第1章 電子商務(wù)案例分析模型課件

電子商務(wù)案例分析

AnalysisofE-CommerceCases第1章電子商務(wù)案例分析模型2025/5/271第1章電子商務(wù)案例分析模型第1章電子商務(wù)案例分析模型學(xué)習(xí)目的與要點1.了解電子商務(wù)的基本理念2.明確企業(yè)商業(yè)模式的基本內(nèi)容以及企業(yè)電子商務(wù)的商業(yè)模式特征。3.認(rèn)識企業(yè)電子商務(wù)的商業(yè)模式4.掌握利用商務(wù)模式進(jìn)行電子商務(wù)案例分析的體系2025/5/272第1章電子商務(wù)案例分析模型第1章電子商務(wù)案例分析模型1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1.1電子商務(wù)的定義（1）政府、協(xié)會或國際組織的定義美國政府：電子商務(wù)系指通Internet進(jìn)行的各項商務(wù)活動，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動；歐洲議會認(rèn)為電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動，定義的比較寬泛；2025/5/273第1章電子商務(wù)案例分析模型聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織認(rèn)為電子商務(wù)是利用電子化手段從事的商業(yè)活動；世界貿(mào)易組織認(rèn)為，電子商務(wù)是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)的商務(wù)活動，這個定義比較全面。2025/5/274第1章電子商務(wù)案例分析模型（2）IT公司對電子商務(wù)的定義IBM公司認(rèn)為，電子商務(wù)（E-Business）=WEB+IT。在這個概念中，包括了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)、電子商務(wù)（E-commerce）三部分?；萜展咎岢龅碾娮由虅?wù)是以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)是跨時域、跨地域的電子化世界E-World：EW=EC（ElectricCommerce）+EB（ElectricBusiness）+EC(ElectricConsumer)2025/5/275第1章電子商務(wù)案例分析模型（3）學(xué)者的定義美國學(xué)者瑞維·卡拉科塔和安德魯·B·惠斯頓提出：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的建低成本的需求。”2025/5/276第1章電子商務(wù)案例分析模型中國電子商務(wù)研究專家李琪教授指出，客觀上存在著兩類或三類依據(jù)內(nèi)在要素不同而對電子商務(wù)的定義第一，廣義的電子商務(wù)，是指電子工具在商務(wù)活動中的應(yīng)用。電子工具包括從初級的電報、電話到NII(NationalInformationInfrastructure)、GII(GlobalInformationInfrastructure)和Internet等工具。第二，狹義的電子商務(wù)，是指在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。強調(diào)了電子商務(wù)是新型生產(chǎn)力的觀點。2025/5/277第1章電子商務(wù)案例分析模型1.1.2電子商務(wù)的分類（1）企業(yè)與消費者間電子商務(wù)（2）企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)（3）企業(yè)與政府間電子商務(wù)（4）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)2025/5/278第1章電子商務(wù)案例分析模型1.2電子商務(wù)企業(yè)及其商業(yè)模式1.2.1電子商務(wù)企業(yè)（1）企業(yè)分類的四種方法

1）按產(chǎn)品和行業(yè)分類

2）按行業(yè)結(jié)構(gòu)分析

3）按戰(zhàn)略行為分類

4）按所處價值鏈環(huán)節(jié)的位置分類。2025/5/279第1章電子商務(wù)案例分析模型

第一類企業(yè)為信息服務(wù)型廠商。第二類企業(yè)為在線銷售型廠商。第三類企業(yè)是交易所型廠商。第四類企業(yè)是電子社區(qū)型廠商。所謂電子社區(qū)，就是基于因特網(wǎng)和具有共同興趣或利益而形成的虛擬群體。第五類企業(yè)為門戶網(wǎng)站型廠商。第六類企業(yè)為信息中介型廠商。2025/5/2710第1章電子商務(wù)案例分析模型1.2.3電子商務(wù)的商業(yè)模式（1）商業(yè)模式商業(yè)模式是指企業(yè)的物流、服務(wù)流和信息流的架構(gòu)。商業(yè)模式描述了不同的商業(yè)參與者及其角色定位，以及這些參與者的潛在收益和收入來源。商業(yè)模式應(yīng)主要包括以下內(nèi)容：

1）廠商為客戶提供的是什么樣的價值；2）為哪些客戶提供價值；3）如何為這些提供的價值定價；4）如何提供價值；5）如何在提供價值的過程中保持競爭優(yōu)勢。因此，分析企業(yè)的商業(yè)模式必然涉及到對廠商價值鏈的分析。2025/5/2711第1章電子商務(wù)案例分析模型

電子商務(wù)的商業(yè)模式，是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商業(yè)運作方式和盈利模式。表1-2給出了一個基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)商業(yè)模式的總體架構(gòu)?？蛻魞r值、商業(yè)范圍、定價、收入來源、關(guān)聯(lián)活動（connectedactivities）、實現(xiàn)、能力持久性。2025/5/2712第1章電子商務(wù)案例分析模型2025/5/2713第1章電子商務(wù)案例分析模型（2）基本商業(yè)模式

邁克爾·羅帕（MichaelRappa）和保羅·蒂姆爾斯將企業(yè)的電子商務(wù)的商業(yè)模式劃分為9種，分別為：經(jīng)紀(jì)商、廣告商、信息中介商、銷售商、制造商、會員服務(wù)提供商、社區(qū)服務(wù)提供商、訂閱服務(wù)提供商，以及效用服務(wù)提供商。彼得·韋爾和邁克爾·瓦伊塔爾（2001）將企業(yè)電子商務(wù)的商業(yè)模式劃分為：直銷、中介網(wǎng)站、全面服務(wù)提供商、企業(yè)整體服務(wù)、共享基礎(chǔ)設(shè)施、電子社區(qū)、增值網(wǎng)絡(luò)集成商和內(nèi)容提供商等八種基本形式。2025/5/2714第1章電子商務(wù)案例分析模型2025/5/2715第1章電子商務(wù)案例分析模型（3）商業(yè)模式的比較

1）客戶關(guān)系、數(shù)據(jù)和交易的所有權(quán)2025/5/2716第1章電子商務(wù)案例分析模型2）戰(zhàn)略目標(biāo)與收入來源2025/5/2717第1章電子商務(wù)案例分析模型2025/5/2718第1章電子商務(wù)案例分析模型2025/5/2719第1章電子商務(wù)案例分析模型1.3電子商務(wù)模式分類(1)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式(brokeragemodel)是指企業(yè)作為市場的中介商通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺將買賣雙方的供求信息聚集在一起，協(xié)調(diào)其供求關(guān)系并從中收取交易費用的商業(yè)運作模式。這種企業(yè)可以是商家對商家的、商家對消費者的、消費者對消費者的或消費者對商家的經(jīng)紀(jì)商。2025/5/2720第1章電子商務(wù)案例分析模型因此又有人稱之為是交易所型的廠商，其負(fù)責(zé)制定關(guān)于提供和獲得信息的規(guī)則，以及交易者達(dá)成協(xié)議和完成已達(dá)成協(xié)議等的規(guī)則，即網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商實質(zhì)上是為消費者提供一間虛擬的“在線會議室”，消費者通過“輪流發(fā)言”來尋找適合的交易對象。這樣的例子有B2B電子交易聯(lián)盟、B2C電子交易市場、旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)、在線經(jīng)紀(jì)公司和在線拍賣所等。2025/5/2721第1章電子商務(wù)案例分析模型(2)網(wǎng)絡(luò)廣告模式網(wǎng)絡(luò)廣告模式(brokeragemodel)是指網(wǎng)站的所有者提供了一些內(nèi)容和服務(wù)來吸引訪問者，通過向在其網(wǎng)站上加入標(biāo)志、按鈕或使用其它獲得訪問者信息的方式的廣告客戶收取廣告費用來獲取利潤的商業(yè)運作模式。這種模式的前提是網(wǎng)站的高訪問量，一般通過提高免費信息內(nèi)容或免費服務(wù)來獲取，這樣的例子主要以象雅虎、搜虎、新浪等大型的門戶網(wǎng)站居多。2025/5/2722第1章電子商務(wù)案例分析模型(3)內(nèi)容提供商模式內(nèi)容提供商模式(contentprobider)是指企業(yè)在網(wǎng)上通過第三方制造和提供數(shù)字化形式的產(chǎn)品而獲得利潤的商業(yè)運作模式。這是一種網(wǎng)絡(luò)時代的新的商業(yè)模式，企業(yè)以較低的成本批量生產(chǎn)諸如信息、軟件、音樂、電影等數(shù)字產(chǎn)品滿足消費者需求構(gòu)成內(nèi)容提供商。典型的企業(yè)包括美國在線時代華納公司、美國在線新聞網(wǎng)和英國路透社等。2025/5/2723第1章電子商務(wù)案例分析模型(4)網(wǎng)絡(luò)銷售模式網(wǎng)絡(luò)銷售模式(merchantmodel)即在線銷售模式，是指批發(fā)和零售商通過互聯(lián)網(wǎng)銷售他們的貨物和服務(wù)的商業(yè)運作模式。貨物可以通過列出價格表或拍賣方式售出。這包括虛擬銷售(銷售比特產(chǎn)品和其他產(chǎn)品或服務(wù))的商家、目錄銷售商(以Web為基礎(chǔ)進(jìn)行郵購業(yè)務(wù)的商家)、網(wǎng)上網(wǎng)下渠道并存銷售商(擁有Web店面的傳統(tǒng)商家，這種商家會面臨渠道沖突的問題)和比特產(chǎn)品(可以由網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)漠a(chǎn)品)零售商。2025/5/2724第1章電子商務(wù)案例分析模型(5)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)商模式網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)商模式(manufacturingmodel)即直銷模式，是指生產(chǎn)商通過互聯(lián)網(wǎng)直接接觸最終用戶而不是通過批發(fā)商或零售商的商業(yè)運作模式。這種模式將很大程度上改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式，改變傳統(tǒng)的銷售渠道，通過直接了解客戶的需要，把握市場的最新動態(tài)，極大可能的節(jié)約成本，更好地向客戶提供服務(wù)。這樣的典型企業(yè)包括戴爾公司、RealNetworks公司()和蓋普公司()等。2025/5/2725第1章電子商務(wù)案例分析模型(6)全面服務(wù)提供商模式全面服務(wù)提供商模式(full-serviceprovidermodel)是指企業(yè)通過提供整個領(lǐng)域(如金融服務(wù)領(lǐng)域、醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域或化工產(chǎn)品領(lǐng)域等)的全部產(chǎn)品來增加收入，并利用客戶選擇的渠道來不斷鞏固其服務(wù)的地位的商業(yè)運作模式。該模式結(jié)合了直銷和中介網(wǎng)站兩種商業(yè)模式的優(yōu)點，適合于采用B2B和B2C電子商務(wù)的傳統(tǒng)公司。例如在投資服務(wù)領(lǐng)域，PrudentialAdvisor是一個典型的全面服務(wù)提供商。2025/5/2726第1章電子商務(wù)案例分析模型(7)虛擬社區(qū)模式虛擬社區(qū)模式(virtualcommunity)又稱電子社區(qū)模式，即是基于因特網(wǎng)和具有共同興趣或利益廠商或個人的虛擬群體并為其提供合作機(jī)會而從中收取一定費用獲利的商業(yè)運作模式。典型的企業(yè)包括TheWELL,Edmund)等。2025/5/2727第1章電子商務(wù)案例分析模型(8)合作附屬模式在合作附屬模式(affiliatemodel)中,銷售商擁有一些附屬商家，它們的網(wǎng)站上有通向這些商家網(wǎng)站的鏈接，每次訪問者通過點擊銷售商的網(wǎng)站上的鏈接進(jìn)入到附屬商家的網(wǎng)站上購買商品后，附屬商家要交納一定費用，通常是其收入的一個百分比。2025/5/2728第1章電子商務(wù)案例分析模型(9)增值網(wǎng)絡(luò)集成商模式增值網(wǎng)絡(luò)集成商模式(valuenetintegratormodel)中，增值網(wǎng)絡(luò)集成商通過為實際價值鏈中的委托人收集、綜合和傳遞信息來控制行業(yè)中的虛擬價值鏈，并通過協(xié)調(diào)信息的方法來提高價值鏈的利用效率，從而使其價值得到增加。2025/5/2729第1章電子商務(wù)案例分析模型因此，一個存粹的增值網(wǎng)絡(luò)集成商本身不擁有離線物質(zhì)資產(chǎn)，僅限于在虛擬價值鏈中進(jìn)行運作。典型的企業(yè)包括美國思科系統(tǒng)公司、澳大利亞零售商ColesMyer公司和日本Seven-Eleven便利店等。2025/5/2730第1章電子商務(wù)案例分析模型(10)企業(yè)整體電子商務(wù)模式企業(yè)整體電子商務(wù)模式(wholeofenterprise)中,企業(yè)整體服務(wù)是廠商將每個客戶購買的服務(wù)范圍最大化的一種商業(yè)模式，它是企業(yè)客戶可以同時使用一個廠商的多種產(chǎn)品和服務(wù)，并同時與廠商內(nèi)部的若干個業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)系。花旗銀行是實施企業(yè)整體服務(wù)模式的領(lǐng)先者，無論花旗銀行的客戶在全球的哪個地方，都可以以相同的商務(wù)方式與花旗銀行進(jìn)行聯(lián)系。2025/5/2731第1章電子商務(wù)案例分析模型

1.4電子商務(wù)案例分析的框架

（1）基本框架與功能1)基本情況2)功能結(jié)構(gòu)圖（2）商業(yè)模式（3）技術(shù)模式（4）經(jīng)營模式（5）管理模式（6）資本模式（7）結(jié)論與建議2025/5/2732第1章電子商務(wù)案例分析模型1.4.1電子商務(wù)案例分析模型電子商務(wù)案例分析模型圖電子商務(wù)模式定義案例功能結(jié)構(gòu)定位案例基本情況匯總商業(yè)模式分析技術(shù)模式分析經(jīng)營模式分析管理模式分析資本模式分析分析結(jié)論與建議電子商務(wù)案例分析模型圖2025/5/2733第1章電子商務(wù)案例分析模型（1）電子商務(wù)的商業(yè)模式1）戰(zhàn)略目標(biāo)（向客戶提供的價值）產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略目標(biāo)聚集戰(zhàn)略（利用網(wǎng)絡(luò)高效為某一特定戰(zhàn)略對象服務(wù)）2）目標(biāo)客戶客戶范圍產(chǎn)品和服務(wù)范圍2025/5/2734第1章電子商務(wù)案例分析模型3）收入或利潤來源公司原有利潤途徑，電子商務(wù)為公司帶來哪些新來源收入來源中哪些具有關(guān)鍵性的影響哪些客戶對哪些收入來源做出貢獻(xiàn)4）核心能力資源競爭力競爭優(yōu)勢2025/5/2735第1章電子商務(wù)案例分析模型5）價值鏈分析2025/5/2736第1章電子商務(wù)案例分析模型公司有哪些關(guān)鍵性的活動來保證為客戶提供價值電子商務(wù)的實施，需要公司必須進(jìn)行哪些新的活動電子商務(wù)如何提高原有活動的執(zhí)行水平這些活動是否與客戶價值和服務(wù)的客戶范圍一致這些活動之間是否相互支持，且利用了行業(yè)成功的驅(qū)動因素2025/5/2737第1章電子商務(wù)案例分析模型（2）電子商務(wù)的技術(shù)模式2025/5/2738第1章電子商務(wù)案例分析模型支撐系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的硬件、軟件和人員配置系統(tǒng)。通信系統(tǒng)：互聯(lián)網(wǎng)、專網(wǎng)、電視網(wǎng)、電話網(wǎng)等計算機(jī)硬件系統(tǒng)：服務(wù)器、客戶機(jī)等計算機(jī)軟件系統(tǒng)：系統(tǒng)軟件應(yīng)用軟件等2025/5/2739第1章電子商務(wù)案例分析模型其他專用系統(tǒng)如商品掃描系統(tǒng)，支付刷卡系統(tǒng)等2025/5/2740第1章電子商務(wù)案例分析模型（3）電子商務(wù)的經(jīng)營模式是公司面向供應(yīng)鏈，以市場的觀點對整個商務(wù)活動進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計和實施的整體結(jié)構(gòu)2025/5/2741第1章電子商務(wù)案例分析模型項目的供應(yīng)鏈、價值鏈、增值鏈之結(jié)構(gòu)。商品的采購方式商品的儲存方式商品的運輸方式商品的配送方式商品的結(jié)算方式網(wǎng)上與網(wǎng)下的配合方式2025/5/2742第1章電子商務(wù)案例分析模型（4）電子商務(wù)的管理模式從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等，它能對系統(tǒng)的運行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預(yù)測和決策。組織結(jié)構(gòu)模式（扁平化、虛擬化）管理流程（以目標(biāo)實現(xiàn)為中心的任務(wù)與人的結(jié)合）崗位責(zé)任（以目標(biāo)實現(xiàn)為中心的崗位化分）獎懲制度（結(jié)合行為管理和現(xiàn)代管理的思想）2025/5/2743第1章電子商務(wù)案例分析模型（5）電子商務(wù)的資本模式從資本的進(jìn)入（選擇類型、計劃籌措