銀行培訓(xùn)開班講話稿

銀行培訓(xùn)開班講話稿銀行培訓(xùn)開班講話稿「篇一」同志們：今天，我非常高興能就改進(jìn)小企業(yè)貸款服務(wù)問題與大家交換意見。最近，經(jīng)過大家的共同努力，在總結(jié)借鑒國內(nèi)外小企業(yè)貸款經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會(huì)制定和發(fā)布了《銀行開展小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見》。這是很不容易的?！吨笇?dǎo)意見》打破了傳統(tǒng)的信貸理念、方式和方法，提出了商業(yè)可持續(xù)的小企業(yè)貸款模式，具有積極的探索和創(chuàng)新意義。舉辦這次培訓(xùn)會(huì)，就是要求各銀行認(rèn)真領(lǐng)會(huì)貫徹《指導(dǎo)意見》精神，盡快轉(zhuǎn)變觀念，加快產(chǎn)品、機(jī)制和管理方式的創(chuàng)新，使小企業(yè)貸款服務(wù)能夠有一個(gè)新的突破。下面我想講三個(gè)問題。一、各銀行為什么要大力拓展開展小企業(yè)貸款服務(wù)要求各銀行積極改進(jìn)對小企業(yè)的金融服務(wù)，不是一種政治號召，也不是讓大家承擔(dān)一種政治性任務(wù)，而是銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展需要，是實(shí)現(xiàn)小企業(yè)和銀行共贏的需要。首先是銀行發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整的需要。近年來，中國銀行業(yè)的改革步伐明顯加快，監(jiān)管不斷得到加強(qiáng)，銀行在公司治理、內(nèi)部控制、資本充足建設(shè)和貸款質(zhì)量管理等方面有了很大的改善，銀行的整體實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)水平得到了提高。但是，應(yīng)該看到，我國銀行業(yè)還沒有完全擺脫粗放式的經(jīng)營，突出表現(xiàn)在銀行仍然高度依靠賺取息差收入的“高風(fēng)險(xiǎn)、高耗能”型增長方式，以及貸款向大客戶的集中，銀行越來越脫離了廣大小企業(yè)特別是微小企業(yè)，成為大企業(yè)的私人銀行，經(jīng)營發(fā)展嚴(yán)重失調(diào)，銀行的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略迫切需要加以調(diào)整。積極開展小企業(yè)金融服務(wù)，可以改變銀行傍大款、壘大戶、過獨(dú)木橋的經(jīng)營發(fā)展思路，促進(jìn)銀行積極調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展多元化金融服務(wù)，走持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展的道路。同時(shí)，小企業(yè)的整體發(fā)展，可以進(jìn)一步推動(dòng)銀行開展一系列的金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，增強(qiáng)銀行盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。其次是銀行完善風(fēng)險(xiǎn)管理的需要。當(dāng)前，隨著商業(yè)銀行的資本充足率和貸款約束不斷加強(qiáng)，銀行貸款趨向謹(jǐn)慎。與此同時(shí)，銀行的貸款集中風(fēng)險(xiǎn)日益突出。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2005年6月末，17家銀行(包括4家國有商業(yè)銀行、國家開發(fā)銀行、12家股份制商業(yè)銀行)億元以上大客戶16416戶，占其全部貸款客戶數(shù)不足0.5%，而大客戶貸款余額卻占其全部貸款余額近50%;平均單個(gè)大客戶貸款余額4.46億元，比上年末增加0.27億元。銀行貸款的行業(yè)集中度也在提高。銀行貸款不斷向大客戶和某些行業(yè)集中，導(dǎo)致貸款信用風(fēng)險(xiǎn)高度集中，形成巨大的潛在和實(shí)際損失。大力發(fā)展小企業(yè)貸款，不僅可以通過積極調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，有效降低銀行信貸集中度，適當(dāng)分散貸款風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)銀行完善風(fēng)險(xiǎn)管理理念和制度;而且將有力地推動(dòng)銀行在風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制、制度以及技術(shù)方法上的一系列創(chuàng)新建設(shè)，提升銀行風(fēng)險(xiǎn)管理能力，來滿足銀行發(fā)展和整體風(fēng)險(xiǎn)控制要求。第三，中國小企業(yè)發(fā)展使得實(shí)現(xiàn)這些需要有了可能。改革開放以來，我國小企業(yè)發(fā)展十分迅速，已經(jīng)成為我國市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。小企業(yè)數(shù)量占全社會(huì)企業(yè)總數(shù)90%以上，產(chǎn)值占gdp的比重已由過去不到1%提高到目前約占1/3，小企業(yè)成長空間廣闊，金融需求豐富，貸款總量需求巨大。目前，小企業(yè)貸款僅占主要金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)貸款的16%。這距離小企業(yè)貸款的實(shí)際需求還有很大的空間。加之，我國的小企業(yè)主要以私營、個(gè)體等非公有制經(jīng)濟(jì)組織形式為主，企業(yè)產(chǎn)權(quán)清晰，信用自我約束力強(qiáng)，自我發(fā)展愿望強(qiáng)烈，對銀行金融服務(wù)需求巨大。只要銀行轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，模式對路，方法得當(dāng)，積極開發(fā)和創(chuàng)新適應(yīng)小企業(yè)需求的產(chǎn)品和服務(wù)，并有效控制風(fēng)險(xiǎn)，開展小企業(yè)貸款是完全可以大有作為的。(四)經(jīng)驗(yàn)證明，只要抓對抓好，小企業(yè)貸款是完全可以取得成功的。歐洲復(fù)興開發(fā)銀行等一些銀行的成功實(shí)踐證明，小企業(yè)貸款只要針對目標(biāo)客戶特點(diǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，引入市場化利率定價(jià)機(jī)制，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)金還款能力，簡化業(yè)務(wù)流程，建立簡明的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制和正向的貸款激勵(lì)機(jī)制，一定會(huì)大有可為和有利可圖的。據(jù)對歐洲復(fù)興開發(fā)銀行在哈薩克斯坦實(shí)施的小企業(yè)貸款項(xiàng)目調(diào)查表明，從1998年啟動(dòng)至今，該項(xiàng)目累計(jì)發(fā)放貸款13萬筆、7.6億美元，貸款回收率高達(dá)99%以上，支持和創(chuàng)造了27萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，貸款本身也取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。成功開展小企業(yè)貸款服務(wù)，關(guān)鍵在于不能把過去傳統(tǒng)企業(yè)貸款管理模式照搬到小企業(yè)貸款上來，而要用全新的理念、方式和經(jīng)營模式來做。二、小企業(yè)貸款取得成功的關(guān)鍵要素銀監(jiān)會(huì)制定的《指導(dǎo)意見》充分借鑒和反映了國際上小企業(yè)貸款的成功經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)了銀行取得小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)成功的幾個(gè)關(guān)鍵要素：(一)必須堅(jiān)持市場原則和商業(yè)化運(yùn)作模式。銀行開展小企業(yè)貸款，決不能辦成慈善事業(yè)、扶貧事業(yè)，更不能搞成政策性業(yè)務(wù)，不能靠財(cái)政支持和補(bǔ)貼;否則，小企業(yè)貸款只能產(chǎn)生嚴(yán)重的道德風(fēng)險(xiǎn)，陷入難以為繼。商業(yè)化運(yùn)作的一個(gè)核心要素是，銀行可充分利用貸款利率放開的市場環(huán)境，引入貸款利率的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制。在政策法律允許的范圍內(nèi)，銀行可根據(jù)小企業(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)水平、籌資成本、管理成本、收益目標(biāo)以及當(dāng)?shù)乩适袌鏊降纫蛩刈灾鞔_定貸款利率，對不同借款人實(shí)行差別利率，并在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生變化時(shí)，自主靈活地進(jìn)行調(diào)整，以確保有足夠的利潤空間和發(fā)展動(dòng)力，來促進(jìn)小企業(yè)貸款持續(xù)發(fā)展。(二)必須堅(jiān)持分類管理，分賬核算。根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和《指導(dǎo)意見》要求，銀行必須建立專門的小企業(yè)貸款管理部門和專業(yè)隊(duì)伍;從總行自上而下，對小企業(yè)貸款與大企業(yè)貸款等其他貸款業(yè)務(wù)建立分類管理，分賬核算，單獨(dú)考核的制度和辦法;建立適應(yīng)小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程、信用評級、風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理和內(nèi)部控制制度;建立小企業(yè)貸款調(diào)查、審核、發(fā)放、調(diào)整和催收管理制度;建立小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制，體現(xiàn)自主靈活的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)原則;建立健全有利于小企業(yè)貸款管理的授權(quán)授信體系，體現(xiàn)在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，靈活授信，并合理下放小企業(yè)貸款審批權(quán)限;建立小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)分類、損失撥備、呆賬核銷制度。(三)必須重新構(gòu)建小企業(yè)貸款發(fā)放與管理的激勵(lì)約束機(jī)制。銀行必須重新構(gòu)建不同于傳統(tǒng)貸款管理要求的激勵(lì)約束機(jī)制，建立與小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信貸文化。制定專門的小企業(yè)業(yè)績考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制，將信貸人員的收入與其業(yè)務(wù)量、效益和貸款質(zhì)量等綜合績效指標(biāo)掛鉤，提倡上不封頂。在信貸盡職調(diào)查上，針對一些銀行過分強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)考核造成信貸人員獎(jiǎng)懲不對稱，從而嚴(yán)重挫傷其業(yè)務(wù)積極性的做法，《指導(dǎo)意見》要求銀行制定相應(yīng)的授信工作問責(zé)和免責(zé)制度，引入更多的正向激勵(lì)，對信貸人員失誤和失職要進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分，并建立不同的約束機(jī)制。(四)大力進(jìn)行小企業(yè)貸款產(chǎn)品和機(jī)制創(chuàng)新，開發(fā)適應(yīng)不同需要與選擇的金融產(chǎn)品及服務(wù)。銀行必須根據(jù)小企業(yè)客戶實(shí)際需求和選擇，量體裁衣，因地制宜，積極進(jìn)行金融產(chǎn)品服務(wù)的開發(fā)與創(chuàng)新，滿足不同地區(qū)、不同行業(yè)、各個(gè)層次小企業(yè)金融服務(wù)的需要。設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，優(yōu)化信貸流程，簡化審批程序，實(shí)施專門的信貸技術(shù)，擴(kuò)大貸款覆蓋面，縮短審批時(shí)間，降低管理成本，提高工作效率。對凡是有利于小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展的，同時(shí)能夠滿足貸款風(fēng)險(xiǎn)控制和防范且不與現(xiàn)行法律沖突的小企業(yè)貸款創(chuàng)新方式，都應(yīng)該予以支持和鼓勵(lì)?！吨笇?dǎo)意見》鼓勵(lì)銀行在貸款條件和方式、利率定價(jià)、擔(dān)保機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)管理以及貸款考核機(jī)制等方面進(jìn)行制度創(chuàng)新，采取自主靈活措施，最大程度地滿足小企業(yè)貸款需求。三、關(guān)于下一步工作的幾點(diǎn)要求和意見(一)各銀行要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《指導(dǎo)意見》的原則和精神，制定具體的實(shí)施辦法、制度和規(guī)程?！吨笇?dǎo)意見》提出的是原則性要求，各銀行應(yīng)按照《指導(dǎo)意見》精神，針對本行及各地區(qū)實(shí)際，立足發(fā)揮本行在小企業(yè)金融服務(wù)方面的特色，找準(zhǔn)市場，研究制定銀行開展小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展規(guī)劃，構(gòu)建小企業(yè)貸款創(chuàng)新體系和創(chuàng)新機(jī)制，明確銀行在小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)上的發(fā)展目標(biāo)、努力方向和競爭優(yōu)勢，制定具體的小企業(yè)貸款實(shí)施辦法、制度和操作規(guī)程。(二)各銀行要盡快建立和完善適應(yīng)小企業(yè)貸款服務(wù)特點(diǎn)的貸款經(jīng)營模式和風(fēng)險(xiǎn)管理模式。各銀行應(yīng)深入分析小企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)和規(guī)律性，積極探索建立小企業(yè)貸款審核、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)、授權(quán)授信、擔(dān)保方式和激勵(lì)約束等方面的貸款經(jīng)營管理機(jī)制;建立一套行之有效的貸款風(fēng)險(xiǎn)識別、計(jì)量、評價(jià)和化解處置機(jī)制，既能夠達(dá)到提高小企業(yè)貸款的可得性(accessibility)和覆蓋面(coverage)的要求，充分發(fā)揮貸款人員的工作積極性，又能夠有效控制和防范貸款風(fēng)險(xiǎn)。(三)各銀行要建立和完善能夠支持小企業(yè)貸款管理模式的信息系統(tǒng)。各銀行應(yīng)在現(xiàn)有的信貸管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，建設(shè)專門針對小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的技術(shù)支持系統(tǒng)，包括小企業(yè)信用征集評價(jià)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)受理審批系統(tǒng)以及貸款管理信息系統(tǒng)。在小企業(yè)信用征信方面，可以充分借助人民銀行信貸登記系統(tǒng)的技術(shù)支持，加強(qiáng)各行之間的信息溝通，提高小企業(yè)信用信息共享程度。(四)各銀行要加強(qiáng)小企業(yè)貸款人員隊(duì)伍建設(shè)和專業(yè)培訓(xùn)。小企業(yè)貸款開展得好壞，人的因素始終是第一的。各銀行應(yīng)按《指導(dǎo)意見》，盡快完善小企業(yè)貸款管理組織，建立專門為小企業(yè)貸款服務(wù)的人員隊(duì)伍，加強(qiáng)信貸人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握小企業(yè)貸款理念、方法和特點(diǎn)，使之具備一定的專業(yè)技能和行業(yè)知識，確保有關(guān)政策和程序得到有效執(zhí)行。(五)銀監(jiān)會(huì)要盡快研究制定小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的相關(guān)政策、制度和辦法，抓好小企業(yè)貸款培訓(xùn)工作。銀監(jiān)會(huì)將積極根據(jù)小企業(yè)貸款管理和創(chuàng)新需要，盡快協(xié)商有關(guān)部門，研究制定小企業(yè)貸款在風(fēng)險(xiǎn)分類、準(zhǔn)備計(jì)提、壞賬核銷以及資本充足率計(jì)算等方面的差別政策，為銀行開展小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)創(chuàng)造良好的監(jiān)管政策環(huán)境。同時(shí)，將抓好小企業(yè)貸款培訓(xùn)工作，全程參與各銀行的教程編寫設(shè)計(jì)以及教學(xué)、實(shí)習(xí)活動(dòng)，通過改進(jìn)監(jiān)管服務(wù)，全力支持銀行小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)創(chuàng)新。同志們，加強(qiáng)和改善小企業(yè)金融服務(wù)，積極創(chuàng)新和發(fā)展小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，是銀行業(yè)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的一項(xiàng)重大舉措，也是銀行信貸管理理念和監(jiān)管理念的一次新突破。讓我們轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新機(jī)制，為探索建立可持續(xù)的小企業(yè)信貸模式，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)金融的和諧發(fā)展而努力奮斗。最后，謹(jǐn)讓我預(yù)祝這次培訓(xùn)會(huì)取得圓滿成功！謝謝大家！銀行培訓(xùn)開班講話稿「篇二」各位同事：今天，我們在這里舉辦自助銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)的都是各支行自助銀行業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)骨干，我謹(jǐn)代表電子銀行部，向各位日常辛勤工作表示感謝，對各位今天的到來表示熱烈的歡迎！下面，我就搞好這次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講幾點(diǎn)意見：一、成績顯著我行從19xx年第一臺ATM開通以來，從無到有，逐步發(fā)展壯大，截至20xx年8月底，全轄已開通運(yùn)行現(xiàn)金類自助設(shè)備x臺，非現(xiàn)金類設(shè)備x臺，我行自助設(shè)備上線數(shù)量及受理跨行取款連續(xù)多年高居全市同業(yè)首位。隨著我行自助渠道的不斷完善及運(yùn)營管理的加強(qiáng)，全行自助交易占比節(jié)節(jié)上升，已成為個(gè)人金融交易的主渠道，8月份達(dá)到歷史最高的37。85%。除3個(gè)無條件擺放設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)，我行已實(shí)現(xiàn)ATM對物理網(wǎng)點(diǎn)的全覆蓋，存取款一體機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率也已經(jīng)達(dá)到70%，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分流力度進(jìn)一步增強(qiáng)，促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)的硬件轉(zhuǎn)型。這些成績的取得凝聚了自助設(shè)備工作人員的辛勤勞動(dòng)和無私奉獻(xiàn)。二、繼續(xù)努力從前期布放及運(yùn)行情況看，我行自助設(shè)備運(yùn)行表現(xiàn)出較強(qiáng)的區(qū)域特征：第一類是交易活躍區(qū)域：如SF、CY、KF、LX及LN等支行，設(shè)備交易強(qiáng)度及在行替代率都很高。如QWG分理處的一臺ATM單臺日均交易接近1000筆，月均手續(xù)費(fèi)收入2萬多元，該網(wǎng)點(diǎn)在行業(yè)務(wù)分流率非常可觀。這反映出城鄉(xiāng)結(jié)合部、縣域及市區(qū)商鋪集中區(qū)域設(shè)備交易異?；钴S，還有較大的發(fā)展?jié)摿屯斗趴臻g。第二類是設(shè)備不足區(qū)域：如PD、JX、LC等，設(shè)備交易強(qiáng)度高而在行替代率偏低。比如雖然平度支行二季度在行替代率低于全行平均數(shù)，但設(shè)備的交易強(qiáng)度卻高于全行平均35%。這表明個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)在行自助設(shè)備配備依然不足，需進(jìn)一步增配自助設(shè)備，以提高柜面分流效果。第三類是設(shè)備飽和區(qū)域：如SN、N3、DH及分行營業(yè)部等，設(shè)備交易強(qiáng)度及在行替代率均偏低，重點(diǎn)是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)、保證服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。針對各行的下半年設(shè)備投放計(jì)劃，電子銀行部逐一走訪落實(shí)，將投放效益不理想的安裝點(diǎn)篩除，使有限的設(shè)備資源優(yōu)先布放到交易潛力大的網(wǎng)點(diǎn)及離行區(qū)域?？傂薪诜峙涞?8臺自助設(shè)備已有40臺已安排廠家發(fā)貨，另外18個(gè)安裝點(diǎn)將視裝修進(jìn)度安排發(fā)貨。下一步將加強(qiáng)監(jiān)督，要求各支行在設(shè)備到貨后要快速安裝，早開通、早見效。三、責(zé)任重大21世紀(jì)是信息時(shí)代，電子渠道已成為商業(yè)銀行為客戶提供服務(wù)的重要方式。作為全天候24小時(shí)服務(wù)的自助銀行，既有物理網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)營優(yōu)勢。又有客戶操作的簡單和便利，是我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和加強(qiáng)服務(wù)渠道建設(shè)的關(guān)鍵所在。自助銀行業(yè)務(wù)對我行金融服務(wù)渠道的多元化、降低人工成本、提高服務(wù)質(zhì)量和水平有著重要的意義。但A針對自助設(shè)備的犯罪層出不窮，使得自助設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)防范工作變得非常嚴(yán)峻，這就要求我們在座的各位要樹立強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)意識，在日常的操作中堅(jiān)持制度，規(guī)范操作，同時(shí)要加強(qiáng)自助設(shè)備巡訪及安全檢查，確保自助銀行業(yè)務(wù)健康運(yùn)行，這既是對銀行負(fù)責(zé)，更是對自己負(fù)責(zé)。你們都是各自支行的綜合素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的同志，希望大家珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，聯(lián)系實(shí)際，積極思考，學(xué)以致用，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。學(xué)習(xí)中要善思多問，勤于實(shí)踐，只有深入了解業(yè)務(wù)，規(guī)范操作技能，才能適應(yīng)自助銀行業(yè)務(wù)開展的崗位要求。自助銀行業(yè)務(wù)下一步要繼續(xù)取得新發(fā)展，需要大家一起共同努力。希望你們通過本次培訓(xùn)能夠有所收獲。最后祝大家學(xué)習(xí)、工作順利。謝謝大家！銀行培訓(xùn)開班講話稿「篇三」尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！我是迎賓支行柜員xx。能作為員工代表發(fā)言，我感到很榮幸。短暫的八天培訓(xùn)即將結(jié)束，我們的感觸都很深。對培訓(xùn)老師們說再多“謝謝”都不足以表達(dá)我們內(nèi)心的感激之情，真的是很心疼老師們。不厭其煩的告訴我們動(dòng)作要領(lǐng)，讓我們領(lǐng)悟到早會(huì)的重要性，做到專業(yè)的不留任何痕跡；晚上一連站三個(gè)多小時(shí)給我們講課，一口水也不喝，而且表情語氣永遠(yuǎn)都是那么的充滿激情和感染力。身邊的每個(gè)同事都在行動(dòng)著，改變著，進(jìn)步著，因?yàn)槲覀冎朗刮覀兺纯嗟模貙⑹刮覀儚?qiáng)大。犧牲了業(yè)余時(shí)間，我們換來的是豐厚的無形資產(chǎn)，這將使我們終身受益。當(dāng)我們看到士氣滿滿的早會(huì)，而為之練到腿麻腳腫又算什么呢？當(dāng)我們看到整齊干凈的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，而為之打掃到晚上十一點(diǎn)多又算什么呢？只要能看到客戶滿意的笑臉，這一切付出都得到了回報(bào)?？蛻羰俏覀兊囊率掣改福尭改父吲d滿意就是我們應(yīng)該做的事。在一線的工作中，我切身的體會(huì)到，由于自身的改變而感受到的客戶的改變。積極陽光的心態(tài)，真誠自然的微笑，關(guān)注會(huì)神的目光，關(guān)懷親切的語氣，熟練規(guī)范的操作，這一切只要你能做到，客戶都能感受到。因?yàn)槲覀儾皇窃谧鍪?，而是在做人，只要把做人做好了，其他一切都順其自然。最后還是要謝謝培訓(xùn)老師們，因?yàn)槟銈?，讓我們成長，讓我們強(qiáng)大！我的發(fā)言完畢，謝謝大家！銀行培訓(xùn)開班講話稿「篇四」尊敬的高總監(jiān)、張咨詢師，各位同事：為期兩星期的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目培訓(xùn)今天圓滿結(jié)束了。這次項(xiàng)目培訓(xùn)在省行市行指導(dǎo)下，在培訓(xùn)老師大力支持下，在全體網(wǎng)點(diǎn)人員的共同努力下順利結(jié)束了。短短14天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大家克服困難特別是前臺人員不僅白天要上班而且還犧牲了晚上的休息時(shí)間，完成了培訓(xùn)課程。在此，我代表縣支行對付出辛勤勞動(dòng)的鼎峰咨詢的老師表示崇高的敬意，向參加培訓(xùn)項(xiàng)目的各位同事表示誠摯的問候！下面，借此機(jī)會(huì)我講幾點(diǎn)意見。一、我認(rèn)為這次培訓(xùn)有這么幾個(gè)特點(diǎn)一是內(nèi)容新穎。這次培訓(xùn)班的教學(xué)安排，是采取老師親自指導(dǎo)，內(nèi)容上既有客情關(guān)系維護(hù)、高效溝通技巧力等理論介紹，又有陣地營銷崗位聯(lián)動(dòng)營銷外拓營銷活動(dòng)的具體實(shí)踐，內(nèi)容充實(shí)生動(dòng)，寓教于學(xué)。二是重點(diǎn)突出。兩個(gè)禮拜的時(shí)間，各位同事們能很好地處理工作與學(xué)習(xí)的矛