酒店連鎖品牌忠誠(chéng)度提升策略考核試卷

酒店連鎖品牌忠誠(chéng)度提升策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)酒店連鎖品牌忠誠(chéng)度提升策略的理解和掌握程度，考察其對(duì)市場(chǎng)分析、顧客關(guān)系管理、品牌營(yíng)銷(xiāo)等方面的知識(shí)運(yùn)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.酒店連鎖品牌忠誠(chéng)度提升的關(guān)鍵因素不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

B.優(yōu)惠的價(jià)格

C.顧客的社交網(wǎng)絡(luò)

D.品牌的知名度

2.以下哪項(xiàng)不是忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)的核心策略？（）

A.建立會(huì)員制度

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.重視顧客反饋

D.強(qiáng)化廣告宣傳

3.酒店連鎖品牌在進(jìn)行忠誠(chéng)度提升時(shí)，以下哪種方法最能夠增強(qiáng)顧客的情感聯(lián)系？（）

A.提供積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)

B.定期發(fā)送促銷(xiāo)信息

C.舉辦會(huì)員專屬活動(dòng)

D.增加客房?jī)?nèi)設(shè)施

4.顧客忠誠(chéng)度的衡量指標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率

B.顧客滿意度

C.顧客推薦率

D.顧客的年齡

5.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪種做法有助于建立長(zhǎng)期顧客關(guān)系？（）

A.一次性優(yōu)惠

B.長(zhǎng)期會(huì)員積分

C.高額折扣

D.限時(shí)免費(fèi)服務(wù)

6.以下哪種方式最適合進(jìn)行顧客細(xì)分，以便更精準(zhǔn)地提升忠誠(chéng)度？（）

A.按地域

B.按消費(fèi)金額

C.按顧客偏好

D.按會(huì)員等級(jí)

7.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪種方法有助于提高顧客的感知價(jià)值？（）

A.提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.降低產(chǎn)品價(jià)格

C.增加附加服務(wù)

D.提高廣告宣傳

8.以下哪項(xiàng)不是影響顧客忠誠(chéng)度的外部因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.顧客的社交網(wǎng)絡(luò)

C.酒店的地理位置

D.顧客的個(gè)性特征

9.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪種方法有助于增強(qiáng)顧客的品牌認(rèn)同？（）

A.提供定制化服務(wù)

B.舉辦品牌故事分享會(huì)

C.加強(qiáng)品牌形象宣傳

D.提高服務(wù)質(zhì)量

10.以下哪種方法最適合進(jìn)行顧客忠誠(chéng)度調(diào)查？（）

A.線上問(wèn)卷調(diào)查

B.線下訪談

C.電話訪問(wèn)

D.以上都是

11.酒店連鎖品牌在進(jìn)行忠誠(chéng)度提升時(shí)，以下哪種策略有助于提高顧客的忠誠(chéng)度？（）

A.一次性優(yōu)惠

B.長(zhǎng)期會(huì)員積分

C.高額折扣

D.定期免費(fèi)服務(wù)

12.以下哪項(xiàng)不是提升顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵步驟？（）

A.了解顧客需求

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.忽視顧客反饋

D.建立會(huì)員制度

13.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪種方法有助于提高顧客的忠誠(chéng)度？（）

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.舉辦會(huì)員專屬活動(dòng)

C.減少客房?jī)?nèi)設(shè)施

D.提供積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)

14.以下哪種方式最適合進(jìn)行顧客細(xì)分，以便更精準(zhǔn)地提升忠誠(chéng)度？（）

A.按地域

B.按消費(fèi)金額

C.按顧客偏好

D.按會(huì)員等級(jí)

15.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪種方法有助于提高顧客的感知價(jià)值？（）

A.提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.降低產(chǎn)品價(jià)格

C.增加附加服務(wù)

D.提高廣告宣傳

16.以下哪項(xiàng)不是影響顧客忠誠(chéng)度的外部因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.顧客的社交網(wǎng)絡(luò)

C.酒店的地理位置

D.顧客的個(gè)性特征

17.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪種方法有助于增強(qiáng)顧客的品牌認(rèn)同？（）

A.提供定制化服務(wù)

B.舉辦品牌故事分享會(huì)

C.加強(qiáng)品牌形象宣傳

D.提高服務(wù)質(zhì)量

18.以下哪種方法最適合進(jìn)行顧客忠誠(chéng)度調(diào)查？（）

A.線上問(wèn)卷調(diào)查

B.線下訪談

C.電話訪問(wèn)

D.以上都是

19.酒店連鎖品牌在進(jìn)行忠誠(chéng)度提升時(shí)，以下哪種策略有助于提高顧客的忠誠(chéng)度？（）

A.一次性優(yōu)惠

B.長(zhǎng)期會(huì)員積分

C.高額折扣

D.定期免費(fèi)服務(wù)

20.以下哪項(xiàng)不是提升顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵步驟？（）

A.了解顧客需求

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.忽視顧客反饋

D.建立會(huì)員制度

21.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪種方法有助于提高顧客的忠誠(chéng)度？（）

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.舉辦會(huì)員專屬活動(dòng)

C.減少客房?jī)?nèi)設(shè)施

D.提供積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)

22.以下哪種方式最適合進(jìn)行顧客細(xì)分，以便更精準(zhǔn)地提升忠誠(chéng)度？（）

A.按地域

B.按消費(fèi)金額

C.按顧客偏好

D.按會(huì)員等級(jí)

23.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪種方法有助于提高顧客的感知價(jià)值？（）

A.提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.降低產(chǎn)品價(jià)格

C.增加附加服務(wù)

D.提高廣告宣傳

24.以下哪項(xiàng)不是影響顧客忠誠(chéng)度的外部因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.顧客的社交網(wǎng)絡(luò)

C.酒店的地理位置

D.顧客的個(gè)性特征

25.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪種方法有助于增強(qiáng)顧客的品牌認(rèn)同？（）

A.提供定制化服務(wù)

B.舉辦品牌故事分享會(huì)

C.加強(qiáng)品牌形象宣傳

D.提高服務(wù)質(zhì)量

26.以下哪種方法最適合進(jìn)行顧客忠誠(chéng)度調(diào)查？（）

A.線上問(wèn)卷調(diào)查

B.線下訪談

C.電話訪問(wèn)

D.以上都是

27.酒店連鎖品牌在進(jìn)行忠誠(chéng)度提升時(shí)，以下哪種策略有助于提高顧客的忠誠(chéng)度？（）

A.一次性優(yōu)惠

B.長(zhǎng)期會(huì)員積分

C.高額折扣

D.定期免費(fèi)服務(wù)

28.以下哪項(xiàng)不是提升顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵步驟？（）

A.了解顧客需求

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.忽視顧客反饋

D.建立會(huì)員制度

29.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪種方法有助于提高顧客的忠誠(chéng)度？（）

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.舉辦會(huì)員專屬活動(dòng)

C.減少客房?jī)?nèi)設(shè)施

D.提供積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)

30.以下哪種方式最適合進(jìn)行顧客細(xì)分，以便更精準(zhǔn)地提升忠誠(chéng)度？（）

A.按地域

B.按消費(fèi)金額

C.按顧客偏好

D.按會(huì)員等級(jí)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.酒店連鎖品牌提升顧客忠誠(chéng)度的策略包括哪些？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.會(huì)員積分制度

C.優(yōu)質(zhì)客房體驗(yàn)

D.強(qiáng)烈的品牌形象

E.定期市場(chǎng)調(diào)查

2.以下哪些因素會(huì)影響顧客對(duì)酒店品牌的忠誠(chéng)度？（）

A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

B.顧客服務(wù)水平

C.品牌聲譽(yù)

D.客房設(shè)施

E.顧客的社交網(wǎng)絡(luò)

3.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪些方法可以增強(qiáng)顧客的情感聯(lián)系？（）

A.舉辦會(huì)員活動(dòng)

B.提供定制化服務(wù)

C.及時(shí)回應(yīng)顧客反饋

D.提供優(yōu)惠套餐

E.建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)

4.顧客忠誠(chéng)度調(diào)查通常包括哪些內(nèi)容？（）

A.顧客滿意度

B.顧客期望

C.顧客購(gòu)買(mǎi)行為

D.顧客忠誠(chéng)度等級(jí)

E.顧客流失原因

5.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪些方法有助于提高顧客的感知價(jià)值？（）

A.提供增值服務(wù)

B.降低顧客成本

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.優(yōu)化顧客體驗(yàn)

E.提高產(chǎn)品價(jià)格

6.以下哪些是影響顧客忠誠(chéng)度的內(nèi)部因素？（）

A.酒店服務(wù)質(zhì)量

B.員工態(tài)度

C.品牌一致性

D.客房舒適度

E.酒店地理位置

7.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪些方法可以增強(qiáng)顧客的品牌認(rèn)同？（）

A.強(qiáng)調(diào)品牌故事

B.提供會(huì)員專屬優(yōu)惠

C.舉辦品牌活動(dòng)

D.強(qiáng)化品牌形象

E.提高顧客服務(wù)水平

8.以下哪些是顧客細(xì)分的方法？（）

A.按年齡

B.按消費(fèi)水平

C.按顧客需求

D.按地域

E.按顧客忠誠(chéng)度

9.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪些策略有助于提高顧客的忠誠(chéng)度？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.舉辦會(huì)員活動(dòng)

C.增加附加價(jià)值

D.提高服務(wù)質(zhì)量

E.降低顧客成本

10.以下哪些是影響顧客忠誠(chéng)度的外部因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.行業(yè)趨勢(shì)

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.技術(shù)進(jìn)步

E.政策法規(guī)

11.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪些方法有助于建立長(zhǎng)期顧客關(guān)系？（）

A.提供積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)

B.定期發(fā)送個(gè)性化優(yōu)惠

C.舉辦會(huì)員專屬活動(dòng)

D.建立顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃

E.提高產(chǎn)品價(jià)格

12.以下哪些是顧客忠誠(chéng)度管理的步驟？（）

A.顧客細(xì)分

B.顧客識(shí)別

C.顧客關(guān)系維護(hù)

D.顧客忠誠(chéng)度提升

E.顧客流失預(yù)防

13.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪些方法有助于提高顧客的滿意度？（）

A.提供及時(shí)響應(yīng)的服務(wù)

B.解決顧客問(wèn)題

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.舉辦顧客反饋活動(dòng)

E.提高產(chǎn)品多樣性

14.以下哪些是提升顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.品牌形象

D.顧客體驗(yàn)

E.顧客關(guān)系管理

15.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪些方法可以增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度？（）

A.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)

B.舉辦會(huì)員活動(dòng)

C.提供定制化服務(wù)

D.加強(qiáng)顧客關(guān)系管理

E.提高服務(wù)質(zhì)量

16.以下哪些是顧客忠誠(chéng)度調(diào)查的常見(jiàn)方法？（）

A.線上問(wèn)卷

B.線下訪談

C.電話訪問(wèn)

D.顧客滿意度調(diào)查

E.顧客行為分析

17.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪些方法有助于提高顧客的感知價(jià)值？（）

A.提供增值服務(wù)

B.優(yōu)化顧客體驗(yàn)

C.降低顧客成本

D.提高服務(wù)質(zhì)量

E.提高產(chǎn)品價(jià)格

18.以下哪些是影響顧客忠誠(chéng)度的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.品牌形象

D.顧客體驗(yàn)

E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

19.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪些方法可以增強(qiáng)顧客的品牌認(rèn)同？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.舉辦品牌活動(dòng)

C.強(qiáng)調(diào)品牌故事

D.提高服務(wù)質(zhì)量

E.提供會(huì)員優(yōu)惠

20.以下哪些是顧客忠誠(chéng)度管理的目標(biāo)？（）

A.提高顧客滿意度

B.增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度

C.降低顧客流失率

D.提高顧客推薦率

E.增加顧客生命周期價(jià)值

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.酒店連鎖品牌忠誠(chéng)度提升的關(guān)鍵在于______顧客的需求和期望。

2.會(huì)員積分制度是提升酒店品牌忠誠(chéng)度的重要手段之一，它通過(guò)______來(lái)激勵(lì)顧客重復(fù)消費(fèi)。

3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升酒店品牌忠誠(chéng)度的______，它能夠直接影響到顧客的滿意度。

4.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，需要通過(guò)______來(lái)建立和維護(hù)與顧客的關(guān)系。

5.顧客忠誠(chéng)度調(diào)查是了解顧客滿意度和______的重要工具。

6.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，應(yīng)注重______顧客的個(gè)性化需求。

7.提供______的客房體驗(yàn)可以增強(qiáng)顧客對(duì)酒店品牌的忠誠(chéng)度。

8.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，應(yīng)通過(guò)______來(lái)加強(qiáng)與顧客的情感聯(lián)系。

9.顧客的______是衡量顧客忠誠(chéng)度的一個(gè)重要指標(biāo)。

10.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，應(yīng)注重______顧客的體驗(yàn)。

11.有效的______可以幫助酒店連鎖品牌更好地了解顧客需求。

12.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，應(yīng)通過(guò)______來(lái)提高顧客的感知價(jià)值。

13.顧客的______是提升酒店品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素之一。

14.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，應(yīng)注重______顧客的反饋和建議。

15.舉辦______的會(huì)員活動(dòng)可以增強(qiáng)顧客的參與感和忠誠(chéng)度。

16.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，應(yīng)通過(guò)______來(lái)提高顧客的品牌認(rèn)同。

17.顧客的______是衡量顧客忠誠(chéng)度的重要指標(biāo)之一。

18.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，應(yīng)注重______顧客的忠誠(chéng)度等級(jí)。

19.有效的______可以幫助酒店連鎖品牌更好地維護(hù)顧客關(guān)系。

20.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，應(yīng)通過(guò)______來(lái)提高顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。

21.顧客的______是衡量顧客忠誠(chéng)度的一個(gè)重要方面。

22.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，應(yīng)注重______顧客的滿意度。

23.舉辦______的顧客反饋活動(dòng)可以增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度。

24.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，應(yīng)通過(guò)______來(lái)提高顧客的推薦意愿。

25.顧客的______是衡量顧客忠誠(chéng)度的一個(gè)重要指標(biāo)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.酒店連鎖品牌的忠誠(chéng)度只與價(jià)格有關(guān)。（）

2.顧客滿意度調(diào)查是衡量顧客忠誠(chéng)度的唯一方法。（）

3.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提升酒店品牌忠誠(chéng)度的唯一途徑。（）

4.會(huì)員積分制度對(duì)提升顧客忠誠(chéng)度沒(méi)有幫助。（）

5.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，應(yīng)忽視顧客的個(gè)性化需求。（）

6.顧客的流失率越高，說(shuō)明顧客忠誠(chéng)度越高。（）

7.定期舉辦會(huì)員活動(dòng)可以增強(qiáng)顧客的品牌認(rèn)同感。（）

8.顧客的社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)酒店品牌忠誠(chéng)度沒(méi)有影響。（）

9.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，應(yīng)減少對(duì)顧客的個(gè)性化服務(wù)。（）

10.顧客的忠誠(chéng)度一旦建立，就永遠(yuǎn)不會(huì)改變。（）

11.提供高性價(jià)比的產(chǎn)品可以自動(dòng)提升顧客忠誠(chéng)度。（）

12.顧客的反饋和建議對(duì)提升酒店品牌忠誠(chéng)度至關(guān)重要。（）

13.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，應(yīng)增加廣告宣傳投入。（）

14.顧客的購(gòu)買(mǎi)行為與忠誠(chéng)度沒(méi)有直接關(guān)系。（）

15.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，應(yīng)忽視顧客的情感因素。（）

16.會(huì)員積分制度可以替代優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)提升顧客忠誠(chéng)度。（）

17.顧客的忠誠(chéng)度可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查完全預(yù)測(cè)。（）

18.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，應(yīng)減少對(duì)顧客的關(guān)懷。（）

19.顧客的忠誠(chéng)度是酒店品牌長(zhǎng)期發(fā)展的基石。（）

20.酒店連鎖品牌在提升忠誠(chéng)度時(shí)，應(yīng)只關(guān)注核心顧客群體。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.酒店連鎖品牌忠誠(chéng)度提升策略中，如何通過(guò)顧客細(xì)分來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)度？請(qǐng)結(jié)合具體案例進(jìn)行分析。

2.請(qǐng)闡述酒店連鎖品牌在提升顧客忠誠(chéng)度時(shí)，如何平衡短期優(yōu)惠與長(zhǎng)期價(jià)值的關(guān)系。

3.酒店連鎖品牌在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力時(shí)，如何通過(guò)創(chuàng)新策略來(lái)提升顧客忠誠(chéng)度？

4.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，分析酒店連鎖品牌在提升顧客忠誠(chéng)度過(guò)程中可能遇到的挑戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某酒店連鎖品牌近年來(lái)推出了一項(xiàng)新的會(huì)員積分制度，旨在提升顧客忠誠(chéng)度。然而，在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)該制度并未達(dá)到預(yù)期效果。請(qǐng)分析該酒店連鎖品牌會(huì)員積分制度存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例題：某國(guó)際酒店連鎖品牌在全球范圍內(nèi)開(kāi)展了一系列顧客忠誠(chéng)度提升活動(dòng)，包括會(huì)員積分、專屬活動(dòng)和個(gè)性化服務(wù)等。請(qǐng)分析該品牌提升顧客忠誠(chéng)度的成功因素，并探討其對(duì)中國(guó)市場(chǎng)可能產(chǎn)生的啟示。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.D

5.B

6.C

7.C

8.D

9.B

10.D

11.B

12.C

13.B

14.C

15.A

16.E

17.B

18.A

19.D

20.B

21.D

22.C

23.A

24.E

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D

12.A,B,C,E

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.滿足

2.激勵(lì)

3.核心競(jìng)爭(zhēng)力

4.建立和維護(hù)

5.顧客期望

6.關(guān)注

7.精致

8.加強(qiáng)

9.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率

10.關(guān)注

11.市場(chǎng)調(diào)研

12.提高顧客感知價(jià)值

13.服務(wù)

14.收集

15.有趣

16.強(qiáng)化

17.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)

18.關(guān)注

19.客戶關(guān)系管理

20.提高顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率

21.體驗(yàn)

22.關(guān)