學(xué)校輿情安全管理制度

學(xué)校輿情安全管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)學(xué)校輿情安全管理，有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理學(xué)校輿情事件，營造良好的教育教學(xué)環(huán)境，保障學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序和師生員工的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校全體師生員工以及與學(xué)校相關(guān)的各類活動(dòng)和信息傳播。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：強(qiáng)化輿情監(jiān)測與分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在輿情風(fēng)險(xiǎn)，采取有效措施加以預(yù)防。2.快速反應(yīng)原則：對輿情事件做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理，在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)發(fā)展。3.分級負(fù)責(zé)原則：按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確各部門在輿情管理中的職責(zé)，分級處理輿情事件。4.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，依法處理輿情事件。二、輿情監(jiān)測與預(yù)警（一）監(jiān)測主體與范圍1.監(jiān)測主體：學(xué)校成立輿情監(jiān)測工作小組，由學(xué)校辦公室牽頭，各部門負(fù)責(zé)人參與，負(fù)責(zé)日常輿情監(jiān)測工作。2.監(jiān)測范圍：涵蓋各類新聞媒體、社交媒體平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)論壇、校園內(nèi)部網(wǎng)站、師生員工及家長反饋等渠道，重點(diǎn)關(guān)注涉及學(xué)校教育教學(xué)、師資隊(duì)伍、校園安全、學(xué)生管理等方面的信息。（二）監(jiān)測內(nèi)容1.正面信息：對學(xué)校取得的成績、特色亮點(diǎn)、師生先進(jìn)事跡等進(jìn)行收集，及時(shí)宣傳推廣，提升學(xué)校形象。2.負(fù)面信息：關(guān)注對學(xué)校聲譽(yù)、教育教學(xué)質(zhì)量、管理水平等方面產(chǎn)生負(fù)面影響的信息，包括投訴、批評、謠言等。3.熱點(diǎn)話題：跟蹤社會(huì)及教育領(lǐng)域的熱點(diǎn)話題，分析其對學(xué)?？赡墚a(chǎn)生的影響。（三）監(jiān)測方法1.人工監(jiān)測：安排專人每天定時(shí)瀏覽各類監(jiān)測渠道，對重要信息進(jìn)行記錄和分析。2.技術(shù)監(jiān)測：利用輿情監(jiān)測軟件等工具，實(shí)現(xiàn)對相關(guān)信息的自動(dòng)抓取、分類和預(yù)警。（四）預(yù)警機(jī)制1.預(yù)警分級：根據(jù)輿情的性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度，將輿情預(yù)警分為一般預(yù)警（黃色）、較重預(yù)警（橙色）和重大預(yù)警（紅色）三級。一般預(yù)警（黃色）：輿情對學(xué)校形象有一定影響，但尚未引起廣泛關(guān)注，預(yù)計(jì)通過及時(shí)處理可有效控制。較重預(yù)警（橙色）：輿情已引起一定范圍的關(guān)注，可能對學(xué)校正常秩序造成較大干擾，需采取有力措施加以應(yīng)對。重大預(yù)警（紅色）：輿情引發(fā)社會(huì)高度關(guān)注，對學(xué)校聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害，可能導(dǎo)致較大危機(jī)，必須迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。2.預(yù)警發(fā)布：輿情監(jiān)測工作小組在發(fā)現(xiàn)輿情后，應(yīng)立即進(jìn)行分析評估，根據(jù)預(yù)警分級標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布預(yù)警信息，并及時(shí)報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。三、輿情報(bào)告與處置（一）報(bào)告流程1.信息發(fā)現(xiàn)：輿情監(jiān)測人員發(fā)現(xiàn)輿情信息后，應(yīng)立即進(jìn)行初步核實(shí)和分析，判斷輿情的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。2.報(bào)告內(nèi)容：填寫《學(xué)校輿情報(bào)告表》，詳細(xì)記錄輿情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、來源、內(nèi)容、傳播范圍、已造成的影響等情況，并提出初步處理建議。3.報(bào)告層級：一般輿情信息向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，較重輿情信息向?qū)W校分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，重大輿情信息向?qū)W校主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。同時(shí)，涉及多個(gè)部門的輿情信息應(yīng)及時(shí)抄送相關(guān)部門。（二）處置措施1.一般預(yù)警（黃色）輿情處置相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)組織人員對輿情進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，針對輿情反映的問題，能當(dāng)場解決的立即解決；不能當(dāng)場解決的，要制定解決方案，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并向師生員工或相關(guān)群體做好解釋說明工作。學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)跟蹤輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處置進(jìn)展情況。2.較重預(yù)警（橙色）輿情處置學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立專項(xiàng)處置小組，對輿情進(jìn)行深入調(diào)查分析，制定詳細(xì)的處置方案。處置方案應(yīng)包括輿情應(yīng)對策略、信息發(fā)布口徑、對外溝通協(xié)調(diào)等內(nèi)容。加強(qiáng)與媒體、家長、學(xué)生等相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向。對輿情反映的問題進(jìn)行全面整改，并舉一反三，完善學(xué)校相關(guān)制度和管理措施，防止類似問題再次發(fā)生。3.重大預(yù)警（紅色）輿情處置學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，成立應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全面負(fù)責(zé)輿情處置工作。迅速組織力量對輿情進(jìn)行全方位調(diào)查，查明事實(shí)真相，依法依規(guī)妥善處理。同時(shí)，及時(shí)向上級主管部門報(bào)告輿情處置情況，爭取支持和指導(dǎo)。加強(qiáng)信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作，通過召開新聞發(fā)布會(huì)、發(fā)布公告、接受媒體專訪等方式，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向社會(huì)公布事件處理結(jié)果，消除負(fù)面影響，重塑學(xué)校良好形象。（三）信息發(fā)布1.發(fā)布原則：遵循及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面的原則，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，避免因信息不透明導(dǎo)致輿情進(jìn)一步發(fā)酵。2.發(fā)布主體：學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一對外發(fā)布輿情信息，其他部門未經(jīng)授權(quán)不得擅自發(fā)布相關(guān)信息。3.發(fā)布渠道：根據(jù)輿情的影響范圍和傳播渠道，選擇合適的信息發(fā)布平臺(tái)，如學(xué)校官網(wǎng)、官方微博、微信公眾號、新聞媒體等。四、部門職責(zé)分工（一）學(xué)校辦公室1.負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測工作的組織協(xié)調(diào)，制定輿情監(jiān)測計(jì)劃和工作流程。2.匯總分析輿情信息，及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處置。3.負(fù)責(zé)輿情信息的對外發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作，起草新聞通稿、公告等相關(guān)材料。4.跟蹤輿情處置進(jìn)展情況，對各部門輿情處置工作進(jìn)行督促檢查。（二）各教學(xué)部門1.負(fù)責(zé)本部門教育教學(xué)相關(guān)輿情的監(jiān)測與分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告潛在輿情風(fēng)險(xiǎn)。2.針對輿情反映的教學(xué)問題，組織教師進(jìn)行研究討論，提出改進(jìn)措施，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。3.加強(qiáng)與學(xué)生及家長的溝通交流，了解他們對教學(xué)工作的意見和建議，及時(shí)化解矛盾。（三）學(xué)生管理部門1.關(guān)注學(xué)生管理方面的輿情信息，如學(xué)生違紀(jì)處理、心理健康、校園欺凌等，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)和處理。2.加強(qiáng)對學(xué)生的思想教育和行為引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)和行為習(xí)慣，減少因?qū)W生問題引發(fā)的輿情事件。3.配合學(xué)校辦公室做好輿情處置過程中的學(xué)生穩(wěn)定工作。（四）宣傳部門1.負(fù)責(zé)學(xué)校正面形象的宣傳推廣工作，及時(shí)挖掘和宣傳學(xué)校的亮點(diǎn)和特色，提升學(xué)校知名度和美譽(yù)度。2.在輿情處置過程中，根據(jù)學(xué)校辦公室的要求，制定宣傳方案，引導(dǎo)輿論向有利于學(xué)校的方向發(fā)展。3.加強(qiáng)與媒體的溝通合作，建立良好的媒體關(guān)系，為學(xué)校輿情應(yīng)對工作創(chuàng)造有利條件。（五）后勤保障部門1.負(fù)責(zé)校園安全、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等方面輿情的監(jiān)測與處理。2.對輿情反映的后勤保障問題進(jìn)行及時(shí)整改，確保校園安全穩(wěn)定，為師生提供良好的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境。五、輿情處置效果評估（一）評估主體與方式1.評估主體：由學(xué)校辦公室牽頭，組織相關(guān)部門和人員對輿情處置效果進(jìn)行評估。2.評估方式：采取定性與定量相結(jié)合的方式，通過問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、輿情跟蹤等方法，全面評估輿情處置工作的成效。（二）評估內(nèi)容1.輿情平息情況：輿情是否得到有效控制，負(fù)面信息傳播范圍是否縮小，輿情熱度是否下降。2.公眾滿意度：師生員工、家長及社會(huì)公眾對輿情處置結(jié)果的滿意程度。3.問題整改情況：針對輿情反映的問題，是否采取了有效整改措施，整改效果如何。4.制度完善情況：通過輿情處置，是否對學(xué)校相關(guān)制度進(jìn)行了修訂和完善，制度的科學(xué)性和有效性是否得到提升。（三）評估報(bào)告評估結(jié)束后，應(yīng)形成《學(xué)校輿情處置效果評估報(bào)告》，報(bào)告內(nèi)容包括輿情概況、處置過程、處置效果、存在問題及改進(jìn)建議等。評估報(bào)告經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審閱后，作為改進(jìn)輿情管理工作的重要依據(jù)。六、責(zé)任追究（一）對在輿情監(jiān)測與處置工作中存在以下情形的部門和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的責(zé)任追究：1.對輿情監(jiān)測工作不重視，未按要求開展監(jiān)測，導(dǎo)致重要輿情信息漏報(bào)、遲報(bào)的。2.在輿情處置過程中，推諉扯皮、敷衍塞責(zé)，未及時(shí)采取有效措施，導(dǎo)致輿情擴(kuò)大升級的。3.擅自發(fā)布未經(jīng)審核的輿情信息，造成不良影響的。4.對輿情反映的問題整改不力，引發(fā)新的輿情事件的。（二）責(zé)任追究方式1.批評教育：對情節(jié)較輕的，給予批評教育，責(zé)令作出書面檢討。2.誡勉談話：對情節(jié)較重的，進(jìn)行誡勉談話，要求限期整改。3.通報(bào)批評：對造成一定影響的，在全校范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評。4.紀(jì)律處分：對情節(jié)嚴(yán)重、造成惡劣影響的，按照學(xué)校有關(guān)規(guī)定給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。七、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)對象全體師生員工（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.輿情安全知識：包括輿情的概念、特點(diǎn)、傳播規(guī)律等。2.輿情監(jiān)測與分析方法：如何運(yùn)用各種工具和手段進(jìn)行輿情監(jiān)測，如何對輿情信息進(jìn)行分析判斷。3.輿情應(yīng)對策略：輿情處置的原則、流程、方法以及信息發(fā)布技巧等。4.法律法規(guī)知識：與輿情管理相關(guān)的法律法規(guī)，增強(qiáng)師生員工的法律意識。（三）培訓(xùn)方式1.定期舉辦專題講座：邀請專