標(biāo)準(zhǔn)解讀

《DB32/T 3619-2019 旅游目的地酒店服務(wù)規(guī)范》是江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)之一，旨在提升旅游目的地內(nèi)酒店的服務(wù)質(zhì)量與管理水平。該標(biāo)準(zhǔn)從多個方面對酒店服務(wù)提出了具體要求，包括但不限于服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、安全管理以及環(huán)境保護等方面。

在服務(wù)設(shè)施上，規(guī)定了酒店需提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的住宿條件，比如客房內(nèi)的基本配置（如床鋪、洗浴用品等）必須達到一定的舒適度和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；公共區(qū)域如大堂、餐廳等也應(yīng)保持整潔明亮，并配備必要的服務(wù)設(shè)施以滿足顧客需求。

針對服務(wù)質(zhì)量，《DB32/T 3619-2019》強調(diào)了員工培訓(xùn)的重要性，要求所有直接面對客人的工作人員都應(yīng)接受專業(yè)技能培訓(xùn)，確保能夠為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。此外，還特別提到了個性化服務(wù)的概念，鼓勵酒店根據(jù)客戶需求提供更加貼心周到的服務(wù)體驗。

關(guān)于安全管理方面，本標(biāo)準(zhǔn)明確指出酒店必須建立健全的安全管理制度，包括但不限于消防安全、食品安全及個人信息保護等內(nèi)容。同時，對于突發(fā)事件的應(yīng)對措施也有詳細指導(dǎo)，確保一旦發(fā)生緊急情況時能夠迅速有效地處理。

最后，在環(huán)境保護方面，《DB32/T 3619-2019》提倡綠色經(jīng)營理念，鼓勵使用環(huán)保材料和技術(shù)減少對環(huán)境的影響，同時也強調(diào)了節(jié)約資源的重要性，比如通過合理安排用水用電等方式降低能耗。

此標(biāo)準(zhǔn)不僅為旅游目的地內(nèi)的酒店提供了全面細致的服務(wù)指南，也為提高整個行業(yè)的服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2019-07-11 頒布
  • 2019-08-01 實施
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文檔簡介

ICS03200

A12.

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32/T3619—2019

旅游目的地酒店服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationfortouristdestinationhotel

2019-07-11發(fā)布2019-08-01實施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/T3619—2019

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省文化和旅游廳提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位江蘇中洋酒店有限公司江蘇中洋集團股份有限公司海安市市場監(jiān)督管理局

:、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人錢曉明朱永祥儲開平盧玉平方萬燕季袁崔益興

:、、、、、、。

Ⅰ

DB32/T3619—2019

旅游目的地酒店服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游目的地酒店服務(wù)涉及的術(shù)語和定義硬件要求旅游服務(wù)衛(wèi)生規(guī)范安全要求

、、、、、

服務(wù)質(zhì)量評價與改進要求投訴與反饋

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于江蘇省范圍內(nèi)旅游目的地酒店

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

投訴處理指南

GB/T17242

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

旅游目的地酒店touristdestinationhotel

以酒店為基礎(chǔ)具備一定數(shù)量的旅游吸引物與相關(guān)服務(wù)主題突出建筑特色鮮明業(yè)態(tài)集聚功能

,,、、、

齊全具有一定規(guī)模的地理空間能為旅游者提供完整旅游體驗的旅游地域綜合體

、,。

4硬件要求

41旅游目的地酒店應(yīng)具備國家五星級酒店建筑標(biāo)準(zhǔn)和級旅游景區(qū)的資源品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

.4A。

42建筑設(shè)計

.

421旅游目的地酒店建筑造型應(yīng)獨特自身特點鮮明富有震撼力吸引力具備旅游價值具備餐

..,,、,,

飲演藝等功能

、。

422旅游目的地酒店內(nèi)部設(shè)計應(yīng)有獨特的元素體現(xiàn)地域和酒店文化內(nèi)涵和個性文化突出綠色生

..,,、

態(tài)環(huán)保節(jié)能智能科技等理念

、、、、。

43周邊環(huán)境

.

旅游目的地酒店周邊生態(tài)環(huán)境良好宜有不少于畝1)的生態(tài)公園運動健身場所活動空間

,30、、。

44交通

.

旅游目的地酒店應(yīng)具備良好的可進入性交通設(shè)施完善標(biāo)志標(biāo)識規(guī)范醒目

溫馨提示

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