數字化轉型+營業(yè)AI練習測試題附答案

第頁數字化轉型+營業(yè)AI練習測試題附答案1.主叫方能夠觀看到視頻彩鈴，必須打開手機的哪個開關？A、VOLTE功能開關B、數據流量開關C、藍牙開關D、WIFI開關【正確答案】：A2.榮耀X60系列抗摔能力突破行業(yè)記錄，跌落高度達到了多少米？A、1.5B、1.8C、2D、2.5【正確答案】：C3.召開晨會的最佳時長為？A、5分鐘B、20分鐘C、1小時D、2小時【正確答案】：B4.電信主管部門、公安機關將持續(xù)深入推進“（）”,以零容忍態(tài)度，依法嚴厲打擊非法辦理、出租、出售、購買和囤積電話卡、物聯(lián)網卡以及關聯(lián)互聯(lián)網賬號的行為，全力清理涉詐號卡資源。A、反詐行動B、斷卡行動C、清朗行動D、凈網行動【正確答案】：B5.紅米14R電池容量多少mAh？A、4600WB、4860WC、5160WD、5500W【正確答案】：C6.在銷售促成的環(huán)節(jié)中，當客戶出現(xiàn)下述哪個身體信號時，銷售人員要主動出擊，盡快促成交易？A、雙手交叉抱在胸前B、面部表情凝重C、語氣、語調緩和D、拳頭緊握【正確答案】：C7.企業(yè)云盤主要適用于哪些客戶場景？（）A、文件統(tǒng)一存儲B、多人在線協(xié)同C、文件一鍵分發(fā)D、企業(yè)核心資料分級管理E、以上都是【正確答案】：E8.電信全屋智能產品是通過什么App進行聯(lián)動A、中國電信營業(yè)廳B、微信公眾號C、小翼管家D、天翼看家【正確答案】：C9.促銷活動開展期間要做好現(xiàn)場管理，管理內容不包括？A、活動管理及監(jiān)控B、人員管理及監(jiān)控C、應急事件處理D、預熱效果監(jiān)控【正確答案】：D10.來電名片客戶自維需要關注哪個公眾號A、中國電信B、號碼百事通C、來電名片【正確答案】：B11.關于引導咨詢崗描述錯誤的是？A、負責迎接及識別客戶B、負責場景化體驗營銷C、為客戶取號并引導至咨詢崗查詢D、查詢用戶類型【正確答案】：B12.關于人員儀容儀表標準化描述錯誤的是？A、女性可適當化工作妝B、可以佩戴耳環(huán)等首飾C、表情和顏悅色精神飽滿振作D、資態(tài)得體美觀舉止文明優(yōu)雅【正確答案】：B13.營業(yè)廳門口引導崗見客戶進廳時，以下行為不正確的是（）A、與客戶目光接觸，并以標準的鞠躬禮隨著親切、明亮的聲音向客戶問好B、迎接手勢引導客戶進廳，詢問客戶辦理業(yè)務類型，進行下一步分流C、如需取號，則幫助客戶進行取號等候D、做自己的事情讓客戶自行取號等候【正確答案】：D14.主動外呼營銷型用戶，應該推薦什么產品A、掛機短信B、來電名片C、視頻彩鈴D、天翼云盤【正確答案】：B15.關于引導崗的服務規(guī)范，以下描述不正確的是A、門口咨詢人員見到客戶進入營業(yè)廳時，應先與客戶目光接觸B、迎接手勢引導客戶進廳，詢問客戶辦理業(yè)務類型，進行一步分流C、無論用戶辦理什么業(yè)務，一律指引到等候區(qū)就坐等候，根據叫號辦理D、節(jié)日可對用戶使用特殊問候【正確答案】：C16.智慧康養(yǎng)中“三張牌”不包括以下哪一項（）A、安全牌B、健康牌C、親情牌D、智慧牌【正確答案】：D17.某客戶公司員工有100人，需要穩(wěn)定的上網服務，在用極速專線，故障修復不能超過6小時。你會向他推薦什么業(yè)務？A、商企寬帶B極速專線升速C尊享專線D家庭寬帶【正確答案】：C18.使用哪個工具可以建立直觀的商業(yè)街空間管理視圖，100%包街到人，結合動態(tài)維護，實現(xiàn)精準營銷？（）A、商機信息登記表B、沙盤工具C、企查查D、小翼管家【正確答案】：B19.5G消息的主要賣點不包括（）A、語音即時傳B、視頻隨心發(fā)C、位置實時傳D、消息秒回復【正確答案】：D20.個人用戶本人辦理業(yè)務時，關于經辦人照片的說法，錯誤的是（）A、拍攝的頭像大小適中B、本地上傳用戶本人照片C、拍照環(huán)境要明亮D、五官清晰可見【正確答案】：B21.通告企業(yè)微信，營銷人員可在與客戶的聊天過程中,調用什么工具,填寫客戶全家消費信息,自動形成推薦禮包？A、受理單B、套餐推薦C、線上比算D、加好友【正確答案】：C22.B版FTTR的標準版用的分光器可以接幾個從網關？A、2B、4C、6D、8【正確答案】：B23.在服務場景中，針對繳費用戶，可以引導客戶使用以下哪個數字化工具，進行優(yōu)惠、便捷繳費，提升用戶便捷感知。（）A、中國電信網廳APPB、智慧門戶網服務工單C、數智中臺D、一鍵診斷【正確答案】：A24.績效考核管理中包含四個“統(tǒng)一”，以下說法錯誤的是A、統(tǒng)一考核B、統(tǒng)一政策C、統(tǒng)一激勵D、統(tǒng)一分配【正確答案】：B25.中國電信服務理念A、用戶至上，用心服務B、世界觸手可及C、做世界級綜合信息服務提供商D、讓客戶盡情享受信息新生活【正確答案】：A26.榮耀200搭載的是哪款移動處理平臺A、驍龍8Gen4B、驍龍7Gen3C、麒麟9000D、聯(lián)發(fā)科天璣9000【正確答案】：C27.在營銷時通過什么工具可以更好的了解客戶的規(guī)模、痛點、需求、費用進行有目的性的打擊？（）A、沙盤工具B、企業(yè)微信C、比算單D、智慧商企【正確答案】：C28.（）是用戶寬帶體驗的核心。A、家電智聯(lián)B、天翼高清C、家庭云D、家庭Wi-Fi【正確答案】：D29.如客戶選擇全額預存-期末返還方式辦理，在合約期內針對預存銀行可進行哪些操作（）A、同一銀行賬戶，補換卡不影響預存B、合約期內可更換不同銀行卡做預存C、可辦理新賬戶，更換舊賬戶D、以上都可以【正確答案】：A30.【Magic7系列】Magic7全系支持多大功率快充？A、100W有線快充80W無線快充B、66W有線快充30W無線快充C、120W有線快充80W無線快充D、100W有線快充100W無線快充【正確答案】：A31.假融合用戶的特點是A、主卡沉默B、副卡沉默C、主副卡均沉默D、寬帶沉默【正確答案】：C32.直播復盤要重點關注數據，從直播數據維度，要重點關注哪些數據指標（）A、觀看人數、新增粉絲、點贊總數、評論數B、觀看人數、新增粉絲、點贊總數、意向咨詢數C、觀看人數、新增粉絲、成交訂單數、意向咨詢數D、觀看人數、入群粉絲、點贊總數、評論數【正確答案】：A33.對于想拆寬帶的用戶，如果遇到用戶抱怨寬帶太慢了且想拆寬帶的用戶，此時應該怎么做？A、安排師傅上門，解決不了信任問題不營銷B、營銷速率更大的套餐C、先道歉，換個師傅上門解決D、直接辦理【正確答案】：A34.蘋果手機目前可以使用天翼量子密話加密通話、加密群聊功能嗎？A、可以B、不可以【正確答案】：B35.【Magic7系列】天通衛(wèi)星通信需要使用哪個運營商的手機卡支持？A、移動B、電信C、聯(lián)通D、廣電【正確答案】：B36.投訴處理的各環(huán)節(jié)不得推諉，要以積極的心態(tài)幫助客戶解決問題，按照誰受理誰反饋的要求，實施受理、跟蹤、反饋一條龍的處理方式，此為投訴處理的（）原則。A、首問負責B、限時辦結C、優(yōu)先處理D、最大化【正確答案】：A37.麥芒30的電池容量為多少mAh？A、6000mAhB、6100mAhC、7000mAhD、7100mAh【正確答案】：B38.申請?zhí)煲砹孔用茉捫枰獡Q號、換卡嗎？A、不換號、不換卡B、換號、不換卡C、不換號、換卡D、換號、換卡【正確答案】：C39.以下說法正確的是？A、未滿16周歲的用戶應該由其法定監(jiān)護人代為辦理入網B、未滿16周歲的用戶應也可以用自己的有效證件辦理入網C、超過60歲的用戶，不可以再辦理入網D、超過60歲的用戶，都應該由其直系親屬辦理入網【正確答案】：A40.營業(yè)廳全面推廣“雙微一碼一直播”進行數字化運營轉型，其中的“雙微”指的是（）A、企微和微信B、企微和微店C、微信和微店D、都不是【正確答案】：B41.天翼視聯(lián)網面向公眾用戶推出的標準放裝型業(yè)務是（）A、天翼看店B、天翼云眼C、天翼看家D、天翼視聯(lián)能力開放【正確答案】：C42.引導用戶使用兩個號碼，展示雙卡撥號的界面目的是（）？A、讓用戶覺得確實不影響他撥號習慣B、給用戶暗示C、展示新款手機，進一步營銷D、打破尷尬氣氛【正確答案】：A43.以下說法錯誤的是？A、補換卡，沒有正當理由，原則上應該由本人辦理B、復通業(yè)務，不用查究原因，可以代辦C、過戶業(yè)務，新機主必須在場D、二次實人認證業(yè)務，必須機主本人辦理【正確答案】：B44.人員賦能培訓終端類知識不包含的是哪一項？A、產品型號講解B、功能買點C、差異化對比D、進銷存管理【正確答案】：D45.極速專線的主要賣點是：A、固定IPB、上行帶寬C、下行帶寬【正確答案】：A46.圍繞零售本質，開展全渠道OAO運營，全面提升”四流三率“，以下不屬于“四流”的是（）。A、現(xiàn)金流B、人流C、客流D、銷量流【正確答案】：A47.客戶原因造成的工單不能及時閉環(huán)，對于聯(lián)系不到客戶的情況，工單處理人員需分時段聯(lián)系客戶至少（）并記錄接觸歷史后才能歸檔。A、1次B、2次C、3次D、5次【正確答案】：C48.B版FTTR從網關的終端接入數是A、16B、32C、64D、128【正確答案】：C49.視頻門鎖的安裝是需要考慮門的情況，下列不屬于對門的考慮因素（）A、門厚度（門厚、導向片長和寬、門縫寬）B、門的開啟方式（平開、推拉、折疊、旋轉）C、開門方向（朝內、朝外）D、特殊情況（門鎖面板寬度、內外門、鎖體偏心距、露天等）【正確答案】：B50.5G套餐對比4G套餐具有更值、更快、更多的特點，其中“更多”指的是（）？A、流量更多B、產品選擇更多C、可享會員權益D、以上都是.【正確答案】：C51.比算單的作用是（）？A、輔助溝通B、便于服務C、拉近距離D、總結【正確答案】：A52.天翼高清的業(yè)務亮點不包括以下哪個？A、4K高清B、會員權益C、海量點播D、豐富頻道【正確答案】：B53.明確經辦人業(yè)務代辦范圍，其中不允許代辦的業(yè)務是（）A、補卡B、實名登記C、移動業(yè)務新裝D、拆機【正確答案】：A54.如果客戶的老板辦公室Wi-Fi信號不穩(wěn)定，存在的商機是什么？（）A、網絡寬帶升級B、智能組網C、視頻監(jiān)控D、客網代維【正確答案】：B55.在綜合受理崗時，應做到禮貌接物，對客戶證件或者資料內容應客戶輕接，或輕輕遞上去客戶物件，重復客戶要辦的業(yè)務內容，如雙手不方便，則用右手。A、正對雙手B、正對右手C、反向雙手D、反向右手【正確答案】：A56.客戶使用地理位置添加附近電信企微客戶經理的前提是？()A、在“企微工作臺-推薦人-我的-服務位置”，打開定位B、在個人微信設置了名片添加C、在個人微信設置了搜索添加【正確答案】：A57.在促成成交環(huán)節(jié)中有很多銷售技巧，銷售人員說“領了這臺手機，您就可以……”,這是應用了下列哪種促成技巧？A、二選一成交法B、假設成交法C、貼標簽成交法D、優(yōu)先優(yōu)惠法【正確答案】：B58.客戶進廳后，可以引導前往什么區(qū)域進行體驗?A、營業(yè)臺B、實景體驗區(qū)C、政企專席D、投訴專席【正確答案】：B59.省內投訴處理時限（除最嚴工單外），重復工單為（）。A、12小時B、24小時C、48小時D、72小時【正確答案】：B60.下列那個家庭信息化主推標品能滿足解決家庭安全的需求（）A、手機衛(wèi)星直聯(lián)B、智能（音箱、門鎖）C、天翼看家、燃氣衛(wèi)士D、FTTR【正確答案】：C61.對單位用戶有效證件，如（）等，電信業(yè)務經營者應根據相關部門已公布的證件判定規(guī)則，查驗證件真實性。A、營業(yè)執(zhí)照B、法人身份證C、銀行開戶許可證D、法人社?？ā菊_答案】：A62.比算營銷是銷售電信融合產品的必備技能，比算營銷的標準流程是（）A、摸現(xiàn)狀-挖痛點-推套餐-比價值-說優(yōu)惠-講優(yōu)勢-解異議B、摸現(xiàn)狀-挖痛點-推套餐-說優(yōu)惠-比價值-講優(yōu)勢-解異議C、摸現(xiàn)狀-挖痛點-推套餐-講優(yōu)勢-比價值-說優(yōu)惠-解異議D、摸現(xiàn)狀-挖痛點-推套餐-比價值-說優(yōu)惠-解異議-講優(yōu)勢【正確答案】：A63.當業(yè)務繁忙，有客戶催辦時，下列不應該出現(xiàn)的A、應做到辦一，待二，照顧三B、不讓客戶在面前等候，阻礙自己辦理當前業(yè)務C、安撫等候用戶情緒：不好意思，稍等一下，我辦完面前的客戶幫你辦理D、部分用戶可指引至其他地方分流辦理【正確答案】：B64.針對獨居老人的產品組合策略不包含那個產品（）A、FTTRB、燃氣衛(wèi)士C、天翼看家D、云電腦【正確答案】：D65.關于榮耀X60Pro充電續(xù)航描述正確的是？A、5800mAh青海湖電池

66W快充B、6600mAh高能量密度電池

80W快充C、6600mAh青海湖電池

66W快充D、5800mAh高能量密度電池

35W快充【正確答案】：C66."網線無法到每個房間，通過WiFi中繼方式或電力貓，速率在200M以下，且不穩(wěn)定"體現(xiàn)的是客戶那個FTTR痛點需求（）A、路由器老舊穿墻差B、已安裝電力貓或串聯(lián)多個路由器但達不到效果C、前期存量用戶網線不符標準合導致網速慢D、愛好娛樂游戲等對網絡品質有需求【正確答案】：B67.在廳店營銷場景新裝寬帶的新裝住宅用戶時，詢問用戶裝寬帶主要做什么？家里有幾臺手機、電腦連接WIFI?手機是4G還是5G的？是否支持WIFI6等的用意是？（）A、邊聊邊盤算全家消費人數，心中有數，方便比算B、引導產品體驗，引起興趣C、以“補貼”切入D、單純閑聊，拉近與客戶距離【正確答案】：A68.云電腦在以下哪些終端上使用時不支持USB外設（）A、手機B、PC/云筆電C、一體機D、瘦終端【正確答案】：A69.數字鄉(xiāng)村平臺已集成視頻監(jiān)控AI應用，當前在農村主推的場景是_？A、高空拋物B、水域防治C、人群聚集D、鷹眼抓拍【正確答案】：B70.電信6-7星客戶提供的寬帶免費移機服務中，針對寬帶、固話、IPTV免費移機服務標準為（）？A、僅其中一項1次/年B、各1次/年C、僅寬帶1次/年D、不限業(yè)務、不限次數【正確答案】：B71.下列選項不屬于數字鄉(xiāng)村3.0平臺三大核心應用中的“AI監(jiān)控-鄉(xiāng)村治理機器人”重點場景的是（）A、水域監(jiān)控B、車輛識別C、康養(yǎng)守護D、人臉識別【正確答案】：C72.針對傳統(tǒng)門鎖用戶，下列哪些選項不屬于電信智能視頻門鎖的核心賣點（）A、不用鑰匙，指紋就能開門B、通過APP管理指紋、查詢開門日志，讓您真正掌握家門情況C、視頻鎖自帶高清攝像頭，手機隨時看門前畫面D、陌生人徘徊自動告警，家中無人，也能守護家門安全【正確答案】：B73.對未裝修商戶、新裝修未定裝修商戶、新裝修商戶可以提供什么服務進行前置化營銷（）A、網絡檢測優(yōu)化服務B、安全隱患排查服務C、光纖預埋服務D、免費制券引流服務【正確答案】：C74.天翼看家具備的功能有（）。A、移動偵測B、紅外夜視C、語音對講D、.以上均是【正確答案】：D75.天翼看家AI守護能力的費用是多少（）A、10元B、20元C、30元D、免費【正確答案】：A76.【紅米14R】后置攝像頭的表述正確的是？A、1300萬像素，支持自動對焦、夜景模式、延時攝影B、5000萬像素，支持自動對焦、夜景模式、延時攝影C、5000萬像素，支持自動對焦、夜景模式、浮動長焦攝像頭D、1300萬像素，支持自動對焦、夜景模式、延時攝影、專業(yè)徠卡影像【正確答案】：A77.客戶打標操作是指？A、輸入客戶業(yè)務號碼B、勾選客戶標簽C、自己備注【正確答案】：A78.短視頻可以蹭的熱點是？A、行業(yè)相關事件熱點B、國家政策、新聞熱點C、法律法規(guī)、民生糾紛類熱點D、與自己賬號行業(yè)有較大差異的熱點【正確答案】：A79."天翼密信"產品主的使用群體是政務、金融、政法和國防等領域的用戶，他們通常追求哪些特性或功能？（）A、高等級保密B、高等級安全C、信息傳遞效率D、敏感信息保護【正確答案】：B80.關于促銷活動總結要執(zhí)行的內容描述錯誤的是？A、要保證總結的時效性B、總結任務進度完成情況，提出次日目標及要求C、現(xiàn)場發(fā)放激勵，刺激銷售人員積狼性D、總結要輸出相關文字記錄以備檢查【正確答案】：D81.企業(yè)微信客戶畫像三步驟分別是客戶信息收集、客戶數據建模以及什么？A、客戶畫像定制B、客戶畫像突出C、客戶畫像構造D、沒有客戶畫像【正確答案】：C82.尊享專線為直纖接入，全部為（）速率A、對稱B、不對稱【正確答案】：A83.以下哪些場景適合推介商企禮包A、餐飲娛樂B、婚紗攝像C、地產中介D、直播帶貨E、以上都是【正確答案】：E84.以下哪類客戶不是來電名片業(yè)務的主要目標客戶？（）A、房地產B、快遞C、外賣D、家庭用戶【正確答案】：D85.針對老年人，應該從哪個方面切入營銷，提高成功率A、從便利、安全方面切入B、從興趣方面切入C、從資費和贈送方面切入D、從家庭需求和資費方面切入【正確答案】：A86.使用量子密信產品需要更換哪種SIM卡？（）A、普通SIM卡B、量子安全SIM卡C、5GSIM卡D、4GSIM卡【正確答案】：B87.天翼云盤的產品賣點是什么？A、可以話費充值B、全家人都能用C、電視機上看電視D、高速、安全、智能、共享【正確答案】：D88.中國電信寬帶優(yōu)勢不包括以下哪個？A、應用優(yōu)勢B、網絡優(yōu)勢C、接入技術優(yōu)勢D、用戶規(guī)模優(yōu)勢.【正確答案】：D89.下列哪項屬于營業(yè)廳的日常服務禁語A、我理解您現(xiàn)在著急的心情B、請問對剛才解釋還有沒有不清楚的地方呢？C、根本就不是你說的這個問題！D、我們的系統(tǒng)故障，現(xiàn)在搶修當中。請您耐心等候?！菊_答案】：C90.以下云電腦的特點，哪一個是錯的？A統(tǒng)一管理，應用、系統(tǒng)一鍵升級B數據不落終端，云端存儲防丟C輕資產運營，一次性投入低D無需互聯(lián)網連接即可使用，安全可靠【正確答案】：D91.積分有效期以自然年為計算單位，（）為一個有效期，實行滾動清零，每年12月底執(zhí)行。A、6個月B、1年C、2年D、3年【正確答案】：D92.關于人員日常賦能培訓，描述不正確的是A、骨干員工進行培訓B、分組PK能提升效果C、減少對廠家依賴，終端培訓自行開展D、傳幫帶是優(yōu)秀傳統(tǒng)也是有效方法【正確答案】：C93.現(xiàn)場投訴客戶處理的技巧，以下不恰當的是（）A、客戶疏導，先把客戶引致休息室，遠離公眾區(qū)B、安撫客戶心情，并解釋處理方法C、對于脾氣暴躁客戶，奉上熱水接待D、贈送禮物，緩和客戶情緒【正確答案】：C94.麥芒30的自定義設置允許用戶通過哪種方式快速啟動常用應用()？A、語音指令B、滑動屏幕C、雙擊或長按解鎖亮屏區(qū)域D、搖晃手機【正確答案】：C95.紅米14R的屏幕大小是多少英寸？A、6.5英寸B、6.79英寸C、6.88英寸D、7.2英寸【正確答案】：C96.以下那種場景不屬于天翼看家A、安防監(jiān)控B、陪護老人C、關愛兒童D、高空拋物【正確答案】：D97.營業(yè)廳客流較大時，大堂人員對到廳客戶的分流手段不包括A、引導客戶使用自助機、線上辦理B、確認客戶是否帶齊業(yè)務辦理所需材料C、復雜業(yè)務進行材料初審、復印等預處理，并引導客戶到相應區(qū)域D、引導客戶先行回家，后續(xù)招回【正確答案】：D98.在促成成交環(huán)節(jié)中有很多銷售技巧，給客戶展示微信福利群合影和成交照片，這是應用了下列哪種促成技巧？A、二選一成交法B、羊群效應法C、機會威脅法D、優(yōu)先優(yōu)惠法【正確答案】：B99.【暢玩60Plus】暢玩60Plus電池容量為A、6500mAhB、5600mAhC、6000mAhD、5800mAh【正確答案】：C100.針對未滿16周歲及其他無民事行為能力的用戶，應由()在電信業(yè)務經營者自有營業(yè)廳代為辦理。A、其法定代理人B、本人C、本人或法定代理人D;委托人【正確答案】：A1.關于前置銷售崗的務范，以下描述不正確的是()A、無論閑忙時，均對用戶進行業(yè)務營銷B、即便等候客戶較多時，亦應該等候叫號，不需要上報店長C、人手充足時，定時主動詢問客戶號碼數，并幫客戶查看目前叫號數，降低客戶焦慮感D、無論客戶是什么業(yè)務需求，均要等候叫號到受理臺受理，不能前置處理【正確答案】：ABD2.智慧家庭理財顧問精通為客戶提供家庭通訊支出管理方案，以下方案正確的是A、能賣禮包B、懂得銷售C、精通理財D、懂得體驗E、精通業(yè)務【正確答案】：ACD3.按中國電信相關文件，開展“辦實事、解民憂”愛心翼站專項行動，愛心翼站極簡版的六項基礎公益服務含A、休息飲水B、手機充電和輔導C、廁所指引D、安防輔導E、防詐提醒【正確答案】：ABCDE4.營收稽核四不要A、不要代客刷卡B、不要資金過夜超限額不報備C、不要私人賬戶接收客戶轉賬D、不要接收客戶經理轉交現(xiàn)金/轉賬【正確答案】：ABCD5.比算時的總費用包括哪些費用？A、套餐費用B、溢出費用C、合約費用D、增值業(yè)務【正確答案】：ABCD6.下列屬于集團微店產品欄目的有（）A、寬帶B、手機C、領券D、裝維【正確答案】：ABC7.被叫型用戶（如有客服團隊，接聽客戶來電為主），應該推薦什么產品A、掛機短信B、來電名片C、視頻彩鈴D、天翼云盤【正確答案】：AC8.明確經辦人業(yè)務代辦范圍，其中允許代辦的業(yè)務是（）A、補卡B、實名登記C、過戶D、拆機【正確答案】：BCD9.手機直連衛(wèi)星的核心賣點是（）A、語音短信使用通暢B、不換卡、不換號C、應急通信保底D、戶外旅行的安全守護【正確答案】：BCD10.小微ICT客戶的典型場景有哪些？（）A、智能組網B、綜合布線C、視頻監(jiān)控D、客網維護【正確答案】：ABCD11.對單寬續(xù)費的用戶，可以從哪些角度切入話術？A、實用性B、速率C、費用D、補貼【正確答案】：BC12.關于對渠道銷售行為規(guī)范工作要求，“三嚴禁”指：A、嚴禁強行捆綁銷售B、嚴禁隱瞞、夸大宣傳C、嚴禁無理由強行限制退訂D、嚴禁全量在售資費公示【正確答案】：ABC13.迎接顧客要做到“四聲”服務:()、（）、()、（）A、來有迎聲B、走有送聲C、問有答聲D、唱收唱付【正確答案】：ABCD14.比算時的技巧有哪些？A、邊查邊說邊寫B(tài)、降價有說法C、先說內容再說價格D、請求轉介紹【正確答案】：ABCD15.以下關于處理個人信息應當遵循哪些基本原則？（）A、合法B、正當C、誠信D、必要【正確答案】：ABCD16.當營業(yè)廳正常運營遇到嚴重的阻礙，如用戶聚眾在門口鬧事（破壞財物、阻止其他用戶進出、大聲擾攘），影響其他用戶辦理業(yè)務，造成他人圍觀時，可采取哪些技巧妥善應對（）。A、保持冷靜的頭腦，及時通知支撐人員或服務管理人員到場，并向領導匯報；盡量與帶頭人協(xié)商，將鬧事人帶到接待室或僻靜的地方，以免影響其他人；安撫用戶，勸說他能平心靜氣地坐下來好好談談。B、如用戶不聽解釋，繼續(xù)妨礙他人，可請保安到場維持秩序，必要時可報警撥打110，但不能動手打用戶，以免造成惡劣影響；提醒用戶他的行為已經觸犯治安管理處罰條例，他的行為和言語已經被閉路電視記錄下來，這些都可作為報案證據，請其慎重對待自己的言行。C、請在場的同事協(xié)助安撫在服務廳的其他用戶，跟用戶解釋我們正在處理用戶投訴，請他耐心稍等。D、如果有報警，待執(zhí)法人員到場后，將事件交由執(zhí)法人員處理，服務廳派專人協(xié)助，做好井然有序，以維持良好的服務形象。【正確答案】：ABCD17.以下哪些行為不符合攜號轉網服務規(guī)范A、對他網的客戶提供比本網更優(yōu)惠的資費B、在他網客戶攜出遇到阻礙的時候，幫助客戶進行投訴以順暢攜出C、在微信朋友圈宣傳攜號轉網D、客戶申請攜出時如果有費用未繳納或者未出賬，要求客戶預存一定費用【正確答案】：ABC18.企業(yè)微信比對個人微信的優(yōu)勢在哪A、名片有“@廣東電信”背書，可信度高B、單個員工好友上限5萬人C、與CRM有接口，能提供一戶一案D、員工離職可將好友轉移給其他員工E、好友數量、聊天數、流失數等數據可查【正確答案】：ABCDE19.以下關于【Magic7系列】，榮耀AI實力表述正確的是？A、榮耀是第一個行業(yè)里提出AI手機概念的廠商B、2016年榮耀開始投入AI,8年2100篇AI專利，投資超100億C、MagicOS9.0是行業(yè)首個搭載智能體的個人化全場景操作系統(tǒng)D、MagicOS9.0正式開啟手機“自動駕駛”時代【正確答案】：ABCD20.現(xiàn)場6S管理規(guī)范包括以下哪個內容A、整理B、整頓C、清掃D、清潔E、素養(yǎng)F、安全【正確答案】：ABCDEF21.在幫用戶查TW合約和增值業(yè)務過程中以下哪些反問句可以使用？A、這個業(yè)務，您知道要收費嗎？B、收費的時候，有通知您了嗎？C、您知道已經收了您多少個月了嗎？D、您知道一個月收多少錢嗎？【正確答案】：ABCD22.查常見“坑”有以下哪幾種A、套餐“坑”B、流量“坑”C、功能包“坑”【正確答案】：ABC23.比算的常見的誤區(qū)分別是A、沒有進行客戶需求挖掘就直接比較，轉化成功率較低B、算來算去推薦個高值套餐，沒有幫客戶省錢C、異網用戶沒有用APP查客戶直實消費情況，只是簡單問客戶套餐值D、以上說法都不對【正確答案】：ABC24.入網關實名五步曲A、實名登記信息規(guī)范B、一證五卡規(guī)范C、現(xiàn)場活體拍照規(guī)范D、入網資料留存規(guī)范E、入網協(xié)議簽訂規(guī)范【正確答案】：ABCDE25.線上自助查詢5G網絡覆蓋的方法（）？A、10000號B、網上營業(yè)廳C、電信營業(yè)廳APPD、“廣東電信”微信公眾號【正確答案】：ABCD26.B版FTTR的優(yōu)勢有A、極簡架構B、極簡部署C、極致體驗D、極低價格【正確答案】：ABC27.以下哪些屬于抖音平臺廣告禁詞？A、國家級B、全網最佳C、頂級D、第一品牌【正確答案】：ABCD28.投訴處理的四大流程是（）A、接受投訴B、解釋澄清C、解決處理D、跟蹤總結【正確答案】：ABCD29.微信自動交費業(yè)務可以通過什么渠道辦理？A、網廳：首頁-話費-充值交費-微信自動交費-掃描二維碼B、觸屏廳：首頁-服務（底部導航）-微信自動交費-掃描二維碼C、廣東電信費用托收小程序D、營業(yè)廳自助終端上辦理【正確答案】：ABC30.下列屬于廳店數字化運營工具的是（）A、企業(yè)微信B、抖音C、微文檔D、星播客【正確答案】：ABCD31.以下哪些說法是錯誤的？A、個人用戶全國一證超五戶不可以再新開卡B、過戶業(yè)務，新機主必須到場C、不管什么原因，補卡必須本人到場D、單位的關聯(lián)使用人不可以作為經辦人辦理業(yè)務【正確答案】：CD32.規(guī)范服務中，落實真營銷，真交付，提升客戶感知，需要做到以下幾點：A、嚴格執(zhí)行營銷規(guī)范B、杜絕業(yè)務虛假受理C、強化真實交付D、做好業(yè)務風險監(jiān)控【正確答案】：ABCD33.工號管理三字經A、一人一工號B、人走工號關C、誰工號誰負責D、特殊情況工號可以借給他人使用【正確答案】：ABC34.營收稽核四要A、唱收唱付B、日清日結C、現(xiàn)金要存入銀行D、POS機小票要仔細核對保管【正確答案】：ABCD35.云電腦體驗式營銷演示的四個動作要點是A、必帶瘦終端/云電腦筆記本，提前備好演示賬號B、客戶電腦顯示器、鼠標、鍵盤連接到瘦終端C、插上電源和網線（沒有網線就開手機熱點或連WIFI）D、結合客戶電腦使用場景針對性演示（管理后臺+客戶端）【正確答案】：ABCD36.以下服務規(guī)范不正確的是A、只有客戶使用現(xiàn)金支付時，才需要唱收唱付B、右手遞物C、女員工化淡妝D、下雨天可穿拖鞋上班【正確答案】：ABD37.直播帶貨/直播消費是一種感性消費，需要讓直播間熱鬧起來，通過直播節(jié)奏的恰當把握來調動消費意向。以下哪些步驟有助于賣貨？A、引入產品的使用場景進行觀念植入B、產品展示C、價格說明（基本技巧：運用心理沖擊，可設置三至四層心理沖擊）D、故事種草（主播和副播聊天，內容與推送產品相關）【正確答案】：ABCD38.AI智能海報此項工具面向的客戶群體有（）A、商業(yè)綜合體B、沿街商鋪C、營業(yè)廳D、電商【正確答案】：ABCD39.比算營銷中，需要為用戶比算哪些內容A、本人通訊費用B、寬帶通訊費用C、家人通訊費用D、固話通訊費用【正確答案】：ABCD40.業(yè)務辦理過程中向客戶清晰告知業(yè)務詳情。渠道銷售觸點業(yè)務辦理過程中，要嚴格落實“三必做、五必說”，五必說:A、必說套餐價格B、必說套餐內包含內容C、套外資費標準D、必說權益的具體領取E、必說出賬規(guī)則【正確答案】：ABCDE41.查客戶通訊消費的方式有那些A、口頭詢問客戶月消費B、微信小程序->通訊運營商掌上營業(yè)廳C、運營商APPD、大概估算下【正確答案】：BC42.下列選項屬于手機直連衛(wèi)星業(yè)務用途的是（）A、視頻連接B、應急保障C、日常通信D、信息傳輸【正確答案】：BC43.智能看家產品包含哪些主要的AI場景？A、區(qū)域入侵檢測B、畫面異常巡檢C、AI守護D、電動車識別【正確答案】：ABC44.關于女營業(yè)員的服裝規(guī)范，以下正確的是（）A、絲巾按公司指定的樣式統(tǒng)一配帶B、身著公司統(tǒng)一制服,衣服保持干凈無污漬，熨燙整齊C、襯衫下擺須束在裙內或褲內D、工作期間，可以將袖口挽起【正確答案】：ABC45.投訴處理中聆聽客戶抱怨的動作有哪些?A、認可點頭B、關鍵信息重點標注C、不受干擾D、當著用戶面手機備忘錄記錄【正確答案】：ABCD46.客戶辦理攜號轉網需要帶什么資料？A、機主本人和有效證件原件B、需要轉網的電話卡C、本電話卡近三個月的繳費記錄D、本電話卡的入網協(xié)議【正確答案】：AB47.企業(yè)微信可設置員工對外展示信息，包括但不限于以下A、手機號B、郵箱C、職務D、地址【正確答案】：ABCD48.廳店數字化銷售4大場景中的業(yè)務辦理場景具體包含哪些情景（）A、業(yè)務辦理——需求識別、按需匹配B、企微加粉——逢人必加、逢加比標C、繳費用戶——優(yōu)質服務，定向突破D、投訴用戶——投訴處理，反向發(fā)展【正確答案】：AB49.FTTR的應用場景是（）A、網絡覆蓋差B、高應用需求C、智能家居連接需求D、布線施工難【正確答案】：ABCD50.B版FTTR的適用場景有A、中小微企業(yè)B、餐飲酒樓C、醫(yī)院D、員工宿舍【正確答案】：ABCD51.為促進直播時互動，主播可以提哪些問題？A、問個性化的問題：點出某位觀眾的id詢問需求，針對性定制方案B、問簡單的問題：打字成本低，互動量大C、問yes的問題：取得認同感，更易下單D、問選擇性問題：2或者3選1，引導認同度【正確答案】：BCD52.客戶服務器訪問需要固定IP地址，我方可以提供什么產品？A、商務寬帶B、極速專線C、尊享專線D、天翼寬帶【正確答案】：BC53.在查合約和增值業(yè)務時，對于還未收費的合約，先問清楚客戶兩個問題是指（）？A、有個xx業(yè)務，您知道嗎？B、您知道這個業(yè)務要收費的嗎？C、這個業(yè)務您用嗎？D、您知道什么時候辦理這個業(yè)務的嗎？【正確答案】：AB54.針對駐點商的管理要落實現(xiàn)場統(tǒng)一管理，具體指的是哪些維度（）A、統(tǒng)一終端管理B、統(tǒng)一人員管理C、統(tǒng)一考核激勵D、統(tǒng)一銷售執(zhí)行【正確答案】：ABCD55.信息安全保護三環(huán)節(jié)A、辦理前要仔細B、辦理中要規(guī)范C、辦理后要閉環(huán)D、持續(xù)對標規(guī)范【正確答案】：ABC56.以下哪一些內容屬于FTTR賣點A、超高帶寬B、無縫漫游C、更低時延D、更好服務【正確答案】：ABCD57.在與用戶的線上溝通中，用戶主動提供的信息必須做好對應備注，便于后續(xù)的運營。下列屬于必打標的客戶信息有（）A、姓名B、年齡C、套餐D、賬單【正確答案】：AB58.針對云電腦業(yè)務，以下哪類客戶適合進行推薦A、新開業(yè)，終端購置B、終端老舊需換新C、頻繁出差，訪問本地數據D、核心數據需集中管控，保障數據安全【正確答案】：ABCD59.有固定IP地址的業(yè)務有A、IP城域網B、天翼寬帶C、極速專線D、VPDN【正確答案】：AC60.以下證件類型屬于電信實名制有效證件類型的是A、居民身份證B、港澳居民居住證C、軍官證D、警官證【正確答案】：ABD61.AI視頻彩鈴的制作能力包括以下哪些？（）A、照片合成B、視頻合成C、數字人合成D、文字合成視頻彩鈴【正確答案】：ABCD62.以下哪一些內容屬于智能組網的賣點A、信號覆蓋無死角B、網絡連接零損耗C、組網方案個性化D、電信級專家服務【正確答案】：ABCD63.綠色照明產品的目標客戶主要有以下哪些？（）A、商務樓宇B、政府大樓C、小區(qū)D、醫(yī)院【正確答案】：ABCD64.手機直連衛(wèi)星的客戶群體主要包含（）A、政法公安、要客、企事業(yè)單位、交通運輸、應急通信等行業(yè)員工B、戶外從業(yè)者及愛好者C、應急工作從業(yè)者D、牧區(qū)、半牧區(qū)、未實現(xiàn)電話通信的農村等偏遠地區(qū)人員【正確答案】：ABCD65.在GBC協(xié)同-大B帶小b戰(zhàn)法中，可以通過哪些模式帶動小b業(yè)務發(fā)展？（）A、聯(lián)合商管組織主題體驗活動B、聯(lián)合公安局進行反詐宣傳活動C、聯(lián)合社居委/物管統(tǒng)一推介D、聯(lián)合商會/協(xié)會舉辦主題活動嵌入營銷【正確答案】：ACD66.天翼云盤可以在哪些個客戶端上使用？A、手機端B、電視端C、PC端D、Web端E、微信小程序【正確答案】：ABCDE1.全國移動電話卡“一證通查”服務可以免費為用戶提供本人在各個運營商辦理的所有處于在網狀態(tài)的移動電話卡數量A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.短視頻的前5秒是黃金時間，如果前5秒你沒有抓住用戶眼球，他們就會流失.A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.投訴處理的原則中，中立原則是對客戶投訴進行實事求是判斷，不加入個人喜好。A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.VIVOY37支持IP64級防塵防水，可以在水下長時間使用。A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.OPPOA3的屏幕在太陽底下也能看得清，并且支持濕手油手觸控。A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.電信網絡和信息的安全受法律保護。任何組織或者個人不得利用電信網絡從事危害國家安全、社會公共利益或者他人合法權益的活動。A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.嚴禁員工代收代付用戶營業(yè)款（含微信、支付寶、銀行卡等形式的代收代付）A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.嚴格落實首問責任制《關于進一步明確首問責任制落實要求及實施指引的通知》，權限內積極處理，權限外主動升級；將客戶訴求化解在第一觸點。A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.對于業(yè)務登記單、網掌廳客戶協(xié)議中的重點條款需采取諸如加粗字體、劃紅線、添加著重號等合理方式提醒用戶注意。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.量子密話是通過量子密鑰實現(xiàn)移動通信、安全辦公場景下的加密保護A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.天翼云播可以聯(lián)動多設備，觸發(fā)多通道進行使用，支持與AI、煙感氣感、康養(yǎng)終端等告警消息聯(lián)動，同時，也支持云播（外接音柱、天翼大喇叭和IP音柱）/IVR/短信/公眾號等多通道通知。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.對于想降套餐的用戶，首先詢問是不是家里的通訊費用比較高，先幫他查一下使用情況。A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.用戶到廳投訴,如果不是自己和自己部門的責任，產生的投訴引導用戶找回責任人，無需自己跟蹤處理A、正確B、錯誤【正確答案】：B14.天翼看家智能門鈴，夜間拍攝一直是黑白模式，適合光線一直非常差的場景。A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.查套餐和使用情況時要把套餐費用算清楚。A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.商企分享計劃所有檔次都可以免4張副卡費用A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.愛心翼站是中國電信創(chuàng)立的公益服務品牌和志愿服務項目，為老年人、殘疾人、戶外勞動者等特殊群體提供有溫度的關愛服務，可提供飲水休息、手機輔導、手機充電等服務A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.為規(guī)范廣東公司客戶投訴處理工作，落