標(biāo)準(zhǔn)解讀

《DB31/T 949.1-2015 文化旅游空間服務(wù)質(zhì)量要求 第1部分:商業(yè)體》是上海市地方標(biāo)準(zhǔn)之一，旨在規(guī)范文化旅游空間內(nèi)商業(yè)體的服務(wù)質(zhì)量。該標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了商業(yè)體在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員、服務(wù)過(guò)程等方面的具體要求，以提升游客體驗(yàn)和滿意度。

對(duì)于服務(wù)環(huán)境方面，標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了商業(yè)體應(yīng)保持整潔、舒適、安全的購(gòu)物或休閑環(huán)境，并且要符合相關(guān)環(huán)保與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。此外，還要求對(duì)文化特色進(jìn)行適當(dāng)展示，使游客能夠感受到當(dāng)?shù)氐奈幕諊?/p>

在服務(wù)設(shè)施上，除了基本的無(wú)障礙設(shè)施外，還特別提到了信息咨詢(xún)、休息區(qū)等人性化設(shè)施的重要性。同時(shí)，也指出了停車(chē)場(chǎng)、衛(wèi)生間等公共設(shè)施需要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，確保使用便捷性與舒適度。

關(guān)于服務(wù)人員，標(biāo)準(zhǔn)明確指出員工需具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，能夠提供專(zhuān)業(yè)、熱情的服務(wù)。此外，還鼓勵(lì)商家定期為員工開(kāi)展培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處理能力。

服務(wù)過(guò)程則涵蓋了從顧客進(jìn)店到離店的整個(gè)流程，包括但不限于迎賓接待、商品介紹、結(jié)賬支付等環(huán)節(jié)。標(biāo)準(zhǔn)要求這些過(guò)程中都應(yīng)體現(xiàn)出高效、禮貌的特點(diǎn)，讓每一位消費(fèi)者都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。


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....

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  • 廢止
  • 已被廢除、停止使用，并不再更新
  • 2015-11-13 頒布
  • 2016-01-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0308030

A12..

備案號(hào)48096—2015

:

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T949.1—2015

文化旅游空間服務(wù)質(zhì)量要求

第1部分商業(yè)體

:

Culturaltourismspaceservicequalityrequirement—

Part1Commercialcomlex

:p

2015-11-13發(fā)布2016-01-01實(shí)施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

文化旅游空間服務(wù)質(zhì)量要求

第1部分:商業(yè)體

DB31/T949.1—2015

*

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京市朝陽(yáng)區(qū)和平里西街甲號(hào)

2(100029)

北京市西城區(qū)三里河北街號(hào)

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

:400-168-0010

年月第一版

20168

*

書(shū)號(hào)

:155066·5-0341

版權(quán)專(zhuān)有侵權(quán)必究

DB31/T9491—2015

.

前言

文化旅游空間服務(wù)質(zhì)量要求分為以下部分

DB31/T949《》:

第部分商業(yè)體

———1:;

第部分文化旅游綜合體

———2:;

第部分文化旅游風(fēng)情區(qū)

———3:;

第部分文化旅游社區(qū)

———4:;

第部分地下空間

———5:;

第部分移動(dòng)空間

———6:。

本部分為的第部分

DB31/T9491。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由上海市旅游局上海市文化廣播影視管理局上海市商務(wù)委員會(huì)提出

、、。

本部分由上海市旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

。

本部分起草單位上海市旅游局上海市文化廣播影視管理局上海市商務(wù)委員會(huì)上海市現(xiàn)代文化

:、、、

旅游促進(jìn)中心上海購(gòu)物中心協(xié)會(huì)上海百貨商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)

、、。

本部分主要起草人景瑩汪劍明華憶陳德祥林章林胡清頎李偉姚昆遺白志堃

:、、、、、、、、。

Ⅰ

DB31/T9491—2015

.

文化旅游空間服務(wù)質(zhì)量要求

第1部分商業(yè)體

:

1范圍

的本部分規(guī)定了文化旅游空間中商業(yè)體服務(wù)質(zhì)量的基本要求及文化服務(wù)商業(yè)服務(wù)

DB31/T949、、

公共服務(wù)的具體要求

。

本部分適用于上海市地域范圍內(nèi)為游客提供文化旅游服務(wù)的購(gòu)物中心百貨商場(chǎng)等商業(yè)體

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9664

商場(chǎng)店書(shū)店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9670()、

公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.1—20121:

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分旅游休閑符號(hào)

GB/T10001.22:

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分運(yùn)動(dòng)健身符號(hào)

GB/T10001.44:

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分購(gòu)物符號(hào)

GB/T10001.55:

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)

GB/T10001.99:

消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB15630

室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T18883

旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T18973

公共場(chǎng)所英文譯寫(xiě)規(guī)范

DB31/T457

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

文化旅游空間culturaltourismspace

融合文化旅游商業(yè)社區(qū)的多種功能滿足游客的文化體驗(yàn)休閑游憩等需要的城市室內(nèi)外公共

、、、,、、

空間

。

32

.

商業(yè)體commercialcomplex

由企業(yè)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理以商業(yè)經(jīng)營(yíng)為主要功能具有購(gòu)物餐飲文化休閑娛樂(lè)等多種業(yè)態(tài)的

,,

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