技術(shù)售后維護(hù)合同范本

技術(shù)售后維護(hù)合同范本?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有相關(guān)技術(shù)及產(chǎn)品，需要乙方提供售后維護(hù)服務(wù)；乙方具備提供該等服務(wù)的能力和資質(zhì)。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供技術(shù)售后維護(hù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)標(biāo)的物及服務(wù)內(nèi)容（一）服務(wù)標(biāo)的物甲方委托乙方進(jìn)行售后維護(hù)的技術(shù)及產(chǎn)品為[具體技術(shù)或產(chǎn)品名稱]，詳細(xì)規(guī)格及型號(hào)見(jiàn)附件[附件編號(hào)]。（二）服務(wù)內(nèi)容1.故障排除乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的技術(shù)及產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)診斷和排除。故障包括但不限于硬件故障、軟件故障、系統(tǒng)故障等。乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)具體情況安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。對(duì)于遠(yuǎn)程能夠解決的故障，乙方應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)；對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)維修的故障，乙方技術(shù)人員應(yīng)在[到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間期限]內(nèi)到達(dá)甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。2.系統(tǒng)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方技術(shù)及產(chǎn)品的系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，包括但不限于系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)優(yōu)化等。系統(tǒng)維護(hù)周期為每[X]個(gè)月進(jìn)行一次全面維護(hù)，具體維護(hù)時(shí)間由雙方提前協(xié)商確定。在維護(hù)過(guò)程中，乙方應(yīng)確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性，不得因維護(hù)操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或損壞。3.技術(shù)支持乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在使用技術(shù)及產(chǎn)品過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。甲方可通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式向乙方咨詢，乙方應(yīng)在接到咨詢后的[X]小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，乙方應(yīng)在[問(wèn)題解決時(shí)間期限]內(nèi)提供解決方案，并協(xié)助甲方完成問(wèn)題解決。4.培訓(xùn)服務(wù)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，為甲方相關(guān)人員提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于技術(shù)及產(chǎn)品的操作使用、日常維護(hù)、常見(jiàn)故障處理等。培訓(xùn)方式可根據(jù)實(shí)際情況采用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等方式。培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定，培訓(xùn)次數(shù)為每年[X]次。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供技術(shù)售后維護(hù)服務(wù)。有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見(jiàn)和建議。在乙方未按照本合同約定履行服務(wù)義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任并采取補(bǔ)救措施。2.義務(wù)向乙方提供與技術(shù)及產(chǎn)品相關(guān)的準(zhǔn)確信息，包括但不限于設(shè)備配置、使用環(huán)境、故障情況等，以便乙方能夠準(zhǔn)確判斷問(wèn)題并提供有效的解決方案。按照本合同約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，包括但不限于提供工作場(chǎng)地、設(shè)備接入權(quán)限等。在乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、故障維修等操作時(shí)，安排專人配合乙方工作，確保操作順利進(jìn)行。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)本合同約定及甲方實(shí)際需求，合理安排服務(wù)人員和工作時(shí)間，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。在提供服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲方提供的信息不準(zhǔn)確或存在其他影響服務(wù)正常進(jìn)行的情況，有權(quán)要求甲方進(jìn)行更正或提供必要的協(xié)助。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的技術(shù)售后維護(hù)服務(wù)。派遣具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)和技能的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)，技術(shù)人員應(yīng)遵守甲方的工作紀(jì)律和規(guī)章制度。對(duì)在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。在服務(wù)過(guò)程中，如因乙方原因造成甲方技術(shù)及產(chǎn)品損壞或數(shù)據(jù)丟失等損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、故障處理情況、系統(tǒng)維護(hù)情況等，以便甲方了解服務(wù)進(jìn)展和技術(shù)及產(chǎn)品運(yùn)行狀況。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣[X]元/年（大寫：[大寫金額]）。服務(wù)費(fèi)用包含乙方提供本合同約定的售后維護(hù)服務(wù)所需的全部費(fèi)用，包括但不限于人員工資、差旅費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)用等。（二）支付方式甲方應(yīng)在本合同簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付年度服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）；在乙方完成每季度服務(wù)后，甲方應(yīng)在[付款時(shí)間期限]內(nèi)支付該季度服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）；在年度服務(wù)結(jié)束后，甲方應(yīng)在[付款時(shí)間期限]內(nèi)支付剩余服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。乙方應(yīng)在每次收款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬在履行本合同過(guò)程中，乙方因提供服務(wù)而產(chǎn)生的技術(shù)成果、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等歸乙方所有。但乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)及技術(shù)成果不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因乙方原因?qū)е录追皆馐艿谌街R(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)指控，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。五、保密條款（一）保密信息范圍雙方同意，本合同履行過(guò)程中所涉及的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密信息范圍。（二）保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。保密期限為本合同履行期間及合同終止或解除后[X]年。（三）保密例外本條款的保密義務(wù)不適用于以下情況：1.一方能夠證明該信息在披露前已為其合法知悉且非因?qū)Ψ皆蚨_(kāi)的。2.一方能夠證明該信息是其從合法渠道獲得，且該渠道對(duì)該信息不承擔(dān)保密義務(wù)的。3.根據(jù)法律法規(guī)的要求或政府主管部門的指令需要披露的，但披露方應(yīng)在披露前及時(shí)通知對(duì)方，并協(xié)助對(duì)方采取合理措施保護(hù)該等保密信息。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付全部費(fèi)用及違約金，且乙方不承擔(dān)因暫停服務(wù)給甲方造成的任何損失。2.若甲方違反本合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[X]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。如甲方的違約行為給乙方造成的損失超過(guò)違約金金額的，甲方還應(yīng)繼續(xù)賠償乙方超出部分的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。如乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.若乙方違反本合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成的損失超過(guò)違約金金額的，乙方還應(yīng)繼續(xù)賠償甲方超出部分的損失。3.若乙方在服務(wù)過(guò)程中因故意或重大過(guò)失造成甲方技術(shù)及產(chǎn)品損壞或數(shù)據(jù)丟失等損失，乙方應(yīng)按照損失金額的[X]%向甲方支付賠償金，并負(fù)責(zé)修復(fù)或恢復(fù)原狀。如乙方無(wú)法修復(fù)或恢復(fù)原狀，乙方應(yīng)按照市場(chǎng)價(jià)格賠償甲方相應(yīng)的技術(shù)及產(chǎn)品。七、合同變更與解除（一）合同變更本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。（二）合同解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。2.若一方嚴(yán)重違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因致使本合同無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除本合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。合同解除后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定及合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清費(fèi)用，履行保密義務(wù)等。八、爭(zhēng)議解決本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款（一）通知與送達(dá)雙方在本合同中填寫的地址、聯(lián)系方式等信息為雙方有效的通知送達(dá)地址。任何一方變更通知送達(dá)地址的，應(yīng)在變更后[X]個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方。如一方未按照本合同約定的通知送達(dá)地址送達(dá)相關(guān)通知，導(dǎo)致通知未能及時(shí)到達(dá)對(duì)方的，由送達(dá)方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（二）合同生效與期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[合同期限]年。合同期滿后，雙方如無(wú)異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]年。（三）合同份數(shù)本合同一