標(biāo)準(zhǔn)解讀

《T/BJWX 002-2024 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)要求》是針對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)制定的一份規(guī)范性文件，旨在通過(guò)明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)要求來(lái)提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。該標(biāo)準(zhǔn)從多個(gè)維度出發(fā)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程等方面，為物業(yè)管理企業(yè)提供了一個(gè)全面而系統(tǒng)的指導(dǎo)框架。

首先，在服務(wù)內(nèi)容上，《T/BJWX 002-2024》規(guī)定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供的基本服務(wù)項(xiàng)目及其擴(kuò)展服務(wù)范圍，確保能夠滿足不同社區(qū)或建筑物內(nèi)居民的基本生活需求及更高層次的服務(wù)期待。同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)了對(duì)于特殊群體（如老年人、殘疾人等）的關(guān)注和服務(wù)安排。

其次，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量，《T/BJWX 002-2024》提出了具體可衡量的質(zhì)量指標(biāo)體系，并要求企業(yè)建立有效的質(zhì)量控制機(jī)制，以保證所提供服務(wù)達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)。這不僅涵蓋了日常維護(hù)保養(yǎng)工作，還包括緊急情況下的響應(yīng)速度和處理效率等方面。

再者，就服務(wù)流程而言，《T/BJWX 002-024》詳細(xì)描述了從客戶需求收集到服務(wù)實(shí)施再到后續(xù)反饋跟蹤的全過(guò)程管理方法。它提倡采用信息化手段優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，提高工作效率的同時(shí)也能更好地滿足客戶的個(gè)性化需求。

此外，《T/BJWX 002-2024》還特別重視環(huán)境保護(hù)與節(jié)能減排，在相關(guān)章節(jié)中對(duì)綠色物業(yè)管理提出了專門的要求，鼓勵(lì)物業(yè)公司在日常運(yùn)營(yíng)中采取環(huán)保措施，減少資源浪費(fèi)。

最后，該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了持續(xù)改進(jìn)的重要性，指出物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該定期評(píng)估自身服務(wù)體系的有效性，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化及時(shí)調(diào)整策略，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。


如需獲取更多詳盡信息，請(qǐng)直接參考下方經(jīng)官方授權(quán)發(fā)布的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)文檔。

....

查看全部

  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2024-04-10 頒布
  • 2024-05-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
T/BJWX 002-2024物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)要求_第1頁(yè)
T/BJWX 002-2024物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)要求_第2頁(yè)
T/BJWX 002-2024物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)要求_第3頁(yè)
T/BJWX 002-2024物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)要求_第4頁(yè)
免費(fèi)預(yù)覽已結(jié)束，剩余16頁(yè)可下載查看

下載本文檔

T/BJWX 002-2024物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)要求-免費(fèi)下載試讀頁(yè)

文檔簡(jiǎn)介

ICS03.080.01

CCSA16

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/BJWX002—2024

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)要求

Constructionrequirementsofpropertyservicesstandardsystem

2024?04?10發(fā)布2024?05?01實(shí)施

北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版

T/BJWX002—2024

目次

前言··························································································································Ⅲ

1范圍·······················································································································1

2規(guī)范性引用文件········································································································1

3術(shù)語(yǔ)和定義··············································································································1

4建設(shè)原則·················································································································1

5基本要求·················································································································2

6物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系·····································································································2

Ⅰ

T/BJWX002—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)提出并歸口。

本文件起草單位：北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、北京市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、北京聞達(dá)敏斯物業(yè)管理服務(wù)有限

公司、北京中灣智地物業(yè)管理有限公司、北京銀達(dá)物業(yè)管理有限責(zé)任公司、北京林業(yè)大學(xué)、北京安恒泰

物業(yè)管理有限公司、北京國(guó)天健宇物業(yè)管理發(fā)展有限公司。

本文件主要起草人：艾白露、宋寶程、田川、于思洋、王勁松、薛福志、張洋、王帥、朱莉、劉拓。

Ⅲ

T/BJWX002—2024

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)要求

1范圍

本文件規(guī)定了物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建原則、標(biāo)準(zhǔn)體系的組成及標(biāo)準(zhǔn)子體系的構(gòu)建等內(nèi)容。

本文件適用于物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于

本文件。

GB/T24421.2服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建

DB11/T751住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

T/CPMI014—2023物業(yè)管理術(shù)語(yǔ)

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

物業(yè)服務(wù)propertyservice

物業(yè)服務(wù)人受業(yè)主或者建設(shè)單位委托，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和

相關(guān)場(chǎng)地，進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)公共環(huán)境和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

注：物業(yè)服務(wù)人包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)單位和其他物業(yè)管理人。

[來(lái)源：DB11/T751—2010，2.0.1，有修改]

3.2

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系propertyservicesstandardsystem

物業(yè)服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。

4建設(shè)原則

4.1需求導(dǎo)向，目標(biāo)明確

以構(gòu)建黨建引領(lǐng)下的物業(yè)管理體系，建設(shè)和諧宜居社區(qū)為目標(biāo)，建立符合北京市物業(yè)服務(wù)管理行

業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和需求的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

4.2系統(tǒng)規(guī)范，開放兼容

按照物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)政策要求，梳理全

溫馨提示

  • 1. 本站所提供的標(biāo)準(zhǔn)文本僅供個(gè)人學(xué)習(xí)、研究之用，未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁復(fù)制、發(fā)行、匯編、翻譯或網(wǎng)絡(luò)傳播等，侵權(quán)必究。
  • 2. 本站所提供的標(biāo)準(zhǔn)均為PDF格式電子版文本（可閱讀打?。?，因數(shù)字商品的特殊性，一經(jīng)售出，不提供退換貨服務(wù)。
  • 3. 標(biāo)準(zhǔn)文檔要求電子版與印刷版保持一致，所以下載的文檔中可能包含空白頁(yè)，非文檔質(zhì)量問(wèn)題。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論