淘寶平臺客服外包與客戶反饋優(yōu)化協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

淘寶平臺客服外包與客戶反饋優(yōu)化協(xié)議甲方（采購方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應(yīng)方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務(wù)內(nèi)容描述1.客服外包服務(wù)乙方將提供淘寶平臺客服外包服務(wù)，包括但不限于商品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等。乙方需按照甲方要求的標準和流程，提供專業(yè)的客戶服務(wù)。2.客戶反饋優(yōu)化乙方將對客戶反饋進行收集、整理和分析，并提出優(yōu)化建議，以提高客戶滿意度和平臺服務(wù)質(zhì)量。乙方應(yīng)定期向甲方提交客戶反饋報告，包括但不限于客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、問題解決情況等。二、服務(wù)數(shù)量與價格1.服務(wù)數(shù)量甲方預計外包的客服服務(wù)數(shù)量為______小時/月，客戶反饋優(yōu)化服務(wù)按季度進行。實際服務(wù)數(shù)量以甲方最終書面通知為準，但通知應(yīng)在服務(wù)開始前______天（具體時長）發(fā)出。2.服務(wù)單價與總價客服外包服務(wù)單價為______元/小時，客戶反饋優(yōu)化服務(wù)按季度計費。本協(xié)議服務(wù)總價預計為______元（大寫：______），該總價根據(jù)預計服務(wù)數(shù)量計算得出，最終總價以實際服務(wù)數(shù)量和相應(yīng)單價結(jié)算為準。三、服務(wù)時間與地點1.服務(wù)時間乙方應(yīng)在合同簽訂后的______個工作日內(nèi)（具體時長）開始提供服務(wù)。乙方需按照甲方要求的工作時間，提供穩(wěn)定的客服服務(wù)。2.服務(wù)地點乙方將客服服務(wù)提供在淘寶平臺上，客戶反饋優(yōu)化工作在乙方辦公地點進行。四、服務(wù)保障與責任1.服務(wù)保障乙方保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求，如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達標，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。乙方應(yīng)確?？头藛T的專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度，提高客戶滿意度。2.運輸責任乙方負責將服務(wù)結(jié)果及時反饋給甲方，如因乙方原因?qū)е路答伈患皶r，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。乙方保證在服務(wù)過程中保護甲方客戶信息的安全和隱私。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方提供的客服服務(wù)進行監(jiān)督和評估，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合要求，有權(quán)提出改進建議或終止服務(wù)。有權(quán)根據(jù)服務(wù)效果調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，但應(yīng)按照本協(xié)議約定的程序通知乙方。義務(wù)：在合同規(guī)定的時間內(nèi)接收乙方提供的服務(wù)，并按照協(xié)議約定支付服務(wù)費用。為乙方提供服務(wù)提供必要的支持，如提供必要的培訓資料等。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照協(xié)議要求提供服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費用。如因甲方原因?qū)е路?wù)延遲或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔相應(yīng)責任。義務(wù)：按照協(xié)議約定的時間、地點、內(nèi)容和質(zhì)量提供服務(wù)。對甲方提供的客戶信息和服務(wù)內(nèi)容保密，不得泄露給第三方。六、服務(wù)監(jiān)督與評估1.監(jiān)督方式甲方將定期對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，可以通過現(xiàn)場檢查、服務(wù)質(zhì)量報告等方式進行。乙方應(yīng)在收到甲方監(jiān)督通知后的______個工作日內(nèi)（具體時長）提供相關(guān)服務(wù)記錄和資料。2.評估標準評估標準以本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求以及甲方內(nèi)部標準為準。如評估結(jié)果不合格，甲方應(yīng)在評估后______個工作日內(nèi)（具體時長）通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后的______個工作日內(nèi)（具體時長）采取改進措施，如調(diào)整服務(wù)流程等。七、付款方式與期限1.預付款協(xié)議簽訂后的______個工作日內(nèi)（具體時長），甲方支付給乙方合同總價的______%作為預付款，即______元（大寫：______）。2.進度款（如有）根據(jù)服務(wù)進度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的服務(wù)后，甲方支付相應(yīng)比例的進度款。具體支付比例和時間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有服務(wù)且經(jīng)甲方驗收合格后的______個工作日內(nèi)（具體時長），甲方支付合同總價的尾款，即合同總價的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照協(xié)議約定支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故終止服務(wù)，應(yīng)承擔因此給乙方造成的損失，包括但不限于培訓費用、設(shè)備折舊等。2.乙方違約責任若乙方未按照協(xié)議約定的時間、地點、內(nèi)容或質(zhì)量提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應(yīng)承擔甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的服務(wù)不符合協(xié)議要求，應(yīng)負責免費重新提供服務(wù)，并按照合同總價的______%向甲方支付違約金；如因服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔全部賠償責任。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導致無法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔違約責任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機密信息（包括但不限于服務(wù)價格、客戶數(shù)據(jù)等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利