標(biāo)準(zhǔn)解讀

《DB31/T 713-2013 零售藥店服務(wù)規(guī)范》是上海市地方標(biāo)準(zhǔn)之一，旨在通過(guò)制定零售藥店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提升藥品零售行業(yè)的服務(wù)水平。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了零售藥店在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的基本要求、服務(wù)環(huán)境與設(shè)施、人員素質(zhì)和服務(wù)行為等方面的內(nèi)容。

根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，零售藥店需要確保其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，并且保持良好的衛(wèi)生條件。此外，藥店內(nèi)部布局需合理規(guī)劃，以便于顧客選購(gòu)商品和接受咨詢服務(wù)。對(duì)于特殊人群（如老年人或殘疾人），還提出了無(wú)障礙設(shè)施的具體設(shè)置建議。

在人員方面，《DB31/T 713-2013》強(qiáng)調(diào)了員工的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力的重要性。所有直接面對(duì)消費(fèi)者的工作人員都應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的藥學(xué)知識(shí)背景，并定期參加培訓(xùn)以更新自己的專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)也對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度做出了規(guī)定，要求他們做到禮貌待客、耐心解答顧客疑問(wèn)。

關(guān)于服務(wù)流程，《DB31/T 713-2013》詳細(xì)描述了從接待顧客到完成交易整個(gè)過(guò)程中的具體操作指南。這包括但不限于如何正確介紹藥品信息、指導(dǎo)用藥方法以及處理退換貨事宜等環(huán)節(jié)。此外，還特別提到了保護(hù)消費(fèi)者隱私的重要性，在處理個(gè)人信息時(shí)必須遵守相關(guān)法律條款。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2013-07-31 頒布
  • 2013-11-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0308030

A12..

備案號(hào)38233—2013

:

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T713—2013

零售藥店服務(wù)規(guī)范

Serviceguidelineofpharmacy

2013-07-31發(fā)布2013-11-01實(shí)施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T713—2013

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市商務(wù)委員會(huì)上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)提出

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)

:。

本標(biāo)準(zhǔn)參與起草單位雷允上藥城上海市第一醫(yī)藥商店華氏大藥房有限公司

:、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人陸國(guó)平柯琴吳頌蔚

:、、。

本標(biāo)準(zhǔn)參與起草人劉玉敏顧學(xué)梅馬誼娟周靜靜

:、、、。

Ⅰ

DB31/T713—2013

零售藥店服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了零售藥店服務(wù)環(huán)境設(shè)施設(shè)備從業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)要求投訴處理信息管理

、、、、、、、

突發(fā)事件防范與處置等方面的基本要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)的零售藥店含零售藥柜

()。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本

。,

文件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

商場(chǎng)店書(shū)店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9670()、

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分購(gòu)物符號(hào)

GB/T10001.55:

消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB15630

零售藥店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

SB/T10763

公共場(chǎng)所英文譯寫(xiě)規(guī)范第部分通則

DB31/T457.11:

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店pharmacydesignatedbyShanghaiMedicalInsuranceBureau

由上海市區(qū)藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)取得藥品經(jīng)營(yíng)許可并經(jīng)上海市醫(yī)療保險(xiǎn)部門審核后準(zhǔn)予建

、,,

立基本醫(yī)療保險(xiǎn)結(jié)算關(guān)系為城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員提供基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥服務(wù)的零售藥店

,。

32

.

特殊管理藥品controlledmedicine

國(guó)家在管理和使用過(guò)程有嚴(yán)格管理規(guī)定的藥品包括麻醉藥品精神藥品醫(yī)療用毒性藥品放射

,:、、、

性藥品等

。

4服務(wù)環(huán)境

41店招和廣告

.

411店招應(yīng)整潔漢字及拼音書(shū)寫(xiě)應(yīng)準(zhǔn)確清晰中文店名英語(yǔ)譯文應(yīng)規(guī)范正確符合

..,、。、,DB31/T457.1

的要求

。

412店門前應(yīng)設(shè)置全國(guó)藥品零售企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)志以下簡(jiǎn)稱綠十字燈箱專用標(biāo)志

..“”(:“”)。

413提供服務(wù)的零售藥店應(yīng)在夜間開(kāi)啟綠十字燈箱

..24h,“”。

414醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店應(yīng)加裝醫(yī)保小時(shí)服務(wù)燈箱夜間服務(wù)窗口配備指示標(biāo)記和照明燈具

..“24”。,

并設(shè)置門鈴

。

415廣告宣傳應(yīng)符合法律規(guī)定

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