碧桂園物業(yè)協(xié)議書

碧桂園物業(yè)協(xié)議書?甲方（委托方）：姓名/名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（受托方）：名稱：碧桂園生活服務集團股份有限公司法定代表人：李長江地址：廣東省佛山市順德區(qū)北滘鎮(zhèn)碧桂園大道1號聯(lián)系電話：4008690666鑒于甲方為[物業(yè)具體名稱]（以下簡稱"該物業(yè)"）的業(yè)主/使用人，乙方為具有合法資質從事物業(yè)管理服務的企業(yè)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供物業(yè)管理服務事宜達成如下協(xié)議：一、物業(yè)基本情況1.物業(yè)位置：該物業(yè)位于[詳細地址]，其四至為東至[東邊界描述]，南至[南邊界描述]，西至[西邊界描述]，北至[北邊界描述]。2.物業(yè)類型：[具體物業(yè)類型，如住宅、商業(yè)、寫字樓等]3.建筑面積：[總建筑面積]平方米，其中住宅建筑面積為[住宅建筑面積]平方米，商業(yè)建筑面積為[商業(yè)建筑面積]平方米，其他建筑面積為[其他建筑面積]平方米。4.物業(yè)用途：[詳細說明物業(yè)的使用功能，如居住、辦公、經(jīng)營等]二、服務內(nèi)容及標準（一）綜合管理服務1.制定物業(yè)管理方案乙方應根據(jù)本物業(yè)的實際情況，制定科學合理、切實可行的物業(yè)管理方案，包括但不限于物業(yè)管理制度、服務流程、應急預案等，并報甲方備案。2.客戶服務設立客服中心，實行24小時值班制度，受理業(yè)主/使用人的咨詢、投訴、報修等事項，并及時回復和處理。定期走訪業(yè)主/使用人，了解其需求和意見，建立良好的溝通機制，提高服務滿意度。3.檔案管理建立健全物業(yè)檔案管理制度，對物業(yè)的規(guī)劃、建設、驗收、產(chǎn)權等資料以及業(yè)主/使用人的信息、維修記錄、收費記錄等進行分類歸檔，妥善保管。4.財務管理按照國家有關規(guī)定和本協(xié)議約定，合理編制物業(yè)管理費用預算，定期向甲方公布收支情況。嚴格執(zhí)行財務管理制度，確保物業(yè)管理費用?？顚Ｓ?，不得挪作他用。5.裝修管理制定裝修管理規(guī)定，對業(yè)主/使用人的裝修行為進行規(guī)范和監(jiān)督，確保裝修活動符合相關法律法規(guī)和安全要求。對裝修現(xiàn)場進行定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)裝修行為，保障物業(yè)安全和正常使用。（二）房屋及共用設施設備維修養(yǎng)護服務1.房屋建筑定期對房屋建筑進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理房屋滲漏、墻體裂縫、門窗損壞等問題，確保房屋結構安全和外觀完好。對房屋的共用部位，如屋頂、外墻、樓道、樓梯間等進行日常維護和保養(yǎng)，保持其整潔、完好。2.共用設施設備建立共用設施設備檔案，制定設施設備運行、維護、保養(yǎng)計劃，并按照計劃進行定期巡檢、維修和保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。對電梯、消防設施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等重要設施設備，委托專業(yè)機構進行維護保養(yǎng)，確保其性能符合相關標準和要求。及時處理設施設備故障和突發(fā)事件，保障物業(yè)的正常使用和業(yè)主/使用人的生命財產(chǎn)安全。（三）環(huán)境衛(wèi)生服務1.公共區(qū)域清潔每日對物業(yè)的公共區(qū)域，如樓道、電梯、大堂、停車場、綠化帶等進行清掃保潔，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期對公共區(qū)域進行消毒殺菌，預防疾病傳播。2.垃圾分類處理設置垃圾分類收集容器，引導業(yè)主/使用人進行垃圾分類投放，并按照規(guī)定及時清運。配合相關部門做好垃圾分類宣傳和指導工作，提高業(yè)主/使用人的環(huán)保意識。（四）綠化養(yǎng)護服務1.草坪養(yǎng)護定期對草坪進行修剪、施肥、澆水、除雜草等養(yǎng)護工作，保持草坪生長良好，色澤美觀。2.樹木養(yǎng)護對物業(yè)內(nèi)的樹木進行修剪、整形、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，確保樹木生長健壯，樹形美觀。3.花卉養(yǎng)護適時對花卉進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，保證花卉生長旺盛，開花期正常。（五）秩序維護服務1.人員出入管理在物業(yè)出入口設置崗亭，安排專人24小時值班，對進出人員、車輛進行登記和檢查，嚴禁無關人員和車輛進入。對業(yè)主/使用人實行出入證管理制度，核實證件后予以放行。2.巡邏安全保障制定巡邏制度，安排專人定時對物業(yè)區(qū)域進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。巡邏人員應配備必要的安全裝備，如對講機、手電筒等，確保巡邏工作的有效開展。3.車輛停放管理合理規(guī)劃停車場，設置明顯的停車標識和標線，引導車輛有序停放。對停車場進行日常管理，收取停車費用，維護停車秩序，確保車輛安全。服務標準乙方提供的物業(yè)管理服務應符合國家及地方相關法律法規(guī)、行業(yè)標準以及本協(xié)議約定的各項服務標準，具體服務標準如下：1.綜合管理服務標準客服人員服務態(tài)度熱情、禮貌、周到，及時響應業(yè)主/使用人的需求，投訴處理及時率達到100%，回訪率達到100%，業(yè)主/使用人滿意度達到[X]%以上。檔案資料齊全、完整，分類清晰，查閱方便，檔案管理準確率達到100%。財務管理規(guī)范，賬目清晰，定期公布收支情況，業(yè)主/使用人對財務管理滿意度達到[X]%以上。裝修管理規(guī)范，無違規(guī)裝修行為發(fā)生，裝修垃圾及時清理，裝修期間對業(yè)主/使用人的生活影響較小。2.房屋及共用設施設備維修養(yǎng)護服務標準房屋建筑外觀整潔，無明顯損壞，共用部位維修及時率達到100%，維修質量合格率達到100%。共用設施設備運行正常，故障率低于[X]%，維修及時率達到100%，設施設備完好率達到[X]%以上。電梯運行安全可靠，定期進行維護保養(yǎng)和安全檢測，電梯故障困人應急救援及時率達到100%。消防設施設備完好有效，定期進行檢查和維護，確保在緊急情況下能夠正常使用。3.環(huán)境衛(wèi)生服務標準公共區(qū)域清潔衛(wèi)生達標，無雜物、無污漬、無異味，清潔及時率達到100%。垃圾分類處理規(guī)范，分類準確率達到[X]%以上，垃圾清運及時率達到100%。定期進行消毒殺菌，消毒記錄完整，環(huán)境衛(wèi)生質量符合國家相關標準。4.綠化養(yǎng)護服務標準草坪生長良好，覆蓋率達到[X]%以上，無明顯斑禿和病蟲害。樹木生長健壯，樹形美觀，修剪整齊，無枯枝、死枝，病蟲害發(fā)生率低于[X]%。花卉生長旺盛，開花期正常，花卉布置美觀大方，無明顯缺株、死株現(xiàn)象。5.秩序維護服務標準人員出入管理嚴格，登記信息準確，無閑雜人員隨意進入物業(yè)區(qū)域。巡邏制度執(zhí)行到位，巡邏記錄完整，安全隱患和突發(fā)事件及時發(fā)現(xiàn)和處理，治安案件發(fā)生率低于[X]%。車輛停放有序，停車場管理規(guī)范，無車輛亂停亂放現(xiàn)象，車輛被盜、被損事件發(fā)生率低于[X]%。三、服務費用及支付方式（一）服務費用標準甲方應按照以下標準向乙方支付物業(yè)管理服務費用：1.住宅物業(yè)：[具體收費標準，如每月每平方米建筑面積[X]元]2.商業(yè)物業(yè)：[具體收費標準，如每月每平方米建筑面積[X]元]3.其他物業(yè)：[具體收費標準，如每月每平方米建筑面積[X]元]（二）費用構成物業(yè)管理服務費用包括但不限于以下各項：1.人員費用：乙方為提供物業(yè)管理服務所需支付的員工工資、獎金、福利、社會保險等費用。2.辦公費用：乙方用于物業(yè)管理辦公所需的文具、紙張、水電費、通訊費等費用。3.設施設備維護費用：乙方對物業(yè)共用設施設備進行維護、保養(yǎng)、維修所需的材料、工具、設備更新等費用。4.清潔衛(wèi)生費用：乙方用于物業(yè)公共區(qū)域清潔、消毒、垃圾清運等所需的清潔用品、設備、運輸費用等。5.綠化養(yǎng)護費用：乙方用于物業(yè)綠化養(yǎng)護所需的花草樹木、肥料、農(nóng)藥、工具等費用。6.秩序維護費用：乙方用于物業(yè)秩序維護所需的人員工資、裝備、培訓等費用。7.其他費用：乙方為提供物業(yè)管理服務所需的其他合理費用，如稅費、利潤等。（三）支付方式1.支付周期甲方應按照[具體支付周期，如每月/每季度/每半年]向乙方支付物業(yè)管理服務費用。2.支付時間甲方應在每個支付周期屆滿前[X]日內(nèi)，將當期物業(yè)管理服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。3.支付方式甲方可以通過銀行轉賬、支票、現(xiàn)金等方式向乙方支付物業(yè)管理服務費用。乙方應在收到甲方支付的費用后[X]日內(nèi)向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權監(jiān)督乙方的物業(yè)管理服務工作，提出意見和建議。有權查閱乙方的物業(yè)管理服務檔案資料。有權了解物業(yè)管理服務費用的收支情況。有權對乙方違反本協(xié)議約定的行為進行投訴和舉報。2.義務遵守本協(xié)議約定，按時足額向乙方支付物業(yè)管理服務費用。配合乙方的物業(yè)管理服務工作，提供必要的協(xié)助和支持。按照物業(yè)管理服務規(guī)定，合理使用物業(yè)共用部位和共用設施設備。如實向乙方提供物業(yè)及業(yè)主/使用人的相關信息。（二）乙方權利義務1.權利有權按照本協(xié)議約定收取物業(yè)管理服務費用。有權根據(jù)物業(yè)管理服務需要，制定和調(diào)整物業(yè)管理服務制度和流程。有權對物業(yè)共用部位和共用設施設備進行合理使用和維護。有權要求甲方配合乙方的物業(yè)管理服務工作，提供必要的協(xié)助和支持。2.義務按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容及標準，提供優(yōu)質、高效的物業(yè)管理服務。定期向甲方公布物業(yè)管理服務費用的收支情況，接受甲方的監(jiān)督。妥善保管物業(yè)檔案資料，不得泄露甲方及業(yè)主/使用人的隱私信息。加強對員工的培訓和管理，提高員工的服務意識和業(yè)務水平。協(xié)助甲方做好物業(yè)的保值增值工作，提出合理的建議和措施。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時足額支付物業(yè)管理服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停物業(yè)管理服務，由此造成的一切損失由甲方承擔。2.若甲方違反本協(xié)議約定，不配合乙方的物業(yè)管理服務工作，給乙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容及標準提供物業(yè)管理服務，應及時采取措施進行整改，達到服務標準。若因乙方原因導致服務質量未達到約定標準，給甲方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。2.若乙方未按照本協(xié)議約定妥善保管物業(yè)檔案資料，導致甲方或業(yè)主/使用人的信息泄露，應承擔相應的法律責任。3.若乙方違反本協(xié)議約定，擅自挪用物業(yè)管理服務費用，應立即返還挪用的費用，并按照挪用金額的[X]%向甲方支付違約金。六、合同變更與解除（一）合同變更1.本協(xié)議履行期間，如有需要變更協(xié)議內(nèi)容，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.因不可抗力或政府政策等原因導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方應協(xié)商變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議。（二）合同解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。2.若一方違反本協(xié)議約定，另一方有權提前解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。3.因不可抗力或政府政策等原因導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議，互不承擔違約責任。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效期為[具體期限]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)