tǒng)一指揮的原則：

a）處理懲罰突發(fā)事件由保安部經(jīng)理賣力統(tǒng)一指揮；

b）在特殊情況下，由保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）實(shí)力統(tǒng)一指揮；

c）執(zhí)勤班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理懲罰。

聽從命令

聽從命令的原則：

執(zhí)勤班長需無條件聽從保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）的命令，并賣力對突發(fā)事件的處理

懲罰歷程做詳細(xì)記載：保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）需無條件聽從保安部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)的

命令。

團(tuán)結(jié)協(xié)作

團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則：

保安部作為突發(fā)事件的處理懲罰部分，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理懲罰權(quán)，公司

任何部分或小我私家不應(yīng)干涉。在保安部做出突發(fā)事件處理懲罰決定時(shí)，各相關(guān)部分均

應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理懲罰好突發(fā)事件。

4.2偷竊

當(dāng)保安班長、保安員發(fā)明有偷竊現(xiàn)象或接到偷竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（走講機(jī)或

電話）向保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、班長陳訴現(xiàn)場的具體位置，然后留在被偷竊現(xiàn)場，

或迅速趕赴被偷竊現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，掩護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員收支現(xiàn)場

保安員到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)做到:

a）保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被偷竊的具體所在、時(shí)間及情況；

b）保安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)陳訴，但在使用對

講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼喚對講術(shù)語：“隊(duì)長、（經(jīng)理）、班

組長，請您速到XX位置（或使用特殊頻道陳訴）”；

c）保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對講機(jī)向保安隊(duì)長（安

保部經(jīng)理）、班長陳訴。

保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）接陳訴后立即用通訊器材指揮保安員對現(xiàn)場進(jìn)行掩護(hù)，并迅

速趕赴現(xiàn)場指揮。

保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、班長在了解根本情況后，立即向保安部經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告，并擔(dān)當(dāng)

指令。

保安部經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮，收集有關(guān)資料及信息后，憑據(jù)案件損

失及影響的巨細(xì)決定是否向公安構(gòu)造陳訴案情。

4.3打斗打斗

執(zhí)勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)明有打斗打斗行為或接到打斗打斗報(bào)案時(shí)

應(yīng)做到：

a）應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防備該行為的擴(kuò)大而造成不須要的

損傷。同時(shí)，保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）陳訴具體位置、已受

傷的人數(shù)、到場打斗打斗的人數(shù)以及請求支援的范疇；

b）將現(xiàn)場圍觀的人員斷絕或勸離現(xiàn)場維護(hù)現(xiàn)場的門路交通秩序，掩護(hù)好現(xiàn)場；

c）將因打斗打斗造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）接陳訴后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場四周的保安員和其

他執(zhí)勤保安員，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體事情包羅：

a）與執(zhí)勤保安班長聯(lián)系，要求保安班長對現(xiàn)場進(jìn)行掩護(hù)；

b）保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，憑據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)

做出部署：

——調(diào)遣休息保安員對打群架的事件進(jìn)行增援；

呼喚救護(hù)車對重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；

對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；

將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打斗打斗事件的當(dāng)事人控制住，并交由公安構(gòu)造

處理懲罰；

C）保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）將收集的資料及做出的事情部署向保安部經(jīng)理報(bào)告,

請示進(jìn)一步的事情指示。

保安部經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮，收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好事情擺

設(shè)，處理懲罰善后事情，當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安構(gòu)造協(xié)調(diào)有關(guān)的處

理懲罰事情，并陳訴總經(jīng)理。

4.4搶劫

執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)明有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)

應(yīng)做到：

a）應(yīng)立即上前制止該違法犯法行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進(jìn)行掩護(hù)，同

時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）陳訴；

b）如犯法嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)立即抓捕帶回保安隊(duì)（安保部），并請事主一起到

保安隊(duì)（安保部）后交由公安構(gòu)造處理懲罰；

c）向事主了解在被搶劫歷程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷

則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；

d）在追捕犯法嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)接納“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏,

一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的要領(lǐng)，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯法嫌疑人，以

免造成不須要的損傷。

保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）接陳訴后，立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)明場四周的保安

員和其他執(zhí)勤保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封閉和掩護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體內(nèi)容包羅：

a）與執(zhí)勤的保安班長聯(lián)系，要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員到場現(xiàn)場掩護(hù)事情。

b）保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料、憑據(jù)案情需要

實(shí)時(shí)作出部署:

調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、掩護(hù)現(xiàn)場；

向事主或知情人詢問犯法嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進(jìn)行記載;市被抓捕

的犯法嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并進(jìn)行記載；

——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯法嫌疑人移交公安構(gòu)造處理懲罰。

C）保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）將收集的資料、信息及作出的事情部署向保安部經(jīng)理

報(bào)告，請示進(jìn)一步的事情指示。

保安部經(jīng)理接陳訴后（視情況而定）趕赴現(xiàn)場，處理懲罰善后各項(xiàng)事情，上報(bào)公安構(gòu)

造及公司總經(jīng)理，積極配合公安構(gòu)造事情。

4.5兇殺

執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)明有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)

應(yīng)做到：

a）立即上報(bào)公安構(gòu)造，并趕赴現(xiàn)場制止違法犯法行為，對現(xiàn)場進(jìn)行掩護(hù)，同時(shí)用

通訊器材向保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）及保安部經(jīng)理陳訴；

b）封閉案發(fā)明場，在公安人員到達(dá)前，果斷禁止無關(guān)人員收支現(xiàn)場；

c）犯法嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安構(gòu)造處理懲罰；

d）對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救：

e）在搬抬歷程中所走過的路線及碰過、打仗或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致

的登記；

0在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員陳訴。

保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）接報(bào)后立即上報(bào)保安部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體事情包羅：

a）調(diào)遣指揮現(xiàn)場四周的保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封閉，嚴(yán)格查抄收支人員；

b）維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記載；

c）協(xié)助公安構(gòu)造事情，提供資料及線索。

保安部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場指揮，并將案情向公安構(gòu)造通報(bào)，協(xié)助和指揮保安人

員配合公安人員事情，并將案情陳訴總經(jīng)理。

4.6中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）

執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)明有中毒情況或接到中毒事件陳訴時(shí)

應(yīng)做到：

a）應(yīng)立即用通訊器材陳訴保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理），并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒

源，使毒物不再繼承擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；

b）對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣

和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救?，F(xiàn)場禁止使用任何電器設(shè)備，以防爆炸；

c）對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通

暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；

d）將中毒人員人數(shù)、所在、（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救步伐陳訴保安隊(duì)長（安

保部經(jīng)理）。

保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理〕接到陳訴后，立即調(diào)遣人員支援，并除訴保安部經(jīng)理后迅速

趕赴現(xiàn)場到場搶救：

a）調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、保安員維護(hù)現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；

b）視察中毒的原因，批準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防備有漏毒現(xiàn)象而繼承造成不須要

的傷亡，視情陳訴有關(guān)部分；

c）親白護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況實(shí)時(shí)陳訴主管領(lǐng)導(dǎo)°

保安部經(jīng)理接警后（視情況而定）迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理懲罰，并將情況通報(bào)有關(guān)部

分及總經(jīng)理：

a）若中毒事件是屬犯法行為所致，應(yīng)實(shí)時(shí)向公安構(gòu)造陳訴；

b）將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請示求援；

c）通知中毒者眷屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)事情。

4.7交通意外事故

執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)明交通意外事故或接到交通意外事故陳訴求助時(shí)

應(yīng)做到：

a）應(yīng)立即用通訊器材陳訴保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）產(chǎn)生交通意外事故現(xiàn)場的具體

位置；

b）留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和掩護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者；

c）對重大的交通意外事故須請示保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）進(jìn)行支援。

保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）接陳訴后立即陳訴保安部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場到場搶救

具體內(nèi)容包羅：

a）調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩

序，并注意掩護(hù)交通事故的現(xiàn)場；

b）送重傷者到醫(yī)院搶救；

c）報(bào)交警大隊(duì)（電話122）：

一一事故產(chǎn)生的時(shí)間及所在；

——事故造成的傷亡及損毀情況；

——已送搶救情況。

保安部經(jīng)理接陳訴后（視情況而定）立即趕赴現(xiàn)場，憑據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行

搶救，并報(bào)交警大隊(duì)和公司總經(jīng)理。

4.8臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故

執(zhí)勤保安班長及保安員遇到臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)

應(yīng)做到：

a）通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)步伐，協(xié)助T程技能人員對水浸的疏導(dǎo)排泄事情：

b）防備在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害產(chǎn)生時(shí)，陪同產(chǎn)生犯法行為；

c）協(xié)助交警部分處理懲罰轄區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）接陳訴后立即調(diào)遣所有保安員支援其他部分處理懲罰種種災(zāi)

害事件。

保安部經(jīng)理接報(bào)后立即做出統(tǒng)一指揮

具體事情包羅：

a）擺設(shè)人員對業(yè)主做好疏散事情；

b）通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部分，請求救援；

c）陳訴公司總經(jīng)理。

4.9火警。

報(bào)警中心報(bào)警員發(fā)明火警警報(bào)時(shí)，要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)；如屬誤

報(bào)，應(yīng)實(shí)時(shí)復(fù)位并記載。

執(zhí)勤保安班長和保安員在巡邏中發(fā)明火警時(shí)，要立即把火警所在陳訴保安隊(duì)長（安保

部經(jīng)理）；保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）應(yīng)立即接納以下步伐

具體步伐包羅：

a）立即向治理處主任和保安部經(jīng)理進(jìn)行陳訴；

b）組織義務(wù)消防隊(duì)員撲救初起火警和救人；

c）憑據(jù)火情的巨細(xì)確定撥打火警電話“119”；報(bào)警時(shí)要講清火警產(chǎn)生的地點(diǎn)、燃

燒物質(zhì)的性質(zhì)、報(bào)警人姓名，并派人到路口策應(yīng)，引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場。

在保安部經(jīng)理沒趕到現(xiàn)場前，義務(wù)消防隊(duì)員必須自覺聽從現(xiàn)場最高實(shí)力人的指揮

具體事情包羅：

a）蹄散搶救：

——引導(dǎo)業(yè)主向?qū)庫o區(qū)疏散，護(hù)送行動未便者撤離險(xiǎn)境，并做好安頓和安

撫事情；

——查抄是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來；

——引導(dǎo)自救：引導(dǎo)業(yè)主沿消防通道進(jìn)行疏散；如不可則領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主往屋頂

平臺、遁跡層等處疏散，在上風(fēng)處等候救援，須要時(shí)組織水槍進(jìn)行噴水掩護(hù)。疏散時(shí)禁

止使用電梯。

b）滅火：

——啟動消防水泵，鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火；

——封閉設(shè)有防火分區(qū)的防火門；

一一攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場及周圍查明是否有火勢蔓延的可能，并實(shí)時(shí)撲滅蔓延

過來的火焰；

——針對差別性質(zhì)的燃燒接納差別的滅火要領(lǐng)；

一一配合消防官兵的滅火行動。

c）寧靜警戒：

——外圍的警戒任務(wù)是清除路障，指揮車輛駛離現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路業(yè)主及無

關(guān)人員撤離現(xiàn)場，維護(hù)好轄區(qū)外圍的秩序;

-著火現(xiàn)場周圍的警戒任務(wù)是阻止無關(guān)人員進(jìn)入火場，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散，掩護(hù)

好從火場搶救出來的物品；

——著火現(xiàn)場的警戒任務(wù)是阻止業(yè)主重入火場拿取珍貴物品，防備有人攻其不備,

掩護(hù)好消防器材，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散。

火警撲滅后，保安隊(duì)（安保部）要積極配合公安消防構(gòu)造進(jìn)行事故的視察事情，并對

事故進(jìn)行詳細(xì)的記載。

4.10停電

正常停電

停電時(shí)應(yīng)做的事情：

a）若拉閘限電或供電局預(yù)先通知的停電，治理處應(yīng)將相關(guān)信息實(shí)時(shí)通告業(yè)主，以

便業(yè)主提前做好須耍的應(yīng)急準(zhǔn)備；

b）保安隊(duì)（安保部）應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備，并公道擺設(shè)好安保力量；

c）把電梯迫降到底層并封閉；把擋車器設(shè)置在開啟狀態(tài)；

d）增強(qiáng)對各收支口的治理；憑據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際情況，增加周界、園區(qū)或樓層、商

鋪的巡查次數(shù)，發(fā)明可疑人員或現(xiàn)象要仔細(xì)詢問和視察，防備偷竊、搶劫等案件的產(chǎn)生;

e）在巡邏時(shí)，要特別存眷池主、商鋪的照明情況，以防火警的產(chǎn)牛.

突然停電

停電時(shí)應(yīng)做的事情：

a）立即向治理處、保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）陳訴，了解停電的原因；

b）利用電話、對講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門，了解是否有電梯困人情況，如有業(yè)主

被困在電梯里：

——立即通知電梯工迅速前往解困；

——撥打電話“86990909、86990606”向杭州市電梯妨礙處理懲罰中心進(jìn)夕亍求助;

一一通過電話、對講系統(tǒng)向被困人員做好撫慰事情及了解他們的身體狀況。

c）利用人工手段把擋車器調(diào)解到開啟狀態(tài)；

d）參照本規(guī)程的d）、e）內(nèi)容實(shí)施。

4.11其他突發(fā)事件。

其他突發(fā)事件的處理懲罰，應(yīng)聽從保安部和公司統(tǒng)一調(diào)理和部署。

5記載

6相關(guān)支持文件

6.1《巡邏崗治理作業(yè)規(guī)程》

6.2《保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》

第十一節(jié)保安員績效考核實(shí)施作業(yè)規(guī)程

1目的

范例保安員績效考核事情，確保果然、公平、公平考核保安員的德、績、能、

勤。

2適用范疇

適用于全體保安員的績效考核事情。

3職責(zé)

3.1各報(bào)警中心班長賣力依照本規(guī)程對報(bào)警員的日營事情進(jìn)行查抄。

3.2各保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）賣力依照本規(guī)程對保安員的日常事情進(jìn)行查抄。

3.3保安部賣力依照本規(guī)程對各保安隊(duì)（安保部）和報(bào)警中心事情進(jìn)行抽查。

4作業(yè)規(guī)程

4.1保安員事情尺度

門崗（大堂崗）保安員每日的執(zhí)勤事情應(yīng)切合保安部《門崗（大堂崗）治理作業(yè)規(guī)程》、

《施工人員、閑雜人員治理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

巡邏崗保安員每日的執(zhí)勤事情應(yīng)切合保安部《巡邏崗治理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理

懲罰作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

車管員每日的執(zhí)勤事情應(yīng)切合保安部《交通治理作業(yè)規(guī)程》、《車輛停放治理作業(yè)規(guī)程》

中的各項(xiàng)要求。

報(bào)警員每日的值班事情應(yīng)切合保安部《報(bào)警中心治理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

游泳池治理員、救生員在游泳池開放時(shí)的事情應(yīng)切合保安部相應(yīng)的各項(xiàng)要求。

宿舍治理員每日的事情應(yīng)切合保安部《保安部內(nèi)務(wù)治理作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)要求。

義務(wù)消防員在事情中使用消防器材時(shí)應(yīng)切合《消防治理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理懲

罰作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

保安員、報(bào)警員在每日事情交代班時(shí)，必須依照《保安員交代班治理作業(yè)規(guī)程》的要

求進(jìn)行交代班。

當(dāng)轄區(qū)產(chǎn)生突發(fā)事件時(shí)，保安部《突發(fā)事件處理懲罰作業(yè)規(guī)程》中要求到場事情的保

安部成員，必須依照規(guī)程盡職盡責(zé)。

保安員、報(bào)警員的內(nèi)務(wù)、作息尺度應(yīng)到達(dá)保安部《保安員內(nèi)務(wù)治理作業(yè)規(guī)程》的細(xì)則

要求.

保安員、報(bào)警員每日執(zhí)勤或值班時(shí)的儀表儀容、言談舉止應(yīng)切合《保安員行為范例治

理作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。

保安員在使用警用器械時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守保安部《保安警用器械治理作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)

要求。

保安員必須按《保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》的要求到場培訓(xùn)和到達(dá)培訓(xùn)要求。

保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）除應(yīng)嚴(yán)格按保安部的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行事情外，還需嚴(yán)格遵守公

司和保安部其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程、制度的要求。

保安部各級治理人員均應(yīng)按上述各項(xiàng)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)，切互助業(yè)規(guī)程的要

求。

4.2考核評分結(jié)構(gòu)

保安員績效考核評分按百分制進(jìn)行，每月考核一次。

保安員考核

考核的內(nèi)容包羅：

a）辦事意識（滿分25分）；

——具有較強(qiáng)的事情責(zé)任心，執(zhí)勤文明、范例、到位；

——主動為業(yè)主提供辦事，不收受業(yè)主小費(fèi)及饋贈；

——舉止文明、禮儀周全、語言范例、精神飽滿；

一一能發(fā)揮自己的特長為保安隊(duì)（安保部）和公司辦事，能提公道化發(fā)起；

一一對轄區(qū)的設(shè)施積吸有效地到場治理。

b）事情能力態(tài)度（滿分50分）；

——全面掌握安保業(yè)務(wù)和轄區(qū)相關(guān)情況，值勤期間無巨細(xì)案件產(chǎn)生；

一一實(shí)時(shí)制止損毀公司設(shè)施行為，維護(hù)公司利益；

一一做好外來車輛、人員登記，嚴(yán)檢裝修民工收支證件，交班記載完善；

一一實(shí)時(shí)有效地處理懲罰報(bào)警，對轄區(qū)糾紛能態(tài)度積極地進(jìn)行說明息爭決；

——當(dāng)班期間無業(yè)主有效投訴（核查情況屬實(shí)的）；

——自覺聽從保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）及公司的事情擺設(shè)；

一一值班時(shí)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，郵件報(bào)刊能實(shí)時(shí)收發(fā)；

一一轄區(qū)延時(shí)裝修施工能實(shí)時(shí)賜與阻止；

——真誠協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神，保持值班室及宿舍平靜，做好內(nèi)務(wù)事情；

——轄區(qū)內(nèi)亂停的車輛能按劃定予以解決。

c）儀容儀表（滿分15分）;

一一按要求著裝，佩帶齊全；

一一衣著整潔，講求小我私家衛(wèi)生；

一一注意情況衛(wèi)生，不亂扔煙蒂、果皮、紙屑；

——無當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等不雅行動；

——注意站、坐、行儀態(tài)，不插褲袋或抱臂叉腰等。

d）考勤規(guī)律（滿分10分）。

——不遲到、不早退，能按劃定執(zhí)行請假制度；

——聽從保安部對具體事情時(shí)間的調(diào)解擺設(shè)；

一一當(dāng)班時(shí)不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍；

——當(dāng)班時(shí)間不辦私事，不帶無關(guān)人員進(jìn)值班室；

——例會及培訓(xùn)不隨便缺席，態(tài)度認(rèn)真。

員拗亥評^

每項(xiàng)評分內(nèi)個(gè)分B評分方法為：

a）有具體行為尺度的，參照具體所述內(nèi)容進(jìn)行評分，無違反現(xiàn)象的得滿分，每違

反1次降1檔，違反兩次以上，得0分值；

b）少數(shù)無具體行為尺度的，考核人以公平客觀為原則，沒有到達(dá)要求為“0分”，

根本到達(dá)尚有不敷選第二項(xiàng)，較好的得第三項(xiàng)，做得很好選滿分項(xiàng)。

保安員考核評分的品級

品級包羅：

a）A（不滿意）一一30分以下；

b）B（勉強(qiáng)）——30—49分；

c）C（好）——50—69分；

d）D（很好）----70—89分；

e）E（優(yōu)秀）——90分以上。

各保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、報(bào)警中心班長對保安員、報(bào)警員進(jìn)行考評時(shí)，應(yīng)寫出該

隊(duì)員（報(bào)警員）的主要優(yōu)缺點(diǎn)，并提出意見或發(fā)起。

5記載

《保安員考核表》

6相關(guān)支持文件

6.1保安部所有作業(yè)規(guī)程、尺度等

6.2公司所有作業(yè)規(guī)程

6.3《保安員賞罰制度》

第十二節(jié)報(bào)警中心治理作業(yè)規(guī)程

1目的

范例報(bào)警中心的日常事情治理，確保報(bào)警中心設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)行和業(yè)主生命產(chǎn)業(yè)

的寧靜。

2適用范疇

適用于各報(bào)警中心。

3職責(zé)

3.1保安部分管經(jīng)理助理賣力對報(bào)警中心事情進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查。

3.2保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）賣力對報(bào)警中心事情進(jìn)行監(jiān)督、查抄。

3.3報(bào)警中心班長具體賣力報(bào)警中心的治理。

4作業(yè)規(guī)程

4.1報(bào)警員的崗?fù)ひ?/p>

未經(jīng)保安部經(jīng)理、治理處主任、保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）的同意或陪同，應(yīng)謝絕任何

無關(guān)人員進(jìn)入報(bào)警中心觀光、閑聊，并做好相關(guān)記載。

當(dāng)班人員不可因私占用通信電話，不做與本職無關(guān)的事情。

報(bào)警員上崗前必須經(jīng)過專業(yè)知識的培訓(xùn)；應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備的事情原理、性能及在轄區(qū)

的漫衍情況，掌握獨(dú)立操縱的技能。

未經(jīng)保安部授權(quán)或同意，不可擅自修改、替換、設(shè)置各報(bào)警系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和步伐,

不可向外泄漏相關(guān)情況，禁絕擅自開關(guān)運(yùn)行正常的報(bào)警設(shè)備。

當(dāng)班人員在當(dāng)班時(shí)，應(yīng)始終保持警惕性，密切存眷操縱臺的動態(tài)畫面、靜態(tài)（聲光）

信號，嚴(yán)格按步伐處理懲罰警情。

當(dāng)班人員應(yīng)保持室內(nèi)空氣清潔、設(shè)施設(shè)備無塵、物品擺放整潔、溫（濕）度切合要求、

入室需換拖鞋；禁絕帶入與事情無關(guān)的任何物品。

當(dāng)班人員應(yīng)實(shí)時(shí)做好當(dāng)日值班記載，記載內(nèi)容包羅交代班、處警方法、設(shè)備運(yùn)行、妨

礙及維修情況等方面。

報(bào)警中心的監(jiān)控錄像應(yīng)生存7天以上，以便備查。

4.2設(shè)備的操縱與查抄

報(bào)警員要熟練掌握消、監(jiān)控設(shè)備的事情性能及漫衍位置。

備好、管好、維護(hù)好報(bào)警中心的備用電源，確保轄區(qū)停電期間報(bào)警設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)

行。

報(bào)警員應(yīng)嚴(yán)格按步伐對表警設(shè)備進(jìn)行操縱，并密切存眷報(bào)警設(shè)備的運(yùn)行情況

具體包羅：

a）電壓是否切合事情要求，電源插頭是否打仗不良；

b）監(jiān)督屏畫面是否清晰，攝像探頭的角度是否準(zhǔn)確，錄制的畫面是否清晰；

c）紅外報(bào)警裝置