閩南理工學(xué)院《公關(guān)禮儀》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)閩南理工學(xué)院

《公關(guān)禮儀》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、某高校為了提升自身的知名度和影響力，開展了一系列公共關(guān)系活動(dòng)，如舉辦學(xué)術(shù)論壇、加強(qiáng)與校友的聯(lián)系等。然而，在與其他高校的競(jìng)爭(zhēng)中，仍未取得明顯優(yōu)勢(shì)。以下關(guān)于原因的分析，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.活動(dòng)的宣傳推廣不夠廣泛和深入，沒有在目標(biāo)受眾中形成足夠的影響力B.高校的學(xué)科建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量沒有得到實(shí)質(zhì)性提升，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力C.與校友的聯(lián)系不夠緊密，沒有充分發(fā)揮校友的資源和影響力D.公共關(guān)系活動(dòng)的形式過于傳統(tǒng)，缺乏創(chuàng)新和吸引力2、一家科技公司在新品發(fā)布前，進(jìn)行公共關(guān)系預(yù)熱，以下哪種方式不太可??？（）A.發(fā)布概念視頻和圖片，引發(fā)公眾的好奇心B.透露部分產(chǎn)品參數(shù)和功能，制造話題C.故意泄露產(chǎn)品的全部細(xì)節(jié)，提前滿足公眾的期待D.邀請(qǐng)行業(yè)分析師和意見領(lǐng)袖進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)和評(píng)價(jià)3、某高校面臨招生人數(shù)下降的問題，需要通過公共關(guān)系手段來(lái)吸引更多的學(xué)生報(bào)考。以下關(guān)于公共關(guān)系策略的運(yùn)用，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.邀請(qǐng)優(yōu)秀校友回校分享成功經(jīng)驗(yàn)，展示學(xué)校的培養(yǎng)成果B.優(yōu)化學(xué)校的官方網(wǎng)站和社交媒體頁(yè)面，提供豐富準(zhǔn)確的招生信息C.故意貶低其他高校，突出本校的優(yōu)勢(shì)D.組織校園開放日活動(dòng)，讓考生和家長(zhǎng)實(shí)地感受學(xué)校的教學(xué)環(huán)境和氛圍4、一所醫(yī)院因醫(yī)療事故引發(fā)了社會(huì)關(guān)注，公關(guān)部門面臨著巨大的壓力。以下幾種應(yīng)對(duì)策略中，策略A是及時(shí)公布事故真相和處理結(jié)果，對(duì)患者及家屬進(jìn)行賠償和安撫，策略B是封鎖消息，內(nèi)部處理，避免事件擴(kuò)散，策略C是召開新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)專家進(jìn)行解釋和說明，策略D是指責(zé)患者隱瞞病情，推卸醫(yī)院責(zé)任。從公共關(guān)系的危機(jī)處理和社會(huì)責(zé)任角度考慮，哪種策略是錯(cuò)誤的？（）A.策略AB.策略BC.策略CD.策略D5、公共關(guān)系中的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)能夠幫助組織提前發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)。假設(shè)一家金融機(jī)構(gòu)正在建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，以下哪個(gè)因素應(yīng)該作為重點(diǎn)監(jiān)測(cè)對(duì)象？（）A.市場(chǎng)利率的波動(dòng)B.客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果C.內(nèi)部員工的離職率D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品發(fā)布6、公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估需要采用科學(xué)的方法和工具。以下關(guān)于公共關(guān)系評(píng)估方法的選擇，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.可以采用定性評(píng)估方法，如專家評(píng)價(jià)、公眾意見調(diào)查等，獲取對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的主觀評(píng)價(jià)B.定量評(píng)估方法，如數(shù)據(jù)分析、指標(biāo)測(cè)量等，能夠提供客觀、精確的評(píng)估結(jié)果C.選擇評(píng)估方法時(shí)只考慮評(píng)估的便利性和成本，不需要考慮評(píng)估的有效性和可靠性D.可以綜合運(yùn)用定性和定量評(píng)估方法，相互補(bǔ)充，全面評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的效果7、公共關(guān)系活動(dòng)的策劃需要綜合考慮多方面的因素。以下關(guān)于公共關(guān)系活動(dòng)策劃的說法，不正確的是：（）A.策劃活動(dòng)前要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和目標(biāo)受眾分析B.公共關(guān)系活動(dòng)的策劃要具有創(chuàng)新性和吸引力，能夠引起公眾的關(guān)注C.活動(dòng)策劃只需要考慮活動(dòng)的形式和內(nèi)容，不需要考慮預(yù)算和資源限制D.策劃方案需要具有可操作性和可評(píng)估性，以便及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)8、某政府部門的一項(xiàng)改革措施引發(fā)了公眾的誤解和質(zhì)疑。為了消除誤解，公關(guān)部門應(yīng)該（）A.組織專題講座，詳細(xì)解讀改革措施B.邀請(qǐng)公眾代表參與政策制定過程C.開通咨詢熱線，解答公眾疑問D.以上都是9、一家體育用品公司贊助了一場(chǎng)大型體育賽事，在賽事期間，如何通過公共關(guān)系活動(dòng)提升品牌知名度？（）A.邀請(qǐng)運(yùn)動(dòng)員代言產(chǎn)品，舉辦粉絲互動(dòng)活動(dòng)B.在賽場(chǎng)周邊設(shè)置品牌展示區(qū)，發(fā)放宣傳資料C.利用社交媒體實(shí)時(shí)報(bào)道賽事相關(guān)信息，提及品牌贊助D.以上方法均可10、公共關(guān)系中的媒體關(guān)系維護(hù)需要長(zhǎng)期投入和精心管理。假設(shè)一家企業(yè)與某家媒體建立了良好的合作關(guān)系，以下哪種方式最能鞏固和深化這種關(guān)系？（）A.只在有宣傳需求時(shí)與媒體聯(lián)系B.定期向媒體提供獨(dú)家新聞線索和有價(jià)值的信息C.向媒體支付高額的合作費(fèi)用D.要求媒體按照企業(yè)的意愿進(jìn)行報(bào)道11、公共關(guān)系中的形象修復(fù)是在組織形象受損時(shí)采取的措施。比如，一家酒店因服務(wù)質(zhì)量問題遭到顧客投訴，在進(jìn)行形象修復(fù)時(shí)，關(guān)鍵是：（）A.降低價(jià)格B.更換管理層C.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量D.加大廣告宣傳12、公共關(guān)系中的內(nèi)部溝通對(duì)于組織的凝聚力和執(zhí)行力至關(guān)重要。假設(shè)一家企業(yè)在加強(qiáng)內(nèi)部溝通方面采取了一系列措施，以下關(guān)于內(nèi)部溝通的描述中，錯(cuò)誤的是：建立暢通的信息傳遞渠道，確保員工及時(shí)了解企業(yè)的戰(zhàn)略和決策。鼓勵(lì)員工之間的交流和合作，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。對(duì)員工的意見和建議置之不理，認(rèn)為不重要。那么，以下哪個(gè)內(nèi)部溝通工具在提升員工滿意度方面效果最顯著？（）A.內(nèi)部郵件系統(tǒng)B.定期的員工座談會(huì)C.企業(yè)內(nèi)部社交媒體平臺(tái)D.張貼公告欄13、公共關(guān)系中的文化適應(yīng)在跨文化交流中尤為重要。當(dāng)一個(gè)國(guó)際組織在不同國(guó)家開展活動(dòng)時(shí)，需要根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕{(diào)整公關(guān)策略，這是因?yàn)椋海ǎ〢.統(tǒng)一的策略更高效B.避免文化沖突C.降低成本D.保持品牌一致性14、在公共關(guān)系活動(dòng)中，如何增強(qiáng)公眾的參與度，以下哪種方式效果不佳？（）A.設(shè)計(jì)有趣的互動(dòng)環(huán)節(jié)，吸引公眾參與B.提供有價(jià)值的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)公眾參與C.活動(dòng)內(nèi)容枯燥乏味，形式單一D.充分利用線上線下渠道，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力和參與范圍15、社會(huì)組織的公共關(guān)系工作需要遵循一定的原則。以下關(guān)于公共關(guān)系原則的描述，不準(zhǔn)確的是：（）A.誠(chéng)實(shí)守信原則要求組織在公共關(guān)系活動(dòng)中提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.互利互惠原則強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的利益平衡和共同發(fā)展C.創(chuàng)新求變?cè)瓌t鼓勵(lì)組織不斷探索新的公共關(guān)系策略和方法D.公共關(guān)系工作只需要考慮組織自身的利益，不需要關(guān)注公眾利益二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）論述公共關(guān)系中的公共輿論監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)，包括公共輿論的形成和發(fā)展機(jī)制、輿論監(jiān)測(cè)的方法和工具、輿論引導(dǎo)的策略和技巧，解釋如何及時(shí)掌握公共輿論動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)輿論朝著有利于組織的方向發(fā)展。2、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的公共關(guān)系與數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系，包括數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的公共關(guān)系需求、公共關(guān)系在數(shù)字企業(yè)和數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的公共關(guān)系策略，探討如何通過公共關(guān)系活動(dòng)適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。3、（本題5分）全面剖析公共關(guān)系中的形象修復(fù)策略。闡述當(dāng)組織形象受到損害時(shí)，如何通過公關(guān)手段進(jìn)行形象診斷和評(píng)估，如何制定針對(duì)性的形象修復(fù)計(jì)劃，如何運(yùn)用傳播工具和活動(dòng)恢復(fù)公眾的信任和支持，以及如何監(jiān)測(cè)和評(píng)估形象修復(fù)的效果。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的公益品牌建設(shè)與傳播，包括公益品牌的定位與塑造、品牌傳播策略、品牌影響力評(píng)估等，探討如何打造具有影響力的公益品牌，吸引更多社會(huì)資源參與公益事業(yè)。2、（本題5分）深入探討在體育用品行業(yè)，體育品牌如何利用公共關(guān)系進(jìn)行營(yíng)銷，處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。3、（本題5分）全面論述公共關(guān)系在智能馬桶行業(yè)的策略和作用。研究智能馬桶企業(yè)如何通過公關(guān)活動(dòng)提升產(chǎn)品衛(wèi)生性形象，拓展市場(chǎng)。4、（本題5分）全面論述公共關(guān)系在保健品行業(yè)的策略和作用。研究保健品企業(yè)如何通過公關(guān)活動(dòng)提升產(chǎn)品可信度，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管。5、（本題5分）詳細(xì)分析在全球化背景下，跨國(guó)公司的公共關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，如文化差異、法律環(huán)境、輿論壓力等，探討跨國(guó)公司如何制定全球統(tǒng)一又兼顧本地特色的公關(guān)策略，以及如何建立良好的國(guó)際形象和聲譽(yù)。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)被質(zhì)疑存在非法集資行為，公共關(guān)系部門立即發(fā)表聲明否認(rèn)，并公布了相關(guān)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和合規(guī)證明。但投資者仍然心存疑慮，紛紛要求提現(xiàn)。請(qǐng)分析公共關(guān)系策略的效果和不足，并提出如何穩(wěn)定投資者信心、解決危機(jī)的方案。2、（本題10分）某城市舉辦馬拉松比賽，因交通管制措施不當(dāng)導(dǎo)致城市交通癱瘓，引發(fā)市民抱怨。賽事主辦方發(fā)布道歉聲