話務員項目合同范本

話務員項目合同范本?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方有[具體話務員項目名稱]相關需求，乙方具備提供相應話務員服務的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供話務員服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容及要求（一）服務內(nèi)容乙方負責按照甲方的要求，為甲方提供話務員服務，具體包括但不限于通過電話與甲方指定的客戶群體進行溝通，介紹甲方的產(chǎn)品或服務，解答客戶的咨詢，記錄客戶反饋，并協(xié)助甲方完成相關業(yè)務的拓展和客戶關系維護工作。（二）服務要求1.乙方應確保話務員具備良好的溝通能力、語言表達能力和服務意識，能夠熟練運用專業(yè)知識和技巧與客戶進行有效溝通。2.話務員應嚴格遵守甲方制定的服務規(guī)范和話術要求，準確傳達甲方的信息，不得擅自更改或歪曲。3.乙方應建立完善的話務員培訓體系，定期對話務員進行培訓和考核，以保證話務員能夠持續(xù)提升服務質(zhì)量和業(yè)務水平。4.乙方應保證話務員工作的穩(wěn)定性，在服務期內(nèi)不得隨意更換話務員，如需更換，應提前征得甲方書面同意。二、服務期限本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)[延續(xù)期限]。三、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方按照以下標準向乙方支付服務費用：1.基礎服務費：每月人民幣______元（大寫______元整），該費用涵蓋乙方話務員的基本工資、辦公場地租賃、設備維護等基本運營成本。2.績效獎金：根據(jù)話務員每月完成的業(yè)務指標情況，甲方按照以下方式支付績效獎金：成功邀約客戶數(shù)量達到______個及以上，每個成功邀約客戶給予甲方支付人民幣______元的績效獎金。促成業(yè)務交易金額達到______元及以上，按照交易金額的______%給予乙方績效獎金?？蛻魸M意度達到______%及以上，甲方給予乙方一次性績效獎金人民幣______元。（二）支付方式1.甲方應在每月的____日前向乙方支付上月的基礎服務費。2.對于績效獎金，甲方應在每月業(yè)務指標考核完成后的____個工作日內(nèi)，根據(jù)乙方實際完成情況核算并支付績效獎金。3.乙方應在甲方每次支付服務費用前，向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕支付相應款項，且不承擔任何違約責任。四、雙方權(quán)利義務（一）甲方權(quán)利義務1.權(quán)利有權(quán)對乙方提供的話務員服務進行監(jiān)督、檢查和考核，提出意見和建議。有權(quán)根據(jù)業(yè)務需求調(diào)整服務內(nèi)容和要求，但應提前通知乙方。如乙方提供的服務不符合合同約定，有權(quán)要求乙方進行整改或采取其他補救措施，如乙方未能及時整改或補救，甲方有權(quán)扣除相應的服務費用或解除合同。2.義務向乙方提供開展話務員服務所需的相關資料，包括但不限于產(chǎn)品或服務介紹、客戶信息、業(yè)務流程等，并保證資料的真實性和完整性。按照合同約定及時、足額支付服務費用。為乙方開展服務工作提供必要的協(xié)助和支持，包括但不限于協(xié)調(diào)內(nèi)部部門之間的溝通、提供辦公場地及設備等。（二）乙方權(quán)利義務1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照合同約定提供相關資料和協(xié)助，確保服務工作的順利開展。按照合同約定收取服務費用。根據(jù)甲方業(yè)務發(fā)展情況，有權(quán)提出合理的服務優(yōu)化建議和方案。2.義務按照合同約定的服務內(nèi)容和要求，按時、保質(zhì)、保量地為甲方提供話務員服務。保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得向任何第三方泄露或用于與本合同無關的其他目的。定期向甲方匯報服務工作進展情況，提交業(yè)務報表和分析報告，以便甲方及時了解服務效果和業(yè)務動態(tài)。負責話務員的日常管理和培訓工作，保證話務員遵守法律法規(guī)和甲方的各項規(guī)章制度。如遇客戶投訴或其他突發(fā)情況，應及時通知甲方，并積極采取措施妥善處理，減少對甲方業(yè)務的影響。五、保密條款1.雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[保密期限]年。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照合同約定及時、足額支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權(quán)暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方違反保密條款的約定，應向乙方支付違約金人民幣______元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。3.若甲方擅自變更服務內(nèi)容或要求，導致乙方無法正常履行合同的，應承擔相應的違約責任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照合同約定的服務內(nèi)容和要求提供話務員服務，導致服務質(zhì)量不符合標準的，乙方應負責采取補救措施，如仍不能達到合同要求，甲方有權(quán)扣除相應的服務費用，并要求乙方按照合同總金額的______%向甲方支付違約金。2.若乙方擅自更換話務員或未保證話務員工作的穩(wěn)定性，應向甲方支付違約金人民幣______元，并賠償甲方因此遭受的損失。3.若乙方違反保密條款的約定，應向甲方支付違約金人民幣______元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。4.若乙方未按照合同約定的期限完成服務工作，每逾期一日，應按照合同總金額的______%向甲方支付違約金。逾期超過______日的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已收取的服務費用，同時按照合同總金額的______%向甲方支付違約金。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本合同不一致的，以補充協(xié)議為準。甲方（蓋章）：___