智能終端產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)-教學(xué)大綱

《智能終端產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)》

教學(xué)大綱

一、課程信息

課程名稱：智能終端產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)

課程類別：素質(zhì)選修課/專業(yè)基礎(chǔ)課

課程性質(zhì)：選修/必修

計(jì)劃學(xué)時(shí)：64

計(jì)劃學(xué)分：4

先修課程：無

選用教材：《智能終端產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)》，李翠、陳彥呦主編，2023年，電子工業(yè)出版社

教材。

適用專業(yè):本課程可作為智能產(chǎn)品開發(fā)與應(yīng)用專業(yè)的課程，也可作為電子信息工程技術(shù)、

應(yīng)用電子技術(shù)等相關(guān)專業(yè)的課程，還可供智能終端產(chǎn)品維修技術(shù)人員和相關(guān)人員參考。

課程負(fù)責(zé)人；

二、課程簡介

該課程內(nèi)容依據(jù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合崗位技能職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過案例展開，將每個(gè)項(xiàng)目分

成多個(gè)任務(wù)，更有利于系統(tǒng)化學(xué)習(xí)。另外，每個(gè)項(xiàng)FI最后都配有習(xí)題，方便學(xué)生鞏固知識(shí)點(diǎn)。

三、課程教學(xué)要求

序號(hào)專業(yè)畢業(yè)要求課程教學(xué)要求關(guān)聯(lián)程度

共有5個(gè)項(xiàng)目，分別介紹了客戶服務(wù)、智能于機(jī)技術(shù)服

務(wù)、智能家居技術(shù)服務(wù)、立式測溫人證一體機(jī)、智能安

1工程知識(shí)L

防系統(tǒng)。此外，每個(gè)項(xiàng)目選材力求通俗、簡明、實(shí)用、

操作性強(qiáng)。

通過前期建設(shè)，智能終端產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)課程以智能終端

產(chǎn)品相關(guān)案例為主線，以技能培養(yǎng)為目標(biāo)，形成了教、

2問題分析學(xué)、做一體化的模式，對產(chǎn)品技術(shù)要點(diǎn)、產(chǎn)品安裝調(diào)試、H

產(chǎn)品故障檢修等進(jìn)行介紹，將職業(yè)能力培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合到

智能終端產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)課程教學(xué)體系中。

本書內(nèi)容對接企業(yè)需求，緊扣學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)實(shí)際工作

3設(shè)計(jì)/開發(fā)解決方案需要;采取“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)訓(xùn)”的020(OnlineToOffline)教H

學(xué)模式，讓學(xué)生學(xué)習(xí)起來更加高效。

4研究L

5使用現(xiàn)代工具L

學(xué)生能夠意識(shí)到智能終端產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的重要性，不僅

6工程與社會(huì)要有良好的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、專業(yè)技能和L

健康的身體，而且要有良好的心理素質(zhì)，勇于承擔(dān)責(zé)任，

能夠承受失敗與挫折等。

7環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展L

8職業(yè)規(guī)范L

1.學(xué)會(huì)個(gè)人發(fā)展和團(tuán)隊(duì)合作，提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的綜合素

質(zhì)。

9個(gè)人和團(tuán)隊(duì)H

2.學(xué)會(huì)與他人合作和溝通，建立良好的人際關(guān)系和團(tuán)

隊(duì)合作氛圍。

1.學(xué)會(huì)進(jìn)行有效的溝通和表達(dá)，與客戶、同事和上級(jí)保

持良好的溝通和協(xié)作。

10溝通M

2.學(xué)會(huì)進(jìn)行跨文化溝通和合作，提高國際化視野和跨

文化交流能力。

11項(xiàng)目管理L

1.學(xué)會(huì)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和自我提升，不斷提高自身的專

業(yè)水平和創(chuàng)新能力。

12終身學(xué)習(xí)H

2.學(xué)會(huì)進(jìn)行終身學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷拓展職業(yè)

領(lǐng)域和發(fā)展空間。

注：“課程教學(xué)要求”欄中內(nèi)容為針對該課程適用專業(yè)的專業(yè)畢業(yè)要求與相關(guān)教學(xué)要求的具

體描述?！瓣P(guān)聯(lián)程度”欄中字母表示二者關(guān)聯(lián)程度。關(guān)聯(lián)程度按高關(guān)聯(lián)、中關(guān)聯(lián)、低關(guān)聯(lián)三

檔分別表示為“H”或"L”?！闭n程教學(xué)要求”及“關(guān)聯(lián)程度”中的空白欄表示該課程

與所對應(yīng)的專業(yè)畢業(yè)要求條目不相關(guān)。

四、課程教學(xué)內(nèi)容

章節(jié)名稱主要內(nèi)容重難點(diǎn)關(guān)鍵詞學(xué)時(shí)類型

熟悉客戶服務(wù)工作流程，掌

電話客服和網(wǎng)絡(luò)客服

握客戶服務(wù)規(guī)范；

店面服務(wù)

具備良好的邏輯思維能力、

上門服務(wù)理論+

1客戶服務(wù)語言表達(dá)能力等；13

補(bǔ)充:服務(wù)案例實(shí)操

能夠很好地掌握電話客服

補(bǔ)充：專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)客

和網(wǎng)絡(luò)客服、店面服務(wù)及上

戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)

門服務(wù)的基本技能。

接收手機(jī)維修任務(wù)掌握智能手機(jī)技術(shù)服務(wù)規(guī)

分析故障原因并制定范，能夠與售后服務(wù)部門進(jìn)

維修方案行溝通，了解報(bào)修手機(jī)的品

手機(jī)故障維修與驗(yàn)收牌、型號(hào)、故障現(xiàn)象及造成

智能手機(jī)技術(shù)理論+

2補(bǔ)充：專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)手故障的原因，能夠當(dāng)場對故12

服務(wù)實(shí)操

機(jī)貼片元器件的拆卸障手機(jī)進(jìn)行核查，正確填寫

與焊接維修任務(wù)單；

補(bǔ)充：專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)一一集能夠正確識(shí)別手機(jī)常用元

成電路的拆卸與焊接器件及部件；

能通過查詢資料了解手機(jī)

的分類、型號(hào)、結(jié)構(gòu)及工作

原理，并熟悉手機(jī)中常見英

文標(biāo)識(shí)的含義；

能夠說出手機(jī)常見故障的

現(xiàn)象，并熟練掌握不開機(jī)、

按鍵失靈等常見故障的維

修流程；

能夠熟練使用常見手機(jī)維

修工具拆裝手機(jī)、使用萬用

表檢測電壓、使用穩(wěn)壓電源

測試開機(jī)電流等；

能夠熟練使用防靜電恒溫

焊臺(tái)、熱風(fēng)槍等工具進(jìn)行元

器件的更換；

能正確查找故障點(diǎn)，分析手

機(jī)故障原因，并針對故障制

定合理的維修方案；

在維修過程中，嚴(yán)格遵守具

體操作規(guī)范，特別是防靜電

的相關(guān)要求；

能夠進(jìn)行手機(jī)功能測試，能

對手機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行軟件重裝、

升級(jí)等操作；

手機(jī)故障排除后，能夠?qū)κ?/p>

機(jī)軟/硬件設(shè)置進(jìn)行全面檢

測，確保組裝質(zhì)量、確保

軟件設(shè)置合理；

能夠進(jìn)行維修成本核算，并

按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交付，讓

客戶驗(yàn)收，并為客戶講解手

機(jī)的使用、維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)；

能夠按照現(xiàn)場6S管理規(guī)范

清點(diǎn)與維護(hù)工具，整理工作

現(xiàn)場；

能夠獨(dú)立撰寫維修工作總

結(jié)，闡述檢修過程（包括出

現(xiàn)的問題及解決方案等）。

接收智能家居設(shè)備維掌握智能家居技術(shù)服務(wù)人

修任務(wù)員服務(wù)規(guī)范，能夠與售后服

智能家居技術(shù)分析故障原因，制定維務(wù)部門進(jìn)行溝通，了解智能理論+

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服務(wù)修方案家居的品牌、型號(hào)、故障現(xiàn)實(shí)操

智能家居設(shè)備故障維象及造成故障的原因，能夠

修與驗(yàn)收當(dāng)場對故障設(shè)備進(jìn)行核查，

補(bǔ)充1:智能家居實(shí)訓(xùn)并正確填寫維修任務(wù)單；

設(shè)備介紹能夠正確識(shí)別智能家居常

補(bǔ)充2:專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)一一用設(shè)備功能與通信方式；

智能家居設(shè)備組網(wǎng)能夠通過查詢資料了解智

補(bǔ)充2:專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)一一能家居設(shè)備的分類、型號(hào)、

智能家居硬件的拆焊結(jié)構(gòu)及工作原理，并熟悉智

與焊接能家居系統(tǒng)中常見英文標(biāo)

補(bǔ)充3:國內(nèi)智能家居識(shí)的含義；

品牌介紹能夠說出智能家居設(shè)備常

見故障的現(xiàn)象，并熟練掌握

針對語音控制無應(yīng)答、設(shè)備

不工作等常見故障的維修

流程；

能夠熟練操作智能家居設(shè)

備常見維修工具，并熟練使

用串口工具等進(jìn)行設(shè)備測

試、使用萬用表檢測電壓

等；

能夠熟練使用防靜電恒溫

焊臺(tái)、熱風(fēng)槍等工具進(jìn)行元

器件的更換；

能正確查找故障點(diǎn)，分析智

能家居設(shè)備故障原因，并針

對故障制定合理的維修方

案；

在維修過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守

具體操化規(guī)范；

能夠進(jìn)吁智能家居設(shè)備功

能測試，能對智能家居軟件

系統(tǒng)進(jìn)吁重裝、升級(jí)等操

作：

排查出智能家居故障后，能

夠?qū)χ悄芗揖榆?硬件進(jìn)行

全面檢測，確保硬件連接

正確、軟件設(shè)置合理；

能夠進(jìn)行維修成本核算，并

按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交付，讓

客戶驗(yàn)收，并為客戶講解智

能家居設(shè)備的使用、維護(hù)、

保養(yǎng)知識(shí)；

能夠按照現(xiàn)場6S管理規(guī)范

清點(diǎn)與維護(hù)工具，整理工作

現(xiàn)場；

能夠獨(dú)立撰寫維修工作總

結(jié)，闡述檢修過程、檢修過

程中出現(xiàn)的問題及解決方

案等。

熟悉立式測溫人證一體機(jī)

的基礎(chǔ)特性，包括產(chǎn)品的外

觀、功能等；

重點(diǎn)掌握立式測溫人證一

體機(jī)的工作模式，以及正確

使用該產(chǎn)品的注意事項(xiàng)；

掌握立式測溫人證一體機(jī)

的技術(shù)要點(diǎn)，主要包括該產(chǎn)

詳述產(chǎn)品概況及產(chǎn)品品的系統(tǒng)架構(gòu)、所采用的主

技術(shù)要點(diǎn)要技術(shù)參數(shù)；

立式測溫人證安裝、調(diào)試設(shè)備掌握立式測溫人證一體機(jī)理論+

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一體機(jī)檢測與維修設(shè)備的安裝過程，包括安裝的流實(shí)操

補(bǔ)充：立式測溫人證一程圖、注意事項(xiàng)、準(zhǔn)備工作；

體機(jī)的安裝及調(diào)試熟記安裝與調(diào)試立式測溫

人證一體機(jī)的理論知識(shí)；

掌握立式測溫人證一體機(jī)

的檢測與維修的相關(guān)理論

知識(shí)點(diǎn)；

會(huì)安裝、調(diào)試立式測溫人證

一體機(jī)；

能檢測與維修立式測溫人

證一體機(jī)的常見故障。

了解智能安防系統(tǒng)的組成

及發(fā)展，掌握智能安防系統(tǒng)

安全規(guī)范；

了解視頻監(jiān)控系統(tǒng)相關(guān)技

術(shù)，掌握視頻監(jiān)控系統(tǒng)的安

裝、調(diào)試及故障解決方法；

制定安裝方案

了解防盜報(bào)警系統(tǒng)相關(guān)技

視頻監(jiān)控系統(tǒng)的安裝

術(shù)，掌握防盜報(bào)警系統(tǒng)的安

與調(diào)試

裝、調(diào)試及故障解決方法；

防盜報(bào)警系統(tǒng)的安裝理論+

5智能安防系統(tǒng)掌握智能安防系統(tǒng)中排查13

與調(diào)試實(shí)操

故障的方法，以及解決問題

補(bǔ)充:專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)----家

的技巧；

庭安防監(jiān)控與環(huán)境監(jiān)

能夠按照智能安防系統(tǒng)的

測

相關(guān)規(guī)范操作；

能夠安裝、調(diào)試視頻監(jiān)控系

統(tǒng)，并能發(fā)現(xiàn)、解決其中的

故障；

能夠安裝、調(diào)試防盜報(bào)警系

統(tǒng)，并能發(fā)現(xiàn)、解決其中的

故障；

養(yǎng)成規(guī)范操作的習(xí)慣，樹立