醫(yī)院?jiǎn)T工考核管理制度

醫(yī)院?jiǎn)T工考核管理制度總則一、目的為了規(guī)范醫(yī)院?jiǎn)T工的行為，提高員工的工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，特制定本制度。本制度旨在通過(guò)科學(xué)、公正、公平的考核方式，對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)懲等提供依據(jù)。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體員工，包括醫(yī)生、護(hù)士、行政人員、后勤人員等。三、考核原則1.客觀公正原則：考核應(yīng)根據(jù)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行，避免主觀臆斷和個(gè)人偏見(jiàn)。2.公開(kāi)透明原則：考核標(biāo)準(zhǔn)、考核過(guò)程和考核結(jié)果應(yīng)公開(kāi)透明，讓員工了解考核的依據(jù)和過(guò)程，增強(qiáng)考核的公信力。3.定期考核原則：考核應(yīng)定期進(jìn)行，一般每年進(jìn)行一次，特殊情況可根據(jù)需要進(jìn)行臨時(shí)考核。4.多層次考核原則：考核應(yīng)采用多層次考核的方式，包括上級(jí)考核、同事考核、下屬考核、患者考核等，以全面、客觀地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。四、考核機(jī)構(gòu)1.醫(yī)院成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織醫(yī)院的考核工作?？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組由院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人等組成。2.各部門(mén)成立考核小組，負(fù)責(zé)本部門(mén)的考核工作?？己诵〗M由部門(mén)負(fù)責(zé)人、部門(mén)骨干等組成?？己藘?nèi)容一、工作業(yè)績(jī)1.醫(yī)療工作業(yè)績(jī)（1）門(mén)診量、住院量、手術(shù)量等醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況。（2）醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)的完成情況，如病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、醫(yī)療糾紛發(fā)生率、患者滿意度等。（3）科研成果的完成情況，如發(fā)表論文、申報(bào)課題、獲得專利等。2.護(hù)理工作業(yè)績(jī)（1）護(hù)理工作量的完成情況，如護(hù)理患者人數(shù)、護(hù)理操作次數(shù)等。（2）護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)的完成情況，如護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生率、患者滿意度等。（3）護(hù)理科研成果的完成情況，如發(fā)表護(hù)理論文、申報(bào)護(hù)理課題、獲得護(hù)理專利等。3.行政工作業(yè)績(jī)（1）行政工作任務(wù)的完成情況，如文件起草、會(huì)議組織、檔案管理等。（2）行政工作效率的完成情況，如工作完成的及時(shí)性、準(zhǔn)確性等。（3）行政服務(wù)質(zhì)量的完成情況，如對(duì)臨床科室的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等。4.后勤工作業(yè)績(jī)（1）后勤工作任務(wù)的完成情況，如設(shè)備維修、物資采購(gòu)、環(huán)境衛(wèi)生等。（2）后勤工作效率的完成情況，如工作完成的及時(shí)性、準(zhǔn)確性等。（3）后勤服務(wù)質(zhì)量的完成情況，如對(duì)臨床科室的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等。二、工作能力1.專業(yè)技能（1）對(duì)本專業(yè)知識(shí)的掌握程度，如醫(yī)學(xué)理論、護(hù)理知識(shí)、行政管理知識(shí)、后勤管理知識(shí)等。（2）對(duì)本專業(yè)技能的掌握程度，如醫(yī)療技術(shù)、護(hù)理技能、行政管理技能、后勤管理技能等。2.溝通協(xié)調(diào)能力（1）與患者及其家屬的溝通協(xié)調(diào)能力，如溝通技巧、服務(wù)態(tài)度等。（2）與同事的溝通協(xié)調(diào)能力，如團(tuán)隊(duì)合作精神、協(xié)作能力等。（3）與上級(jí)的溝通協(xié)調(diào)能力，如匯報(bào)工作、接受任務(wù)等。3.學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力（1）學(xué)習(xí)能力，如自我學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)等。（2）創(chuàng)新能力，如提出新的工作思路、方法、措施等。三、工作態(tài)度1.責(zé)任心（1）對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，如工作態(tài)度、工作質(zhì)量等。（2）對(duì)患者的關(guān)心負(fù)責(zé)程度，如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等。2.敬業(yè)精神（1）對(duì)工作的敬業(yè)程度，如工作熱情、工作積極性等。（2）對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)程度，如遵守醫(yī)院規(guī)章制度、保守醫(yī)院機(jī)密等。3.團(tuán)隊(duì)合作精神（1）與同事的合作程度，如團(tuán)隊(duì)合作精神、協(xié)作能力等。（2）與其他部門(mén)的合作程度，如溝通協(xié)調(diào)能力、協(xié)作能力等。考核方法一、考核方式1.上級(jí)考核：由員工的直接上級(jí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.同事考核：由員工的同事對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。3.下屬考核：由員工的下屬對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。4.患者考核：由患者對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。5.自我考核：由員工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。二、考核指標(biāo)權(quán)重1.工作業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重為60%。2.工作能力指標(biāo)權(quán)重為30%。3.工作態(tài)度指標(biāo)權(quán)重為10%。三、考核等級(jí)1.優(yōu)秀：考核得分在90分以上（含90分）。2.良好：考核得分在80分至89分之間。3.合格：考核得分在60分至79分之間。4.不合格：考核得分在60分以下。四、考核程序1.制定考核計(jì)劃：考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)醫(yī)院的工作安排和考核要求，制定考核計(jì)劃，明確考核的時(shí)間、范圍、內(nèi)容、方法等。2.組織考核：考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織各部門(mén)按照考核計(jì)劃進(jìn)行考核，各部門(mén)考核小組按照考核指標(biāo)和考核方法對(duì)員工進(jìn)行考核，并填寫(xiě)考核表。3.審核考核結(jié)果：考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各部門(mén)的考核結(jié)果進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)考核結(jié)果有誤，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行重新考核。4.反饋考核結(jié)果：考核領(lǐng)導(dǎo)小組將審核后的考核結(jié)果反饋給各部門(mén)，各部門(mén)將考核結(jié)果反饋給員工，并與員工進(jìn)行溝通，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議。5.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果作為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)懲等的依據(jù)，同時(shí)也作為員工培訓(xùn)和發(fā)展的參考。考核周期與時(shí)間安排一、考核周期醫(yī)院?jiǎn)T工考核周期為一年，即每年進(jìn)行一次考核。二、時(shí)間安排1.每年1月至2月為考核準(zhǔn)備階段，主要工作包括制定考核計(jì)劃、組織考核培訓(xùn)等。2.每年3月至4月為考核實(shí)施階段，主要工作包括組織考核、審核考核結(jié)果等。3.每年5月至6月為考核反饋階段，主要工作包括反饋考核結(jié)果、與員工溝通等。4.每年7月至8月為考核結(jié)果應(yīng)用階段，主要工作包括根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)懲等?？己私Y(jié)果的反饋與溝通一、考核結(jié)果反饋1.考核領(lǐng)導(dǎo)小組將審核后的考核結(jié)果反饋給各部門(mén)，各部門(mén)將考核結(jié)果反饋給員工，并與員工進(jìn)行溝通，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議。2.考核結(jié)果反饋應(yīng)采用書(shū)面形式，并由員工簽字確認(rèn)。二、溝通與輔導(dǎo)1.對(duì)于考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，應(yīng)及時(shí)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并與員工進(jìn)行溝通，了解員工的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，為其他員工提供學(xué)習(xí)借鑒的機(jī)會(huì)。2.對(duì)于考核結(jié)果為良好的員工，應(yīng)肯定員工的工作成績(jī)，指出員工存在的不足之處，并與員工一起制定改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工提高工作能力和工作績(jī)效。3.對(duì)于考核結(jié)果為合格的員工，應(yīng)與員工一起分析考核結(jié)果，找出員工存在的問(wèn)題和不足，并與員工一起制定改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工提高工作能力和工作績(jī)效。4.對(duì)于考核結(jié)果為不合格的員工，應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，了解員工的工作情況和困難，幫助員工解決問(wèn)題和困難。如員工仍不能達(dá)到考核要求，應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理?？己私Y(jié)果的應(yīng)用一、薪酬調(diào)整1.對(duì)于考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，在薪酬調(diào)整時(shí)應(yīng)給予適當(dāng)?shù)膬A斜，提高員工的薪酬水平。2.對(duì)于考核結(jié)果為良好的員工，在薪酬調(diào)整時(shí)應(yīng)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，保持員工的薪酬水平。3.對(duì)于考核結(jié)果為合格的員工，在薪酬調(diào)整時(shí)應(yīng)保持員工的薪酬水平。4.對(duì)于考核結(jié)果為不合格的員工，在薪酬調(diào)整時(shí)應(yīng)適當(dāng)降低員工的薪酬水平，或給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。二、晉升1.對(duì)于考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，在晉升時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮，給予晉升機(jī)會(huì)。2.對(duì)于考核結(jié)果為良好的員工，在晉升時(shí)應(yīng)根據(jù)其工作表現(xiàn)和能力進(jìn)行綜合考慮，給予晉升機(jī)會(huì)。3.對(duì)于考核結(jié)果為合格的員工，在晉升時(shí)應(yīng)根據(jù)其工作表現(xiàn)和能力進(jìn)行綜合考慮，如符合晉升條件，可給予晉升機(jī)會(huì)。4.對(duì)于考核結(jié)果為不合格的員工，在晉升時(shí)應(yīng)不予考慮。三、獎(jiǎng)懲1.對(duì)于考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。2.對(duì)于考核結(jié)果為良好的員工，應(yīng)