DB36-T1537-2021-老年社會(huì)福利院服務(wù)規(guī)范-江西省

ICS03.080.99A20DB36CCS江西省地方標(biāo)準(zhǔn)DB36/T1537—2021老年社會(huì)福利院服務(wù)規(guī)范Servicespecificationofsocialwelfareinstitutionfortheaged江西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB36/T1537—2021目次前言..............................................................................II1范圍..............................................................................12規(guī)范性引用文件....................................................................13術(shù)語(yǔ)和定義........................................................................14服務(wù)原則..........................................................................25機(jī)構(gòu)要求..........................................................................36服務(wù)內(nèi)容與要求....................................................................47服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)....................................................................8IDB36/T1537—2021前言本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第一部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由江西省民政廳提出并歸口。本文件起草單位：南昌市西湖區(qū)社會(huì)福利院、江西省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：朱平秋、楊新、周悅梅、鄧桂蘭、李彩虹、胡奇艷、毛煒翔、呂雪、馮欣。IIDB36/T1537—2021老年社會(huì)福利院服務(wù)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了老年社會(huì)福利院服務(wù)相關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)原則、機(jī)構(gòu)要求、服務(wù)內(nèi)容與要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于老年社會(huì)福利院的運(yùn)行、服務(wù)與管理。社區(qū)日間照料或其他養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)可參考執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB14934食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐（飲）具GB/T29353-2012養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范GB/T35796-2017養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范GB/T37276-2018養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定GB38600養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范MZ/T039老年人能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)MZ/T133養(yǎng)老機(jī)構(gòu)顧客滿意度測(cè)評(píng)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。特困老年人elderlylivinginextremedifficulties1DB36/T1537—2021無(wú)勞動(dòng)能力，無(wú)生活來(lái)源，無(wú)法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人或者其法定義務(wù)人無(wú)履行義務(wù)能力的60周歲以上老年人。[引自GB/T37276-2018，定義3.4]3.3自理老人self-helpingagedpeople日常生活行為完全自理，不依賴他人護(hù)理的老年人。3.4介助老人device-helpingagedpeople日常生活行為需要部分幫助或需要介助設(shè)施器具的老年人。3.5介護(hù)老人undernursingagedpeople日常生活行為需依賴他人護(hù)理的老年人。3.6老年社會(huì)福利院socialwelfareinstitutionfortheaged由國(guó)家出資舉辦、管理的綜合接待特困老年人、自理老人、介助老人、介護(hù)老人安度晚年而設(shè)置的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，設(shè)有生活起居、文化娛樂(lè)、康復(fù)培訓(xùn)、醫(yī)療保健等多項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。（以下簡(jiǎn)稱“福利院”）老年社會(huì)工作者thegerontologicalsocialworker從事老年社會(huì)工作服務(wù)且具有資質(zhì)的社會(huì)工作人員。[引自MZ/T064-2016，定義3.2]為老年人提供資金擔(dān)保，監(jiān)護(hù)或委托代理責(zé)任的個(gè)人或組織，如親屬、村（居）委會(huì)、老年人原單4服務(wù)原則堅(jiān)持公益屬性，不以盈利為目的。確定公益保障范圍，多余床位可向社會(huì)開(kāi)放，收益用于支持兜底保障對(duì)象的養(yǎng)老服務(wù)。2DB36/T1537—2021按照GB38600、GB/T35796-2017的相關(guān)要求提供安全、規(guī)范的養(yǎng)老服務(wù)，以科學(xué)的知識(shí)和技能維護(hù)老年人基本權(quán)益，維護(hù)老年人的身心健康。5機(jī)構(gòu)要求5.1基本要求5.1.1應(yīng)依法辦理登記并備案。5.1.2設(shè)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)或委托醫(yī)療機(jī)構(gòu)的，均應(yīng)持有醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。5.1.3提供餐飲服務(wù)的，應(yīng)持有主管部門(mén)頒發(fā)的食品經(jīng)營(yíng)許可證。5.1.4提供其他應(yīng)依法許可服務(wù)的，應(yīng)持有相應(yīng)許可證。5.1.5應(yīng)符合消防、衛(wèi)生與監(jiān)控、環(huán)境保護(hù)、食品藥品、建筑、設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)制性規(guī)定及要求。5.1.6長(zhǎng)期住院的特困老年人的個(gè)人財(cái)產(chǎn)應(yīng)予以登記，并辦理有關(guān)代保管服務(wù)手續(xù)。5.1.7外包服務(wù)應(yīng)與有資質(zhì)的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議。5.2制度要求5.2.1應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立健全服務(wù)管理、安全管理、消防管理、衛(wèi)生管理、財(cái)務(wù)管理、信息檔案管理等規(guī)章制度，制度應(yīng)成體系，宜構(gòu)建老年社會(huì)福利院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含但不限于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系、崗位標(biāo)準(zhǔn)體系。5.2.2保護(hù)老年人及相關(guān)第三方信息，未經(jīng)老年人或相關(guān)第三方同意，不應(yīng)泄露老年人及相關(guān)第三方信息。5.2.3應(yīng)設(shè)立投訴受理部門(mén)，公開(kāi)投訴電話和負(fù)責(zé)人電話。所有提供生活照料、膳食、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的工作人員應(yīng)均持有健康證明。宜配備相滿足實(shí)際需求的專兼職老年社會(huì)工作者、心理咨詢師、康復(fù)師、營(yíng)養(yǎng)師等，從事醫(yī)療、康復(fù)、社會(huì)工作、護(hù)士等專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)持有與其崗位相適應(yīng)的專業(yè)資格證書(shū)。5.3.3參與安寧服務(wù)的工作人員應(yīng)參加過(guò)臨終關(guān)懷方面的培訓(xùn)，其中社會(huì)工作者或心理咨詢師應(yīng)具有3年或以上的老年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。5.3.4養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)經(jīng)專業(yè)技能培訓(xùn)考核合格后上崗。護(hù)理員與服務(wù)老年人配比宜按照相應(yīng)級(jí)別進(jìn)行配置，應(yīng)按照不低于1:10、1:6、1:3的比例分別為有生活自理能力、部分喪失生活自理能力、完全喪失生活自理能力的特困人員配備護(hù)理服務(wù)人員。5.4.1應(yīng)具備且功能劃分出生活起居、餐飲、醫(yī)療保健、文化娛樂(lè)、管理服務(wù)等用房，其場(chǎng)地要求及附屬設(shè)施應(yīng)符合JGJ450的相關(guān)要求，環(huán)境要求應(yīng)符合GB/T29353-2012中7.1的要求。。5.4.2配備能提供安全保護(hù)服務(wù)必要的設(shè)施、設(shè)備及用具，包含但不限于床擋、防護(hù)墊、安全標(biāo)識(shí)、安全扶手、監(jiān)控系統(tǒng)、緊急呼救系統(tǒng)。5.4.3設(shè)有醫(yī)務(wù)室、護(hù)理站的應(yīng)分別符合《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)室基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理站基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的規(guī)定。5.4.4衛(wèi)生間設(shè)置坐式蹲位、殘疾人蹲位，具有安全防護(hù)設(shè)施，通風(fēng)良好，無(wú)異味。5.4.5浴室應(yīng)具有安全防護(hù)措施，并留有助浴空間，洗浴用水水溫應(yīng)可調(diào)節(jié)，溫度適宜。3DB36/T1537—20215.4.6活動(dòng)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置固定的健身設(shè)施設(shè)備，應(yīng)設(shè)置固定座椅，設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合老年人的體能心態(tài)特征。5.4.7宜運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能養(yǎng)老設(shè)備等，提供智慧養(yǎng)老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)安全自動(dòng)值守，降低老年人意外風(fēng)險(xiǎn)，改善服務(wù)體驗(yàn)。5.5安全管理要求5.5.1按照MZ/T032中的要求設(shè)立安全管理體系，明確設(shè)施設(shè)備、食品、消防、醫(yī)療護(hù)理、人身、財(cái)產(chǎn)、信息、突發(fā)公共事件應(yīng)急、安全教育與培訓(xùn)等具體要求。5.5.2應(yīng)根據(jù)DB36/T807的要求做好防火巡查和檢查、消防安全教育培訓(xùn)、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練等消防安全管理工作，強(qiáng)化安全意識(shí)，預(yù)防服務(wù)對(duì)象走失、摔傷、燙傷、互傷、噎食、觸電及火災(zāi)等意外事故。5.5.3應(yīng)在防止老年人自傷、傷害他人、毀物等以及其他危險(xiǎn)因素時(shí)使用保護(hù)性約束用具，提前告知相關(guān)第三方，并簽署知情同意書(shū)。5.5.4老年人出現(xiàn)特殊情況時(shí)，應(yīng)盡快做出正確判斷，并立即通知其家人或監(jiān)護(hù)人并就醫(yī)救治。5.5.5應(yīng)做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作，制定應(yīng)急預(yù)案，明確每個(gè)部門(mén)、崗位和服務(wù)環(huán)節(jié)的職責(zé)任務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，做好處置工作，保障老年人身體健康和生命安全。5.5.6應(yīng)確保服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效和無(wú)差錯(cuò)事故。6服務(wù)內(nèi)容與要求6.1救助服務(wù)6.1.1老年社會(huì)福利院主要承擔(dān)社會(huì)兜底養(yǎng)老救助服務(wù)，按照民政部門(mén)的相關(guān)要求，為以下人員提供救助服務(wù)：a)接收民政部門(mén)安排的特困老年人，并提供集中供養(yǎng)服務(wù)；b)接收民政部門(mén)安排的轄區(qū)內(nèi)低收入老年人、經(jīng)濟(jì)困難的失能（含失智）老年人、計(jì)劃生育特殊家庭老年人，并提供無(wú)償或低收費(fèi)托養(yǎng)服務(wù)；c)承接被取締養(yǎng)老院收住老年人臨時(shí)安置任務(wù)；d)協(xié)助有需求的老年人獲得單位或個(gè)人等社會(huì)力量的捐贈(zèng)、幫扶和志愿服務(wù)。6.1.2為接收的救助人員單獨(dú)建立信息檔案，便于規(guī)范化、信息化查詢、提供服務(wù)以及與民政部門(mén)結(jié)算補(bǔ)助。6.2.1有明確的咨詢服務(wù)流程，暢通咨詢服務(wù)渠道。設(shè)有專職線上線下咨詢服務(wù)人員，為有需求的老年人或相關(guān)第三方提供機(jī)構(gòu)的管理、服務(wù)、政策咨詢、法律咨詢、健康咨詢、消費(fèi)咨詢等服務(wù)。6.2.2主動(dòng)跟進(jìn)老年人接受咨詢后的意見(jiàn)反饋，提供跟蹤服務(wù)。6.3.1對(duì)于所有入住人員，入院前應(yīng)按MZ/T039的相關(guān)要求對(duì)老年人的身心狀況進(jìn)行入院評(píng)估。6.3.2老年人入院評(píng)估結(jié)果應(yīng)經(jīng)老年人或相關(guān)第三方認(rèn)可，根據(jù)評(píng)估結(jié)果合理確定照料護(hù)理等級(jí)，實(shí)施分級(jí)分類服務(wù)。6.3.4協(xié)助老年人及相關(guān)第三方辦理入院手續(xù)。簽訂包含以下內(nèi)容的服務(wù)合同：4DB36/T1537—2021a)福利院的名稱、住所、法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式；b)老年人及其代理人和老年人指定的經(jīng)常聯(lián)系人的姓名、住址、身份信息、聯(lián)系方式；c)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式；d)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及費(fèi)用支付方式；e)服務(wù)期限和地點(diǎn)；f)三方的權(quán)利和義務(wù)；g)協(xié)議變更、解除與終止的條件；h)違約責(zé)任；i)意外傷害責(zé)任認(rèn)定和爭(zhēng)議解決方式；j)三方協(xié)商一致的其他內(nèi)容。6.3.5老年人終止服務(wù)出院，福利院應(yīng)通知相關(guān)第三方及福利院相關(guān)部門(mén)，協(xié)助老年人及相關(guān)第三方結(jié)清費(fèi)用、辦理出院手續(xù)。6.4生活照料服務(wù)6.4.1根據(jù)入院時(shí)老年人能力評(píng)估結(jié)果提供相應(yīng)生活照料服務(wù)，應(yīng)為特困老年人提供基本生活用品。生活照料服務(wù)等級(jí)見(jiàn)表1。表1生活照料服務(wù)等級(jí)能力等級(jí)等級(jí)名稱能力完好輕度失能中度失能重度失能推薦服務(wù)等級(jí)自理老人護(hù)理服務(wù)介助老人護(hù)理服務(wù)01236.4.2自理老人生活照料內(nèi)容與要求：提醒或協(xié)助老年人做好洗漱、沐浴等個(gè)人清潔衛(wèi)生。保持口腔清潔、容貌整潔、無(wú)長(zhǎng)指（趾）甲、身體清潔無(wú)異味；d)每次用餐后餐具和水杯應(yīng)及時(shí)清潔消毒，便器每周消毒1次；e)及時(shí)維修居室、護(hù)理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及物品，如不能繼續(xù)使用應(yīng)及時(shí)更換；f)如老年人突發(fā)疾病應(yīng)及時(shí)為患病老年人通知家屬，并按照協(xié)議要求進(jìn)行相關(guān)處理；g)每日房間巡查，白天不少于2次，夜間不少于2次，觀察老年人的身心狀況，如發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理；a)每天為老年人整理床鋪、定期翻曬被褥；c)協(xié)助老年人做好洗漱、洗頭、理發(fā)等個(gè)人清潔衛(wèi)生，每月為老年人剪指（趾）甲、剃須2-3次，保持口腔清潔、容貌整潔、無(wú)長(zhǎng)指（趾）甲、身體清潔無(wú)異味；d)協(xié)助老年人洗澡擦身，一般情況冬季每周1-2次，夏季每日1次，特殊情況按老年人需求而定；e)協(xié)助并督促老年人更換衣物；5DB36/T1537—2021f)每日上午定時(shí)送飲用開(kāi)水到老年人房間，并叮囑老年人注意用水安全；g)提醒并監(jiān)督老年人按時(shí)服藥；h)指導(dǎo)老年人使用拐杖、步行器、輪椅等輔助器具；i)每次用餐后餐具和水杯應(yīng)及時(shí)清潔消毒，毛巾、面盆做到經(jīng)常清洗，便器每周消毒1次；j)視天氣和身體情況，帶老年人到居室外活動(dòng)；k)及時(shí)維修居室、護(hù)理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及物品，如不能繼續(xù)使用應(yīng)及時(shí)更換；l)每日巡查房間，白天不少于2次，夜間不少于3次，注意觀察老年人身心狀況，如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理并通知監(jiān)護(hù)人；m)實(shí)施24小時(shí)當(dāng)班、值班服務(wù)，并做好記錄和交接班。6.4.4介護(hù)老人生活照料內(nèi)容與要求：a)每天為老年人整理床鋪、定期翻曬被褥；b)提醒并協(xié)助老年人如廁；c)為老年人穿（脫）衣、洗漱、洗?。ú猎。?、清潔會(huì)陰部，每月為老年人剪指（趾）甲、剃須2-3次，定期洗頭、理發(fā)，保持口腔清潔、容貌整潔、無(wú)長(zhǎng)指（趾）甲、身體清潔無(wú)異味；d)協(xié)助老年人洗澡擦身，一般情況冬季每周2～3次，夏季根據(jù)氣候變化增加洗澡或擦身次數(shù)；e)每周更換外衣1次，內(nèi)衣每日更換，必要時(shí)隨時(shí)更換；f)每日上午定時(shí)送飲用開(kāi)水到老年人房間，協(xié)助老年人飲水，注意避免老年人被水燙傷；g)幫助并監(jiān)督老年人按時(shí)服藥；h)做好老年人大小便護(hù)理，對(duì)大小便失禁和臥床不起的老年人，做到勤查看、勤換尿布、勤擦洗、勤更換衣被，保持老年人清潔、無(wú)異味；i)為行走不便的老人配備臨時(shí)使用的拐杖，輪椅車和其他輔助器具；j)做好壓瘡的護(hù)理及預(yù)防工作。壓瘡發(fā)生率Ⅱ、Ⅲ度為0，Ⅰ度低于5%；k)每次用餐后餐具和水杯應(yīng)及時(shí)清潔消毒，毛巾、面盆做到經(jīng)常清洗，便器每周消毒一次；l)視天氣和身體情況，帶老年人到居室外活動(dòng)；m)及時(shí)維修居室、護(hù)理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及物品，如不能繼續(xù)使用應(yīng)及時(shí)更換；n)每日巡查房間，白天不少于2次，夜間不少于4次，觀察老年人身心狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理并通知監(jiān)護(hù)人；6.5.1尊重不同老年人的飲食習(xí)慣，根據(jù)老年人身體狀況的需求或醫(yī)囑制定食譜，做到均衡營(yíng)養(yǎng)。6.5.2建立食品留樣備查制度，留樣時(shí)間不少于48小時(shí)。6.5.3每周對(duì)食譜內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，向老年人及家屬公布并存檔，臨時(shí)調(diào)整時(shí)，應(yīng)提前告知。6.5.4每月召開(kāi)1次膳食管理委員會(huì)，征求老年人及家屬的意見(jiàn)，根據(jù)意見(jiàn)反饋調(diào)整膳食服務(wù)。6.5.5鼓勵(lì)自理老年人到食堂的固定餐桌用餐，老年人集體用餐時(shí)，應(yīng)配備相應(yīng)服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)巡查以便及時(shí)予以協(xié)助。6.5.6為有需要的自理老人、所有介助老人和介護(hù)老人送飯到居室，送餐工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，密封保溫。根據(jù)需要喂水喂飯，餐后衛(wèi)生及時(shí)清理。6.5.7根據(jù)老年人身體情況由護(hù)理員按老年人吞咽咀嚼功能及消化能力給予軟飯、流質(zhì)、半流質(zhì)或鼻飼。6DB36/T1537—20216.6.1包含老年人居室及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，可由福利院相應(yīng)的衛(wèi)生清潔人員承擔(dān)或外包清潔服務(wù)。6.6.2每日清掃老年人居室，整理老年人個(gè)人物品及生活用品、清洗消毒衛(wèi)浴設(shè)備，保持老年人居室整潔、干凈、地面干燥、無(wú)異味。6.6.3每日對(duì)公共服務(wù)區(qū)及定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒，保持公共服務(wù)區(qū)域整潔衛(wèi)生、無(wú)異味。6.6.4生活區(qū)和醫(yī)療區(qū)的生活和醫(yī)療垃圾應(yīng)分類收集處理。6.6.5提供清潔服務(wù)前及清潔過(guò)程中，應(yīng)在顯著位置設(shè)置安全提示標(biāo)識(shí)。6.7洗滌服務(wù)6.7.1為入住的老年人提供衣物、被褥、尿布等織物的收集、登記、分類、消毒、洗滌、干燥、整理與送回等服務(wù)，保證洗滌后的織物干凈整潔?？捎稍簝?nèi)洗滌服務(wù)人員承擔(dān)或外包洗滌服務(wù)。6.7.2應(yīng)確定收集時(shí)間并及時(shí)清洗老年人更換的衣物或被褥等。6.7.3至少每15天換洗床上用品（床單、枕套、枕巾、被套）1次，特殊情況及時(shí)換洗。6.7.4老年人個(gè)人衣物應(yīng)分類清洗，如發(fā)現(xiàn)老年人衣物有破損應(yīng)及時(shí)縫補(bǔ)。6.7.5被污染的織物應(yīng)單獨(dú)收集、清洗、消毒。6.7.6洗滌物品應(yīng)標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確，及時(shí)送回，送回時(shí)當(dāng)面驗(yàn)清。6.8醫(yī)療保健服務(wù)6.8.1為入住老年人提供健康管理、健康咨詢、康復(fù)指導(dǎo)、預(yù)防保健、醫(yī)療護(hù)理、突發(fā)疾病處理等服務(wù)，可由福利院內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或委托醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)，相關(guān)養(yǎng)老護(hù)理員協(xié)助處理。6.8.2為入住老年人建立健康檔案，至少每年評(píng)估1次健康狀況，詳細(xì)記錄。6.8.3組織老年人每月定期進(jìn)行1次健康知識(shí)講座，組織老年人學(xué)習(xí)自我保健、常見(jiàn)疾病、多發(fā)病的自我防治。6.8.4根據(jù)老年人實(shí)際情況和能力評(píng)估結(jié)果制定康復(fù)計(jì)劃，配備適合老年人需要的基本健身器具和康復(fù)輔助器具，并指導(dǎo)老年人正確使用，實(shí)施康復(fù)計(jì)劃后，定期進(jìn)行健康評(píng)估。6.8.5遵醫(yī)囑為患病老年人提供基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理，包含但不限于翻身、叩背、尿管管理、鼻飼等，根據(jù)老年人身體狀況為老年人測(cè)量體溫、血壓、脈搏、呼吸等基本生命體征項(xiàng)目，并做好記錄。6.8.6老年人突發(fā)疾病時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)視病情開(kāi)展緊急處理工作，并視病情聯(lián)系相關(guān)第三方、醫(yī)療救護(hù)機(jī)構(gòu)，協(xié)助老年人轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院并辦理相關(guān)轉(zhuǎn)介手續(xù)。6.8.7根據(jù)老年人病情及家屬要求安排工作人員陪同老年人就醫(yī)，根據(jù)老年人需求與醫(yī)生保持密切聯(lián)系，并遵醫(yī)囑及時(shí)提醒和監(jiān)督老年人按時(shí)服藥。6.8.8特困老年人突發(fā)疾病時(shí)，福利院還應(yīng)通知街辦（特困老年人監(jiān)護(hù)人）等相關(guān)第三方并告知情況，安排特困老年人就醫(yī)。并提供以下服務(wù)：6.9.1在合法范圍內(nèi)提供委托服務(wù)，滿足老年人書(shū)寫(xiě)文書(shū)或領(lǐng)取物品、交納費(fèi)用等其他需求。6.9.2服務(wù)內(nèi)容包括：接受老年人委托，代讀、代寫(xiě)書(shū)信、代買用品、代打電話，幫助處理老年人的各種文件，代領(lǐng)、代寄、代繳各種物品和費(fèi)用等，并做好記錄。6.10.1開(kāi)展適合老年人身心特點(diǎn)的文化、體育、娛樂(lè)、節(jié)日及紀(jì)念等活動(dòng)，可根據(jù)老年人的身體狀況及遵照老年人及相關(guān)第三方意愿，協(xié)助老年人開(kāi)展外出活動(dòng)。開(kāi)展相關(guān)節(jié)日活動(dòng)和外出活動(dòng)應(yīng)提前策劃7DB36/T1537—2021安排活動(dòng)流程，可由老年社會(huì)工作者、相關(guān)專業(yè)人士承擔(dān)或指導(dǎo)實(shí)施，養(yǎng)老護(hù)理員、相關(guān)志愿者等工作人員參與實(shí)施。6.10.2提供文化娛樂(lè)活動(dòng)必要的環(huán)境并配備相關(guān)設(shè)施設(shè)備。開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提供必要的安全防護(hù)措施和足夠的安全防護(hù)人員，外出活動(dòng)應(yīng)攜帶好必備物品、藥品，保障老年人活動(dòng)安全。6.10.3舉辦講座、培訓(xùn)班、老年課堂等教育培訓(xùn)活動(dòng)，設(shè)立培訓(xùn)方案，內(nèi)容可根據(jù)老年人需求及時(shí)調(diào)整，包含但不限于健康知識(shí)、文化傳統(tǒng)、安全防范、新興媒介使用、時(shí)事新聞等。6.10.4鼓勵(lì)和支持老年人組建各種學(xué)習(xí)交流組織，開(kāi)展各種學(xué)習(xí)研討活動(dòng)，擴(kuò)大老年人的社會(huì)交往范圍。6.11心理/精神支持服務(wù)6.11.1提供環(huán)境適應(yīng)、情緒疏導(dǎo)、心理支持、危機(jī)干預(yù)等心理/精神支持服務(wù)，可由心理咨詢師、老年社會(huì)工作者、醫(yī)護(hù)人員等經(jīng)過(guò)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)人員承