聯(lián)合售后協(xié)議書(shū)

聯(lián)合售后協(xié)議書(shū)?甲方：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲乙雙方在相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的合作關(guān)系，為了更好地保障客戶(hù)權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就聯(lián)合提供售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議標(biāo)的及服務(wù)范圍1.標(biāo)的物或服務(wù)描述雙方聯(lián)合提供售后服務(wù)的標(biāo)的物或服務(wù)為[具體產(chǎn)品名稱(chēng)/服務(wù)項(xiàng)目]。該產(chǎn)品/服務(wù)涵蓋了[詳細(xì)列舉產(chǎn)品的各項(xiàng)功能、特性或服務(wù)的具體內(nèi)容]。產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及雙方約定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具體如下：[詳細(xì)說(shuō)明質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)參數(shù)、指標(biāo)等]。2.服務(wù)范圍售后服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)、更換零部件、技術(shù)支持、故障排除、咨詢(xún)解答等。在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定期回訪，了解產(chǎn)品使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題?；卦L周期為每[X]個(gè)月一次，回訪方式包括電話回訪、上門(mén)回訪等。對(duì)于客戶(hù)提出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或其他售后服務(wù)需求，甲乙雙方應(yīng)在接到通知后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，根據(jù)具體情況安排專(zhuān)業(yè)人員在[X]個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)參與乙方組織的售后服務(wù)培訓(xùn)，了解售后服務(wù)流程、技術(shù)知識(shí)等相關(guān)內(nèi)容。對(duì)乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，提出合理的改進(jìn)意見(jiàn)和建議。根據(jù)協(xié)議約定，獲取因聯(lián)合售后服務(wù)所產(chǎn)生的合理收益。2.義務(wù)負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品的技術(shù)資料、維修手冊(cè)、操作指南等相關(guān)文件，確保乙方能夠準(zhǔn)確了解產(chǎn)品的技術(shù)特性和維修要求。按照協(xié)議約定，及時(shí)向乙方提供所需的零部件、耗材等物資，并確保其質(zhì)量符合要求。協(xié)助乙方處理重大疑難問(wèn)題，提供必要的技術(shù)支持和專(zhuān)家指導(dǎo)。負(fù)責(zé)對(duì)乙方售后服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工作原理、常見(jiàn)故障診斷與排除等，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。培訓(xùn)方式可以采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演示等多種形式。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定提供技術(shù)資料、物資支持等。根據(jù)協(xié)議約定，獲取因聯(lián)合售后服務(wù)所產(chǎn)生的合理收益。在售后服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或設(shè)計(jì)缺陷，有權(quán)及時(shí)反饋給甲方，并要求甲方采取相應(yīng)措施。2.義務(wù)負(fù)責(zé)組建專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉產(chǎn)品的性能和售后服務(wù)流程。按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。建立健全售后服務(wù)檔案管理制度，對(duì)每次售后服務(wù)的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括客戶(hù)信息、故障現(xiàn)象、處理過(guò)程、維修結(jié)果等。檔案保存期限不少于[X]年。定期對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)分析，向甲方提交售后服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括客戶(hù)反饋、問(wèn)題分析、改進(jìn)措施等。報(bào)告周期為每[X]季度一次。乙方應(yīng)積極配合甲方開(kāi)展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，在售后服務(wù)過(guò)程中，向客戶(hù)宣傳甲方的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和其他相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。三、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)雙方按照以下方式確定聯(lián)合售后服務(wù)費(fèi)用：[詳細(xì)說(shuō)明費(fèi)用的計(jì)算方式，例如按照產(chǎn)品銷(xiāo)售額的一定比例、每件產(chǎn)品固定收費(fèi)金額等]。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：在協(xié)議有效期內(nèi)，若因市場(chǎng)因素或其他原因需要調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。2.支付方式客戶(hù)支付的售后服務(wù)費(fèi)用，甲乙雙方按照[詳細(xì)的分成比例，如甲方占[X]%，乙方占[X]%]進(jìn)行分成。雙方應(yīng)在每月的[X]日前核對(duì)上月的售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，并根據(jù)核對(duì)結(jié)果進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算完成后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)將乙方應(yīng)得的分成款項(xiàng)支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)。乙方應(yīng)向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕支付相應(yīng)款項(xiàng)。四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在聯(lián)合售后服務(wù)過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。五、違約責(zé)任1.若甲方未按照協(xié)議約定提供技術(shù)資料、物資支持等，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展售后服務(wù)工作，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。2.若乙方未按照協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求為客戶(hù)提供售后服務(wù)，或未及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題，給客戶(hù)造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。同時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方采取措施進(jìn)行整改，直至達(dá)到協(xié)議要求。若乙方整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的相關(guān)費(fèi)用，賠償甲方因此遭受的全部損失。3.若一方違反保密條款的約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體金額]，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如違約行為給對(duì)方造成的損失超過(guò)違約金金額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對(duì)方超出部分的損失。4.任何一方未按照協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向?qū)Ψ街Ц哆`約金。逾期超過(guò)[X]日的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方支付全部費(fèi)用及違約金，賠償因此造成的損失。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿(mǎn)后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：______________________