數(shù)字化轉(zhuǎn)型+營(yíng)業(yè)AI復(fù)習(xí)測(cè)試卷含答案

第頁數(shù)字化轉(zhuǎn)型+營(yíng)業(yè)AI復(fù)習(xí)測(cè)試卷含答案1.電信全屋智能產(chǎn)品是通過什么App進(jìn)行聯(lián)動(dòng)A、中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳B、微信公眾號(hào)C、小翼管家D、天翼看家【正確答案】：C2.榮耀200的充電技術(shù)支持多少W的快充？A、40WB、50WC、60wD、100W【正確答案】：D3.營(yíng)業(yè)廳門口引導(dǎo)崗見客戶進(jìn)廳時(shí)，以下行為不正確的是（）A、與客戶目光接觸，并以標(biāo)準(zhǔn)的鞠躬禮隨著親切、明亮的聲音向客戶問好B、迎接手勢(shì)引導(dǎo)客戶進(jìn)廳，詢問客戶辦理業(yè)務(wù)類型，進(jìn)行下一步分流C、如需取號(hào)，則幫助客戶進(jìn)行取號(hào)等候D、做自己的事情讓客戶自行取號(hào)等候【正確答案】：D4.天翼視聯(lián)作為中國(guó)電信的第五張網(wǎng)，立足打造（）的差異化核心能力A、視頻云+網(wǎng)B、視頻云+平臺(tái)+終端C、視頻云+網(wǎng)+平臺(tái)+終端D、視頻云+網(wǎng)+平臺(tái)【正確答案】：C5.云電腦的使用形態(tài)中，PC機(jī)訪問的適用場(chǎng)景是（）A、使用方便、隨時(shí)接入B、設(shè)備利舊、成本低廉C、用戶感知好、省錢不占地D、使用方便、隨時(shí)接【正確答案】：B6.針對(duì)傳統(tǒng)門鎖用戶，下列哪些選項(xiàng)不屬于電信智能視頻門鎖的核心賣點(diǎn)（）A、不用鑰匙，指紋就能開門B、通過APP管理指紋、查詢開門日志，讓您真正掌握家門情況C、視頻鎖自帶高清攝像頭，手機(jī)隨時(shí)看門前畫面D、陌生人徘徊自動(dòng)告警，家中無人，也能守護(hù)家門安全【正確答案】：B7.下列哪項(xiàng)屬于營(yíng)業(yè)廳的日常服務(wù)禁語A、我理解您現(xiàn)在著急的心情B、請(qǐng)問對(duì)剛才解釋還有沒有不清楚的地方呢？C、根本就不是你說的這個(gè)問題！D、我們的系統(tǒng)故障，現(xiàn)在搶修當(dāng)中。請(qǐng)您耐心等候?！菊_答案】：C8.天翼云盤的產(chǎn)品賣點(diǎn)是什么？A、可以話費(fèi)充值B、全家人都能用C、電視機(jī)上看電視D、高速、安全、智能、共享【正確答案】：D9.關(guān)于榮耀X60Pro充電續(xù)航描述正確的是？A、5800mAh青海湖電池

66W快充B、6600mAh高能量密度電池

80W快充C、6600mAh青海湖電池

66W快充D、5800mAh高能量密度電池

35W快充【正確答案】：C10.新入網(wǎng)客戶在幾個(gè)月內(nèi)不允許辦理預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品轉(zhuǎn)后付費(fèi)產(chǎn)品業(yè)務(wù)A、2個(gè)月B、1個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月【正確答案】：C11."網(wǎng)線無法到每個(gè)房間，通過WiFi中繼方式或電力貓，速率在200M以下，且不穩(wěn)定"體現(xiàn)的是客戶那個(gè)FTTR痛點(diǎn)需求（）A、路由器老舊穿墻差B、已安裝電力貓或串聯(lián)多個(gè)路由器但達(dá)不到效果C、前期存量用戶網(wǎng)線不符標(biāo)準(zhǔn)合導(dǎo)致網(wǎng)速慢D、愛好娛樂游戲等對(duì)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)有需求【正確答案】：B12.省內(nèi)投訴處理時(shí)限（除最嚴(yán)工單外），重復(fù)工單為（）。A、12小時(shí)B、24小時(shí)C、48小時(shí)D、72小時(shí)【正確答案】：B13.在促成成交環(huán)節(jié)中有很多銷售技巧，銷售人員說“領(lǐng)了這臺(tái)手機(jī)，您就可以……”,這是應(yīng)用了下列哪種促成技巧？A、二選一成交法B、假設(shè)成交法C、貼標(biāo)簽成交法D、優(yōu)先優(yōu)惠法【正確答案】：B14.天翼高清的業(yè)務(wù)亮點(diǎn)不包括以下哪個(gè)？A、4K高清B、會(huì)員權(quán)益C、海量點(diǎn)播D、豐富頻道【正確答案】：B15.下列那個(gè)家庭信息化主推標(biāo)品能滿足解決家庭安全的需求（）A、手機(jī)衛(wèi)星直聯(lián)B、智能（音箱、門鎖）C、天翼看家、燃?xì)庑l(wèi)士D、FTTR【正確答案】：C16.新客走訪營(yíng)銷技巧中錯(cuò)誤的是？A、力爭(zhēng)見到老板、經(jīng)理或主管等關(guān)鍵人B、看環(huán)境、看設(shè)備、看用途C、問信號(hào)、問網(wǎng)絡(luò)、問需求D、說明對(duì)方是我司派單目標(biāo)客戶【正確答案】：D17.下列選項(xiàng)不屬于真千兆優(yōu)勢(shì)的是（）A、多終端B、優(yōu)速率C、高帶寬D、低時(shí)延【正確答案】：B18.個(gè)人用戶本人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)于經(jīng)辦人照片的說法，錯(cuò)誤的是（）A、拍攝的頭像大小適中B、本地上傳用戶本人照片C、拍照環(huán)境要明亮D、五官清晰可見【正確答案】：B19.用一句話全面概括企業(yè)微信是什么工具A、一個(gè)具備強(qiáng)大社交功能的開放式CRM管理工具B、一個(gè)生態(tài)平臺(tái)C、B端版的社交關(guān)鍵D、管理工具【正確答案】：A20.【紅米14R】后置攝像頭的表述正確的是？A、1300萬像素，支持自動(dòng)對(duì)焦、夜景模式、延時(shí)攝影B、5000萬像素，支持自動(dòng)對(duì)焦、夜景模式、延時(shí)攝影C、5000萬像素，支持自動(dòng)對(duì)焦、夜景模式、浮動(dòng)長(zhǎng)焦攝像頭D、1300萬像素，支持自動(dòng)對(duì)焦、夜景模式、延時(shí)攝影、專業(yè)徠卡影像【正確答案】：A21.在綜合受理崗時(shí)，應(yīng)做到禮貌接物，對(duì)客戶證件或者資料內(nèi)容應(yīng)客戶輕接，或輕輕遞上去客戶物件，重復(fù)客戶要辦的業(yè)務(wù)內(nèi)容，如雙手不方便，則用右手。A、正對(duì)雙手B、正對(duì)右手C、反向雙手D、反向右手【正確答案】：A22.以下不屬于投訴處理基本要求的是（）。A、尊重客戶、專心聆聽B、先處理心情，再處理事情C、適時(shí)提供建議D、盡快回避客戶抱怨【正確答案】：D23.除了公示在售套餐，用戶需查詢其它全量套餐，查詢路徑有（）？A、廣東電信微信公眾號(hào)（公眾號(hào)名字、廣東電信，微信號(hào)、gdkf10000）、查詢·服務(wù)（一級(jí)菜單）-服務(wù)大廳-套餐-查套餐-資費(fèi)專區(qū)；B、廣東電信網(wǎng)廳資費(fèi)公示專區(qū)，鏈接、http、///gz/support/fee/C、查詢?nèi)刻撞筒樵兟窂?、http、///->頁面底部“服務(wù)”->“套餐”->資費(fèi)專區(qū)D、以上都對(duì)【正確答案】：D24.天翼云圖AI海報(bào)的主要功能不包括以下哪項(xiàng)？（）A、一句話生成海報(bào)B、AI智能摳圖C、AI智能文案D、人工海報(bào)精修【正確答案】：D25.天翼看家AI守護(hù)能力的費(fèi)用是多少（）A、10元B、20元C、30元D、免費(fèi)【正確答案】：A26.針對(duì)廳內(nèi)的服務(wù)咨詢場(chǎng)景，客戶類型為繳費(fèi)用戶，可以使用那個(gè)數(shù)字化工具協(xié)助（）A、中國(guó)電信網(wǎng)廳APP、翼支付B、智慧門戶網(wǎng)服務(wù)工單C、數(shù)智中臺(tái)D、一鍵診斷【正確答案】：A27.作為營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)的你如何提升廳店人員筆算能力？A、定時(shí)定量回收進(jìn)店客戶筆算表B、開展筆算能力提升培訓(xùn)C、收集優(yōu)秀筆算案例全員分享D、以上都對(duì)【正確答案】：D28.云電腦在以下哪些終端上使用時(shí)不支持USB外設(shè)（）A、手機(jī)B、PC/云筆電C、一體機(jī)D、瘦終端【正確答案】：A29.人員賦能培訓(xùn)終端類知識(shí)不包含的是哪一項(xiàng)？A、產(chǎn)品型號(hào)講解B、功能買點(diǎn)C、差異化對(duì)比D、進(jìn)銷存管理【正確答案】：D30.對(duì)未裝修商戶、新裝修未定裝修商戶、新裝修商戶可以提供什么服務(wù)進(jìn)行前置化營(yíng)銷（）A、網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)優(yōu)化服務(wù)B、安全隱患排查服務(wù)C、光纖預(yù)埋服務(wù)D、免費(fèi)制券引流服務(wù)【正確答案】：C31.客戶使用地理位置添加附近電信企微客戶經(jīng)理的前提是？()A、在“企微工作臺(tái)-推薦人-我的-服務(wù)位置”，打開定位B、在個(gè)人微信設(shè)置了名片添加C、在個(gè)人微信設(shè)置了搜索添加【正確答案】：A32.體驗(yàn)切入是營(yíng)銷流程中的重要環(huán)節(jié)，以下描述錯(cuò)誤的是？（）A、挖掘智慧家庭興趣點(diǎn)B、直接為客戶做查聊比降轉(zhuǎn)C、詢問客戶智慧家庭了解程度D、挖掘5G雙千兆興趣點(diǎn)【正確答案】：B33.當(dāng)客戶猶豫不定（拒絕辦理）的時(shí)候，以下營(yíng)銷策略正確的是A、直接放棄客戶B、首先以換位思考的心理想下，或是以假設(shè)的思維想幾個(gè)用戶可能沒買的原因C、愛辦不辦，還有其他客戶等著【正確答案】：B34.在促成成交環(huán)節(jié)中有很多銷售技巧，給客戶展示微信福利群合影和成交照片，這是應(yīng)用了下列哪種促成技巧？A、二選一成交法B、羊群效應(yīng)法C、機(jī)會(huì)威脅法D、優(yōu)先優(yōu)惠法【正確答案】：B35.下列不屬于微店運(yùn)營(yíng)線上渠道的是（）A、公眾號(hào)B、電商平臺(tái)C、企業(yè)微信D、歡go/網(wǎng)廳【正確答案】：C36.關(guān)于人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)化描述錯(cuò)誤的是？A、女性可適當(dāng)化工作妝B、可以佩戴耳環(huán)等首飾C、表情和顏悅色精神飽滿振作D、資態(tài)得體美觀舉止文明優(yōu)雅【正確答案】：B37.關(guān)于省內(nèi)投訴回復(fù)處理的時(shí)限要求：我們會(huì)在（）小時(shí)內(nèi)對(duì)您投訴的問題進(jìn)行正式答復(fù)。A、12B、24C、48D、72【正確答案】：C38.紅米14R電池容量多少mAh？A、4600WB、4860WC、5160WD、5500W【正確答案】：C39.【Magic7系列】天通衛(wèi)星通信需要使用哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)卡支持？A、移動(dòng)B、電信C、聯(lián)通D、廣電【正確答案】：B40.短視頻可以蹭的熱點(diǎn)是？A、行業(yè)相關(guān)事件熱點(diǎn)B、國(guó)家政策、新聞熱點(diǎn)C、法律法規(guī)、民生糾紛類熱點(diǎn)D、與自己賬號(hào)行業(yè)有較大差異的熱點(diǎn)【正確答案】：A41.燃?xì)庑l(wèi)士的賠付服務(wù)：因燃?xì)庑孤┍ㄒ鸬呢?cái)產(chǎn)損失賠付問題，每次事故賠付限額多少（）A、100萬B、60萬C、300萬D、150萬【正確答案】：C42.天翼高清電視與傳統(tǒng)電視的區(qū)別在于（）。A、支持回看B、支持時(shí)移C、支持點(diǎn)播D、以上均是【正確答案】：D43.紅米14R采用的CPU是哪種型號(hào)？A、高通驍龍8Gen1B、高通第二代驍龍4C、高通驍龍7系列D、聯(lián)發(fā)科天璣8100【正確答案】：B44.B版FTTR從網(wǎng)關(guān)的終端接入數(shù)是A、16B、32C、64D、128【正確答案】：C45."天翼密信"產(chǎn)品主的使用群體是政務(wù)、金融、政法和國(guó)防等領(lǐng)域的用戶，他們通常追求哪些特性或功能？（）A、高等級(jí)保密B、高等級(jí)安全C、信息傳遞效率D、敏感信息保護(hù)【正確答案】：B46.關(guān)于促銷活動(dòng)總結(jié)要執(zhí)行的內(nèi)容描述錯(cuò)誤的是？A、要保證總結(jié)的時(shí)效性B、總結(jié)任務(wù)進(jìn)度完成情況，提出次日目標(biāo)及要求C、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放激勵(lì)，刺激銷售人員積狼性D、總結(jié)要輸出相關(guān)文字記錄以備檢查【正確答案】：D47.比算營(yíng)銷是銷售電信融合產(chǎn)品的必備技能，比算營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)流程是（）A、摸現(xiàn)狀-挖痛點(diǎn)-推套餐-比價(jià)值-說優(yōu)惠-講優(yōu)勢(shì)-解異議B、摸現(xiàn)狀-挖痛點(diǎn)-推套餐-說優(yōu)惠-比價(jià)值-講優(yōu)勢(shì)-解異議C、摸現(xiàn)狀-挖痛點(diǎn)-推套餐-講優(yōu)勢(shì)-比價(jià)值-說優(yōu)惠-解異議D、摸現(xiàn)狀-挖痛點(diǎn)-推套餐-比價(jià)值-說優(yōu)惠-解異議-講優(yōu)勢(shì)【正確答案】：A48.以下說法錯(cuò)誤的是？A、補(bǔ)換卡，沒有正當(dāng)理由，原則上應(yīng)該由本人辦理B、復(fù)通業(yè)務(wù)，不用查究原因，可以代辦C、過戶業(yè)務(wù)，新機(jī)主必須在場(chǎng)D、二次實(shí)人認(rèn)證業(yè)務(wù)，必須機(jī)主本人辦理【正確答案】：B49.5G套餐對(duì)比4G套餐具有更值、更快、更多的特點(diǎn)，其中“更多”指的是（）？A、流量更多B、產(chǎn)品選擇更多C、可享會(huì)員權(quán)益D、以上都是.【正確答案】：C50.以下不屬于【紅米14R】賣點(diǎn)的是？A、長(zhǎng)續(xù)航能力?B、萊茵護(hù)眼認(rèn)證護(hù)眼功能C、大音量與耳機(jī)接口D、十面抗摔防水耐磨【正確答案】：D51.麥芒30的自定義設(shè)置允許用戶通過哪種方式快速啟動(dòng)常用應(yīng)用()？A、語音指令B、滑動(dòng)屏幕C、雙擊或長(zhǎng)按解鎖亮屏區(qū)域D、搖晃手機(jī)【正確答案】：C52.營(yíng)業(yè)廳全面推廣“雙微一碼一直播”進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，其中的“雙微”指的是（）A、企微和微信B、企微和微店C、微信和微店D、都不是【正確答案】：B53.針對(duì)未滿16周歲及其他無民事行為能力的用戶，應(yīng)由()在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者自有營(yíng)業(yè)廳代為辦理。A、其法定代理人B、本人C、本人或法定代理人D;委托人【正確答案】：A54.以下那種場(chǎng)景不屬于天翼看家A、安防監(jiān)控B、陪護(hù)老人C、關(guān)愛兒童D、高空拋物【正確答案】：D55.視頻門鎖的安裝是需要考慮門的情況，下列不屬于對(duì)門的考慮因素（）A、門厚度（門厚、導(dǎo)向片長(zhǎng)和寬、門縫寬）B、門的開啟方式（平開、推拉、折疊、旋轉(zhuǎn)）C、開門方向（朝內(nèi)、朝外）D、特殊情況（門鎖面板寬度、內(nèi)外門、鎖體偏心距、露天等）【正確答案】：B56.對(duì)比市場(chǎng)上的同類競(jìng)品，天翼企業(yè)云盤最大的優(yōu)勢(shì)是（）A、文件一鍵分享B、可多人協(xié)同C、文件上傳下載不限速D、實(shí)時(shí)同步更新【正確答案】：C57.（）是用戶寬帶體驗(yàn)的核心。A、家電智聯(lián)B、天翼高清C、家庭云D、家庭Wi-Fi【正確答案】：D58.工信部實(shí)名制“新規(guī)”，新增兩類證件開受理業(yè)務(wù)，除了外國(guó)人永久居留證，另外是（）A、臨時(shí)身份證B、戶口本C、身份證D、港澳臺(tái)居民居住證【正確答案】：D59.主叫方能夠觀看到視頻彩鈴，必須打開手機(jī)的哪個(gè)開關(guān)？A、VOLTE功能開關(guān)B、數(shù)據(jù)流量開關(guān)C、藍(lán)牙開關(guān)D、WIFI開關(guān)【正確答案】：A60.比算單的作用是（）？A、輔助溝通B、便于服務(wù)C、拉近距離D、總結(jié)【正確答案】：A61.申請(qǐng)?zhí)煲砹孔用茉捫枰獡Q號(hào)、換卡嗎？A、不換號(hào)、不換卡B、換號(hào)、不換卡C、不換號(hào)、換卡D、換號(hào)、換卡【正確答案】：C62.以下說法正確的是？A、未滿16周歲的用戶應(yīng)該由其法定監(jiān)護(hù)人代為辦理入網(wǎng)B、未滿16周歲的用戶應(yīng)也可以用自己的有效證件辦理入網(wǎng)C、超過60歲的用戶，不可以再辦理入網(wǎng)D、超過60歲的用戶，都應(yīng)該由其直系親屬辦理入網(wǎng)【正確答案】：A63.【暢玩60Plus】暢玩60Plus電池容量為A、6500mAhB、5600mAhC、6000mAhD、5800mAh【正確答案】：C64.千兆Wi-Fi的優(yōu)勢(shì)不包括以下哪一項(xiàng)？A、大寬帶B、高并發(fā)C、低耗電更安全D、建設(shè)成本更低【正確答案】：D65.以下云電腦的特點(diǎn)，哪一個(gè)是錯(cuò)的？A統(tǒng)一管理，應(yīng)用、系統(tǒng)一鍵升級(jí)B數(shù)據(jù)不落終端，云端存儲(chǔ)防丟C輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，一次性投入低D無需互聯(lián)網(wǎng)連接即可使用，安全可靠【正確答案】：D66.蘋果手機(jī)目前可以使用天翼量子密話加密通話、加密群聊功能嗎？A、可以B、不可以【正確答案】：B67.客戶打標(biāo)操作是指？A、輸入客戶業(yè)務(wù)號(hào)碼B、勾選客戶標(biāo)簽C、自己備注【正確答案】：A68.四個(gè)一服務(wù)不包含的是？A、進(jìn)門時(shí)一句話B、停留時(shí)一張椅C、營(yíng)銷時(shí)一杯水D、進(jìn)門時(shí)加一個(gè)微信【正確答案】：D69.對(duì)單位用戶有效證件，如（）等，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)相關(guān)部門已公布的證件判定規(guī)則，查驗(yàn)證件真實(shí)性。A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照B、法人身份證C、銀行開戶許可證D、法人社保卡【正確答案】：A70.在廳店?duì)I銷場(chǎng)景新裝寬帶的新裝住宅用戶時(shí)，詢問用戶裝寬帶主要做什么？家里有幾臺(tái)手機(jī)、電腦連接WIFI?手機(jī)是4G還是5G的？是否支持WIFI6等的用意是？（）A、邊聊邊盤算全家消費(fèi)人數(shù)，心中有數(shù)，方便比算B、引導(dǎo)產(chǎn)品體驗(yàn)，引起興趣C、以“補(bǔ)貼”切入D、單純閑聊，拉近與客戶距離【正確答案】：A71.中國(guó)電信服務(wù)理念A(yù)、用戶至上，用心服務(wù)B、世界觸手可及C、做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商D、讓客戶盡情享受信息新生活【正確答案】：A72.促銷活動(dòng)開展期間要做好現(xiàn)場(chǎng)管理，管理內(nèi)容不包括？A、活動(dòng)管理及監(jiān)控B、人員管理及監(jiān)控C、應(yīng)急事件處理D、預(yù)熱效果監(jiān)控【正確答案】：D73.對(duì)于想拆寬帶的用戶，如果遇到用戶抱怨寬帶太慢了且想拆寬帶的用戶，此時(shí)應(yīng)該怎么做？A、安排師傅上門，解決不了信任問題不營(yíng)銷B、營(yíng)銷速率更大的套餐C、先道歉，換個(gè)師傅上門解決D、直接辦理【正確答案】：A74.安全生產(chǎn)工作的方針是（）。A、安全第一，預(yù)防為主，綜合治理B、重教育，輕處罰，及時(shí)救治C、以人為本，實(shí)事求是，尊重科學(xué)D、嚴(yán)肅認(rèn)真，政府監(jiān)管，群防群治【正確答案】：A75.客戶進(jìn)廳后，可以引導(dǎo)前往什么區(qū)域進(jìn)行體驗(yàn)?A、營(yíng)業(yè)臺(tái)B、實(shí)景體驗(yàn)區(qū)C、政企專席D、投訴專席【正確答案】：B76.榮耀X60系列抗摔能力突破行業(yè)記錄，跌落高度達(dá)到了多少米？A、1.5B、1.8C、2D、2.5【正確答案】：C77.多少歲以下的用戶必須監(jiān)護(hù)人陪同前往營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)開戶？（）A、16歲B、18歲C、14歲D、12歲【正確答案】：A78.積分有效期以自然年為計(jì)算單位，（）為一個(gè)有效期，實(shí)行滾動(dòng)清零，每年12月底執(zhí)行。A、6個(gè)月B、1年C、2年D、3年【正確答案】：D79.企業(yè)云盤主要適用于哪些客戶場(chǎng)景？（）A、文件統(tǒng)一存儲(chǔ)B、多人在線協(xié)同C、文件一鍵分發(fā)D、企業(yè)核心資料分級(jí)管理E、以上都是【正確答案】：E80.我們可以使用什么工具演示天翼看家？A、小翼管家APPB、米家APPC、綠米APPD、天翼視訊APP【正確答案】：A81.關(guān)于引導(dǎo)咨詢崗描述錯(cuò)誤的是？A、負(fù)責(zé)迎接及識(shí)別客戶B、負(fù)責(zé)場(chǎng)景化體驗(yàn)營(yíng)銷C、為客戶取號(hào)并引導(dǎo)至咨詢崗查詢D、查詢用戶類型【正確答案】：B82.鼓勵(lì)用戶參與提問、討論、抽獎(jiǎng)等互動(dòng)環(huán)節(jié)主要有助于？A、引導(dǎo)用戶關(guān)注賬號(hào)B、收集潛在用戶信息C、提升駐留時(shí)長(zhǎng)D、引導(dǎo)用戶加入粉絲群【正確答案】：C83.直播復(fù)盤要重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)，從直播數(shù)據(jù)維度，要重點(diǎn)關(guān)注哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)（）A、觀看人數(shù)、新增粉絲、點(diǎn)贊總數(shù)、評(píng)論數(shù)B、觀看人數(shù)、新增粉絲、點(diǎn)贊總數(shù)、意向咨詢數(shù)C、觀看人數(shù)、新增粉絲、成交訂單數(shù)、意向咨詢數(shù)D、觀看人數(shù)、入群粉絲、點(diǎn)贊總數(shù)、評(píng)論數(shù)【正確答案】：A84.營(yíng)業(yè)廳客流較大時(shí)，大堂人員對(duì)到廳客戶的分流手段不包括A、引導(dǎo)客戶使用自助機(jī)、線上辦理B、確認(rèn)客戶是否帶齊業(yè)務(wù)辦理所需材料C、復(fù)雜業(yè)務(wù)進(jìn)行材料初審、復(fù)印等預(yù)處理，并引導(dǎo)客戶到相應(yīng)區(qū)域D、引導(dǎo)客戶先行回家，后續(xù)招回【正確答案】：D85.榮耀200搭載的是哪款移動(dòng)處理平臺(tái)A、驍龍8Gen4B、驍龍7Gen3C、麒麟9000D、聯(lián)發(fā)科天璣9000【正確答案】：C86.光纖接入到家庭指的是（）接入方式？A、FTTHB、FTTBC、FTTCD、FTTL【正確答案】：A87.在中國(guó)辦理業(yè)務(wù)，以下屬于有效證件的是？A、中國(guó)大陸居民的護(hù)照B、中國(guó)大陸居民的港澳臺(tái)通行證C、香港人的港澳居民來往內(nèi)地通行證D、外國(guó)人的外國(guó)身份證【正確答案】：C88.AI視頻彩鈴的AI內(nèi)容創(chuàng)作功能允許用戶通過什么方式快速生成原畫？（）A、錄制視頻B、拍攝照片C、輸入文本D、語音描述【正確答案】：C89.中國(guó)電信憑借所擁有的“陸海空天一體”的（），開啟航空手機(jī)通信新時(shí)代。A、航天通信能力B、衛(wèi)星通信能力C、衛(wèi)星移動(dòng)通信能力D、航空移動(dòng)通信能力【正確答案】：C90.數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)已集成視頻監(jiān)控AI應(yīng)用，當(dāng)前在農(nóng)村主推的場(chǎng)景是_？A、高空拋物B、水域防治C、人群聚集D、鷹眼抓拍【正確答案】：B91.B版FTTR的標(biāo)準(zhǔn)版用的分光器可以接幾個(gè)從網(wǎng)關(guān)？A、2B、4C、6D、8【正確答案】：B92.在銷售促成的環(huán)節(jié)中，當(dāng)客戶出現(xiàn)下述哪個(gè)身體信號(hào)時(shí)，銷售人員要主動(dòng)出擊，盡快促成交易？A、雙手交叉抱在胸前B、面部表情凝重C、語氣、語調(diào)緩和D、拳頭緊握【正確答案】：C93.使用量子密信產(chǎn)品需要更換哪種SIM卡？（）A、普通SIM卡B、量子安全SIM卡C、5GSIM卡D、4GSIM卡【正確答案】：B94.以下關(guān)于榮耀X60Pro的主要參數(shù)，不正確的是？A、電池5800mAhB、高配版本具備北斗衛(wèi)星通信功能C、超清晰一億像素D、雙立體音揚(yáng)【正確答案】：A95.中國(guó)電信寬帶優(yōu)勢(shì)不包括以下哪個(gè)？A、應(yīng)用優(yōu)勢(shì)B、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)C、接入技術(shù)優(yōu)勢(shì)D、用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì).【正確答案】：D96.召開晨會(huì)的最佳時(shí)長(zhǎng)為？A、5分鐘B、20分鐘C、1小時(shí)D、2小時(shí)【正確答案】：B97.關(guān)于人員日常賦能培訓(xùn)，描述不正確的是A、骨干員工進(jìn)行培訓(xùn)B、分組PK能提升效果C、減少對(duì)廠家依賴，終端培訓(xùn)自行開展D、傳幫帶是優(yōu)秀傳統(tǒng)也是有效方法【正確答案】：C98.AI通信助理主要解決下列哪些問題？（）A、提高通話質(zhì)量B、用戶關(guān)機(jī)/無信號(hào)/久呼不應(yīng)等場(chǎng)景下漏接電話的問題C、減少電話通話費(fèi)用D、增加電話通話時(shí)間【正確答案】：B99.針對(duì)抖音直播平臺(tái)，下列說法正確的是（）A、短視頻主要平臺(tái)、伴生資源多，用戶群體大B、直播為主，短視頻為輔C、可以結(jié)合私域運(yùn)營(yíng)，對(duì)直播主題產(chǎn)品潛在用戶粉絲進(jìn)行定向推送D、聚焦大型節(jié)日、本地節(jié)日等聯(lián)合組織規(guī)模直播，關(guān)注直播互動(dòng)的變現(xiàn)銷售【正確答案】：A100.六星級(jí)客戶在每一自然年內(nèi)可以享受（）次免費(fèi)換UIM卡。A、1B、2C、3D、無限制【正確答案】：B1.智能看家產(chǎn)品包含哪些主要的AI場(chǎng)景？A、區(qū)域入侵檢測(cè)B、畫面異常巡檢C、AI守護(hù)D、電動(dòng)車識(shí)別【正確答案】：ABC2.企業(yè)微信可設(shè)置員工對(duì)外展示信息，包括但不限于以下A、手機(jī)號(hào)B、郵箱C、職務(wù)D、地址【正確答案】：ABCD3.當(dāng)營(yíng)業(yè)廳正常運(yùn)營(yíng)遇到嚴(yán)重的阻礙，如用戶聚眾在門口鬧事（破壞財(cái)物、阻止其他用戶進(jìn)出、大聲擾攘），影響其他用戶辦理業(yè)務(wù)，造成他人圍觀時(shí)，可采取哪些技巧妥善應(yīng)對(duì)（）。A、保持冷靜的頭腦，及時(shí)通知支撐人員或服務(wù)管理人員到場(chǎng)，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；盡量與帶頭人協(xié)商，將鬧事人帶到接待室或僻靜的地方，以免影響其他人；安撫用戶，勸說他能平心靜氣地坐下來好好談?wù)劇、如用戶不聽解釋，繼續(xù)妨礙他人，可請(qǐng)保安到場(chǎng)維持秩序，必要時(shí)可報(bào)警撥打110，但不能動(dòng)手打用戶，以免造成惡劣影響；提醒用戶他的行為已經(jīng)觸犯治安管理處罰條例，他的行為和言語已經(jīng)被閉路電視記錄下來，這些都可作為報(bào)案證據(jù)，請(qǐng)其慎重對(duì)待自己的言行。C、請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)的同事協(xié)助安撫在服務(wù)廳的其他用戶，跟用戶解釋我們正在處理用戶投訴，請(qǐng)他耐心稍等。D、如果有報(bào)警，待執(zhí)法人員到場(chǎng)后，將事件交由執(zhí)法人員處理，服務(wù)廳派專人協(xié)助，做好井然有序，以維持良好的服務(wù)形象?！菊_答案】：ABCD4.在與用戶的線上溝通中，用戶主動(dòng)提供的信息必須做好對(duì)應(yīng)備注，便于后續(xù)的運(yùn)營(yíng)。下列屬于必打標(biāo)的客戶信息有（）A、姓名B、年齡C、套餐D、賬單【正確答案】：AB5.線上自助查詢5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的方法（）？A、10000號(hào)B、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C、電信營(yíng)業(yè)廳APPD、“廣東電信”微信公眾號(hào)【正確答案】：ABCD6.廳店數(shù)字化銷售4大場(chǎng)景中的業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)景具體包含哪些情景（）A、業(yè)務(wù)辦理——需求識(shí)別、按需匹配B、企微加粉——逢人必加、逢加比標(biāo)C、繳費(fèi)用戶——優(yōu)質(zhì)服務(wù)，定向突破D、投訴用戶——投訴處理，反向發(fā)展【正確答案】：AB7.關(guān)于對(duì)渠道銷售行為規(guī)范工作要求，“三嚴(yán)禁”指：A、嚴(yán)禁強(qiáng)行捆綁銷售B、嚴(yán)禁隱瞞、夸大宣傳C、嚴(yán)禁無理由強(qiáng)行限制退訂D、嚴(yán)禁全量在售資費(fèi)公示【正確答案】：ABC8.下列屬于集團(tuán)微店產(chǎn)品欄目的有（）A、寬帶B、手機(jī)C、領(lǐng)券D、裝維【正確答案】：ABC9.查常見“坑”有以下哪幾種A、套餐“坑”B、流量“坑”C、功能包“坑”【正確答案】：ABC10.直播帶貨/直播消費(fèi)是一種感性消費(fèi)，需要讓直播間熱鬧起來，通過直播節(jié)奏的恰當(dāng)把握來調(diào)動(dòng)消費(fèi)意向。以下哪些步驟有助于賣貨？A、引入產(chǎn)品的使用場(chǎng)景進(jìn)行觀念植入B、產(chǎn)品展示C、價(jià)格說明（基本技巧：運(yùn)用心理沖擊，可設(shè)置三至四層心理沖擊）D、故事種草（主播和副播聊天，內(nèi)容與推送產(chǎn)品相關(guān)）【正確答案】：ABCD11.營(yíng)收稽核四要A、唱收唱付B、日清日結(jié)C、現(xiàn)金要存入銀行D、POS機(jī)小票要仔細(xì)核對(duì)保管【正確答案】：ABCD12.以下哪些說法是錯(cuò)誤的？A、個(gè)人用戶全國(guó)一證超五戶不可以再新開卡B、過戶業(yè)務(wù)，新機(jī)主必須到場(chǎng)C、不管什么原因，補(bǔ)卡必須本人到場(chǎng)D、單位的關(guān)聯(lián)使用人不可以作為經(jīng)辦人辦理業(yè)務(wù)【正確答案】：CD13.投訴處理中聆聽客戶抱怨的動(dòng)作有哪些?A、認(rèn)可點(diǎn)頭B、關(guān)鍵信息重點(diǎn)標(biāo)注C、不受干擾D、當(dāng)著用戶面手機(jī)備忘錄記錄【正確答案】：ABCD14.手機(jī)直連衛(wèi)星的核心賣點(diǎn)是（）A、語音短信使用通暢B、不換卡、不換號(hào)C、應(yīng)急通信保底D、戶外旅行的安全守護(hù)【正確答案】：BCD15.客戶辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)需要帶什么資料？A、機(jī)主本人和有效證件原件B、需要轉(zhuǎn)網(wǎng)的電話卡C、本電話卡近三個(gè)月的繳費(fèi)記錄D、本電話卡的入網(wǎng)協(xié)議【正確答案】：AB16.以下哪些行為不符合攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)規(guī)范A、對(duì)他網(wǎng)的客戶提供比本網(wǎng)更優(yōu)惠的資費(fèi)B、在他網(wǎng)客戶攜出遇到阻礙的時(shí)候，幫助客戶進(jìn)行投訴以順暢攜出C、在微信朋友圈宣傳攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)D、客戶申請(qǐng)攜出時(shí)如果有費(fèi)用未繳納或者未出賬，要求客戶預(yù)存一定費(fèi)用【正確答案】：ABC17.客戶服務(wù)器訪問需要固定IP地址，我方可以提供什么產(chǎn)品？A、商務(wù)寬帶B、極速專線C、尊享專線D、天翼寬帶【正確答案】：BC18.AI視頻彩鈴的制作能力包括以下哪些？（）A、照片合成B、視頻合成C、數(shù)字人合成D、文字合成視頻彩鈴【正確答案】：ABCD19.天翼云盤可以在哪些個(gè)客戶端上使用？A、手機(jī)端B、電視端C、PC端D、Web端E、微信小程序【正確答案】：ABCDE20.以下哪一些內(nèi)容屬于FTTR賣點(diǎn)A、超高帶寬B、無縫漫游C、更低時(shí)延D、更好服務(wù)【正確答案】：ABCD21.有固定IP地址的業(yè)務(wù)有A、IP城域網(wǎng)B、天翼寬帶C、極速專線D、VPDN【正確答案】：AC22.以下關(guān)于處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循哪些基本原則？（）A、合法B、正當(dāng)C、誠信D、必要【正確答案】：ABCD23.在幫用戶查TW合約和增值業(yè)務(wù)過程中以下哪些反問句可以使用？A、這個(gè)業(yè)務(wù)，您知道要收費(fèi)嗎？B、收費(fèi)的時(shí)候，有通知您了嗎？C、您知道已經(jīng)收了您多少個(gè)月了嗎？D、您知道一個(gè)月收多少錢嗎？【正確答案】：ABCD24.按中國(guó)電信相關(guān)文件，開展“辦實(shí)事、解民憂”愛心翼站專項(xiàng)行動(dòng)，愛心翼站極簡(jiǎn)版的六項(xiàng)基礎(chǔ)公益服務(wù)含A、休息飲水B、手機(jī)充電和輔導(dǎo)C、廁所指引D、安防輔導(dǎo)E、防詐提醒【正確答案】：ABCDE25.被叫型用戶（如有客服團(tuán)隊(duì)，接聽客戶來電為主），應(yīng)該推薦什么產(chǎn)品A、掛機(jī)短信B、來電名片C、視頻彩鈴D、天翼云盤【正確答案】：AC26.投訴處理的四大流程是（）A、接受投訴B、解釋澄清C、解決處理D、跟蹤總結(jié)【正確答案】：ABCD27.下列選項(xiàng)屬于手機(jī)直連衛(wèi)星業(yè)務(wù)用途的是（）A、視頻連接B、應(yīng)急保障C、日常通信D、信息傳輸【正確答案】：BC28.在GBC協(xié)同-大B帶小b戰(zhàn)法中，可以通過哪些模式帶動(dòng)小b業(yè)務(wù)發(fā)展？（）A、聯(lián)合商管組織主題體驗(yàn)活動(dòng)B、聯(lián)合公安局進(jìn)行反詐宣傳活動(dòng)C、聯(lián)合社居委/物管統(tǒng)一推介D、聯(lián)合商會(huì)/協(xié)會(huì)舉辦主題活動(dòng)嵌入營(yíng)銷【正確答案】：ACD29.對(duì)單寬續(xù)費(fèi)的用戶，可以從哪些角度切入話術(shù)？A、實(shí)用性B、速率C、費(fèi)用D、補(bǔ)貼【正確答案】：BC30.小微ICT客戶的典型場(chǎng)景有哪些？（）A、智能組網(wǎng)B、綜合布線C、視頻監(jiān)控D、客網(wǎng)維護(hù)【正確答案】：ABCD31.現(xiàn)場(chǎng)6S管理規(guī)范包括以下哪個(gè)內(nèi)容A、整理B、整頓C、清掃D、清潔E、素養(yǎng)F、安全【正確答案】：ABCDEF32.規(guī)范服務(wù)中，落實(shí)真營(yíng)銷，真交付，提升客戶感知，需要做到以下幾點(diǎn)：A、嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷規(guī)范B、杜絕業(yè)務(wù)虛假受理C、強(qiáng)化真實(shí)交付D、做好業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控【正確答案】：ABCD33.迎接顧客要做到“四聲”服務(wù):()、（）、()、（）A、來有迎聲B、走有送聲C、問有答聲D、唱收唱付【正確答案】：ABCD34.綠色照明產(chǎn)品的目標(biāo)客戶主要有以下哪些？（）A、商務(wù)樓宇B、政府大樓C、小區(qū)D、醫(yī)院【正確答案】：ABCD35.比算營(yíng)銷中，需要為用戶比算哪些內(nèi)容A、本人通訊費(fèi)用B、寬帶通訊費(fèi)用C、家人通訊費(fèi)用D、固話通訊費(fèi)用【正確答案】：ABCD36.針對(duì)云電腦業(yè)務(wù)，以下哪類客戶適合進(jìn)行推薦A、新開業(yè)，終端購置B、終端老舊需換新C、頻繁出差，訪問本地?cái)?shù)據(jù)D、核心數(shù)據(jù)需集中管控，保障數(shù)據(jù)安全【正確答案】：ABCD37.手機(jī)直連衛(wèi)星的客戶群體主要包含（）A、政法公安、要客、企事業(yè)單位、交通運(yùn)輸、應(yīng)急通信等行業(yè)員工B、戶外從業(yè)者及愛好者C、應(yīng)急工作從業(yè)者D、牧區(qū)、半牧區(qū)、未實(shí)現(xiàn)電話通信的農(nóng)村等偏遠(yuǎn)地區(qū)人員【正確答案】：ABCD38.B版FTTR的適用場(chǎng)景有A、中小微企業(yè)B、餐飲酒樓C、醫(yī)院D、員工宿舍【正確答案】：ABCD39.以下哪些屬于抖音平臺(tái)廣告禁詞？A、國(guó)家級(jí)B、全網(wǎng)最佳C、頂級(jí)D、第一品牌【正確答案】：ABCD40.關(guān)于前置銷售崗的務(wù)范，以下描述不正確的是()A、無論閑忙時(shí)，均對(duì)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷B、即便等候客戶較多時(shí)，亦應(yīng)該等候叫號(hào)，不需要上報(bào)店長(zhǎng)C、人手充足時(shí)，定時(shí)主動(dòng)詢問客戶號(hào)碼數(shù)，并幫客戶查看目前叫號(hào)數(shù)，降低客戶焦慮感D、無論客戶是什么業(yè)務(wù)需求，均要等候叫號(hào)到受理臺(tái)受理，不能前置處理【正確答案】：ABD41.FTTR的應(yīng)用場(chǎng)景是（）A、網(wǎng)絡(luò)覆蓋差B、高應(yīng)用需求C、智能家居連接需求D、布線施工難【正確答案】：ABCD42.營(yíng)收稽核四不要A、不要代客刷卡B、不要資金過夜超限額不報(bào)備C、不要私人賬戶接收客戶轉(zhuǎn)賬D、不要接收客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)交現(xiàn)金/轉(zhuǎn)賬【正確答案】：ABCD43.以下關(guān)于【Magic7系列】，榮耀AI實(shí)力表述正確的是？A、榮耀是第一個(gè)行業(yè)里提出AI手機(jī)概念的廠商B、2016年榮耀開始投入AI,8年2100篇AI專利，投資超100億C、MagicOS9.0是行業(yè)首個(gè)搭載智能體的個(gè)人化全場(chǎng)景操作系統(tǒng)D、MagicOS9.0正式開啟手機(jī)“自動(dòng)駕駛”時(shí)代【正確答案】：ABCD44.以下服務(wù)規(guī)范不正確的是A、只有客戶使用現(xiàn)金支付時(shí)，才需要唱收唱付B、右手遞物C、女員工化淡妝D、下雨天可穿拖鞋上班【正確答案】：ABD45.微信自動(dòng)交費(fèi)業(yè)務(wù)可以通過什么渠道辦理？A、網(wǎng)廳：首頁-話費(fèi)-充值交費(fèi)-微信自動(dòng)交費(fèi)-掃描二維碼B、觸屏廳：首頁-服務(wù)（底部導(dǎo)航）-微信自動(dòng)交費(fèi)-掃描二維碼C、廣東電信費(fèi)用托收小程序D、營(yíng)業(yè)廳自助終端上辦理【正確答案】：ABC46.工號(hào)管理三字經(jīng)A、一人一工號(hào)B、人走工號(hào)關(guān)C、誰工號(hào)誰負(fù)責(zé)D、特殊情況工號(hào)可以借給他人使用【正確答案】：ABC47.比算的常見的誤區(qū)分別是A、沒有進(jìn)行客戶需求挖掘就直接比較，轉(zhuǎn)化成功率較低B、算來算去推薦個(gè)高值套餐，沒有幫客戶省錢C、異網(wǎng)用戶沒有用APP查客戶直實(shí)消費(fèi)情況，只是簡(jiǎn)單問客戶套餐值D、以上說法都不對(duì)【正確答案】：ABC48.查客戶通訊消費(fèi)的方式有那些A、口頭詢問客戶月消費(fèi)B、微信小程序->通訊運(yùn)營(yíng)商掌上營(yíng)業(yè)廳C、運(yùn)營(yíng)商APPD、大概估算下【正確答案】：BC49.信息安全保護(hù)三環(huán)節(jié)A、辦理前要仔細(xì)B、辦理中要規(guī)范C、辦理后要閉環(huán)D、持續(xù)對(duì)標(biāo)規(guī)范【正確答案】：ABC50.針對(duì)駐點(diǎn)商的管理要落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一管理，具體指的是哪些維度（）A、統(tǒng)一終端管理B、統(tǒng)一人員管理C、統(tǒng)一考核激勵(lì)D、統(tǒng)一銷售執(zhí)行【正確答案】：ABCD51.B版FTTR的優(yōu)勢(shì)有A、極簡(jiǎn)架構(gòu)B、極簡(jiǎn)部署C、極致體驗(yàn)D、極低價(jià)格【正確答案】：ABC52.在查合約和增值業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)于還未收費(fèi)的合約，先問清楚客戶兩個(gè)問題是指（）？A、有個(gè)xx業(yè)務(wù)，您知道嗎？B、您知道這個(gè)業(yè)務(wù)要收費(fèi)的嗎？C、這個(gè)業(yè)務(wù)您用嗎？D、您知道什么時(shí)候辦理這個(gè)業(yè)務(wù)的嗎？【正確答案】：AB53.以下哪一些內(nèi)容屬于智能組網(wǎng)的賣點(diǎn)A、信號(hào)覆蓋無死角B、網(wǎng)絡(luò)連接零損耗C、組網(wǎng)方案?jìng)€(gè)性化D、電信級(jí)專家服務(wù)【正確答案】：ABCD54.比算時(shí)的技巧有哪些？A、邊查邊說邊寫B(tài)、降價(jià)有說法C、先說內(nèi)容再說價(jià)格D、請(qǐng)求轉(zhuǎn)介紹【正確答案】：ABCD55.AI智能海報(bào)此項(xiàng)工具面向的客戶群體有（）A、商業(yè)綜合體B、沿街商鋪C、營(yíng)業(yè)廳D、電商【正確答案】：ABCD56.為促進(jìn)直播時(shí)互動(dòng)，主播可以提哪些問題？A、問個(gè)性化的問題：點(diǎn)出某位觀眾的id詢問需求，針對(duì)性定制方案B、問簡(jiǎn)單的問題：打字成本低，互動(dòng)量大C、問yes的問題：取得認(rèn)同感，更易下單D、問選擇性問題：2或者3選1，引導(dǎo)認(rèn)同度【正確答案】：BCD57.下列屬于廳店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工具的是（）A、企業(yè)微信B、抖音C、微文檔D、星播客【正確答案】：ABCD58.智慧家庭理財(cái)顧問精通為客戶提供家庭通訊支出管理方案，以下方案正確的是A、能賣禮包B、懂得銷售C、精通理財(cái)D、懂得體驗(yàn)E、精通業(yè)務(wù)【正確答案】：ACD59.以下證件類型屬于電信實(shí)名制有效證件類型的是A、居民身份證B、港澳居民居住證C、軍官證D、警官證【正確答案】：ABD60.明確經(jīng)辦人業(yè)務(wù)代辦范圍，其中允許代辦的業(yè)務(wù)是（）A、補(bǔ)卡B、實(shí)名登記C、過戶D、拆機(jī)【正確答案】：BCD61.入網(wǎng)關(guān)實(shí)名五步曲A、實(shí)名登記信息規(guī)范B、一證五卡規(guī)范C、現(xiàn)場(chǎng)活體拍照規(guī)范D、入網(wǎng)資料留存規(guī)范E、入網(wǎng)協(xié)議簽訂規(guī)范【正確答案】：ABCDE62.關(guān)于女營(yíng)業(yè)員的服裝規(guī)范，以下正確的是（）A、絲巾按公司指定的樣式統(tǒng)一配帶B、身著公司統(tǒng)一制服,衣服保持干凈無污漬，熨燙整齊C、襯衫下擺須束在裙內(nèi)或褲內(nèi)D、工作期間，可以將袖口挽起【正確答案】：ABC63.云電腦體驗(yàn)式營(yíng)銷演示的四個(gè)動(dòng)作要點(diǎn)是A、必帶瘦終端/云電腦筆記本，提前備好演示賬號(hào)B、客戶電腦顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤連接到瘦終端C、插上電源和網(wǎng)線（沒有網(wǎng)線就開手機(jī)熱點(diǎn)或連WIFI）D、結(jié)合客戶電腦使用場(chǎng)景針對(duì)性演示（管理后臺(tái)+客戶端）【正確答案】：ABCD64.業(yè)務(wù)辦理過程中向客戶清晰告知業(yè)務(wù)詳情。渠道銷售觸點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理過程中，要嚴(yán)格落實(shí)“三必做、五必說”，五必說:A、必說套餐價(jià)格B、必說套餐內(nèi)包含內(nèi)容C、套外資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、必說權(quán)益的具體領(lǐng)取E、必說出賬規(guī)則【正確答案】：ABCDE65.比算時(shí)的總費(fèi)用包括哪些費(fèi)用？A、套餐費(fèi)用B、溢出費(fèi)用C、合約費(fèi)用D、增值業(yè)務(wù)【正確答案】：ABCD66.企業(yè)微信比對(duì)個(gè)人微信的優(yōu)勢(shì)在哪A、名片有“@廣東電信”背書，可信度高B、單個(gè)員工好友上限5萬人C、與CRM有接口，能提供一戶一案D、員工離職可將好友轉(zhuǎn)移給其他員工E、好友數(shù)量、聊天數(shù)、流失數(shù)等數(shù)據(jù)可查【正確答案】：ABCDE1.極速專線上下行對(duì)稱A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B2.對(duì)客戶的疑難問題應(yīng)熱情主動(dòng)予以解答，不能當(dāng)場(chǎng)解答的，應(yīng)實(shí)施首問負(fù)責(zé)制。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A3.量子密話是通過量子密鑰實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信、安全辦公場(chǎng)景下的加密保護(hù)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.移動(dòng)、聯(lián)通用戶攜轉(zhuǎn)到電信，需收取換卡費(fèi)10元。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B5.天翼看家智能門鈴帳號(hào)與設(shè)備可以一對(duì)多綁定。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B6.對(duì)于想降套餐的用戶，首先詢問是不是家里的通訊費(fèi)用比較高，先幫他查一下使用情況。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.固定電話用戶如果呼叫產(chǎn)生轉(zhuǎn)移，呼叫轉(zhuǎn)移的固話需要收取通話費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A8.單位用戶辦理寬帶注銷業(yè)務(wù)，需要帶公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、授權(quán)委托書、光貓?jiān)O(shè)備、經(jīng)辦人身份證、現(xiàn)場(chǎng)填寫業(yè)務(wù)申請(qǐng)表。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.戶外勞動(dòng)者工會(huì)愛心驛站簡(jiǎn)稱“工會(huì)愛心驛站”，愛心翼站是電信企業(yè)創(chuàng)建的公益服務(wù)品牌。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.短視頻的前5秒是黃金時(shí)間，如果前5秒你沒有抓住用戶眼球，他們就會(huì)流失.A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.對(duì)于業(yè)務(wù)登記單、網(wǎng)掌廳客戶協(xié)議中的重點(diǎn)條款需采取諸如加粗字體、劃紅線、添加著重號(hào)等合理方式提醒用戶注意。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是用戶的個(gè)人意愿，任何人不得阻擾轉(zhuǎn)網(wǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.麥芒30支持AI智慧體驗(yàn)，用戶可以將常用應(yīng)用添加到九宮格實(shí)現(xiàn)一鍵直達(dá)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.OPPOA3的屏幕在太陽底下也能看得清，并且支持濕手油手觸控。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.天翼云播可以聯(lián)動(dòng)多設(shè)備，觸發(fā)多通道進(jìn)行使用，支持與AI、煙感氣感、康養(yǎng)終端等告警消息聯(lián)動(dòng)，同時(shí)，也支持云播（外接音柱、天翼大喇叭和IP音柱）/IVR/短信/公眾號(hào)等多通道通知。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.用戶到廳投訴,如果不是自己和自己部門的責(zé)任，產(chǎn)生的投訴引導(dǎo)用戶找回責(zé)任人，無需自己跟蹤處理A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B17.為規(guī)范廣東公司客戶投訴處理工作，落實(shí)“首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)”的一站式服務(wù)，提高投訴處理效率，保證客戶投訴得到及時(shí)有效處理，提高客戶投訴處理滿意率。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，是指以非法占有為目的，利用電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，通過遠(yuǎn)程、非接觸等方式詐騙公私財(cái)物的行為。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.用戶到廳查詢?cè)捹M(fèi)，需要提供身份證。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答