物業(yè)管理考試題及答案

物業(yè)管理考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（）。A.美國B.英國C.法國D.中國答案：B2.以下不屬于物業(yè)管理基本內(nèi)容的是（）。A.房屋維修養(yǎng)護B.清潔衛(wèi)生C.車輛銷售D.綠化管理答案：C3.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）。A.業(yè)主和物業(yè)企業(yè)B.建設(shè)單位和物業(yè)企業(yè)C.業(yè)主委員會和物業(yè)企業(yè)D.社區(qū)和物業(yè)企業(yè)答案：B4.物業(yè)服務(wù)收費形式有（）。A.包干制和酬金制B.市場調(diào)節(jié)價和政府指導(dǎo)價C.成本價和利潤價D.固定價和浮動價答案：A5.房屋完好率的計算范圍是（）。A.所有房屋B.完好房屋C.基本完好房屋D.完好房屋與基本完好房屋答案：D6.業(yè)主大會會議應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過（）的業(yè)主參加。A.二分之一B.三分之一C.四分之一D.五分之一答案：A7.首次業(yè)主大會會議籌備組由（）組成。A.業(yè)主代表B.建設(shè)單位代表C.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表D.以上都是答案：D8.物業(yè)承接查驗期檔案收集的特點不包括（）。A.收集期間較集中B.檔案收集的涉及面較窄C.與物業(yè)承接查驗同步進行D.檔案收集的技術(shù)要求高答案：B9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作的第一責任人是（）。A.物業(yè)企業(yè)負責人B.業(yè)主C.保安人員D.社區(qū)民警答案：B10.專項維修資金屬于（）所有。A.全體業(yè)主B.物業(yè)企業(yè)C.建設(shè)單位D.政府答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的委托方有（）。A.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)B.公房出售單位C.業(yè)主大會D.業(yè)主委員會答案：ABC2.以下屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利的有（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同收取服務(wù)費用B.要求業(yè)主委員會協(xié)助管理C.制止違反物業(yè)管理制度的行為D.選聘專業(yè)公司承擔專項服務(wù)答案：ABCD3.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括（）。A.管理服務(wù)人員的工資B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用D.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用答案：ABCD4.房屋維修的責任主體包括（）。A.業(yè)主B.物業(yè)企業(yè)C.建設(shè)單位D.政府部門答案：ABC5.業(yè)主大會的職責包括（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項維修資金答案：ABCD6.物業(yè)檔案資料管理的內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)承接查驗期檔案B.物業(yè)入住期檔案C.物業(yè)日常管理期檔案D.物業(yè)廢棄期檔案答案：ABC7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作包括（）。A.出入管理B.安防系統(tǒng)的使用、維護和管理C.施工現(xiàn)場管理D.配合政府開展社區(qū)管理答案：ABCD8.物業(yè)綠化日常養(yǎng)護管理工作包括（）。A.澆水B.施肥C.修剪D.病蟲害防治答案：ABCD9.以下屬于物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容的有（）。A.服務(wù)事項B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD10.物業(yè)管理風(fēng)險的內(nèi)容包括（）。A.早期介入的風(fēng)險B.前期物業(yè)管理的風(fēng)險C.日常物業(yè)管理的風(fēng)險D.物業(yè)退出的風(fēng)險答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務(wù)對象是人。（）答案：對2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將所有服務(wù)業(yè)務(wù)委托給其他專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。（）答案：錯3.業(yè)主大會和業(yè)主委員會都是物業(yè)管理的決策機構(gòu)。（）答案：錯4.物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。（）答案：對5.房屋共用部位維修資金屬于物業(yè)企業(yè)所有。（）答案：錯6.物業(yè)承接查驗中，建設(shè)單位可以將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在的問題隱瞞不報。（）答案：錯7.業(yè)主有權(quán)查閱物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)賬目。（）答案：對8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作只能由物業(yè)企業(yè)自行完成。（）答案：錯9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作負完全責任。（）答案：錯10.管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)管理的基本特性。答案：物業(yè)管理的基本特性包括社會化、專業(yè)化、市場化。社會化指打破單位管理房產(chǎn)的封閉狀態(tài)；專業(yè)化要求有專業(yè)人員與技術(shù)；市場化以等價有償為原則，通過市場競爭實現(xiàn)資源配置。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)有哪些？答案：履行物業(yè)服務(wù)合同，提供服務(wù)；接受業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會監(jiān)督；定期公布收支賬目；協(xié)助處理公共事務(wù)和突發(fā)事件；依法管理物業(yè)檔案資料；配合相關(guān)部門工作。3.簡述物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容。答案：物業(yè)承接查驗主要內(nèi)容有物業(yè)資料，如產(chǎn)權(quán)資料等；共用部位，像房屋主體結(jié)構(gòu)等；共用設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)施等。確保物業(yè)的完整性和可使用性。4.簡述業(yè)主大會的召開程序。答案：由業(yè)主委員會組織，提前告知業(yè)主會議時間、地點、內(nèi)容等。會議形式有集體討論或書面征求意見。參會業(yè)主符合法定比例，對議題進行表決，按規(guī)則形成決議并公布。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？答案：加強員工培訓(xùn)，提高專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識；建立完善的服務(wù)標準和監(jiān)督機制，確保服務(wù)規(guī)范執(zhí)行；重視業(yè)主反饋，及時處理問題和改進服務(wù)；創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足業(yè)主多樣化需求。2.探討物業(yè)管理中業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的矛盾及解決辦法。答案：矛盾常源于服務(wù)質(zhì)量與收費不符、溝通不暢等。解決辦法包括加強溝通，建立定期交流機制；明確雙方權(quán)利義務(wù)，按合同辦事；物業(yè)提升服務(wù)，業(yè)主理解支持，必要時引入第三方調(diào)解。3.論述新技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用及意義。答案：新技術(shù)如智能化設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)等應(yīng)用于安防、設(shè)施管理等。意義在于提高管理效率，降