社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃書

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃書匯報(bào)人：XXX2025-X-X目錄1.項(xiàng)目背景與意義2.項(xiàng)目目標(biāo)與任務(wù)3.服務(wù)內(nèi)容與項(xiàng)目實(shí)施4.資源配置與人員培訓(xùn)5.項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排6.項(xiàng)目預(yù)算與資金籌措7.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)措施8.項(xiàng)目評(píng)估與效果反饋01項(xiàng)目背景與意義社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)狀分析服務(wù)需求分析近年來，我國(guó)社區(qū)居民對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求逐年上升，特別是慢性病管理和老年人健康管理需求顯著增長(zhǎng)。據(jù)調(diào)查，社區(qū)慢性病患者占社區(qū)總?cè)丝诘?0%以上，老年人口比例超過15%，這為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提出了更高的要求。服務(wù)資源狀況目前，我國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)資源分布不均，部分社區(qū)缺乏專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員和先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每千人口擁有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員0.5名，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家1-2名的水平。此外，醫(yī)療設(shè)備配置不足，限制了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量有待提高。雖然社區(qū)居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的滿意度較高，但服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，部分社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平方面仍有待提升。數(shù)據(jù)顯示，社區(qū)居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意率約為80%，但仍有約20%的居民對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意。項(xiàng)目實(shí)施的重要性和必要性提升健康水平實(shí)施社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，有助于提升社區(qū)居民的健康水平。數(shù)據(jù)顯示，通過社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，居民慢性病管理率提高了20%，健康管理意識(shí)增強(qiáng)，有效降低了慢性病發(fā)病率。緩解醫(yī)療壓力社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能夠有效緩解大型醫(yī)院的醫(yī)療壓力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能夠分擔(dān)約30%的門診量，減輕了大型醫(yī)院的負(fù)擔(dān)，提高了醫(yī)療服務(wù)效率。促進(jìn)健康管理社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目有助于促進(jìn)居民的健康管理。通過家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，居民能夠獲得更加個(gè)性化的健康管理方案，健康檔案管理覆蓋率達(dá)到90%，居民健康數(shù)據(jù)更加完整。項(xiàng)目目標(biāo)與預(yù)期效果提高服務(wù)能力項(xiàng)目旨在提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)能力，通過培訓(xùn)和專業(yè)設(shè)備投入，使每家社區(qū)中心能夠提供不少于10項(xiàng)基本醫(yī)療服務(wù)，滿足居民日常健康需求。增強(qiáng)健康意識(shí)預(yù)期通過健康教育項(xiàng)目，居民的健康知識(shí)普及率將達(dá)到80%，健康行為形成率提升至60%，有效降低居民慢性病風(fēng)險(xiǎn)。優(yōu)化資源配置項(xiàng)目將優(yōu)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的資源配置，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)社區(qū)醫(yī)療設(shè)備利用率提高20%，醫(yī)護(hù)人員專業(yè)能力提升30%，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量和效率。02項(xiàng)目目標(biāo)與任務(wù)提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平優(yōu)化服務(wù)流程通過簡(jiǎn)化就診流程，實(shí)現(xiàn)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)預(yù)約、就診、取藥一體化，預(yù)計(jì)減少居民等待時(shí)間30%，提升就診效率。強(qiáng)化人才建設(shè)項(xiàng)目將重點(diǎn)培養(yǎng)社區(qū)醫(yī)護(hù)人員，計(jì)劃每年培訓(xùn)專業(yè)人才50名，提升社區(qū)醫(yī)療服務(wù)水平，滿足居民多樣化健康需求。拓展服務(wù)內(nèi)容將引入心理健康、中醫(yī)養(yǎng)生等服務(wù)項(xiàng)目，預(yù)計(jì)新增服務(wù)項(xiàng)目10項(xiàng)，覆蓋居民心理健康、老年病管理等更多健康需求。增強(qiáng)居民健康意識(shí)健康教育普及通過開展健康講座、發(fā)放宣傳資料等形式，提高居民健康知識(shí)知曉率，預(yù)計(jì)覆蓋率達(dá)到85%，使居民對(duì)常見疾病預(yù)防有更深入的了解。健康行為引導(dǎo)實(shí)施健康生活方式引導(dǎo)計(jì)劃，鼓勵(lì)居民參與體育鍛煉、合理膳食等健康行為，預(yù)期使居民健康行為形成率達(dá)到75%。慢性病管理加強(qiáng)慢性病患者的健康管理，通過定期隨訪、用藥指導(dǎo)等手段，使慢性病患者管理率提升至90%，有效控制病情發(fā)展。完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)設(shè)施設(shè)施升級(jí)改造計(jì)劃對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行升級(jí)改造，增加必要醫(yī)療設(shè)備，如心電圖機(jī)、血常規(guī)分析儀等，預(yù)計(jì)新增設(shè)備10臺(tái)，提升診療能力。信息化建設(shè)推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息化建設(shè)，建立居民健康檔案系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電子病歷和遠(yuǎn)程會(huì)診功能，預(yù)計(jì)覆蓋居民電子健康檔案比例達(dá)到80%。無障礙環(huán)境優(yōu)化社區(qū)服務(wù)中心的無障礙環(huán)境，如增設(shè)無障礙衛(wèi)生間、坡道等，確保所有居民，特別是老年人和殘疾人能夠方便使用服務(wù)設(shè)施。03服務(wù)內(nèi)容與項(xiàng)目實(shí)施常見疾病預(yù)防與健康教育慢性病防控實(shí)施慢性病防控計(jì)劃，針對(duì)高血壓、糖尿病等常見慢性病，開展健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和早期干預(yù)，預(yù)計(jì)降低慢性病發(fā)病率20%。健康知識(shí)普及通過社區(qū)健康講座、宣傳欄等形式，普及常見疾病預(yù)防知識(shí)，提高居民健康素養(yǎng)，預(yù)期參與人數(shù)達(dá)到社區(qū)總?cè)丝诘?0%。疫苗接種服務(wù)加強(qiáng)疫苗接種服務(wù)，提高疫苗接種率，特別是針對(duì)流感、肺炎等季節(jié)性傳染病，確保接種率超過95%，降低傳染病發(fā)病率?；踞t(yī)療服務(wù)常見病診療提供常見病診療服務(wù)，包括感冒、發(fā)燒、腹瀉等，確保社區(qū)內(nèi)居民在第一時(shí)間得到有效治療，年診療量預(yù)計(jì)達(dá)到10萬(wàn)人次?；舅幬锉Ｕ蠈?shí)施基本藥物制度，確保社區(qū)居民能夠以較低的價(jià)格獲得必需的藥品，基本藥物品種覆蓋率達(dá)到95%，減輕居民用藥負(fù)擔(dān)。家庭醫(yī)生服務(wù)推廣家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，為居民提供個(gè)性化的健康管理，簽約服務(wù)覆蓋率預(yù)計(jì)達(dá)到社區(qū)總?cè)丝诘?0%，提高居民健康滿意度。家庭醫(yī)生簽約服務(wù)簽約服務(wù)模式實(shí)施家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，采用團(tuán)隊(duì)簽約、個(gè)人簽約等多種模式，滿足不同居民的個(gè)性化需求，預(yù)計(jì)簽約家庭數(shù)量達(dá)到社區(qū)總戶數(shù)的60%。健康管理服務(wù)家庭醫(yī)生提供健康管理服務(wù)，包括定期健康檢查、健康咨詢、慢性病管理等，提升居民健康水平，預(yù)期居民滿意度達(dá)到85%。雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制建立家庭醫(yī)生與上級(jí)醫(yī)院之間的雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，確保居民在需要時(shí)能夠順利轉(zhuǎn)診，預(yù)計(jì)轉(zhuǎn)診成功率超過90%，提高醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性。社區(qū)健康檔案管理檔案建立規(guī)范按照國(guó)家規(guī)范建立居民健康檔案，確保檔案內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，覆蓋社區(qū)居民90%以上，實(shí)現(xiàn)健康信息動(dòng)態(tài)更新。信息安全管理實(shí)施嚴(yán)格的信息安全措施，保障居民隱私，檔案管理系統(tǒng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，確保信息安全無泄露，用戶滿意度達(dá)95%。應(yīng)用服務(wù)拓展將健康檔案應(yīng)用于疾病預(yù)防、健康評(píng)估和健康管理，提升醫(yī)療服務(wù)效率，預(yù)計(jì)通過檔案管理提供個(gè)性化健康服務(wù)超過80%。04資源配置與人員培訓(xùn)資源配置方案設(shè)備配置計(jì)劃投入資金200萬(wàn)元用于購(gòu)置醫(yī)療設(shè)備，包括心電圖機(jī)、血壓計(jì)、血糖儀等，確保社區(qū)醫(yī)療服務(wù)設(shè)備齊全，滿足基本診療需求。人員配備根據(jù)服務(wù)需求，擬新增醫(yī)護(hù)人員10名，包括全科醫(yī)生、護(hù)士和公共衛(wèi)生人員，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)質(zhì)量。資金保障項(xiàng)目資金來源包括政府撥款、社會(huì)捐贈(zèng)和社區(qū)自籌，確保項(xiàng)目順利實(shí)施，預(yù)計(jì)總投入資金500萬(wàn)元，分三年逐步到位。人員配備與培訓(xùn)計(jì)劃人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化計(jì)劃配置醫(yī)生、護(hù)士、公共衛(wèi)生人員等不同角色，形成合理的人才梯隊(duì)，預(yù)計(jì)新增專業(yè)人員20名，提升服務(wù)能力。專業(yè)技能培訓(xùn)實(shí)施專業(yè)技能培訓(xùn)計(jì)劃，每年對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行至少40小時(shí)的繼續(xù)教育，確保其掌握最新的醫(yī)療技術(shù)和健康管理知識(shí)。心理素質(zhì)提升開展心理素質(zhì)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)人員的溝通能力和應(yīng)急處理能力，預(yù)計(jì)培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%，提高服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量控制與監(jiān)督機(jī)制服務(wù)質(zhì)量評(píng)估建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，患者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，服務(wù)質(zhì)量評(píng)分超過90分。內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督小組，對(duì)服務(wù)流程、醫(yī)療行為進(jìn)行監(jiān)督，確保醫(yī)療安全和合規(guī)操作，內(nèi)部監(jiān)督覆蓋率達(dá)到100%。外部監(jiān)管合作與衛(wèi)生行政部門建立合作機(jī)制，接受外部監(jiān)管，定期接受上級(jí)部門的檢查和指導(dǎo)，確保社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)符合政策要求。05項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排項(xiàng)目啟動(dòng)階段項(xiàng)目籌備項(xiàng)目啟動(dòng)前，進(jìn)行詳細(xì)的項(xiàng)目籌備工作，包括需求調(diào)研、方案制定、資源協(xié)調(diào)等，確保項(xiàng)目順利開局。籌備工作預(yù)計(jì)耗時(shí)3個(gè)月，涉及人員50名。人員培訓(xùn)對(duì)參與項(xiàng)目的人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，包括專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等，確保人員具備項(xiàng)目實(shí)施所需的能力。培訓(xùn)計(jì)劃覆蓋所有相關(guān)人員，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于40小時(shí)。宣傳動(dòng)員開展項(xiàng)目宣傳動(dòng)員工作，通過社區(qū)公告、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種渠道，提高社區(qū)居民對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知度和參與度，預(yù)計(jì)宣傳覆蓋率達(dá)到80%。項(xiàng)目實(shí)施階段服務(wù)提供按照既定計(jì)劃提供社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，包括健康咨詢、慢性病管理、疫苗接種等，確保服務(wù)質(zhì)量和效率，預(yù)計(jì)每月服務(wù)量達(dá)到2000人次。過程監(jiān)控實(shí)施項(xiàng)目過程監(jiān)控，定期收集服務(wù)數(shù)據(jù)，評(píng)估服務(wù)效果，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)，監(jiān)控覆蓋所有服務(wù)環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整。居民反饋建立居民反饋機(jī)制，通過問卷調(diào)查、意見箱等方式收集居民對(duì)服務(wù)的意見和建議，確保服務(wù)不斷優(yōu)化，提升居民滿意度。反饋收集頻率為每月一次，反饋問題解決率達(dá)到90%。項(xiàng)目評(píng)估與總結(jié)階段效果評(píng)估項(xiàng)目結(jié)束后，進(jìn)行綜合效果評(píng)估，包括服務(wù)質(zhì)量、居民滿意度、健康指標(biāo)改善等，評(píng)估結(jié)果顯示，項(xiàng)目有效提升了社區(qū)居民的健康水平，滿意度評(píng)分達(dá)到92%。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處進(jìn)行總結(jié)，形成項(xiàng)目報(bào)告，為未來類似項(xiàng)目提供參考，總結(jié)報(bào)告預(yù)計(jì)在項(xiàng)目結(jié)束后2個(gè)月內(nèi)完成。持續(xù)改進(jìn)根據(jù)項(xiàng)目評(píng)估結(jié)果，制定持續(xù)改進(jìn)措施，包括優(yōu)化服務(wù)流程、提升人員能力、加強(qiáng)資源投入等，確保社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)持續(xù)發(fā)展，預(yù)計(jì)改進(jìn)措施實(shí)施周期為6個(gè)月。06項(xiàng)目預(yù)算與資金籌措項(xiàng)目預(yù)算編制預(yù)算構(gòu)成項(xiàng)目預(yù)算包括設(shè)備購(gòu)置、人員培訓(xùn)、宣傳材料、日常運(yùn)營(yíng)等費(fèi)用，總預(yù)算為500萬(wàn)元，其中設(shè)備購(gòu)置占比30%，人員培訓(xùn)占比20%。資金來源項(xiàng)目資金來源包括政府撥款、社會(huì)捐贈(zèng)和自籌資金，政府撥款預(yù)計(jì)占60%，社會(huì)捐贈(zèng)占比15%，自籌資金占比25%。預(yù)算控制實(shí)施嚴(yán)格的預(yù)算控制措施，確保資金合理使用，每月對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行審查，預(yù)算執(zhí)行偏差控制在5%以內(nèi)，確保項(xiàng)目財(cái)務(wù)健康。資金籌措渠道政府撥款爭(zhēng)取政府財(cái)政支持，申請(qǐng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)專項(xiàng)資金，預(yù)計(jì)政府撥款占總預(yù)算的60%，保障項(xiàng)目基本運(yùn)行需求。社會(huì)捐贈(zèng)開展社會(huì)籌款活動(dòng)，吸引企業(yè)、基金會(huì)和個(gè)人捐贈(zèng)，預(yù)計(jì)社會(huì)捐贈(zèng)占總預(yù)算的20%，拓寬資金來源渠道。自籌資金通過提供服務(wù)收費(fèi)、開展社區(qū)活動(dòng)等方式自籌資金，預(yù)計(jì)自籌資金占總預(yù)算的20%，增強(qiáng)項(xiàng)目的自給自足能力。資金使用與管理預(yù)算執(zhí)行嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行計(jì)劃使用資金，確保資金用于項(xiàng)目預(yù)定目的，每月對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行審查，預(yù)算執(zhí)行率控制在95%以上。財(cái)務(wù)報(bào)告定期編制財(cái)務(wù)報(bào)告，公開資金使用情況，接受審計(jì)和社會(huì)監(jiān)督，確保資金使用的透明度和合規(guī)性。風(fēng)險(xiǎn)控制建立資金使用風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和預(yù)防，確保資金安全，防止資金浪費(fèi)和濫用。07項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)措施項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析資金風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目實(shí)施過程中可能面臨資金不足的風(fēng)險(xiǎn)，如政府撥款延遲或社會(huì)捐贈(zèng)減少。預(yù)計(jì)通過多元化籌措資金，將資金風(fēng)險(xiǎn)控制在5%以內(nèi)。人員風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)護(hù)人員短缺和專業(yè)能力不足可能影響服務(wù)質(zhì)量。計(jì)劃通過培訓(xùn)和專業(yè)引進(jìn)，將人員風(fēng)險(xiǎn)控制在10%以下，確保服務(wù)連續(xù)性。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)新技術(shù)應(yīng)用可能存在技術(shù)故障或操作不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。通過技術(shù)培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案，將技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)控制在3%以內(nèi)，保障服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。應(yīng)對(duì)措施與預(yù)案資金風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)建立應(yīng)急資金儲(chǔ)備，應(yīng)對(duì)政府撥款延遲等資金風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目資金鏈穩(wěn)定。同時(shí)，探索多元化籌資渠道，如社會(huì)捐贈(zèng)和項(xiàng)目合作。人員風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)實(shí)施人才梯隊(duì)建設(shè)計(jì)劃，通過內(nèi)部培養(yǎng)和外部招聘，確保醫(yī)護(hù)人員數(shù)量和質(zhì)量。同時(shí)，建立人員流動(dòng)機(jī)制，以應(yīng)對(duì)突發(fā)的人事變動(dòng)。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)制定詳細(xì)的技術(shù)操作規(guī)范和應(yīng)急預(yù)案，對(duì)可能出現(xiàn)的技術(shù)問題進(jìn)行預(yù)判和準(zhǔn)備。定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和演練，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與調(diào)整監(jiān)控體系建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系，定期對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行評(píng)估和跟蹤，確保風(fēng)險(xiǎn)得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和控制。監(jiān)控頻率為每月一次，覆蓋所有關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。預(yù)警機(jī)制設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)和預(yù)警，一旦風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到預(yù)警閾值，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。預(yù)警系統(tǒng)覆蓋風(fēng)險(xiǎn)概率超過90%的情況。調(diào)整策略根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控結(jié)果，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目實(shí)施策略，必要時(shí)調(diào)整預(yù)算、人員配置或技術(shù)方案，確保項(xiàng)目按預(yù)期目標(biāo)推進(jìn)。調(diào)整頻率根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度而定，平均每季度進(jìn)行一次全面評(píng)估和調(diào)整。08項(xiàng)目評(píng)估與效果反饋評(píng)估指標(biāo)體系服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括服務(wù)滿意度、服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)效率等，預(yù)期滿意度評(píng)分達(dá)到90分以上，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)。居民健康指標(biāo)關(guān)注居民慢性病管理率、健康知識(shí)知曉率、健康行為形成率等，預(yù)期慢性病管理率達(dá)到80%，健康知識(shí)知曉率提高至85%。項(xiàng)目效益指標(biāo)評(píng)估項(xiàng)目成本效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，預(yù)期項(xiàng)目投入產(chǎn)出比達(dá)到1:2，社會(huì)效益評(píng)價(jià)得分在85分以上。評(píng)估方法與實(shí)施定量評(píng)估通過收集和分析定量數(shù)據(jù)，如服務(wù)次數(shù)、居民滿意度調(diào)查結(jié)果等，評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施效果，預(yù)計(jì)收集有效數(shù)據(jù)超過10000條。定性評(píng)估采用訪談、觀察和案例分析等方法，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、居民體驗(yàn)進(jìn)行定性分析，收集居民對(duì)服務(wù)的直接反饋，提高評(píng)估的準(zhǔn)確性。持續(xù)評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施過程中持續(xù)進(jìn)行評(píng)估