物業(yè)公司員工量化考核標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)公司員工量化考核標(biāo)準(zhǔn)

1、行政人事部人員量化考核標(biāo)準(zhǔn)

職位：行政人事部經(jīng)理編號(hào)：01-01月份：被考核人:

項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分

員工

本人

月末

工作

總結(jié)

20分

1、協(xié)調(diào)平衡各方關(guān)系，妥善處理和化解各種行政人事問(wèn)題：此項(xiàng)工作做得不好扣3?5分。

2、制定行政人事部各規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施：此項(xiàng)工作做得不好扣1?3分。

3、熟練地進(jìn)行員工招聘、任免、培訓(xùn)、激勵(lì)、績(jī)效考核、用工手續(xù)、人事檔案等人事管理全過(guò)程；此項(xiàng)工作做得

不好扣1?3分。

崗位工作完成4、熟悉勞動(dòng)法及其它與人用相關(guān)的法規(guī)條例，有效預(yù)防與妥善處理各種處理勞資糾紛：此項(xiàng)工作做得不好扣3?5

情況（40分）分。

5、能完成物業(yè)部IS09000質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入、維持及改善：比項(xiàng)工作做得不好扣3?5分。

6、能完成物業(yè)部經(jīng)營(yíng)證照的年檢、報(bào)批、增營(yíng)等手續(xù)的辦理：比項(xiàng)工作做得不好扣1?3分。

7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)與例會(huì)安排的各項(xiàng)工作。此項(xiàng)工作做得不好扣3?5分。

1、遵守公司考勃請(qǐng)假制度，提前十五分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工：違者視情況扣1?20分。

2、上班時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)的事，不得說(shuō)笑閑聊：違者每次扣2分。

規(guī)章制度及勞

動(dòng)紀(jì)律（20分）3、工作時(shí)間必須穿工衣，戴工牌.，桌面物品擺放整齊，做姿端正；此方面做得不好扣1~5分。

4、接待客戶時(shí)要有服務(wù)意識(shí)，文明禮貌，對(duì)客戶誤解應(yīng)平心邪氣地解釋，禁止與客戶爭(zhēng)吵或打架；此方面做得不

好視情況每次扣1?5分。

1、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶的咨詢或求助，屬于白L1職責(zé)范圍的需主動(dòng)接待并妥善處理，不屬于自己職員范圍的也

要告知其處理途徑，不允許置之不理；違者每次扣5分。

2、工作中或巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)自己職責(zé)以外的其它問(wèn)題，應(yīng)向其它部門經(jīng)理反映：此項(xiàng)工作完成出色的加1~5分。

合作情況（10

分）3、服從物業(yè)部總經(jīng)理指揮，積極配合其他同事的工作；這些方面完成不力者扣1?5分，做得好的加1?5分。

4、做好自己負(fù)責(zé)的資料記錄工作，并及時(shí)將其整理和上交歸檔；各種「?作記錄、資料不全或錯(cuò)誤的扣1~5分，

做得好的加1?5分。

5、同事之間應(yīng)協(xié)作團(tuán)結(jié)，與同事爭(zhēng)吵甚至打架，造成消極影響；每次扣5分。

1、認(rèn)真參加公司組織的各種培訓(xùn)，完成公司要求的培訓(xùn)考核任務(wù)；此項(xiàng)工作完成不好的扣2?4分。

個(gè)人培訓(xùn)（8分）

2、平時(shí)注意學(xué)習(xí)，能不斷提高自身綜合素質(zhì)。每次加2?4分。

工作中善于動(dòng)腦、認(rèn)真鉆研、精益求精，能提出對(duì)部門或公司工作有利的建議、措施；加12分。

持續(xù)改進(jìn)（2分）

合計(jì):分考核人:考核時(shí)間:

職位：行政人事主管編號(hào)：01-02月份：被考核人:

項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分

1、協(xié)調(diào)平衡各方關(guān)系，妥善處理和化解各種行政人事問(wèn)題；此項(xiàng)工作做得不好扣3?5分。

2、能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)廳準(zhǔn)確流暢地寫作：此項(xiàng)工作做得不好扣1?3分。

3、配合部門經(jīng)理進(jìn)行員工招聘、任免、培訓(xùn)、激勵(lì)、績(jī)效考核.用工手續(xù)'人事檔案等人事管理：此項(xiàng)工作

做得不好扣1?3分。

4、堅(jiān)持有系統(tǒng)的工作計(jì)劃，有力的落實(shí)措施和嚴(yán)格的考核辦法，確保各項(xiàng)管理服務(wù)水平；此項(xiàng)工作做得不好

扣3?5分。

崗位工作完成5、能獨(dú)立做好物業(yè)部員工的所有后勤管理工作：此項(xiàng)工作做得K好扣1?3分。

情況（60分）

6、根據(jù)公司決議書寫各類行政公文并負(fù)責(zé)發(fā)放、保管及反饋信息收集：此項(xiàng)1：作做得不好扣1?3分，

7、負(fù)責(zé)公司各部門辦公及勞保用品的申領(lǐng)、管理工作；此項(xiàng)工作做得不好扣1?3分。

8、能完成物業(yè)部IS09000質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入、維持及改善：此項(xiàng)壬作做得不好扣3?5分.

9、按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，辦事嚴(yán)謹(jǐn)、效率高、無(wú)差錯(cuò)，此項(xiàng)工作做得不好扣1?3分。

1、遵守公司考勤請(qǐng)假制度，提前十五分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工：違者視情況扣1?20分.

2、上班時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)的事，不得說(shuō)笑閑聊：違者每次扣2分。

規(guī)章制度及勞

動(dòng)紀(jì)律（20分）3、匚作時(shí)間必須穿工衣，戴匚牌，桌面物品擺放整齊，做姿端E；此方面做得不好扣1?5分。

4、接待客戶時(shí)要有服務(wù)意識(shí)，文明禮貌，對(duì)客戶誤解應(yīng)平心靜氣地解釋，禁止與客戶爭(zhēng)吵或打架；比方面做

得不好視情況每次扣1?5分。

2、品質(zhì)培訓(xùn)部人員量化考核標(biāo)準(zhǔn)表

職位:品質(zhì)培訓(xùn)剖經(jīng)理編號(hào)：02-01月份：被考核人：

項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分

員工

本人

月末

工作

總結(jié)

20分

1、協(xié)調(diào)平衡各方美.察.妥善處理和化解各種品質(zhì)管理問(wèn)題：此明工作做得不好扣3?5分.

2、制定品質(zhì)培訓(xùn)部各規(guī)章制度、公司員工培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)行：此項(xiàng)工作做得不好扣2?10分。

3、制定各專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)資料：對(duì)公司員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核；此項(xiàng)工作做得不好扣2?3分。

4、完成對(duì)部門下級(jí)員工的月度工作考核，并時(shí)工作中存在的不足給予改進(jìn)：此項(xiàng)工作做得不好扣3?5分.

崗位工作完成

情況（40分）5、制定各部門培訓(xùn)計(jì)劃，與監(jiān)督培訓(xùn)的實(shí)施，并對(duì)各部門培訓(xùn)進(jìn)行考核：對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果

提出可行的改進(jìn)措施：此項(xiàng)工作做得不好扣3?10分。

6、能擔(dān)當(dāng)海雅繽紛城物業(yè)部時(shí)外新聞發(fā)言的角色：此項(xiàng)工作做得不好扣1?3分。

7、能完成物業(yè)部IS09000質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入、維持及改善：此項(xiàng)工作做得不好扣3?5分。

8、能主編物業(yè)部?jī)?nèi)部刊物；此項(xiàng)工作做得不好扣1?3分。

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)與公司例會(huì)安排的各項(xiàng)工作。此項(xiàng)工作做得不好扣3?5分。

1、遵守公司考勤請(qǐng)假制度，提前十五分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工；違者視情況扣1?20分

2、上班時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)的事，不得說(shuō)笑閑聊：違者每次扣2分。

規(guī)章制度及勞

動(dòng)紀(jì)律（20分）3、工作時(shí)間必須穿工衣，賊工牌，桌面物品擺放整齊，做姿端正：此方面做得不好扣I?5分。

4、接待客戶時(shí)要有服務(wù)意識(shí)，文明禮貌，對(duì)客戶誤解應(yīng)平心靜氣地解釋，禁止與客戶爭(zhēng)吵或打架：此方面做得

不好視情況每次扣1?5分。

1、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶的咨詢或求助，屬于自己職責(zé)范圍的需主動(dòng)接待并妥善處理，不屬于自己職責(zé)范圍的

也要告知其處理途徑，不允許置之不理：違者每次扣5分，做得好的相反。

2、工作中或巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)自己職責(zé)以外的其它問(wèn)題，應(yīng)向其它部門反映：此項(xiàng)工作完成出色的加1?5分。

合作情況（10

分）3、服從物業(yè)部總經(jīng)理指揮，積極配合其他同事的工作；這些方面完成不力者扣1?5分，做得好的相反。

4、做好自己負(fù)責(zé)的資料記錄工作，并及時(shí)將其整理和上交歸檔；各種工作記錄、資料不全或錯(cuò)誤的扣1?5分，

做得好的相反。

5、同事之間應(yīng)協(xié)作團(tuán)結(jié)，與同事爭(zhēng)吵甚至打架，造成消極影響；每次扣5分。

1、認(rèn)真參加公司組織的各種培訓(xùn)，完成公司要求的培訓(xùn)考核任務(wù)；此項(xiàng)工作完成不好的扣2?4分。

個(gè)人培訓(xùn)（8分）

2、平時(shí)注意學(xué)習(xí)，能不斷提高自身綜合素質(zhì)。每次加2?4分。

工作中善于動(dòng)腦、認(rèn)真鉆研、精益求精，能提出對(duì)班組、部門或公訶工作有利的建議、措施。加2分，

持續(xù)改進(jìn)（2分）

合計(jì):分考核人:考核時(shí)間:

職位：品質(zhì)培訓(xùn)主皆編號(hào)：02-02月份：被考核人：

項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分

1、能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行準(zhǔn)確流暢地寫作；此方面做得不好視情況每次扣1?3分。

2、協(xié)助經(jīng)理對(duì)各部門進(jìn)行各種培訓(xùn)，與監(jiān)督培訓(xùn)的實(shí)施，并對(duì)各部門培訓(xùn)進(jìn)行考核：對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，

根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出改進(jìn)措施，報(bào)品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理：此方面做得不好視情況每次扣1?3分。

3、根據(jù)經(jīng)理要求編寫各種專業(yè)培訓(xùn)資料：此方面做得不好視情況年次扣3?5分。

崗位工作完成

情況（分）

604、對(duì)公司員工工作品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行調(diào)查，并匯報(bào)經(jīng)理；此方面做得不好視情況每次扣3?5分。

5、據(jù)提高工作品質(zhì)的需要，及時(shí)組織各級(jí)員工進(jìn)行有針對(duì)性的各類培訓(xùn)；此方面做得不好視情況每次扣3?5

分。

6、完成品質(zhì)培訓(xùn)經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作：此方面做得不好視情況每次扣】?3分。

1、遵守公司考勤請(qǐng)假制度，提前十五分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工：違者視情況扣1?20分。

2、上班時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)的事，不得說(shuō)笑閑聊：違者每次扣2分。

規(guī)章制度及勞3、工作時(shí)間必須穿工衣，或工牌，桌面物品擺放整齊，做姿端正；此方面做得不好扣1?5分。

動(dòng)紀(jì)律（20分）

4、接待客戶時(shí)要有服務(wù)意識(shí)，文明禮貌，對(duì)客戶誤解應(yīng)平心靜氣地解釋，禁止與客戶爭(zhēng)吵或打架：此方面做

得不好視情況每次扣1?5分。

5、JL作時(shí)間巡視購(gòu)物中心或離開值班室處理具體事務(wù)，須向經(jīng)理說(shuō)明離開時(shí)間、事由、大約所需時(shí)間：違者

每次扣1分。

1、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶的咨詢或求助，屬于自己職員范圍的需主動(dòng)接待并妥善處理，不屬于自己取貨范圍

合作情況（10

分）的也要告知其處理途徑，不允許置之不理：起者母次扣，分.

2,工作中或巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)自己職責(zé)以外的其它問(wèn)題，應(yīng)向經(jīng)理反映；此項(xiàng)工作完成出色的加1?5分。

3、服從經(jīng)理指揮，積極配合其他同事的工作；這些方面完成不刀者扣1?5分，做得好的加2分.

4、做好自己負(fù)責(zé)的資料記錄工作，并及時(shí)將其整理和上交歸檔：各種」:作記錄、資料不全或錯(cuò)誤的扣1?5分，

做得好的加1-5分。

5、同事之間應(yīng)協(xié)作團(tuán)結(jié)，與同事爭(zhēng)吵甚至打架，造成消極影響：每次扣5分。

1、認(rèn)真參加公司組織的各種培訓(xùn)，完成公司要求的培訓(xùn)考核任務(wù)：此項(xiàng)工作完成不好的扣2?4分。

個(gè)人培訓(xùn)（8分）

平時(shí)注意學(xué)習(xí)，能不斷提卷自身綜合素質(zhì)和專業(yè)技能：每次加2?4分，反之扣2?4分。

2、工作中善于動(dòng)腦、認(rèn)真鉆研、精益求精，能提出對(duì)部門、公司工作有利的建議、措施：加2分。

持續(xù)改進(jìn)（2分）

合計(jì):分考核人:考核時(shí)間:

3、財(cái)務(wù)部人員量化考核標(biāo)準(zhǔn)表

職位：財(cái)務(wù)部經(jīng)理編號(hào)：03-01月份：被考核人:

項(xiàng)目1、考核內(nèi)容評(píng)分

員工

本人

月末

工作

總結(jié)

20分

1、協(xié)，調(diào)平衡各方關(guān)系，妥善處理和化解各種財(cái)務(wù)問(wèn)題；此項(xiàng)工作做得不好扣3?5分

2、制定財(cái)務(wù)部各規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施：此項(xiàng)工作做得不好扣2?5分。

3、按財(cái)務(wù)制度規(guī)定做好各類報(bào)表：此項(xiàng)工作做得不好扣1?3分。

崗位工作完成4、按國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的規(guī)定對(duì)原始憑證進(jìn)行審核；此項(xiàng)工作做得不好扣3?5分。

情況（40分）

5、對(duì)固定資產(chǎn)建賬立卡；此項(xiàng)工作做得不好扣1?3分

6、做好財(cái)務(wù)資料的整理、五防（防火、防盜、防潮、防蟲、防水）、保密工作，確保財(cái)務(wù)資料的完整有序，安

全機(jī)密：此項(xiàng)工作做得不好扣5?10分。

7、在稅法規(guī)定的期限內(nèi)申報(bào)納稅及交稅；此項(xiàng)工作做得不好扣3?5分。

8、負(fù)責(zé)購(gòu)買、核銷各類發(fā)票；此項(xiàng)工作做得不好扣1?3分。

9、做好與各部門的對(duì)賬工咋：此項(xiàng)工作做得不好扣1?3分.

10、做好購(gòu)物中心管理費(fèi)的收繳統(tǒng)計(jì)工作：此項(xiàng)工作做得不好扣3?5分。

11、按季度向客戶公布財(cái)務(wù)賬目；此項(xiàng)工作做得不好扣1?3分。

12、每年度、季度、月度都須提前較準(zhǔn)確地對(duì)物業(yè)部日常工作的各項(xiàng)開支分別作出年度預(yù)算、季度預(yù)算、月度

預(yù)算，并能按預(yù)算對(duì)運(yùn)作成本進(jìn)行有效控制；此項(xiàng)工作做得不好扣3?5分。

13、對(duì)部門下級(jí)員工進(jìn)行月度考核：此項(xiàng)工作做得不好扣1?3分。

14、完成物業(yè)部IS09000質(zhì)量管理體系中財(cái)務(wù)管理相關(guān)文件的導(dǎo)入、維持及改善；此項(xiàng)工作做得不好扣1?3分.

15、做好財(cái)務(wù)資金的周轉(zhuǎn)，及時(shí)發(fā)放員工的工資及支付物業(yè)部的其它開支：此項(xiàng)工作做得不好扣1?3分。

16、能按時(shí)保質(zhì)保量地完成公司領(lǐng)導(dǎo)與各次例會(huì)安排的各項(xiàng)工作；此項(xiàng)1：作做得不好扣1?3分

1、遵守公司考勤請(qǐng)假制度.提前十五分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工；比者視情況扣1?20分。

2、上班時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)的事，不得說(shuō)笑閑聊：違者每次扣2分。

規(guī)章制度及勞

動(dòng)紀(jì)律（20分）3、工作時(shí)間必須穿工衣，戴工牌，桌面物品擺放整齊，做姿端正：此方面做得不好扣1?5分。

4、接待客戶時(shí)要有服務(wù)意只，文明禮貌，對(duì)客戶誤解應(yīng)平心靜氣地解釋，禁止與客戶爭(zhēng)吵或打架：此方面做得

不好視情況每次扣】?5分.

1、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶的咨詢或求助，屬于自己職貢范圍的籥主動(dòng)接待并妥善處理，不屈于自己職責(zé)范圍的

合作惜況（10

也要告知其處埋途徑，不允許置之不埋：違者每次扣5分，做得好的加1?5分。

分）

2、工作中或巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)自巳職責(zé)以外的其它問(wèn)題，應(yīng)向其它部門反映：此項(xiàng)工作完成出色的加1?5分。

3、服從總經(jīng)理指揮，積極配合其他同事的工作；這些方面完成刀力者扣1?5分，做得好的加I?5分。

4、做好自己負(fù)責(zé)的資料記求工作，并及時(shí)將其整理和上交歸檔：各種工作記錄、資料不全或錯(cuò)誤的扣1?5分，

做得好的加1-5分。

5,同事之間應(yīng)協(xié)作團(tuán)結(jié)，與同事爭(zhēng)吵甚至打架，造成消極影響；每次扣5分。

1、認(rèn)真參加公司組織的各種培訓(xùn)，完成公司要求的培訓(xùn)考核任務(wù)：此項(xiàng)工作完成不好的扣2~4分。

個(gè)人培訓(xùn)（8分）

2,平時(shí)注意學(xué)習(xí)，能不斷近高自身綜合素質(zhì)：每次加2?4分。

工作中善于動(dòng)腦、認(rèn)真鉆研、精益求精，能提出對(duì)班組、部門或公司工作有利的建議、措施：加2分.

持續(xù)改進(jìn)（2分）

合計(jì)：分考核人：考核時(shí)間:

職位：財(cái)務(wù)主管編號(hào)：月份：03-02被考核人:

項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分

1、協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理處理各種財(cái)務(wù)問(wèn)題：此項(xiàng)工作做得不好扣3?5分。

2、搜集、整理、錄入各個(gè)部門提供的各類費(fèi)用：此項(xiàng)工作做得不好扣1?3分。

崗位工作完成

情況（60分）3、協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)各商戶管理費(fèi)核算與收繳工作：此項(xiàng)工作做得不好扣3?5分。

4、協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)購(gòu)物中心內(nèi)內(nèi)客戶用水用電進(jìn)行報(bào)開、報(bào)停工作，并提供管理水電費(fèi)收費(fèi)價(jià)格變動(dòng)

的通知：此項(xiàng)工作做得不好扣3?5分。

5、打印各種計(jì)量報(bào)表，包括水電費(fèi)管理通知單、費(fèi)用清單等：化項(xiàng)工作做得不好扣1?3分。

6、保存銀行扣款磁盤，督促銀行扣款及時(shí)到賬：此項(xiàng)【：作做得不好扣1-3分。

7、對(duì)客戶來(lái)人、來(lái)電的費(fèi)用咨詢，給予耐心的解釋和滿意的答復(fù)；此項(xiàng)工作做得不好扣3?5分。

8、堅(jiān)持每日盤點(diǎn)現(xiàn)金一次、保證現(xiàn)金與賬相對(duì)、賬實(shí)相符；此項(xiàng)工作做得不好扣1?3分。

9、堅(jiān)持會(huì)計(jì)基本原則，對(duì)不真實(shí)、不完整的發(fā)票予以制止報(bào)銷：此項(xiàng)工作做得不好扣3?5分。

10,清理、整理報(bào)銷原始憑證，為會(huì)計(jì)計(jì)賬提前做好相關(guān)配合工作；此項(xiàng)工作做得不好扣3?5分。

11、按時(shí)保質(zhì)保量地完成財(cái)務(wù)經(jīng)理交待的其它工作：此項(xiàng)工作做得不好扣3?5分。

1、遵守公司考勤請(qǐng)假制度，提前十五分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工；違者視情況扣1

20分。

2、上班時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)的事，不得說(shuō)笑閑聊：違者每次扣2分。

規(guī)章制度及勞3、工作時(shí)間必須穿工衣，戴工牌，桌面物品擺放整齊，做姿端正：此方面做得不好扣1?5分。

動(dòng)紀(jì)律（20分）

4、接待客戶時(shí)要有服務(wù)意識(shí)，文明禮貌，對(duì)客戶誤解應(yīng)平心靜氣地解釋，禁止與客戶爭(zhēng)吵或打架；此

方面做得不好視情況每次扛1?5分。

5、工作時(shí)間巡視購(gòu)物中心或離開值班室處理具體事務(wù)，須向財(cái)務(wù)經(jīng)理說(shuō)明離開事由、大約所需時(shí)間；

違者每次扣2分。

1、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶的咨詢或求助，屬于白己職責(zé)范圍的需主動(dòng)接待并妥善處理，不屬于自己職

責(zé)范圍的也要告知其處理途徑，不允許置之不理；違者每次扣5分，做得好加分。

合作情況（10

分）2、1.作中或巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)自己職貢以外的其它問(wèn)題，應(yīng)向經(jīng)埋反映：此項(xiàng)1.作完成出色的加1?5分。

3、服從部門經(jīng)理指揮，積極配合其他同事的工作；這些方面完成不力者扣1?5分。

4、做好自己負(fù)責(zé)的資料記錄工作，并及時(shí)將其整理和上交歸檔；各種工作記錄、資料不全或錯(cuò)誤的扣

1?5分，做得好加2分。

5、同事之間應(yīng)協(xié)作團(tuán)結(jié)，與同事爭(zhēng)吵甚至打架，造成消極影響：每次扣5分。

1、認(rèn)真參加公司組織的各種培訓(xùn)，完成公司要求的培訓(xùn)考核任務(wù)；此項(xiàng)工作完成不好的扣2?4分。

個(gè)人培訓(xùn)（8分）

2、平時(shí)注意學(xué)習(xí)，能不斷提高自身綜合素質(zhì)；每次加2?4分。

工作中善于動(dòng)腦、認(rèn)其鉆研、精益求精，能提出對(duì)部門或公司工作有利的建議、措施；加2分。

持續(xù)改進(jìn)（2分）

合計(jì):分考核人:考核時(shí)間:

4、客服中心人員量化考核標(biāo)準(zhǔn)表

職位：客服部經(jīng)理編號(hào)：04-01月份：被考核人：

項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分

員工

本人

月末

工作

總結(jié)

20分

1、制定客爆部各規(guī)章制度，制定客服部服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：此項(xiàng)工作完成小好的扣5—10分，完成出色的加3—5分。

2、全面管理客服部門工作，處理各種糾紛；以上工作完成不好的扣1一5分。

3、定期對(duì)公司各部們員工進(jìn)行服務(wù)禮儀的培訓(xùn)；以上工作完成不好的扣1一5分：

崗位4、管理綠化公司對(duì)購(gòu)物中心的綠化服務(wù)，對(duì)綠化公訶工作中存在的問(wèn)題及時(shí)給予改正，對(duì)綠化公司工作姑否達(dá)

標(biāo)進(jìn)行考核；此項(xiàng)工作完成不好的扣1一5分。

工作

5、對(duì)客服中心各資料進(jìn)行管理歸納，對(duì)重.要資料與客戶信息進(jìn)行存檔；此項(xiàng)工作完成不好的扣1一5分，

完成

6、對(duì)客服部卜級(jí)員工進(jìn)行月度工作考核；此項(xiàng)工作完成不好的扣1一3分。

情況

4。分7、對(duì)客戶提出的建議與投訴進(jìn)行處理，進(jìn)行管理歸納，并努力的降低客戶投訴率.：此項(xiàng)工作完成不好捫3—6分。

8、受理商尸報(bào)修、咨詢及其他事項(xiàng)的處理等，做到對(duì)客尸各項(xiàng)合理要求及時(shí)反饋、處理：此項(xiàng)工作完成小好扣2

一5分，完成出色的加2—5分。

9、每月對(duì)購(gòu)物中心巡視次數(shù)不少于三十次，對(duì)購(gòu)物中心服務(wù)管理存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總，并提現(xiàn)改進(jìn)方案：此項(xiàng)

工作完成不好扣2-5分，完成出色的加2—5分。

10、每半年須組織文明商審評(píng)比一?次；此項(xiàng)工作完成不好扣1一10分，完成出色加1-3分。

11、每月必須走訪三十家以上的客戶，了解客戶對(duì)物業(yè)部工作（包括安檢、保潔、工程、綠化、維修等各方面）

的意見，須將走訪時(shí)間、走訪單元、被走訪人、走訪了解的情況、擬采取或已采取的措施，填寫在當(dāng)天的值班記

錄上并統(tǒng)一報(bào)總經(jīng)理，對(duì)有投訴的客戶要進(jìn)行回訪并記錄回訪情況；此J貝，作完成不好的扣3—6分，完成出色

的加2分。

12、協(xié)調(diào)毗鄰物業(yè)維修或客戶可能影響物業(yè)管理的糾紛；此項(xiàng)工作完成不好的扣3—6分，完成出色的加3分。

13、因本人原因引起客戶有效投訴的：每次扣2分。

14、按時(shí)按質(zhì)完成物業(yè)部例會(huì)及聯(lián)合巡檢布置的工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；完成不好的每次扣3—6分，

完成出色的視情況每次加1-2分。

1、遵守公司考勤制度和請(qǐng)銷假制度，提前十分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工；動(dòng)者扣1-2。分。

規(guī)章

2、上班時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)的事，不得說(shuō)笑閑聊，不得上網(wǎng)聊天：違者每次扣2分。

制度

3、工作時(shí)間必須穿工衣，戴工牌，桌面物品擺放整齊，做姿端正；做得不好每次扣1-5分。

及勞4、接待客戶時(shí)要有服務(wù)意識(shí)，文明禮貌，對(duì)客戶誤解應(yīng)平心靜氣的解釋，禁止與客戶爭(zhēng)吵或打架：此方面做得

動(dòng)紀(jì)不好視情況每次扣1一5分,

5、工作時(shí)間巡視購(gòu)物中心或離開辦公室處理具體事務(wù)，須在留言板上寫明離開時(shí)間、事由、大約所需時(shí)間；W

律

者每次扣1分。

20分

6、不得收受或向客戶索要設(shè)物等：逑者視情節(jié)扣10分直至開除。

1、落實(shí)物業(yè)管理首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)來(lái)人辦事或客戶打來(lái)的電話，屬于轄區(qū)范圍的應(yīng)主動(dòng)接待并妥善處理，不屬于

自己轄區(qū)范圍的也要協(xié)助客戶找到負(fù)責(zé)處理的人或明確告知客戶處理途徑，不允許置之不理或推諉扯皮：違者每

次扣5分。

2、工作中或巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)水電、保潔、安檢方面或其他部門管理中的問(wèn)題，作為客服經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)能處理的須現(xiàn)場(chǎng)處

合作

理，現(xiàn)場(chǎng)不能處理的應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)反映并聯(lián)系相關(guān)主管處理；此項(xiàng)工作完成不好的扣1一5分，完成出色的加1

情況

—5分。

1。分3、積極配合公司其他經(jīng)理和公司苴他部門的工作,對(duì)自己負(fù)貨方面給客戶的通知、通告或管理上采取的一些新

措施應(yīng)及時(shí)告知物業(yè)部相關(guān)人員，認(rèn)真參加物業(yè)部聯(lián)合巡檢；這些方面完成不力者扣1一5分。

4、配合物業(yè)部資料管理人員做好資料整理和歸檔工作，各種工作記錄、資料不全或配合不力的：扣1一5分。

5、同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，皿禁與同事爭(zhēng)吵或打架：違者每次扣10分。

個(gè)人1、認(rèn)真參加公司組織的各種培訓(xùn)，完成公司要求的培訓(xùn)考核任務(wù)。此項(xiàng)匚作完成不好者扣2y分。

培訓(xùn)2、平時(shí)注意自身學(xué)習(xí)，能不斷提高專業(yè)技能和自身管理水平；此項(xiàng)做得不好者扣2Y分，反之加分。

3、日常工作中注意對(duì)員工的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能：效果明顯者，加2/0分.

8分

持續(xù)1、工作中善于動(dòng)腦、認(rèn)真鉆研，能提出對(duì)公司、部門或班組工作有利的建議、措施：加2分。

改進(jìn)2、掌握科技和行業(yè)發(fā)展新動(dòng)態(tài)，適時(shí)應(yīng)用新技術(shù)、新方法進(jìn)行管理，效果明顯：加2分.

、提出有效方法降低公司或本；加分。

2分32-10

合計(jì)：分考核人：考核時(shí)間:

職位：客眼部主管編號(hào)：04-02月份:被考核人:

項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分

1、對(duì)客戶的投訴及請(qǐng)修要求，及時(shí)有效地進(jìn)行處理：完成不好扣5分。

2、有計(jì)劃的對(duì)客戶進(jìn)行走訪、回訪，定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議：完成不好扣1-5分。

崗

位3、接聽客服中心電話及時(shí)，禮貌，對(duì)客服來(lái)電信息予以記錄，對(duì)客戶提出的建議表示感謝，并歸納管理：完

工

作成不好扣1-5分，完成出色加分。

成

完

況4、接待來(lái)訪和投訴，做好記錄并及時(shí)處理和上報(bào)：完成不好扣1-5分。

情

分5、協(xié)助經(jīng)理處理各種糾紛:完成不好扣2-5分，完成出色加2.5分。

60

6、熟悉所購(gòu)物中心主要客戶情況，與之保持良好溝通；完成不好扣1-5分。

7、負(fù)成確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好歸檔工作：完成不好扣1-5分。

8、年度工作無(wú)事故、取得客戶各種表?yè)P(yáng)：加2-10分。

1、遵守公司考勤請(qǐng)假制度，提前十分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工：違者扣1-20分。

規(guī)章2、上班時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)的事，不得說(shuō)笑閑聊：違者每次扣2分

制度3、工作時(shí)間必須穿工衣，戴口牌，完面物品投放整齊，做姿端正：違者每次扣1-5分。

勞動(dòng)

。

1-5分

次扣

者年

；違

和爭(zhēng)吵

生爭(zhēng)執(zhí)

客戶發(fā)

不得與

貌，

文明禮

戶時(shí)要

接待客

意識(shí)，

有服務(wù)

紀(jì)律4、

分

。

到開除

0分直

就扣1

節(jié)輕

視情

違者