物業(yè)項(xiàng)目考試題庫(kù)及答案

物業(yè)項(xiàng)目考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于（）A.物業(yè)人員獎(jiǎng)金B(yǎng).小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)C.物業(yè)企業(yè)利潤(rùn)答案：B2.小區(qū)公共區(qū)域照明電費(fèi)由（）承擔(dān)A.物業(yè)企業(yè)B.全體業(yè)主C.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位答案：B3.消防設(shè)施日常檢查周期是（）A.每月B.每季度C.每年答案：A4.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過(guò)（）的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)（）的業(yè)主參加。A.二分之一、二分之一B.三分之一、三分之一C.四分之一、四分之一答案：A5.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組由（）組成。A.業(yè)主代表B.建設(shè)單位、業(yè)主代表C.建設(shè)單位、街道辦事處、業(yè)主代表等答案：C6.物業(yè)承接查驗(yàn)的依據(jù)是（）A.物業(yè)服務(wù)合同B.物業(yè)買賣合同C.前期物業(yè)服務(wù)合同答案：C7.電梯出現(xiàn)故障，維修人員應(yīng)在（）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。A.1小時(shí)B.30分鐘C.2小時(shí)答案：B8.小區(qū)化糞池清理周期一般為（）A.半年B.一年C.兩年答案：B9.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前（）書(shū)面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。A.30日B.60日C.90日答案：C10.物業(yè)服務(wù)用房建筑面積一般不得低于（）平方米。A.50B.100C.150答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容一般包括（）A.秩序維護(hù)B.綠化養(yǎng)護(hù)C.房屋維修D(zhuǎn).公共區(qū)域保潔答案：ABCD2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)人D.決定專項(xiàng)維修資金使用答案：ABCD3.物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容包括（）A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.園林綠化答案：ABC4.小區(qū)常見(jiàn)的安全防范設(shè)施有（）A.監(jiān)控系統(tǒng)B.門禁系統(tǒng)C.消防設(shè)施D.道閘系統(tǒng)答案：ABD5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立的檔案有（）A.業(yè)主檔案B.設(shè)施設(shè)備檔案C.財(cái)務(wù)檔案D.員工檔案答案：ABCD6.物業(yè)投訴處理的原則有（）A.及時(shí)處理B.依法依規(guī)C.客戶滿意D.盡量推脫答案：ABC7.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作包括（）A.澆水B.施肥C.修剪D.病蟲(chóng)害防治答案：ABCD8.專項(xiàng)維修資金可用于（）A.屋頂維修B.電梯更新C.外墻粉刷D.小區(qū)道路維修答案：ABCD9.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD10.物業(yè)企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容包括（）A.服務(wù)意識(shí)B.專業(yè)技能C.法律法規(guī)D.企業(yè)文化答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)服務(wù)委托給其他單位。（）答案：×2.業(yè)主可以以未享受物業(yè)服務(wù)為由拒交物業(yè)費(fèi)。（）答案：×3.消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。（）答案：√4.業(yè)主大會(huì)會(huì)議必須采用書(shū)面形式。（）答案：×5.物業(yè)承接查驗(yàn)可以不進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。（）答案：×6.小區(qū)內(nèi)車輛停放管理屬于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。（）答案：√7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)業(yè)主違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行處罰。（）答案：×8.專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有。（）答案：√9.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在約定期限或者合理期限內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域。（）答案：√10.業(yè)主委員會(huì)委員必須是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)承接查驗(yàn)的流程。答案：成立承接查驗(yàn)小組，確定查驗(yàn)方案；移交物業(yè)資料；進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，包括共用部位、設(shè)施設(shè)備等；對(duì)查驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行記錄，形成查驗(yàn)報(bào)告；存在問(wèn)題的，協(xié)商整改，整改后再次查驗(yàn)，直至合格。2.物業(yè)企業(yè)如何做好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理？答案：制定詳細(xì)清潔計(jì)劃，安排專人負(fù)責(zé)不同區(qū)域日常清掃，如樓道、道路等；定期進(jìn)行全面衛(wèi)生清理，包括垃圾清理、消毒等；加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督檢查，確保清潔質(zhì)量，還要做好垃圾分類宣傳引導(dǎo)。3.處理業(yè)主投訴的一般步驟是什么？答案：熱情接待業(yè)主，耐心傾聽(tīng)訴求并記錄；對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)調(diào)查；依據(jù)規(guī)定和實(shí)際情況提出解決方案；及時(shí)反饋處理結(jié)果給業(yè)主；跟蹤回訪，確認(rèn)業(yè)主是否滿意。4.簡(jiǎn)述小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)。答案：合理澆水，根據(jù)季節(jié)和植物需求調(diào)整水量；定期施肥，提供養(yǎng)分；適時(shí)修剪，保持美觀和促進(jìn)生長(zhǎng)；做好病蟲(chóng)害防治，采用物理、化學(xué)等方法防治。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勅绾翁嵘飿I(yè)服務(wù)滿意度。答案：提升服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)。及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，高效處理問(wèn)題。加強(qiáng)與業(yè)主溝通，定期舉辦活動(dòng)增進(jìn)感情。優(yōu)化小區(qū)環(huán)境與設(shè)施，為業(yè)主提供舒適生活環(huán)境。2.當(dāng)小區(qū)出現(xiàn)突發(fā)緊急事件（如火災(zāi)）時(shí)，物業(yè)應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答案：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，撥打火警電話等救援電話；組織人員疏散，確保業(yè)主安全；安排專人引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入；配合救援隊(duì)伍開(kāi)展滅火等工作；事后協(xié)助調(diào)查，做好恢復(fù)重建和業(yè)主安撫工作。3.如何有效管理小區(qū)公共收益？答案：首先明確公共收益范圍，如廣告位租金等。建立專門賬目，收支透明公開(kāi)。制定合理分配方案，部分用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金等。定期審計(jì)，接受業(yè)主監(jiān)督